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里。
艾利亚特的问题非常特别。智能上他和以前一样聪明，但完全不会运用时间，常为小事踌躇半天，遭人斥责也不知改过，因而被多家法律事务所开除。智力测验显示艾利亚特的必智毫无问题，但他为了得到残障补助又去看神经科医生，表面看起来艾利亚特似乎在装病。
艾利亚特找的神经科医生正是戴马西欧，后者发现艾利亚特缺少一项重要的心理元素：他的逻辑、记忆、专注力及其他认知能力都毫无问题，却完全不知道自己对自己的遭遇有何感觉。艾利亚特可以丝毫不带感情地叙述他的失败与失去的一切，像个不相干的旁观者似的，完全没有懊悔、悲伤、挫折感或愤愤不平。也就是说，他的悲惨遭遇并未带来痛苦。戴马西欧听了他的故事以后甚至比他还难过。
戴马西欧发现，艾利亚特的淡漠源于手术时同时切除了前额的一部分，亦即斩断了低级中枢与皮质思考中枢的连接。艾利亚特的思想变得电脑化，可清晰评估每项决策的正反利敝，却无法赋予一定的价值，于是每个选择都是中性的。戴马西欧认为，这种过度冷漠的推理可能就是问题核心：对自己的感觉太缺乏知觉，以致推理结果错误频生。
病人甚至在面临极琐细的决定时也会出问题。比如说戴马西欧要与艾利亚特约定下次看诊的时间，对他的每一项提议艾利亚特都有提出正反意见，但就是无法下一决定。从理性层面来看，当然每个时间都有接受或反对的绝佳理由。问题是艾利亚特完全不知道自己对任何时间有什么感受，也就无法产生任何好恶。
艾利亚特的犹豫给我们一个启示：感觉是引导我们走过人生无数抉择的重要力量。从事理性判断时，强烈的感觉也许会败事，完全没有感觉也同样不堪设想，尤其是面临人生的重大抉择，诸台事业方向的选择，应该保留稳定的工作或换一个较不稳定但较有趣的工作，约会或结婚的对象，居住地点，要租或买房子等。理想的决定不能靠纯粹的推理，还要靠直觉和过往经验累积的情绪智慧。朋友、配偶、甚至工作的选择都不能单凭逻辑推演，在这些方面，缺少感觉的理性反而是盲目的。
戴马西欧称这种直觉为身体的指示器，功能类似自动警示器，提醒我们注意某种行为的潜在危险，批引我们依据经验避开凶险，或是把握良机。通常我们不会记得所根据的是过去哪一段经验，事实上这也不重要，重要的是收到到清楚的警讯。一旦这种直觉浮现，我们对碑选择的大方向立刻深具信心，从而缩小进一步抉择的范围。因此个人决策的一个重要诀窍是：聆听自己的感觉。
探测无意识
艾利亚特的淡漠让我们想到，每个人结情绪的感知能力可能有各种程度的差异。根据神经科学的逻辑推论，如果缺少某一神经路径会导致某种能力的丧失，该神经的相对强弱应会影响该种能力的强弱。我们又知道前额叶对协调情绪的重要，由此可进一步推论有些人较容易察觉恐惧或快乐，亦即拥有较敏锐的情绪自觉。
我们甚至可以说，心理的内省能力与这部分的神经很有关联。有些人天生对情感的特殊表现形式如象征、比喻、诗歌、寓言等便比较敏感，这些都是以感性的语言写成的。以自由联想为主要叙述模式扔梦想与神话，遵循的也是情感世界的逻辑。天生善于聆听内在声音的人，自然能更流利地表达情感的语言，小说家、作曲家、心理医师无不是这一类人。这种天赋使他们更适于为无意识的智慧发声，解读所有梦与幻想的意义，以及内心最深层渴望的象征。
自觉是领悟力的基础，也是心理治疗所欲建设的重点。像嘉纳便认为内省智力的最佳典范，便是心灵神秘国度的伟大绘图者——佛洛伊德。比如说人们可能并未察觉见过某事物，却可以有明确的好恶感。
比如人常在尚未知觉有某种感受以前，已出现该种感受的生理反应。举例来说，当怕蛇的人看到蛇的图片时，皮肤的感受器可察觉汗水冒出，这是焦虑的征兆，但这个人并不感觉害怕，甚至在图片只是快速闪过时，此人未明确意识看到什么，当然也未开始感到焦虑，还是会有冒汗的现象。当这种前意识期的情绪刺激持续增强。最后终将突破到意识层面。可以说我们都有意识与无意识两层情绪，情绪跨入意识层的那一刻，表示在前额叶皮质有了纪录。
在意识层之下，低温沸腾的情绪严重影响我们的看法与反应，虽则我们对此茫然无所觉。比如说你早上碰到一个很没有礼貌的人，之后好几个小时都因上此烦躁不安，疑神疑鬼，乱发脾气。但你对这意识底层的情绪鼓噪一无所觉，别人提醒你时还颇为讶异。一旦这个反应浮到意识层面，便可重新进行评估，决定是否抛开早上阴影，换上轻快的心情。从这个意义来看，我们正可从情绪自觉这个基础上建立下一项EQ，亦即走出恶劣情绪的能力。
第五章 激情的奴隶
自柏拉图以来，自制力一直被视为一种美德，亦即要能抵挡因命运的动荡产生的情感波涛，不可沦为激情的奴隶。古希腊文称称为sophroryne，希腊文专家佩吉解释这个字的意思是：“谨慎、均衡而智慧的生活态度。”罗马与早期的基督教会则称之为节制，意指避免任何过度的情绪反应。其中的关键是均衡而不是情感的压抑，要知道任何一种情感反应都有其意义与价值。人生如果没有激情将成为荒原，失去生命本身的丰富价值。然而正如亚里斯多德所说的，重要的是情感要适度，适时适所。同感太平淡，生命将枯燥而无味，太极端又会成为一种病态，抑郁到了无生趣、过度焦虑、怒不可遏、坐立不安等都是病态。
克制不愉快的感受正是情感是否幸福的关键。极端的情绪是情感不稳定的主因。但这并不是说我们只应追求一种情绪，永远快乐的人生未免也太平淡。痛苦也是生命一剂重要成份，痛苦能使灵魂升华。
苦乐同样使人生多彩，重要的是苦乐必须均衡。如果说人心是一道复杂的数学，幸福感便取决于正负情感的比例。这个比喻理有理论根据的，曾有人就数百名男女做过研究，请他们随身带着呼叫器，研究人员不定时提醒他们记录当时的情绪。结果发现，一个人要觉得满足不一定要避开所有不愉快的感受，重要的是不可让激烈情绪失控取代所人愉快的感受。一个人即使感到强烈愤怒或沮丧，只要有相当的快乐时光相抵消，还是会有幸福感。研究也发现，学业成绩或IQ与情感幸福的关系微不足道。
正如人的脑子总是不断会想些什么一样，情绪也是持续存在的，不管是清晨六点或晚上七点，前述的研究对象总会有某种情绪可资记录。当然，一个人不同时候的情绪都是不同的，但如果拿几周或几个月的纪录做平均，多少可反映一个人的整体幸福感。对多数人而言，极端的情绪都很少见，大部分人都处于中间的灰色地带，在情绪的起伏上不断有一些小小数点的波纹。
然而我们仍无时无刻不在做情感管理的工作，自我安慰是一种基本的生命技巧，部分心理分析家，如约活动、与谁为伴，都是为了让自己觉得更愉快。自我安慰是一自欺欺人中基本的生命技巧，部分心理分析家认为这是重要的心理分析技巧。情感较健康的婴儿会学习以成人照顾他们的方式来自我安慰，也因而较不易受情感波动的影响。
由于人脑的特殊构造，我们对自己何时受何种情绪左右殊少控制能力，但我们对情绪持续的久暂确实有些许控制力。寻常的悲伤、忧虑、愤怒并不致造成太大的问题，只要一点耐用性与时间，这些情绪通常会慢慢消失。但如果太过强烈又持续过久，则可能流于极端，会形成长期的焦虑、难以遏止的怒气或抑郁。
如果你能判断自己在没有药物协助下承受情绪长期不安的极限，便足见你具备自我调适情感的能力，事实上，三分之二的躁郁症患难与共者从未接受治疗。患者时而抑郁无生趣，时而兴奋昂扬，所幸有些药物可达到缓和的效果。躁郁症患者最难缠的地方是，患者陷入躁狂状态时，常有自大倾向，认为为需要任何人的帮助。这类严重的情绪障碍确实需仰赖药物的协助。
至于一般性的不快情绪，只有靠我们自己去克服。但是，自我调适的方式多半不是很有效。研究显示，并不是每个人都认为一定要摆脱不快情绪，研究发现有5％的人是“情绪中立派”，这种人认为任何情绪都是自然的，不管多么不快都应体验。因此从不尝试改变情绪。甚至还有人为了某些理由经常投入不快的情绪，如医师要凝重地向病患宣布坏消息，社会运动者要积蓄对不义的愤怒才能更有斗志，甚至一个少男可能为了帮助弟弟对付不良少年而故意激起怒气。有些人控制情绪的出发点根本是功利的，例如催收帐款的人可能故意鼓起凶悍之气，以免催债时态度不够强硬，不过这些毕竟是少数特例。绝大多数的人都苦于无法自台控制情绪，每个人的调适效果也的确因为而异。
解析愤怒
假想你正在开车，突然一辆车子快速超过，几乎发生擦撞。你的立即反应可能是“这上混蛋！”至于你的怒气接下来如何发展，端视你的想法是否偏向愤怒现报复的方向：如“这家伙差点撞到我，绝不能耐 放过他！”这时你可能因抓紧方向盘而指节发白，仿佛正掐着那个人的脖子。你的身体进入预备战斗的状态，微微颤抖，额头冒汗，心跳加速，满脸怒容。你简直想把那家伙杀了。这时如果后面有部车子因你速度减慢而猛按喇叭，你的怒气很可能转移到这个新