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行销测谎仪：知己知彼 。３７１。
是 不是 说不准
１４。
请把Ａ企业的经营者以及管理者访问贵店的情况填写在下列表格内。（（１）—（６）的内容中，请把符合你意见的项目用○注明）
（１）根本不来（２）很少来（３）２—３年来一次（４）１年来一次（５）１年来两次（６）经常来
１５。
关于今后与Ａ企业的交易问题，贵店是怎么打算的？
（下列内容如果有符合你的打算的项目，请只选择一项，并用○注明）
（１）今后打算继续交易；（２）如果没有特殊情况，今后继续交易；（３）将来继续交易未必有好处，但现在停止交易也没有什么理由，所以可以维持现状；（４）准备在将来适当时机停止交易。
实行民意调查的注意事项以上是内部调查和外部调查中一些带有共性的调查项目，实际上，在不同的企业中还存在着许多特殊性问题。 所以，调查卡片的项目设计，要从受诊企业的实际情况出发，不
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４７１。行销广告战
能千篇一律。为了使民意调查达到预期目的，在实施中必须注意下列事项：１。明确调查目的调查目的是否明确，是否能搞好诊断的关键，所以询问项目的拟定，必须围绕调查目的进行，决不能无的放矢。２。遵守保密制度为了使被调查解除各种顾虑，诊断人员必须对被调查者的回答保密，不得随意泄露。 为此，必须做到：（１）
在向被调查者发询问卡片的同时，还要发一个信封，当调查卡片写好后，由其加封后分别寄往诊断中心事务局；（２）采取无记名回答方式，但要注明男女性别；（３）不必要求被调查者写明年龄，因有时可以年龄推测出被调查者；（４）要求被调查者尽量用“○”来注明自己的意见，最大限度地压缩文字叙述，因有时也可通过笔迹了解被调查者；（５）调查卡片不得让其他人看见，用后全部立即３。
附加必要说明为了使调查迅速、准确、有效地进行，在向被调查者分发调查卡片的同时，还要发给调查说明书（如下例）。
××企业的从业人员请您协助调查今天我们受贵企业的委托，来到这里进行市场营销诊断。你们作为公平的专家站在第三者的立场，定能对本次诊断提
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出许多有益的意见。 这些意见，对我们搞好本次诊断和提高贵企业的市场营销工作，定能起到促进作用。为此，烦请您在百忙中，对调查卡片中的各项询问，作出认真回答。 为了企业的发展和您自身的利益，请您一定协助。
回答须知１。
回答采取无记名方式，用○标出答案，并注明男女性别；２。按照询问顺序回答，回答时不必反复思考；３。按个人意见回答；４。回答时最好在自己家中进行（不要在班上进行）
；５。
填写完毕之后，装入信封内直接寄到诊断中心事务局；６。
除诊断人员之外，调查卡片不得让任何人看见，用完之后立即全部烧毁，绝对为被调查者的回答内容保密。 回答时采取无记名方式，所以请你不必有什么顾虑。调查是搞好市场营销诊断的一种有效方法。 它能从不同的角度，广泛征求群众意见，这对迅速、准确、有效地搞好诊断必将起到很大的作用。
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第六章 沙滩练兵：新产品抢滩战略
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沙滩练兵：新产品抢滩战略 。７１。
一、给新产品定位
“不是我不明白，这世界变化快”。的确，现代的高科技展示了一个多彩的画卷，当大大小小的商品争先恐后地挤入眼帘，面对如此剧烈的竞争，企业唯一的抉择就是不断推出新产品去赢得顾客——企业的上帝的心。 谁能讨得上帝的欢心，上帝就给谁以生存的权利。
扑朔迷离你的心赢得上帝的心，就要首先找到心在哪里。那么上帝的心窨究竟在哪里呢？
在日本最主要的闹区，如银座、新宿，每逢星期天或休息日，都会开放专为行人徒步行走，人称“步行者的天国”。在北京郊区的农村，每当节假日来临，到此旅游休闲的人总是络绎不绝，尽管那里的吃、住条件都很差。人们这是怎么了？干嘛要自找累受？
现代文明带来了一个物质极大丰富的世界，带给了人们更多的方便与安逸，但是，正是处在这到处物质充斥的空间里，烦倦的人们会常常回过头憧憬自然，纯朴、真实的世界，
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８７１。行销广告战
追求更高层次的精神生活。走在街头，无论是木制饰品的大流行，纯棉、麻衣物的畅销，还是休闲鞋、草编手提包的风靡，无不在大声地向世界宣告，今天的人们不在囿于物质至上的枷锁，今天的上帝不但要活得舒服，还要活出味道，活出情趣！
有时，许多穿着还让人感到某种别扭，但回头看看如潮的红男绿女，你不能不承认，这就是流行！
不照顾别人也不受别人照顾，过自己喜欢过的人生，成了许多人生活的信条。以个人生活方式为中心的单身阶层，是过去难以想象的，但现在不管你怎么想，他们的消费却是你无法忽视的，除非你不想赚他们的钱。目前单放机、微型电视、易操作的电热杯、微波炉等日渐风行，几十年前谁又敢想？
当２１世纪的中国出现一个老龄化消费层，所谓的银色市场的需求日渐扩大，也许大为盛行的是各种养颜防皱化妆品、滋补营养品，是针对老年人设计的治疗仪，辅助器。这就是上帝的心，既奇妙又令人兴奋，变化意味着失去已有的，变化同时也意味着新的机会，２０年前的消费者购买产品注重的更多的是实用价值，而今天，人们购买产品起决定因素的则更多是新感受和附加值了。时装年年在变，不同的面料和款式翻去翻来的流行，消费者也跟随着流行去追求那份“新”的感受，任何市场都会逐渐“饱”
，要扩展市场，就必须给消费者新的感觉，才会有人去购买。彩色电视机的优美画面满足了人们视觉的需要，全自动
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洗衣机的多功能满足了人们省时省力的需要，卡拉ＯＫ满足了人们表现自我的需要，时装手表满足了人们体现个性的需要。这些在２０年前已上市的产品，在近１０年才普及说明，正是因为它们满足了代表这个时代消费者时尚的需要，它们就获得了“风靡”。
事实上，随着突破性商品减少，同业之间竞争更加激烈，企业界不得不纷纷采取商品差别化政策，将已存在的商品更加细致地分割出它的用途，用分割后的用途体现商品之间的特殊化，以引起消费者的注意。护肤品在这种潮流下分为油性皮肤、中性皮肤、干性皮肤三种，食品市场又划分为婴儿食品市场、老人食品市场、学生食品市场等等。市场细分只不过是为企业开发新产品提供了一种并不是很新鲜的途径和方法，上帝的心当然不仅仅是靠细分能捕捉的，新的方法在哪里？
因而，新产品开发的定位，是努力了解消费者需求变化的动向，谁敏锐地抓住了这个动向，并将它付诸新产品的开发，那么谁就胜券在握。
捕捉你的心上帝们的消费心理越来越复杂，越来越难以捉摸，但要捕捉上帝的心，并非一无线索，下面是几根脉线，在你准备开发新产品时你不妨先审视一下是否有“劲”
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０８１。行销广告战
新奇喜新厌旧是不是人的本性？对广告人来说，这是不用思考的，只是有的人敢于求新，走在消费者的前头，而有的人只是尾随其后罢了，这大概就是“流行”之所以存在的原动力。新产品不能仅是一个名字而已，即使是那些生活上比较守旧的人们，由于周围环境的变化，社会文化的相应渗透，他们也会挡不住“新”的诱惑，因此新产品不但要新，更重要的是要消费者感受到那份“新”带来的享受，带来的价值。
高级随着收入的增加，生活素质的提高，欲望也无形增高，消费者希望更高级很是自然的事；又源于新的诱惑，不满现状也是很自然的事。 这就和看电视一样，只要看了彩电，就会感到看黑白电视简直是一种受罪。
复合把市场上已存在的产品加以组合，使它们产生新价值或新功能，也是一个很重要的产品开发方向。 换句话说，就是排斥掉它们的缺点，却让它们互相组合而产生出方便或经济的优点。 例如录放影机这类结合了电视、放映与音乐的多功能商品，就将是开发的主要路线。当然若只是把产品一个个并列组合随意附加在一起，只是利用它们原有的性能，却无法产生出新的机能，这种产品虽然乍看之下会吸引人注意，但却是无法长久存在的，消费
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者迟早会对它厌腻。
简单高科技产品的投放市场助长了人们贪图安逸，追求享受的惰性，消费者虽然关心科技的发展，却对机器本身兴趣不高，复杂的使用说明通常会令他们退避三舍，追求科技虽然可带给他们高度的满足感，但太复杂而艰深的内容却又使他们无法接受，所以机件系繁复而操作困难费时的商品最后总是被自动化而方便性的产品所取代。
适合企业生产的产品不能排斥任何一个消费者，而是应该去适应每一位消费者的要求。 无论男、女、老、幼、健康者或病人，都应该把他们细致地分类，然后再以他们各自不同的生活特点为基准，以探求出一条适应律。任何一个新产品在诞生时就应该朝着完整产品的目标去努力，在发展过程中，经