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现在人与人之间的相处，愈来愈干燥无味，因此我觉得，更需要以服务的精神去润泽，甚至一切都应由服务做起。能否适当地提供服务，足以决定能否让别人满意，然后影响到能否得到别人的支持，进而左右生意的兴隆。不但商人不可缺少这种精神，大家都应该本着服务第一的观念，不仅对于朋友，且对于自己工作的公司、商店，甚至顾客或社会，都应有服务的热忱。
3。不要使顾客遗憾
平常在买卖上要注意的事情可能很多，而我觉得下列这一点决不可忽略，那就是，必须不断地从各种角度去检讨自己所经营的商店到底为顾客贡献了多少？
他们到底喜爱、感谢到哪一种程度？我觉得，只要每一个人都能彻底地关心顾客，不断地自我反省及检讨，既会对自己商店存在的意义产生坚定的信念，也能为买卖付出全副精神，不断创新，更能使生意日益兴隆。
4。向路上的顾客道谢
所有出入本公司的人士，全部都是我们的顾客。
松下电器公司的产品销售到社会各个角落，可以说大多数人都用过我们的产品。所以我说，路上行人都是我们的顾客。因此如果路上遇到相识的人，就应该说声“鸣谢惠顾”点头称谢才对。
5。不可把脚尖朝向顾客
江户时代的商人认为，自己商店所以繁荣，完全是顾客所赐，故睡觉时不可把脚尖朝向顾客，而以这种谦逊态度当做店训；听到火灾的警钟时，也应该立刻跑去帮忙。依我自己的经验，不管面临任何困难都会想到这点。我随时牢牢记住，对商人来说，没有比顾客更可贵的。
6。用笑容跟赠品竞争
由于激烈的竞争，每一家商号都在销售技巧上下工夫。附奖的销售方法也是其中之一。大家都费尽心思地去吸引顾客，甚至举办招待顾客到国外观光的活动。我觉得，这种销售方式如果真的能满足顾客，且利于促销，那么确实很有意义。但如果问起在类似这种赠奖活动中，哪一种形式最好，我想每个人的看法都不尽相同，事实上，我认为亲切的“笑容”才是最重要的。
7。有自掏腰包的服务精神
把顾客的心意当成自己的心意来服务。周到的服务精神是任何公司成功的不二法门。我时常找各地的经销店老板，听取他们的意见。我发现，对服务特别卖力的经销店，生意几乎都很顺利。如果你是制造商，你就要努力制造物美价廉的东西来服务顾客。
8。主动为顾客服务
假如将人分为两种：一种是得到一点恩惠就心存感激而觉得快乐的人；一种是觉得得到恩惠理所当然，没什么好谢的人。那种心存感激的人会比较受欢迎，因此也能够享受幸福的日子。不仅买卖如此，这种道理也适用于人生态度，是为人最基本的原则。
9。缺货也能提高信誉
当顾客走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你应该怎么办？如果只是说：“对不起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲切，但如果你说：“很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货，明天一定会有。”那么，顾客就会比较满意，心里也舒服多了。
10。感谢顾客不通融
生意上总会遇到各式各样的顾客，有的要求严格，有的比较随和。比如说某个人*了一批东西，并要求早些送货。于是我们回答说：“好的，马上给你送去。”但总会等上一段时间。这是常有的事。但有的顾客则要求立即就送，这种严格的要求使我们注意到，只要一有*，就该马上送达。这是必须铭记在心的。
不管是什么方式的*都要做快速的处理，并且设想对方等待的心情。因此对于任何*，都应机警地准时送达，才能维持商誉信用，也才能使生意愈做愈大。
11。欢迎难缠的顾客
我们做生意，有时会碰到很好的顾客，他们常说一些鼓励、赞美的话，使我们感到心情振奋，工作有意义。
当然，也有不同的顾客，连东西看都没看就拒绝：“这种东西不好，别的比这更好。这个又贵又做得不好。”
到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是，如果全部碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社会的纵容，很容易使我们怠惰下来。没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。
要点：
在扩张业务的同时，也应该有自觉服务的责任感。应常常问自己：生意做大了，服务的范围是否也扩大了？如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得最后在服务方面，无法面面俱到，遭到客户的不满而走向失败之途。
“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。惟有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。
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12、原一平：建立客户网络的七个方面（）
原一平是日本公认的推销之神，连续15年获日本全国保险推销业绩的第一名。原一平认为，一个稳定而在增长的顾客群是保险推销员的巨大财富。但要形成这样一个大的群体，不是一朝一夕之功，而要通过常年的苦心经营才能办到。下面是他关于建立客户网络的七个方面：
1。不要让别人代替自己推销
作为保险推销员，当你有创意要推销时，不要将命运交到别人手中，别人充其量只能支持帮助，但并不知道你计划中的一切内容及详情，因此，你的成功只有靠自己，一定要自己掌握自己的命运，亲自推销自己的主张。在业务活动的过程中，必须切记要与具有决策权的人交涉，这是最快捷有效的成功方法。
2。包装好自己的主张
进行业务活动推销保险时，对问题的包装很重要。
开展销售时仍然需要进行精心包装。有时候只顾说话往往会漏掉重要的内容。把计划写在纸上，总是比较明了。对于每一细节，都要彻底思考一番，把基本主张归结成方案，并且不断修饰，直到每一细节都明确为止。
3。引起对方注意
保险推销员必须研究如何把自己的正确主张和对方的切身利益联系起来传达给对方，并引起注意。要用最简捷的方法表达自己的意思。容易使人了解的便是优秀的表达方法。
4。介绍要系统化
作为保险推销员把自己的设想传达给对方时，你谈话的顺序可以左右对方的印象。因此，较为理想的介绍方式可以分为：引起对方的好奇心、努力使对方了解你的计划内容、“证实”计划的有效性、让对方下决心实行你的计划。
5。要采用吸引技术
作为保险推销员在向对方推销你的计划时，必须给计划穿上很高级的外衣，就像钻石商，在客人面前神气十足地亮出了最珍贵的钻石。你可以使用令对方的视觉感到满意的东西，如印制精美的说明书、模型、图表、画页等，这些都可以增强推销效果，使对方认为这值得去做。
6。在群体中预先了解你的支持者
如果参加会议的人中，有一个人支持你的计划，那么这个人便会把讨论推进到对你有利的方向。这一点你事先必须有所安排。寻找一个你计划的支持者，是保证你的主张得以顺利落实的关键。必要的时候，请他出来说话。
7。用让步来赢得客户
作为保险推销员，当你确实做出重大让步时，一定要告诉顾客他得到了特殊的交易。这样，在下一次他就不会自动地希望得到同样的让步，并可以用这种方法来赢得客户的信任和交情。必要时，利用让步达成交易。
要点：
原一平指出，保险推销员要随时掌握谈判的进展，不断加强你的立场，逐步减少朝顾客要求进展的步伐，让他感到不努力争取就不能有所得。保险推销员要记住，耐心是良好交易的关键。
听到报价时不要马上答应，应看看顾客是否会提出进一步的要求。有时沉默也是一种有效的战略。一句话也不说，你就会发现顾客可能要放弃他的立场。
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13、约翰·J·约翰逊：五分钟抓住顾客的三个规则（）
约翰逊是最有影响力的非洲裔的美国商人，出生在农业区阿肯色州。约翰逊在广播电视、图书出版和化妆品方面进行财务冒险，说他成功的关键是顽强的决心。他说，如果我对人们有足够的了解，并且如果我有足够的时间，那么，我就能推销任何物品给任何人。甚至即使我没有足够的时间，我也能打开未来销售的大门。在我作为商人的早期，我经常请求顾客和可能的主顾给我5分钟时间。事实上，我已经以仅仅请求给我两分钟而闻名遐迩。有时你不能在5分钟内把你的故事告诉别人，但是如果你只要求5分钟，人们会更倾向于给你一次机会。如果你能进入房门并且告诉他或她一个好故事，他们将可能让你完成，尽管它可能花去30分钟或一个小时。但另一方面，如果他们对你所说的没有兴趣，那么一分钟就足够了。不管我是有5分钟或是30分钟，我总是把我的目的建立在三个规则上：
1。在第二或第三秒钟，在他的居住地或从事商业的地方，用一个事实或感情的表达撞击他，从而抓住顾客的注意力。
2。找到易于进攻的点。每个人都有使他感动或说“是”的事。也许在世界上没有什么事影响他的事业生涯。它可能是对一个人或一件事的一个梦想、一个希望或一个称赞。推销就是找到易受攻击的点并推动让对方说“是”的按钮。
3。发现和强调共同的理由。你和顾客也许在许多事情上不能相互认同。也许你喜欢杰西·杰克逊，而他或她也许不喜欢杰西·杰克逊。你去那里不是要谈论使你们有差别的事，你在那里应该强调你们共同的价值观、希�