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4。与消费者的关系
如果你不能灵活善变，满足不了消费者的需求，你们之间的关系就会僵持，消费者就会离你而去，另找方便。如果你能满足消费者的需求，他们就会再来购货，并且还告诉亲朋好友也前来购买。
5。营业时间
当消费者特别需要你的时候，你就应该营业，起初看起来这点很难办到，但是只要你将它定为你整个计划中的一部分，并且你能与你的雇员、独立签约人或是其他商人保持密切关系，就不难做到。现代职业经理人很善于利用因特网来提供24小时的服务，因为在网上通常是没有营业时间概念的。
要点：
为了尽快地适应21世纪的企业发展模式，现代职业经理人应对企业各部门进行检查，再看看与消费者的关系如何，然后决定从何处入手。企业要制定一个有效的计划来安排好金钱、人员、时间这些资源，使它们能够充分发挥作用，同时也能创造出更多的机会。现代职业经理人一向脚踏实地，他们会积极行动起来，将机会转换成利润。
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7、罗伯特·海勒：公司经营的十大难题（）
罗伯特·海勒，英国著名的管理专家，1955年毕业于剑桥大学，担任过《伦敦金融时报》的第一任美国记者，后任《观察家》报的商业专栏编辑，1966年以后，一直任英国最有影响的《当代管理学》杂志总编辑。出版过《大经理的梦想》、《超级管理者》等有影响的著作。世界最著名的管理大师彼得·杜拉克认为：“《超级管理者》是海勒最佳的著作，每一页都充满了管理者和总经理应吸取的、机敏而实用的训诫。”海勒在扎扎实实地调查了五六百家有影响的公司后认为，公司经营最困难的局面有十种：
1。特别难于解决的、长期遗留下来的、一团糟的劳资关系。
2。产量不足，不能满足客户的需要。
3。没有足够的利润，所以资本投资得不到像样的收益。
4。没有合适的总经理。
5。高级管理层中没人把客户订单和优先供应问题与工厂的生产能力联系起来。
6。库存和原材料失去控制，因此大量和过时的零部件和成品、半成品的积压，加上有些原料缺货，有些订的货未完成因而不能交货，形成了典型的无法解开的死结。
7。设计水平和容许的误差超过生产设备的能力。
8。由于工厂的工人不愿详细写产品的数量和所用的时间，所以你既得不到过去所花成本的精确数据，也得不到现在生产的标准成本。
9。众多的产品要进行各种各样的组合，为少数的核心产品服务。
10。由于不能通过研究发展和销售来控制产品，过时的产品仍然在作为特殊*货品继续生产。
要点：
如管理部门的士气低落，工人们没精打采，中层管理人员控制不了工人，千万不要愚蠢地把所有这些问题都归咎于糟糕的劳资关系。在以上一连串的不景气的形势下，无论你是置身于衰退之列，还是置身于衰退之外，你要做的第一步是确定基本问题所在，虽然显露在表面上的那些问题的确是糟透了，但这不是基本问题。
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8、马丁·泰勒：企业经营的六大问题（）
马丁·泰勒是英国最大的银行之一——巴克莱银行的行长。该行资产超过2620亿英镑，有雇员65000名。泰勒以改造克尔陶尔德纺织公司的机构和文化，使公司和股东都获利而闻名。他说，这一过程“类似于教大象跳芭蕾舞”。泰勒到巴克莱银行时，巴克莱银行“正处于十字路口”，为巴克莱银行选一条新的、恰当的和独一无二的道路，把巴克莱银行带入21世纪，是对泰勒真正的挑战。泰勒面对一个需要改造的企业时，总是会考虑以下六个问题：
1。在正常情况下，一个公司面临的最大风险是什么？已有的政策、办事程序和人员应付得了这些风险吗？
2。公司成功的原因是什么？或者说是什么促成公司目前的盈利？公司目前的表现能持久吗？
3。哪些是公司增长和增加盈利的最大机会？
4。我的竞争对手现在正在做什么？他们对我有什么影响？
5。这个公司的全部潜力是什么？或者说，什么是这个公司增长、效率、创造性和市场份额的最高水平？
6。这个公司如何才能充分发挥它的潜力？
要点：
在马丁·泰勒研究这些问题时，他面临的挑战就是要保证组织上下各级雇员都明确必须做什么，整个公司都要坚持执行这些措施，而且所有雇员都要投入到要做的事中去。
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9、唐纳德·尼克尔森·希尔顿：成功的十大哲学（）
唐纳德·尼克尔森·希尔顿是个精力充沛且能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。在实业上，他长于发现机会，敢于冒险，有雄心而善于创新；在饭店经营上，他讲究效率，精打细算；在个人生活上，他注重仪容，讲究风度，喜爱消遣与娱乐。希尔顿是个不掩不藏、锋芒外露的人。别人为他写过两本传记，一本叫《买下华尔道夫的人》，另一本叫《银铲》。他自己也在1957年写过一本自传，书名叫《来做我的客人》。在此书中，他详细地阐述了他的人生哲学。他把自己的成功归结为下列十条：
1。发现自己的特有天资。
2。有大志，敢想，敢干，敢憧憬。
3。充实。
4。对生活要充满激情。
5。莫让你所占有的东西占有了你。
6。有麻烦莫担忧。
7。担当起自己对这个世界的全部义务。
8。不要沉溺于过去。
9。尊敬别人——对任何人也不要鄙视。
10。不间断的满怀信心的祈祷。
要点：
从希尔顿独自经营饭店算起，他在饭店生涯中度过了60个春秋，甚至在辞世之前，他仍然担任着希尔顿饭店公司和*饭店公司的董事长。他去世之后，仍然闻名遐迩，蜚声于世。据1988年一次独立的调查表明，“希尔顿”是世界饭店业中名声最好的。
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