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“怎么可能?”新新店长怀疑的口吻。
还没有再入住。
但是确实被椅子刮擦地板的声音打扰了。
虽然未必就是那个房间,也可能是楼上另外两个能影响“我”的房间。
所以这里错了。
不可以不调查、不思考。
不可以对顾客表达怀疑;
更不可以从心里怀疑,眼睛会流露出来。
积极、主动的工作才是正确的。
还缺了同情和抱歉。
十六再次跟新新店长提起公寓房间的特点。
虽然楼上左手那个房客搬走了,但是其他打扰还是一直存在。
别的住户面临的也是同样的问题。
十六建议新新店长住住公寓实地体验一下,了解自己的产品。
十六知道他们有宿舍在公寓里,问:“你们有什么感受?”
但是到目前为止,员工里没有人觉得有什么不对。
第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。
“需要时间。”新新店长从电脑屏幕上把视线移向十六。
她缓慢但有力地说:“我刚刚接手;
开始把一些有问题的旧客户清理出去;
从新进来的客户开始整顿秩序。”
十六眼睛一亮:“我理解,这是一个过程,需要时间。”。
新新店长说:“那家人是我决定不再续约了。
他们太吵了,上下楼梯都是跑着上下。”
说的是十六楼上左手邻居。
十六喜道:“是吧?你看到了!”
十六且喜且忧。
新新店长有炫耀权力的嫌疑。
十六心里闪过一个念头,会不会将来也跟我不续约?觉得我太麻烦。
十六觉得新新店长做的有魄力。
十六继续:“我还以为你们现在做不到,因为商业利益的原因。
居然做到了,谢谢你们!”
十六很诚恳地道谢。
第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。
不过,十六又觉得不妥:“就这样让他们搬走了?”
“那还怎么?”新新店长反问。
十六说:“你们需要教育他们……”
“我还教育他们!”新新店长一撇嘴,一脸不屑、不悦。
她误解了教育的含义。
十六说:“不是让他给你交学费、让你拿教鞭敲他;
其实物管工作做好了还有一个教育的功能;
就像法律本身对社会也有一个教育功能。
“他们还不知道自己到底哪里做的不对;
搬到其他小区,又让那里不安静。”
新新店长没说话。
十六转念又想起:
“对了,你刚才说从新入住的住户开始,整理秩序;
但是我右手邻居这几天刚刚搬进来的,一样的吵;
还把垃圾扔在门口。
入住时没有人提醒他们啊?”和新新店长刚说的矛盾。
新新店长脸色不好看。
第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。
“前几天还把我从梦里吓醒了。”十六想起梦里像要淹死的那个声音。
十六又说,不止睡着后,睡前也有很多打扰。
不止这一家,楼上三家、左右两家打扰是标准配置。
“我一睡着什么也不知道了。”新新店长这样说自己。
十六说:“我也是睡着了就不知道了,但是没睡着之前打扰太多了。”
“那你戴上耳机!”新新店长声音严厉起来。
新新店长移动鼠标,查看电脑屏幕。
这里错了。
这种语气就不可能对;
生活建议更要慎重。
明确结束谈话前,需要做其他事情时要提示、道歉。
现在是干脆把十六晾在一边。
对方不理解。
十六必须明说,希望新新店长的职业敏感还有一息尚存,能觉察到。
十六再次建议多了解自己的产品,加上软环境管理好后,
大家就可以“买到好房子,买到好邻居”、“租到好房子,租到好邻居”。
这次是明确提出。
第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。
“我觉得房子够好了!”新新店长带点情绪地说。
这里错了。
没有接收到核心信息。
也表现出逻辑问题。
不是个好的谈话对象。
“每一个优点都有一个缺点对应它。”
十六反驳说,列举了楼梯、卧室层高等的利弊。
虽然十六非常不喜欢谈话,还是要把重要的东西说出来。
十六说:
“造成现在这种情况,是因为大家的空间意识、邻居意识昏睡着,没觉醒;
人都是好人,善良,但是粗心!”
“他们粗心,那你是不是太细心了?!”新新店长反诘、揶揄十六。
十六心一沉:此人不可沟通。
十六说的粗心,是委婉的说法,照顾别人面子;
也着眼光明,相信大家很能够改变、容易改变。
就和新新店长嘴里的“素质低”接近。
新新店长挪到更远处一台电脑前,查了文件;
然后用台面上的红色座机打起业务电话。
对方听起来是一个潜在客户。
十六冷静地看了一眼新新店长,目光转向别处。
十六拿上自己的东西平静地离开。
没有跟新新店长道别,也没有再看她一眼。
十六决定不再和新新店长打交道。
十六决定搬家。
第44章 准五星级小区(一)()
第二城市,鲜花市场、茶叶市场,小店,室内。白天。
三碗的鲜花水果业务进入瓶颈期。因为竞争多起来。
生意增长不易,反而出现下滑。
三碗又开了一家店,做茶叶和书籍零售的业务。希望从新方向突破。
乾国版图,图书市场,室内。白天。
十六的《家里找错游戏》绘本第一册卖得不好。
要卖出一定的册数后,才有十六的稿酬和版税。
这是这次的合作规则。
现在离那条线还远的很。
乾国版图,网站平台,室内。白天。
十六的人行横道公益网站和应用比较成熟了。
用户数也继续增加。
但是那换不来钱。
第二城市,图书咖啡屋、网络平台,室内。晚上。
一瓢的意识唤醒电子游戏上线了,版本一点〇。
还不清楚未来的反映如何,会不会受欢迎。
第二城市,酒店式公寓周边,室外。白天。
公寓三面被4S店包围。
左手一家是新建的,刚开业不久,新车和清洁剂的气味浓重。
背后一家的一个钣金喷涂之类的车间,进来很忙碌;
化学材料、药剂气味弥漫,不敢开窗。
还有个什么锅炉上班时间在冒烟。
右手那家在改建、扩建。
白天夜晚都听到施工机械突突突突、当当当当的声响震动。
右手隔壁一家,中间隔着新修不久的一条路;
则是推倒旧楼,搁置了一年左右,现在开始重建。
工地上脚手架、建筑吊车高耸。
夜间也经常施工,噪声打扰到公寓里的睡眠。
十六一旦决定搬家,周围这些缺点一下都显露出来。
第二城市,酒店式公寓圆点,两公里半径以内,室外。白天。
这次搬家要寻找的房子的标准,有几个。
要在楼房的最高层,这样就少了来自上面的打扰。
不能是公寓那样的筒子楼,邻居太多。
面积要大,这样才有纵深。
环境尽量安静。
不要太远。公寓已经算是偏远了,不要搬离太远。
第二城市,准五星级小区,室外。白天。
在公交车很短的三个站以外,有个五星级小区。
十六委托那里的一家中介帮忙留意这样的房源。
一周后就找到了。
给了中介一个月房租的酬金。
房子在小区里一座高楼的最高层。
面积相当于公寓一套面积的三倍,租金和公寓大致相当。
实际上这个房源十六在网上看到过。
但是在和新新店长谈话后,十六心里暗淡,不想说太多话。
就没有一个一个打电话,而是交给中介,请他们代劳。
第二城市,酒店式公寓,房间,室内。白天。
而且,十六挤出时间,在工作之外,又写了一封长信;
准备发给公寓的上级公司。
写这封信前后花了一个月时间。
大约一万六千字。
十六把信分拆成四封较短的信,来龙去脉、服务提升、事情经过、协商解约。
除了提出改进服务的建议,十六也想尝试一下协商解除合同;
这样提前三个月搬走也可以拿回押金。
但是改进服务、拿回押金,十六都不抱大的希望。
他希望试试对方的反应。
搬家的时间定下了。
信件撰写也完成了。
十六选定时间,要在搬家前的三天时,发出信件。
这个时间离合同终止还有整整四个月,离约定的最后一季交租还有一个月。
这一个月就是十六计划的协商期。
如果到期协商成功,就提前终止合同;
如果失败,只有违约。
宁可违约,不愿再住在那样的内外环境、那样的店长提供服务的公寓里。
第二城市,酒店式公寓,房间,室内。白天。
这一天要发出信件。
十六准备发给总经理助理,就是不久前上门续签合同的那个年轻的女经理。
没有她的电话号码和邮箱地址。
十六不想问新新店长,不想和她打交道。
所以也不好问她手下的员工,免得给人家添麻烦。
通过最早的两个前