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十六转身走向公交车站，听到阿姨在后面对两个人夸奖十六：
“性格真好！现在很少见到这样好的了。”
第50章 准五星级小区（七）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六打电话给公寓前台。
他要质问新新店长违规检查房间的事。
电话是销售客服女孩接的，新新店长正在接其他电话。
这时十六听到新新店长跟电话里说：
“这个事情不会有人负责的……”语气故意装得很委婉。
应该是跟打投诉电话的住户说。
十六请她转告新新店长，打完电话给十六回个电话。
第二城市，准五星级小区，家酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六等了一个小时。新新店长没有打来。
十六再打过去，新新店长在，接过十六的电话。
十六质问她为什么又让工人检查自己的房间。
“检查房间是你同意的。”新新店长口气强硬。
十六澄清：“开头同意，是你硬缠的；
但是最后我说停止检查，你也同意了。”
新新店长说：“让你上去房间等，你不去。工人吃完饭上去检查了。”
十六说：“我当时就让你通知他不检查了。
而且，我不在房间，他怎么可以进去检查？”
新新店长狡辩：“有些检查是可以不在场检查。”
但是十六房间的情况不属于安全检查等特殊检查。
十六说：“不在场要知情。
前边说要检查我知道，但是已经中止了。
这一次是新的检查，我根本不知道。”
新新店长说：“你已经搬出去住了，我们要检查有没有损坏。”
但是时间和方式不对。
新新店长死活就是不承认有错。
第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。
十六查到集团公司的总机，打过去。
十六说明自己是公寓的住户，在不知情、不在场的情况下，物管进门做了退房检查。
十六希望找主管人投诉。
总机语气里有同情，给了十六一个手机号码。是主管经理的。
十六拨通电话。女主管经理接的。
十六把前后经过说了一遍。
女主管经理听的多，说的少。
十六不只是投诉这件事；
而且试图分享自己的观察和理解，帮女主管经理分析事情的成因。
第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。
十六说了公司和客户沟通的信息渠道问题，还有服务意识、质量的下降。
说了三个半故事。
第一个是十六自己的遭遇和感受。
第二个是两周前搜索公寓上级公司电话、邮箱时，发现网络上的一些留言、评价。
有些负面的评价一般也是正常的，人们的看法因情境和视角而不同。
但是有一条留言引起十六注意。
留言是公寓一个住户留下的，说要向公司反映问题，希望“重视我的意见”
十六看了留言的日期，是新新店长上任后大约两个月的时候。
不打内线电话、不去前台反映问题，那一定是反映过至少一次了。
第三个故事是关于十六被抢的客户。
在签约后提出冰箱的问题，意见和信息没有被觉察到，
最后竟被新新店长一句“你一次到底要吃多少啊”给推脱掉。
那半个故事是上午刚听到的。
新新店长在电话里说“这个事情不会有人负责的”。
一般的印象是有住户反映问题、表示不满、要求追责，然而得到的是又一次推诿。
第二城市，集团公司，办公室，室内。白天。
女主管经理听十六说到很早就入住了，表示友好说：
“在我们公寓开业不久就入住了，那是我们的老客户了！”
听了新新店长的服务意识、态度和接人待物的问题。
女主管经理怜惜加责备地说：“她太小了。”
可能指她年龄太小、经验少。
女主管经理说会处理好，请十六放心。
这一段将近两个月来，十六第一次心里舒坦下来。
到这时十六还是信任这家公司的。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
第二天，女主管经理发来一条短信，问“项目”有没有和十六联系。
十六没有收到公寓的任何联系。
十六回复短信。
十六体谅女主管经理她们工作太忙，短信比说电话轻松点。
十六用的是最贵的宽带；
赠送的话费，几个手机加起来好几百，但是每个月基本上都原封不动。
他也不喜欢说电话。
管这件事本来就不是因为自己想要多说话。
所以，用短信联系，不是为了省话费。
第二城市，准五星级小区，家酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
下午，十六接到新新店长的电话。
新新店长请十六把合同和钥匙交回来，说他们可以替十六转租房间。
没有认错，没有道歉。
这行动可能是个沉默的认错和道歉；
但是发生在新新店长身上，让人不放心。
十六说：“我不转租。
我可以租三个房间，我要这些钱干什么？
你眼里只有钱！”
不懂道歉。
新新经理说：“如果你要我赔礼道歉，我可以给你道歉。”
不是晚了。
而是仍然没有道歉，只是道歉的要约引诱。
要十六提出道歉要约，她才准备道歉。
不直爽；深层是不自信。
十六说：“我不要你的道歉。我要重提解约。
我要查清真相，处分责任人。”
新新店长问：“你说处分，是罚我钱呢，还是把我降职、免职？”
“免职！免职！”十六生气地喊。
“那你跟她们说吧。我不能跟她们说把我免职。”新新店长带着哭腔，挂断电话。
十六心里生出一丝怜悯。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天…晚上。
十六在考虑接下来怎么办。
女主管经理发来短信，又问，“项目”有没有和十六联系。
十六回复说，联系了，但是新新店长把十六推向女主管经理。
十六对女主管经理提出主张：
一是重提解约协商；
二是查清事实，根据“您公司”的内部制度，处分责任人。
女主管经理回复说，十六是老客户了，希望走好协商的程序；
如果自己公司的人违反了制度，肯定会按照制度进行处分。
十六咂摸滋味；觉得有些模棱两可。
十六问女主管经理要一个工作邮箱，说自己写的信不希望白写，要发给她了解情况。
女主管经理给了一个即时通讯社交软件的邮箱。
十六把四封信发给女主管经理，也把几次邮箱联系的邮件转发给她。
也告知她，十六曾给一个邮箱发过这四封信函，这个邮箱的主人可能已经不在她们公司，她可能需要知情。
十六在邮件里告诉女主管经理：
本来已经中止协商解约，但是发生了这次不当的退房检查后，要重提解约的协商。
发完邮件，一直没有收到回复。
晚上，十六给女主管经理发了条短信，提醒她已经发了邮件给她。
女主管经理回复说谢谢。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六给她们时间做出反应。
一周过去了。没有反应。
离违约时间还有十天左右。
十六希望房间不要再浪费下去。
他给女主管经理写了新邮件，提出：
不管协商的结果未来怎样，自己都愿意现在让渡权利，把房间交给公寓处理。
不要浪费社会住房资源。
邮件同样没有回复。
十六又短信通知女主管经理这个意思。
女主管经理回复说谢谢。
十六也打电话给前台，说了这个意思：
如果他们需要十六交出钥匙，打个电话，十六回去交还。
前台的销售客服女孩问十六，是不是在和女主管经理“对接”。
十六说：“我也不知道是不是‘对接’；
只知道女主管经理给了我邮箱，我给她发了邮件，一直没有得到回复。”
对接、诉求、项目，看来是经过了培训；
这些不合适、不合礼仪的词汇，公司里从下到上都会对顾客使用。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
离违约时间只有一天了。
仍然没有任何回复消息。
第二天就是物管可以收回房间的日子了。
所以十六给女主管经理发短信，询问“您公司”的最后意见是什么。
女主管经理没有回复。
十六隐约知道，她在担心十六会利用最后一天对房间搞什么破坏。
第二城市，准五星级小区，家酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
到了第二天，物管接手房间的这天。
十六给前台打电话，告诉他们燃气灶收藏在橱柜里；
电视、空调的遥控器之类的物件在茶几抽屉里等等。
省得找不到时有什么误会。
十六要善始善终。
前台没有叫十六交还钥匙门卡，十六也懒得多跑一趟。
第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。
十六重发昨天的短信。
女主管经理最后回话了。
她说，项目和十六的联系就是最后的意见了。
十六思考这是什么。
新新店长把十六推向女主管经理；
女主管经理给了十�