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第64章 生活日常（六）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
快递员打来电话，问了地址，说下午四、五点来取件。
十六说了是同城快递，希望下午早点来揽收，好当天进入流程，明天能派送。
四、五点应该能保证这样。
四点半，十六给快递员打电话，怕他忘记，问他的位置。
快递员说是在路上。
十六继续等。
结果等到五点半还没有来。
再打电话，快递员说还在路上，活很多。
最后，快七点的时候，快递员给十六打电话，说到了小区门口。
天马上就黑了，十六拿着原包裹包装的手机走出来。
第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。傍晚。
快递员小伙子忙着派件、收件。
十六说了是手机，退回原地址，收件人姓名和电话抄在纸上。
快递员一扬下巴，让十六扔到快递小三轮车上；
撕下一联空白快递单给十六。
十六一惊，觉得不妥。
十六请快递员小伙子把手机装进新包裹，再填写好快递单联。
小伙子说自己正忙着。
旁边站着个上年纪的阿姨。
十六说那你先让阿姨取快递。
阿姨摇手说不忙。
小伙子说阿姨要发快递，需要上她家里去取。
快递员小伙子先办十六的业务。
十六对阿姨道歉又道谢。
小伙子填写得很简单。
十六提醒他几个必要的栏目；又确认加上了收件人名称和电话。
小伙子填好就要算完事。
十六再次请他把手机装进新包裹，贴上快递单，封好。
怕万一搞混了。
小伙子大大咧咧地说没事，错不了。
小伙子准备过一会儿忙完再装。
阿姨还等着，十六不好再坚持，也显得自己疑心太重。
但是这次发来这样的手机，让十六像被蛇咬了一口。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。傍晚。
十六的心半悬着，回去了。
十六手上拿着的快递单是空白的一联。
刚才发现时让小伙子加进去一起写，小伙子也推说算了，有单号就行。
十六觉得买手机这事蹊跷，等着看这个过程中还会出现什么意外。
第二城市，准五星级小区，家，室内。夜晚。
晚上，十六记不清快递单上是否已经写了那家公司指定的收件人和电话。
因为自己拿回的还是空白联，没法确认。
十六决定给快递员打电话。
快递员接到电话，语气不高兴，说填写过了。
十六理解人家辛苦劳累，但是不问一下，自己也觉得委屈。
不想因为再出错而导致又浪费几天时间。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
第二天上午，十六给快递员小伙子打电话，问是否已经进入派送。
如果不问，万一出错耽搁，至少又是一天。
快递员小伙子语气很抱歉，说昨天晚上忘记送回快递公司了。
十六生气，说怎么会出这样的错误。
小伙子连说抱歉，说只有今天晚上再交给公司。
放下电话，十六思考。
十六拿起电话，打给新片区经理。
十六说明情况，又说虽然没有证据，但是自己不好再信任那个快递员小伙子；
希望快递公司中午就把手机退回十六，十六再找其他快递公司送出。
新片区经理听上去很周到、敏锐，善解人意。
他表示理解十六的意思，会按照十六的意见，尽快送回手机。
过了十几分钟，新片区经理打来电话，说自己在公司发现了那件包裹。
他问十六现在马上派送，晚上下班前能送到收件人公司，这样可不可以？
十六道谢，同意继续派送。
第二城市，准五星级小区、家手机公司、办公室，室内。白天。
十六马上又打电话到手机公司的售后，说明快递的情况，告知快递单号。
那个售后很不耐烦，冲十六大谈自己公司的内部流程；
让十六给接收退换货的部门打电话。
十六听她说了第一句后马上明白。
听她说完，就说：“我了解了，会给收件人打电话。
但是你第一不用不耐烦；
第二不用解释你们的内部流程；
第三如果你记录、转告那个部门，对顾客和你公司不是更好吗？”
女售后还在辩解。
十六又将军：“即使到现在为止，你们给我添的麻烦也不只是‘打个电话、走出去交给快递’那么简单！”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六给退换货的收件人打了电话，通知快递单号和预计送达时间。
晚上下班前，十六又打电话问。
对方说收到了，但是天黑了，只有明天再发新货。
十六说收到就好，明天好。
庆幸没有再次节外生枝。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
两天后的下午。
十六接到快递员小伙子的电话，说在小区门口，有快递。
十六让快递员小伙子不要着急走。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。白天。
十六赶紧走向小区门口。
第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。白天。
小伙子坐在电动三轮车驾驶座上，修指甲。
十六打招呼。
小伙子脸色冷淡。
十六也冷颜相对，要看快递。
小伙子换了笑脸，拿出快递包裹。
十六说，先打开检查，如果还是那样的，就拒收。
快递小伙子拿出裁纸刀，打开包裹和手机包装盒。
手机的品相比第一台略好，但是仍然没有脱离翻新机的血统。
正反面的保护膜显得很久，气泡里有纤维。
充电器插头的金属脚生涩陈旧。
十六叹气说不要了；拒收吧。
小伙子也表态，第一次发了个旧的，第二次还这样，太差劲了。
又浪费了两天。
十六问这样就可以了吧，这就是拒收？
小伙子说是。
十六说第一次如果也是这样，当面检验、拒收，就省时间了。
还说门卫师傅也说这个快递员真胆大。
快递员说都是这样做的。
十六不确定真假。
十六也买过货到付款的，见过快递员，快递员很认真、很精干。
肯定也有不错的。
对这一次，十六道谢、道歉，说又麻烦快递员小伙子了。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六回到屋里，马上给手机公司的售后打电话。
十六告诉她刚刚拒收，快递员已经带回去了；因为还是旧手机。
售后问包裹打开没有。
十六说打开了。
售后又问十六看到包裹时是否已经打开。
十六说是和快递员一起打开，检查发现是旧手机，当场拒收的。
十六还要求退款。
售后说要收到退回的手机后才可以退款。
十六说了解，很合理。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
又两天后，十六给售后打电话，询问退款的事；这次没有退换货收件人的事。
售后说还没有收到退货。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
三天、四天后，十六打电话询问，对方还是说没有收到手机。
同城快递，居然四、五天还没到。不可信。
这种说法对快递不公平。
十六担心，这里头又多个快递，谁知道节外生枝从哪里生出的。
真是一摊烂事。
再一想，不管那么多，我只找电信业务公司；
打客服热线短号码，你们去查证、去对质。
十六给客服热线打了电话投诉，请他们跟进这个退款的事情。
第65章 生活日常（七）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
投诉后的第二天，一直没有消息。
十六拨打客服热线查询；
系统自动提示“您的投诉已经交由专家处理，请耐心等候！”
一个客户，好像系统同时只接收一件投诉。
十六又拨打客服热线，转人工，作第二件投诉。
这次是催促加快处理，并建议清理购物网络平台，不让销售翻新机的不良公司钻空子。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
隔天早上，十六忙得不可开交：赶画稿，还有和编辑交流新的画稿修改要求。
突然电话铃响。
一看，是电信业务公司的客服热线短号。
十六猜想是处理投诉的专家回访。
接起来听了两句，对方说十六拒收的手机已经退回收到，但是因为包装被十六拆开了，影响他们二次销售。
十六听出是手机公司的女售后，气不打一处来。
一大早正忙着，你打电话影响我！
拆开影响二次销售，不拆开包装怎么知道是二手翻新机？
我影响你们二次骗人销售，你们浪费我这么多时间、这么多心思精力！
十六听出女售后的意思是想商量要扣掉一些钱，余额再退款。
但是女售后听十六这么发怒，没敢再往下说。
十六生气地说：“赶快退款！
你不要假冒电信业务公司的客服热线短号打过来；
我也不和你们再说什么，我只跟电信业务公司短号说。”
十六挂断电话。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
这几天十六总是在中午登录一次自己卡银行的网上银行，查询有没有退款到