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店主哥把包装盒连同手机交给十六。
十六问：“这手机昨天没被那个司机拆开吧？”
店主哥说：“这是又一部，没拆开的。司机人都还没找到。”
十六问怎么回事。
第二城市，手机市场销售公司、派出所，室内。白天。
店主哥说，昨天下午他赶到生意伙伴那里；
大家联系不到网约车司机，就到附近派出所报案。
派出所民警爱答不理。
——大案子还忙不过来呢，这种小事！
生意伙伴和店主哥就打了匪警报警电话短号，报了警。
接下来稍微顺利了点。
在匪警电话接警后，回访请他们到所属派出所当面报案、处理。
生意伙伴和店主哥回到派出所，民警的态度有了转变，比之前亲切、主动了些。
但是作为非法侵占，涉案金额只有几千元，要达到六万才可以立案。
这个大概也是市场化了，案子多、警力少，画条线——六万，基本供需平衡。
六万以上的勉强人手够用。
派出所建议走民事渠道解决。
但是如果走民事，这种案子快的话大概要六个月、一年才能完结。
如果走刑事，利用刑警的网络和技术、警力，可能半天就能定位那个网约车司机，捉拿归案，干脆利落，解决问题。
难啊。店主哥感叹。
十六想起什么，问：“现在办事不容易吧？态度不好？”
店主哥说：“跟以前比，好多了。”
十六问：“是公安这些单位？”
店主哥说：“各个单位都好多了；公安、工商、税务、环保、城管这些。”
十六问：“看得出来？”
店主哥说：“是，很明显。
各个单位都改革、整风，都有变化。
比以前好多了。”
虽然还不完美，有很大空间，但是还在进步。
店主哥提到处警后收到了手机短信的满意度问卷。
十六眼前一亮，好像看到门外的天空中蓝色光环和红色光环交替闪现，转瞬即逝。
公安机关好像也变成了电信业务公司的客服短号，这让十六很振奋。
那家银行、那家出租车集团、那家电信服务公司客服短号、那家电力供应公司，四家代表乾国三十年后社会平均服务水准的公司身边，也站上了政府机关的一个大部门。
第二城市，拆迁安置小区附近，小街，小营业厅，室内。白天。
不走潜规则，不请托，按照现有规则、条件，光明正大的解决办法只有走民事协商、仲裁或诉讼。
店主哥的法律头脑很清晰，他给十六摆了摆事实、理由。
找不着网约车司机，就不找他，找网约车公司。
网约车公司发现当天那名司机的行程轨迹，没有走到店主哥的营业厅就掉头走远了。
现在联系不上这名司机，因为他手机关机，也不再使用网约车的应用。
查询司机的汽车号牌，发现他使用了虚假的套牌。
店主哥认为这是网约车公司的过错，没有履行审核司机真实信息的职责。
在使用网约车公司的服务中出现这种事故，顾客方没有过错；
所以要公司承担全部赔偿责任。
给大家造成时间损失、劳累烦心，也不要费心去计算具体的损失了；
干脆就按照被侵占手机的价值，双倍赔偿。
不行的话，请个媒体的朋友去跟踪报道这件事；
涉及网约车公司的声誉，他们处理、反应会更快些。
十六赞叹店主哥，厉害！
十六买这部手机真的周折很多。
起先是在网上购物，遭遇翻新机，换货、退货退款，搞得身心俱疲。
后来决定在实体店买，又遇到这样的奇闻奇事，真是受教匪浅。
现在各种传奇、故事充斥线上；影响线下我们这个真实社会也变得丰富多彩了。
O2O！
可能是自己生命设计中规划的这个注定的经历，给店主哥和生意伙伴带来了麻烦。
十六再一次道歉，是自己连累了大家！
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六把这个故事讲给一瓢和三碗听。
十六也把蓝色光环和红色光环交替闪现的幻视经历告诉一瓢。
一瓢沉默一阵，说：
“用调查问卷的技术系统提高服务，这是给安全和优雅提供了实惠。
在有些时候、有些地方礼貌态度不能完全满意时，这种软件系统提供了硬支持。
你说的幻觉，并不是幻觉；
蓝色光环确实正在激活，三十年后可能完全替代红色光环。”
十六和三碗沉浸在对未来的憧憬中。
一瓢慢慢对三碗和十六说：“我找到了！——那个人。”
三碗和十六齐声问：“是谁？”
第92章 特殊空间（十一）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
三碗和十六齐声问一瓢：“那个人是谁？
最强壮的人？
最富有的人？
最有智慧的人？
最有权力的人？还是——”
一瓢点头，又摇头，不停微笑。
一瓢最后说：“是给社会提供公共服务的所有政府机构！”
两个人没听明白，一瓢又补充说：
“提供公务服务的政府机构，司法、裁判、检察机关，还有有关的其他国家职能机构！
他们是最大的一个人，机构人、社会人！”
三碗说：“他们的人数是最多的。”
十六说：“对，他们是最大的一个‘企业’。
就像他们和社会签了一个最大最全的物管合同，给社会提供公共服务。”
一瓢说：“他们在日常工作中，每天接触的人、传递的信息是最多的；
他们对社会的情绪、思想的影响是最多、最大的。”
十六说：“如果他们绷着脸，不久整个社会就阴沉着脸了。”
三碗说：“如果他们把一些大事看作小事，社会也会把其他大事看成小事。”
一瓢说：“是的，他们把一些事情看成小事，就有更多人铤而走险，去作更多小恶。”
三碗：“于是这个社会的小火越烧越多，到处都是；
小火烧成大火后，扑也扑不过来。
所以当你看环境污染、安全事故这些大问题时，会有十面埋伏、四面楚歌的感觉；
会奇怪这些大事情是怎么一下子都冒出来的。”
一瓢说：“是，恶性循环、变本加厉。”
十六说：“‘星星之火，可以燎原’的道理，什么时候都是适用的。”
十六：“所以这个金鱼缸的水就变浑浊了。”
三碗问：“可以改变吗？”
一瓢轻松地点头：“嗯，可以，而且非常简单。”
三碗：“怎么改变？”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
一瓢：“只有两件事，一是开心微笑，二是小事不小。”
十六：“是说公务人员在工作中更要注意仪表、态度？”
一瓢说：“是的，而且要发自内心，真正开心，真诚的微笑。”
三碗问：“这个恐怕也不简单吧？”
一瓢说：“就是一个觉醒的问题；醒来看见。
这个国家早有定论，公务人员是人民的公仆、勤务员，为人民服务；
人民当家作主，是国家的主人；
大家互相尊重、互相依存，开开心心生活、工作，有什么困难的？”
十六说：“对，不需要从头立法什么的，早有规矩。”
三碗说：“只是，基层里很多工作还没有体现出这个理解；
还是工作不熟练。”
十六说：“也有历史沉淀的基因在里面，我们每个人都有那个倾向。
站在陌生街头观看来来往往的陌生人，如果我们都能够始终微笑着观看，那就是过关了。
“每个人都有父母兄弟，都有老师同学；
每个人外出都有他们的父母牵挂；
每个人遇到麻烦都有他们的亲朋好友痛心。
大家在亲人中间和工作中面对顾客，可以自然地流露亲切；
但是在陌生人之间，那种戒备、警觉和紧张就会不自觉地表露出来。
“公务人员，特别是某些特殊领域的，他们日常工作面对的可能是复杂和阴暗的社会面，因此难免养成了习惯，严肃地对待‘顾客’，甚至严肃地对待陌生人。
当然也有历史遗留的官僚面孔因素，这个不需要遮掩。”
一瓢说：“微笑出来就能化解人际坚冰，也能融化自己内心坚冰。
至少也要保持山谷那样的平和、中立态度。
关键是每个人自己要真开心，开启新起点。
嘴上衔着筷子练习微笑，那不是真的开心；
要发自内心，先开心，微笑才真、才自然，也才健康。
假装开心微笑会让各方当事人更不开心。
‘面上无嗔供养具，口里无嗔吐妙香，心里无嗔是珍宝。’”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六问：“怎样做到真开心？”
一瓢说：“道理很简单，一说就明白。
人体下盘有几个穴位，吸收地气；
上盘有几个穴位，吸收天气；
中盘有几个穴位，大致就在心脏前后，吸收人气。
这些穴位都打开，吸收天地人气，人才健康。
“上盘、下盘平时自然打开；
中盘只要你微笑，穴位就打开了，这就是‘开心’。
开心后人气接通，整个社会的人气流通就顺畅了。”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六问：“小事不小，是要大家重视细节，把小事也重视起来？”
一瓢说：“是这样。比如现�