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记者想借抽烟来解闷，摸遍全身衣裤的口袋，竟然找不到香烟，只得走到衣架旁。想到风衣口袋里搜寻。那位科长忍不住用关怀的语气探问：
“有什么事需要我效劳吗？”
记者红着脸，把原委告诉对方。科长莞尔一笑，立刻热忱地取出自己的烟，请记者同享吞云吐雾之乐。经过这一转折点，双方开始畅谈，记者如愿以偿，作了一次翔实而精彩的独家报道。
这桩事例，仿佛“无心插柳柳成荫”一般，记者歪打正着地取得开启对方心灵的钥匙。但是，见微知著，此种借小动作消除对方警戒心的方法，倒是颇值得我们借鉴。
智慧人生
在和别人交谈时，语言是非常重要的一门武器。要想打开对方的心灵，放松对方的戒备，就必须要拥有能够打动人心的语言艺术。只有掌握了开启对方心灵大门的钥匙，接下来的事就顺理成章了。
第31章 学会真心地赞美别人（）
人性的特点之一，就是爱听赞美自己的话。一位女士穿了一款新买的衣服来上班。她希望有人注意，更希望有人来赞美：“多漂亮的衣服！特别适合你。在哪儿买的？”但如果无人理会，她会很扫兴的。
费了九牛二虎之力，你终于做完了老板交代的一项工作。这时老板走过来，拍拍你的肩，说：“干得不错，走，我请你喝一杯。”你会怎么样？一定非常高兴。因为你的才干得到了别人的肯定。
在人际交往中，真诚、慷慨地赞美别人，是赢得友谊、信任、融洽关系的良方。领导者如果能对自己的下属多赞扬而少吹毛求疵。就更能激发下属工作的热情。马克吐温说：“听到一句赞美的话，我就可以多活两个月。”
有这样一个例子：多次结婚的狄文尼，为什么在婚姻方面会有那样的炫耀？为什么这位“公子哥儿”的狄文尼，能与两位美丽的电影明星、一位著名的歌剧主角和一位拥有数百万家产的哈丽结婚？那是什么原因？他是怎么做的？
圣约翰在自由杂志中，曾这样说：“狄文尼对女人的魅力，这么多年来，是人们心里的一个谜”
他又说：“哈丽这位女人能识别男人，也是一位艺术家，有一次她向我解释说：‘他了解恭维、谄媚的艺术，比我所看到的其他人做得都成功。恭维的艺术，在这缺少幽默的时代中，几乎是一件被人忘了的东西，狄文尼对女人的魅力，或许就在这上面了。’”
赞赏和谄媚的区别在于——那是很容易识别出来的。赞赏是出于真诚，而谄媚是虚伪的。一个出于由衷，一个出于嘴里；一个是不自私的，一个是自私的；一个是为人们所钦佩的，一个是令人不耻而抛弃的。
爱默生也说：“凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好的地方。”
爱默生这样的见解，是非常正确、值得我们所重视的。我们应该停止思考自己的成就和需要，去研究别人的优点，把对人的恭维、谄媚忘掉，给予人由衷、诚恳的赞赏。人们对你所讲的，将会重视和珍惜，终生藏之背诵，即使你已把这件事忘了很久，别人还牢牢记着你所说的话。
爱听表扬的话是人类的天性，人人都喜欢正面刺激，而不喜欢负面刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。
有一位女职员，因为她办公室的人际关系紧张而苦恼。在办公室里，同事们都互不来往，各自忙着自己的事情，似乎相互都有戒心，很难知心交谈，气氛十分沉闷。她希望改变这种状况，但又不知从何做起。一位朋友告诉她：从现在开始，试着夸奖他人，真心赞赏他人的长处。如“你今天气色很好！”“你的眼睛真亮！”“这件裙子对你再适合不过了！”等。不久以后，她发现，办公室的气氛完全变了样，大家相互帮助，彼此关心，在一起时有说有笑，下班后都不愿意回家，好像办公室有一种无形的吸引力。
智慧人生
人人都爱听别人赞美自己的话，只要你的恭维话有分寸，真诚地赞美别人，不流于谄媚，你就可以尽情地说赞美之词，因为赞美可以使朋友高兴，可以加深你们的友谊，双方都没有什么损失，何乐而不为呢？
第32章 说话要含而不露（）
说话含而不露，话中有话，意在言外也是幽默的一种方式。
狄摩西尼曾说：“一条船可以由它发出的声音知道它是否破裂，一个人也可以由他的言论知道他是聪明还是愚昧。”
人们往往用内心的思想来评断自己，但是，别人却会由你口里说出的话来评断你的为人。
纪晓岚是“大清第一才子”，在小的时候就已经非常有大将之风了。有一次，他和几个孩子在路边玩球，一不小心，把球踢进了一个轿子里。
大家匆匆忙忙地跑过去一看，这可不得了！轿子里坐的竟然是县太爷，不仅如此，那颗皮球还不偏不倚地击中了他的乌纱帽！“是谁家的孩子胆敢在这里撒野？”县太爷怒斥道。孩子们一哄而散，唯独纪晓岚挺着胸膛走上前去想讨回皮球。
纪晓岚恭敬地对县太爷说：“大人政绩卓著，百姓生活安乐，所以小辈们才能在这里玩球。”县太爷一听，气马上消了一半，他笑着说：“真是个机灵鬼！这样吧，我出个上联给你对，要是你对得上，我就把球还给你。”
县太爷环顾了一下四周，出了道题目：“童子六七人，唯汝狡！”
纪晓岚眼珠一转，说出了下联：“太爷二千石，独公”
“独公什么？赶快说啊！”
“大人，如果把我的球还给我就是‘独公廉’。要不然就是‘独公’”
纪晓岚故意支支吾吾不说下去。
县太爷看到这种情形，不由得哈哈大笑，他一边把球还给纪晓岚一边笑骂道：“好小子，真有你的！我才不要中了你的圈套，成了‘独公贪’哩！”
湖南民间流传着这样一个故事：
巧姑是一个聪明能干的人。她公公张老汉以有一个这样的儿媳妇而感到自豪，张老汉在大门上“画”了几个大字——万事不求人。知府看到这几个字后，认为张老汉没有把他当回事，一气之下就派人去抓了张老汉，为了故意为难他，还要张老汉必须在三天内做好三件事，其中一件事是要张老汉找一头公牛生的小牛犊。
三天过后，知府让张老汉出来见他，并让他把那只牛犊带来。
巧姑说：“禀告大人，我公公去生孩子了，没在家里。”
知府就厉声喝道：“大胆！世上只有女人会生孩子，男人哪会生孩子呀？”
巧姑立即反驳道：“既然男人不能生孩子，那么公牛又怎么会生牛犊呢？”
知府一时难以应对，只好说：“这件事不用他去办了。”
而知府要张老汉办的另外两件事情，也都让巧姑用同样幽默、有力的语言反驳了回去。
有一位青年带着“自己的”一篇来到某杂志编辑部，编辑看了他的后问：“这是你自己写的吗？”
青年满心欢喜地说：“当然是我自己写的，光构思就构思了一个月，然后又花半个月的时间才完成的，写作的过程可真苦呀！”
其实那个编辑早就看出他是抄袭的，但他却没有直接说出来，他故作惊讶而又幽默地说：“啊，伟大的契诃夫先生，您什么时候又复活了啊？”那个青年听了编辑的话，非常羞愧地离开了编辑部。
无独有偶，在19世纪的意大利，曾有个作曲家带着一份七拼八凑的乐曲手稿来请教著名的作曲家罗西尼，演奏过程中，罗西尼不停地脱帽。
那位作曲家问：“屋里太热了？”
罗西尼回答说：“不，我有见到熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不连连脱帽。”
罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多，既含蓄而明确地向对方表明了自己的看法和意见，又不伤情面，从而达到了阐明己意的目的。
智慧人生
在和别人说话时，不能直来直去，这样不仅容易伤人，也会使自己的目的达不到。因此说话要讲究方法，既不伤害别人，又能使人对方容易接受和认同，这就要求我们不能直接指出他人的缺点，应给对方留下情面。
第33章 自知失言急补救（）
人有失足，马有漏蹄。失足了可以再站起来，失蹄了可以重新振作，而人失言了可以用妙语去弥补。只要你有“心眼”，就可以补得天衣无缝。
作为空姐，朱莉叶小姐常常接受严格的语言训练。尽管这样，她有时还是不免失言。
那次在航线上，她和往常一样本着顾客至上的服务精神，热情地询问一对年轻的外籍夫妇，是否需要为他们的幼儿预备点早餐。那位男乘客出人意料地用中国话答道：“不用了，孩子吃的是人奶。”
没有仔细听这位先生的后半句话，为进一步表示诚意，朱莉叶小姐亳不犹豫地说：“那么，如果您孩子需要用餐，请随时通知我好了。”
男乘客先是一愣，随即大笑起来。朱莉叶小姐这才如梦初醒，羞红了脸，为自己的失言窘得不知如何是好。
“人有失足，马有漏蹄。”在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了发生言语失误。虽然其中原因有别，但它造成的后果却是相似的，或贻笑大方，或纠纷四起，有时甚至不堪收拾。
历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。比如1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的，为总统选举而举办的第二次辩论会上，福特对纽约时报记者马克斯佛朗肯关于波兰问题的质问，作了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事�