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一句谎话使本来陷入僵局的交谈又顺利地进行了下去。
3。有时候对家人也应撒点谎。
20世纪60年代的困难时期，一位身患重病的母亲，为了支持儿子上学，竟然把买药治病的钱给儿子交了学费。当她带儿子到商店给儿子买圆规掏钱时，不慎带出了一张药单。儿子见后，说什么也不肯让母亲买圆规。可那位伟大的母亲为了使儿子能安心努力读书，便谎称药单是用过了的。
母亲的谎言中孕育了伟大的母爱，表现的是一种最可贵的奉献精神。
4。对求爱者的谎言。
一个男大学生爱上了一个女大学生，于是对女大学生说了一番热烈的话：“我离不开你，你是温暖着我的太阳，你是照耀着我的月亮，你是为我呼唤早晨的启明星。”
女大学生早已听出这是一番表白爱情的极热烈的话，但自己并不喜欢面前的小伙子，怎么办？如果断然说“我不喜欢你”，岂不是会使对方陷入尴尬？不置可否，岂不是对对方不负责任？
她只说了一句：“真美！您对天文学太有研究了，可我，真对不起，我对天文学一点也不感兴趣！”
就这样，女大学生轻松地拒绝了男大学生。
在现实生活中，当你不得不用一些小谎言去办事时，你一定要注意，自己所说的谎言要不容置疑，这样才能以假胜真，巧中取胜，黑中取白；否则，便会弄巧成拙。
第59章 2一次帮助能让对方彻底“蜕变”——投资感情比投资金钱更能征服人心（）
第九章2一次帮助能让对方彻底“蜕变”——投资感情比投资金钱更能征服人心
俗话说：“磨刀不误砍柴工。”无论在商场上还是职场上，有时金钱、权力、才能的价值往往不如一张“明信片”。奥妙在于这张“明信片”是联系人们彼此最珍贵的心灵“支票”，是用“心”生产制造的，是用“感情”培育滋养的。这就是我们说的“先谈朋友，在做生意”的道理，因为投资感情永远比投资金钱更能“保值”、“保质”和“升值”。
李强与王刚在一起工作了多年。李强在工作中表现平平，虽然工作了七八个年头，但仍是个小职员；而王刚则能力很强，成绩突出，如今已是销售部经理。由于两个人在工作中没有什么来往，私底下也仅是点头之交。
有一次，王刚因为涉及一个重大变故，而受到董事长的冷落，从销售经理的位置上降了下来。祸不单行，王刚的母亲又因心脏病突发而去世。双重打击使王刚感到格外悲凉。
这时候，李强很同情王刚的境遇。在他母亲下葬的那一天，李强主动过来帮忙，担任受礼的工作。当时正是寒冬腊月，北风大作，其他同事都躲进了屋里，只有李强一直在外面帮助王刚处理各种事情。
这让王刚很意外，也很感动。他发现真是患难见真情，觉得李强这时候的形象突然高大起来。从此，李强与王刚交往甚密。王刚一改以往的态度，常主动帮助李强。
一年以后，王刚在公司东山再起，因为作了突出贡献，他重新当上了销售经理，不久又迅速升任总经理。他忘不了李强在他患难时的帮助，就提拔李强为销售经理。
“人非草木，孰能无情。”无论一个人外表多么强硬，在内心深处都有情感的需要，都希望从别人那里得到关怀、体贴和重视。物质满足替代不了人的情感需要，甚至有时候，情感需要比物质需要更重要。所以，我们在与人打交道的时候，培养友谊是非常重要的。
现在人们常说感情投资，因为在人际关系上，投资感情往往比投资金钱和利益更能征服人心。帮助人是一种投资，你的举手之劳可能会换来别人的感恩戴德。因此，你若想改善人际关系，不妨找机会帮别人一个忙。你会发现帮助的人越多，自己得到的也就越多。
既然在人际交往中，感情投资如此重要，那么在生活中我们该怎么做呢？下面是一些感情投资的小技巧。
1。记住对方的生日
记住别人的生日，在他们生日的那天，给他们寄去一张生日贺卡，或送上一束鲜花，或为他举办一次小型的生日宴会，这样做，能给别人在情感上引起的震颤，永远是金钱所无法比拟的。
2。给别人一些特殊的对待
每个人都希望别人能够重视自己，待自己与众不同。因此，当你给别人一些异于常人的对待，稍多一点的好处，让他感觉到特殊的话语和行为时，都会引起对方的好感。例如，情人眼里的一丝特殊的闪亮，话语中渗透的特别语调，都会令对方心旷神怡。
3。表现浓厚的人情味
人人都喜爱有人情味的人，日常生活中往往一个细节、一件小事，就能带出浓厚的人情味。人情味还表现在做人的灵活性上。规则是死的，但人是活的，大家都讨厌那些像铁板一块，过分拘泥于条条框框，而不知适当通融的领导。
4。向他人吐露一点秘密
向他人吐露一点秘密，别人马上会觉得你信任他。因此，为了表明你对别人的信任，不妨有意地透露一点自己的小秘密给他，这样他会感觉你把他当自己人而对你更加忠心和信任。
很多时候，情感是大多数人的软肋，是“阿喀琉斯之踵”，是人最容易攻破的地方。只要感情投资运用得当，你就会收到意想不到的效果。
第60章 3甜美微笑令客户投诉变表扬——矛盾时，用微笑融化对方的怒气（）
第九章3甜美微笑令客户投诉变表扬——矛盾时，用微笑融化对方的怒气
微笑是人际交往的通行证，是打开每个人心灵的钥匙。在与人交流中，主动报以微笑不仅能迅速拉近彼此间的距离，还能促使彼此间相互理解，融化对方冷漠的心灵。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地将水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，那位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反，却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。
在人际交往中，我们要想赢得他人的好感，就必须学会微笑，像故事中的那位空姐一样，用自己迷人的微笑来赢得他人的好感。微笑就像温暖人们心田的太阳，没有一块冰不会被融化。只要你带着真心、诚心、善心、爱心、关心、平常心、宽容心去微笑，别人就会感受到你的心意，被你感动。微笑可以使你摆脱窘境，体现你的自信和大度。
在现实生活中，微笑，能化解一切冰冷的东西，获得他人的好感。例如，朋友、同事之间的吵架、误解，家人、邻居之间的矛盾，恋人、兄弟之间的隔阂得等，都可以一笑了之，一笑泯恩仇。所以，在人际交往中，不管遇到什么困难，不管遇到多么尴尬的事情，都要常常告诉自己要“微笑”。因为没有什么事情是真心的微笑不能化解的。
俗话说，“伸手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾和尴尬，取得意想不到的效果。微笑是人与人之间最短的距离，纵使再远的时空阻隔，一个微笑便能拉近彼此间的心灵距离。当别人取笑你时，用微笑还击他，笑他的无知；当别人愤怒时，用微笑融化他，他会知道自己是在无理取闹；当彼此发生误解，争执不休时，用微笑打破僵局，你会发现事情并非你们想象的那么复杂，那么严重
微笑是人际交往的通行证，没有一个人不喜欢和微笑的人打交道！
第61章 4满奋“吴牛喘月”智迎晋武帝——巧妙自嘲，消除双方尴尬让你赢得更多（）
第九章4满奋“吴牛喘月”智迎晋武帝——巧妙自嘲，消除双方尴尬让你赢得更多
卡耐基曾经说过，掌握神奇机智的语言应变技巧，无论是对演讲还是对于谈判来说，都具有重要的作用。而自嘲就是这样一种神奇机智的语言应变技巧。
自嘲，即自我嘲弄，也就是拿自身的缺点、不足或者生理缺陷，甚至失误来“开涮”。对自己的丑处、羞处不仅不予遮掩、躲避，反而将之暴露在高倍显微镜下，然后巧妙地调侃、戏弄和贬损自己。所以，没有豁达、乐观、幽默的心态和胸怀，是无法做到的。
一个真正懂得自嘲的人，是不会事事较真、较劲的。当遇到突发事情，陷入尴尬的境地时，适当的调侃自嘲，不仅能避免尴尬，化解窘境，还能拉近人们彼此的心理距离，让你在人际交往中游刃有余。因为，用自己来开玩笑，既使人觉得亲近，又以降低自己为代价，抬高了别人，可以�