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喉，后改问：“同志，您想买什么？”青年顾客则笑答：“不买还不能看看吗？”售货员啼笑皆非，后又改问：“同志，您想看点什么？”终于获得了顾客的理解。
比较以上三个问句，由于选用了不同的动词谓语产生了不同的交际效果：第一句中的“要”表义含混且兼有乞讨味；第二句中的“买”将售货员与顾客置于买卖关系之中，有迫人购物之嫌；第三句的“看”则表达了对顾客的尊重并暗示了顾客有自由选择商品的权利，即使不买，也不觉得尴尬。三个不同的动词导致出现三种不同的局面，由此可见用词贴切的重要性。
2。择恰当句式
问句按句式的结构划分，可分为是非问、特指问、选择问、正反问、推测问等不同类型。在提问时，应根据不同的内容需要，恰当地加以选择。
有家商店卖的煎饼里面可以加鸡蛋。售货员原来这样问顾客：“要加鸡蛋吗？”后在一位人际关系专家的建议下将是非问改为选择问：“要加一个鸡蛋，还是两个鸡蛋？”从此，销售额大增。
3。巧换提问语序
提问时，根据情况来巧妙地改变、调整词语的顺序，可以收到满意的效果。
有两名烟瘾很重的教士，其中一名问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？”这个请求遭到了上司的斥责。另一名教士也向上司提出了同样的请求，只是变换了一个词语的顺序：“我在抽烟的时候，可以祈祷吗？”上司莞尔一笑，应允了他的请求。第二个教士的机智表现在他将原问句的状语与谓语的中心词调换了位置，用以表现自己时时刻刻都在为上帝祈祷的忠诚，因而取得了成功。
第61章 中篇（）
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中篇：读心术：在不为人知的情况下了解和影响你周围的人
第一章 读心操练1：知人知面方知心
第一节 读心小测试：练就一双识人的慧眼
中国有句古话：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”认识一个人的外表很容易，但要了解他的真实性格和实质却很困难，看来识人还是一种能力，那么你具有识人的慧眼吗？想知道就请往下看吧。
小时候看过的童话故事，你可曾质疑过其中的内容？在童话《卖火柴的小女孩》里，你对下列哪一项最感到不解？
A。小女孩不从父亲那里逃出来
B。没有一个人买她的哪怕是一盒火柴
C。没有一个人帮助那个小女孩
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第62章 中篇（）
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第一章 读心操练1：知人知面方知心
第二节 以貌识人，从“头”开始
读心面面观：
头是一个人的重要组成部分，情急之下顾“头”不顾“尾”的本能反应也很好地印证了这一点。我们怎样从“头”开始，获得对方各方面的信息呢？
妙解读心术：
1。圆形头
这类人给人留下的往往是一种和蔼、幽默、可亲可敬的印象。在生活上他们天生喜欢享受，喜欢吃，喜欢睡，所以身体越来越胖。胖的人行动常常比较缓慢，所以又给人一种慵懒的印象。
2。正方头
这种人追求自由、喜欢运动、不受拘束、性格活泼、精力充沛、勇于探索。他们对理论不太喜欢，很注重实际，常常会提出富有建设性的意见。
他们特别能吃苦，一般人认为难以忍受的东西在他们看来常常只是小菜一碟。但另一方面，他们不太喜欢读书，因此头脑简单、思想单纯。对他们而言，生存的本领在于实干的精神和充沛的体力。
3。平直头
如果这种人鼻梁再挺一些，那么他们将很有智慧，他们的成功往往会多于失败。如果鼻梁下陷，鼻孔上仰，那么就会给人一种比较愚蠢的印象。他们反应比较迟钝，无论做什么事情，成功往往少于失败，因此他们的一生虽然小有成就，但挫折不断。
4。长方头
这种人绝不会采用武力去达到自己的目的，常常是用自己的智力去取得成功。他们缺乏应有的勇气和行动能力，常常是有了计划，没有相应的行动。他们善于挣钱却不善于理财。
5。三角头
这种人的头形特征是：前额比较宽而高，下巴比较尖，脸形就像一个倒立三角形。他们的智商很高，喜欢思考问题，善于逻辑推理，爱好读书、绘画、音乐等，足智多谋，具有很强的创造力。由于不愿意到户外去活动，所以往往体质较弱。他们不喜欢体力劳动，而且还比较容易冲动。
6。凹额头
这类人的额头后仰，眉骨凸出，鼻梁很高，嘴唇后缩，而下巴却显得出奇的长，很像一个典型的“C”。他们思维很敏捷，智商很高，为人谨慎，很注重交际，比较有气魄，善于使用谋略。
他们具有领袖人物的特点，具有很强的组织及领导才能，同时有雄辩之才。他们常常妙语连珠，让人感觉到他们所特有的魅力。正由于这个原因，使得他们常常比较专制，往往固执己见，并且疑虑重重，经常怀疑很多本来用不着怀疑的事情。
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第63章 中篇（）
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第一章 读心操练1：知人知面方知心
第三节 不同脸形，不同性格
读心面面观：
在生活中，随着我们逐渐成长，我们的行为和态度，便会慢慢在脸上烙下印记。有些人笑纹很深，有些人嘴角永远下垂——无论你有什么样的特色，你的脸不但记载了你的过去，同时还勾勒出了你的未来。怎样通过脸型判断一个人的性格呢？
妙解读心术：
1。方形脸
这类人有一张运动员的脸，坚强、高傲、有决断力，是那种可以做决定，同时不必费多大精力就可以说服他人一起行动的人。他们可能不是世界上最聪明的人，却是事情进步的主要动力。他们的性格刚正不阿、冷静固执，遇事不善变通。
2。圆脸
这种人的脸平滑舒展，没有凸出的脸颊来破坏整体的形象。他们为人谦恭有礼，懂得均衡的道理。有时候他们可能退避三舍，不愿意面对那些想利用他们慈悲天性的人。
3。椭圆形脸
这类人拥有与生俱来的优雅气质。他们最吸引人的地方，是他们的光彩、魅力和令人愉悦的微笑。但需要注意的是，椭圆形脸的人好强、性急、精力充沛、善妒善怒，很懂得推销自己，同时也是不折不扣的强硬派。
4。三角脸
三角形脸，又分为正三角形和倒三角形。
通常正三角形脸的人，比较老实、努力；而倒三角形脸的人，则比较滑头、点子多，虽行动力较强，但耐力不够。
5。瘦长脸
这种脸也称马脸。一般而言，他们和蔼可亲，思想成熟稳健，但很敏感，经常多愁善感，甚至会出现厌倦人世的情绪。
6。中字形脸
这种脸形因为颧骨突出，所以也属于菱形脸。这种人性格坚忍不拔、不屈不挠，但也时常怨天尤人。
7。蛋形脸
蛋形脸，又分为上尖形和下尖形。上尖形的人是脚踏实地、勤奋肯干型的；而下尖形的人，则常爱耍嘴皮子，把话说得天花乱坠，却从不会付诸行动。
8。水桶形脸
这种脸有点像人们平常所说的鹅蛋脸，额头宽，然后越来越窄，下巴虽小，但比较浑圆。这类人性格沉稳、头脑灵活、富有创造力，但很自负，经常让人捉摸不定。
9。王字形脸
这种脸形有明显突出的额头、颧骨和下巴。他们个性好强、自负，喜欢领导别人，但也容易记仇，时常误人误己。
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第64章 中篇（）
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第一章 读心操练1：知人知面方知心
第四节 眉毛的动态呈现心境变化
读心面面观：
我们都知道，眉毛的主要功用是防止汗水和雨水滴进眼睛里，除此之外，眉毛的一举一动也代表着一定的含义。每当我们的心情有所改变时，眉毛的形状也会跟着改变，从而产生许多不同的重要信号。
妙解读心术：
1。低眉
低眉是一个人受到侵略时的表情，防护性的低眉是为了保护眼睛免受外界的伤害。
在遭遇危险时，光是低眉还不够保护眼睛，还得将眼睛下面的面颊往上挤，以尽最大可能提供保护，这时眼睛仍保持睁开并注意外界动静。这种上下压挤的形式，是面临外界袭击时典型的退避反应。当人们有强烈的情绪反应，如大哭大笑或感到极度恶心时，就会作出这样的表情。
2。皱眉
一般人不会想到皱眉其实和自卫有关，而带有侵略性的、毫无畏怯的脸，是瞪眼直观、毫不皱眉的。
皱眉所代表的心情可能有许多种，例如，诧异、怀疑、疑惑、惊奇、否定、错愕、愤怒和恐惧。要确实了解其意义，只有回头去找原因了。
3。耸眉
耸眉可见于某些人说话时。人在热烈谈话时，差不多都会重复做一些小动作以强调他所说的话，大多数人讲到要点时，会不断耸起眉毛，那些习惯性的抱怨者絮絮叨叨时也会这样。
另外，与眉