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巴顿指出，一个行事风格非常蹩脚的人不可能激发别人的信心，一个冷漠的人不可能点燃他人的热情。内在的和精神上的品质一定要有外在的可见的表现形式。因此，领导者必须是一个演员。这是一个事实。但对他来说……除非他做到了，否则这些话就等于放屁。
这些东西能学会吗？巴顿认为：能！他认为人们都有这些特征或都可以学到这些本事，“只要想，就能做到”，“在战争中成功的秘密是信念坚定，或是夺取胜利的桂冠，或是光荣地死去。”
巴顿将军要用他引人注目的仪表举止鼓舞50万大军的士气，而且他做到了。
第二部分第4章 和部属保持实际上和精神上的接触（4）
“抓大放小”、关心“琐事”两手都要硬
现在流行着这样一种思潮，认为领导人每天要处理大量的重要问题，为了提高工作效率保证决策的可靠性，领导人要善于“抓大放小”，避免把心思用在一些“琐事”上。领导人集中精力解决关键的问题自然是第一位的，但人们所说的“琐事”是否真的那么无关紧要呢？
乔治•；布朗将军的军旅生活中充满了对“琐事”关注的例子。一位军官说：“布朗将军非常关心部属。有一次，在他身边工作的一位来自蒙大拿州的斯来德威军士心情很糟，布朗将军找他谈话，随后斯来德威回到自己的帐篷。不一会儿，斯来德威穿着牛仔靴，戴着大沿草帽以及其他典型的蒙大拿州小混混的装束，绕着军营走了1个小时。这种行为当然是违反军规的，但1个小时之后他回到自己的帐篷，再出来时精神面貌已焕然一新。这是布朗给他提的建议，事实证明这是一个有效的治疗方法。”
1951年7月～1952年4月，布朗在麦科德空军基地工作。“在麦科德基地时，”福特将军回忆说，“我们的家属还在凯利空军基地。这种情况影响了部队的士气。布朗把有关人员找来，向他们解释完成向日本运送部队再从日本运回伤员的任务每天需要多少架飞机，然后决定如果我们能保证这项任务所需的飞机，那么就可以在麦科德基地和凯利基地之间开设一个航班，使麦科德基地的工作人员能常回家。他定了一个名单计划表，从最低级到最高级军衔的人员每隔大概两周半的时间都能到凯利基地去。”
布朗的同事弗兰克•；罗格斯提供了布朗关注部属的“琐事”的另一个例子。弗兰克•；罗格斯说：“我们有位中校叫吉姆•；约翰逊，当时任联队物资主任。吉姆面临的难题是在我们所处的区域里为两个师部的指挥预警机提供勤务保障。我记得曾与乔治讨论过他给吉姆写的工作鉴定。在讨论中乔治对我说：‘让吉姆做这些困难的工作，我是给他压了担子的。他在做这些事的时候没有外援或只获得了很少的帮助。’”
布朗能平和地看待每个人都会有的内在缺陷。他曾说：“部队交给我们的这些人不是每个人都能成为博士，也不是每个人在战斗中都会成为拿破仑。我们应该有同情心，或至少能理解他们。有些人工作非常卖力，累得精疲力尽，但工作结果却不总是完美的。这样的人在我们的机构里有他们的位置，也应得到适当的对待。”
罗格斯说他很久以前就认识吉姆：“这是一个很能干的人，不过公正地说，可以在美国空军里找出比他更好的物资主任。但不管怎么说，他是我们的人，他为我们这些指挥官尽了自己最大的努力。乔治•；布朗欣赏他的努力，并希望他事业有成。他会考虑到构成一个人的综合素质的所有因素。”
布朗对部属的关心不仅限于军官，他与部队特别是与士官和士兵们的关系也很融洽。他对各种人——无论是军事人员还是文职人员的重要性都有深刻的认识。在塞尔弗里奇空军基地有一个有9洞的高尔夫球场，多年来这个球场仅对军事人员开放，禁止文职人员进入。来到基地就任司令不久，布朗就在理发店里知道了这个规定。理发员是个高尔夫球迷，他对布朗说：“我当然希望偶尔能有机会到那个球场玩玩。”当时布朗什么也没说，但他已决定周一到周五球场对文职人员开放，在周六和周日军事人员休息时，只对军事人员开放。许多文职人员在早晨上班之前、中午、晚上来球场打球。对于他们来说，被接纳为团队的一员是极为重要的。布朗告诉怀特上校为什么他做出这个决定：“不能忽视基地里的任何一个人，不能把有些人当成乡巴佬对待。”
某些高级军官有时会忘了自己的士兵，但布朗从来不会。基地里的两个战斗机中队拥有永久性的砖质营房，各有一个餐厅。布朗说：“我不理解为什么这些人星期天一大早就起来到邮箱取报纸，然后再到餐厅吃饭。”这个餐厅星期天早餐时间与工作日一样，早6点到8点，而星期天基地是关闭的，基地里的工作人员休息。为了吃上早餐，人们就不得不向工作日一样早早起来。得悉这一情况，布朗对相关负责人说：“我们这些住在家里的人不用早早起来吃饭。我们星期天吃早餐时都很悠闲，边吃边看报纸，为什么住在兵营里的人员就不能这样呢？”因此，他下令将星期天早餐时间调整为8点到11点。
“部队非常欢迎这个改动，”怀特说，“他们可以穿着睡衣和拖鞋，在早晨8点到11点之间的任何时候来吃早餐，不用穿制服。”报纸投送人员接到通知，把报纸直接送到餐厅而不是邮箱。这样部队成员就可以拿着报纸，走到打饭的窗口，告诉大师傅要吃几个煎蛋、几块烤肉和薄饼，然后坐在那儿等。早餐都是现做的，因此在他们看报纸的时候，早餐也做好了。
布郎将军指出领导人适当关心部属的“琐事”可以真正体现出对他们的尊重和喜欢。领导者的关心爱护，会增强部属的自信，赢得部属的忠诚，提高部队的士气。“这有助于激励与你共同工作的人贡献出全部的力量。”
因此，他认为怎样强调关心部属的重要性都不过分：“我认为人们对自信的领导者感觉最好，因为自信的领导者关心他们在干什么。让部属知道自己是有个性的领导者的手下，知道领导者关心自己的处境，有能力解决自己的问题，这是很重要的，尤其是在和平时期。和平时期与战争时期是不同的，因为在和平时期士兵们有更多的时间把事情想清楚，因此，在和平时期领导者要付出更大的努力。我承认，在平淡的日子里坚持这一点很不容易。你可能见过一名年轻的少尉坐在坦克边吃东西，走过去，看着他的眼睛，你就会知道他喜不喜欢待在这支部队里。你要认识许许多多平凡的人，能叫出他们的名字，知道他们从哪儿来，现在在做什么。并且，你做这些是因为你喜欢与他们在一起。一位将军到部队视察，与军官们坐在帐篷里谈话，而不是与士兵们坐在一起聊一会儿，这不是最棒的领导者的作为。”
第二部分第4章 和部属保持实际上和精神上的接触（5）
用心回馈与你共苦的部属
不过，我认为很重要的一个因素是领导者要放下自己的架子。你的成功取决于部属们的行动，单靠自己，你是什么也干不成的。我想我一直很清楚我的成功是部属们共同努力的结果，因此，我努力向他们表达我的敬意，感谢他们为共同的事业、为本单位、也为支持我所做的一切。
1969～1973年，瑞安上将任空军参谋长。我问他，为什么有些领导者能够在战时使部属具有完成复杂危险的任务所需要的意志。瑞安上将回答说：“你一定很清楚，多年来人们一直在寻找这个问题的答案。不过，我认为很重要的一个因素是领导者要放下自己的架子。你的成功取决于部属们的行动，单靠自己，你是什么也干不成的。我想我一直很清楚我的成功是部属们共同努力的结果，因此，我努力向他们表达我的敬意，感谢他们为共同的事业、为本单位、也为支持我所做的一切。”
“我向他们提出问题，弄清楚他们在做什么。我对他们正在做什么感兴趣。我还从来没见过谁对别人对他正在做的事情感兴趣而做出不友善的回应。许多夜里，比如说改装老式B50型轰炸机的那些日子，我每天10点或10点半会来到机场，爬到梯子上与正在工作的机械师交谈。我问他：‘你在干什么？’当然，我知道他在干什么。不过，我也确实了解到许多情况。也许他喝不成咖啡，因为餐厅已经关门了。因此，我会记住这个事，我甚至会替他拿杯咖啡来。我要求餐厅整晚开放。我对这个人的工作表示了兴趣，为此他干得手都起茧子了。”
瑞安上将认为自己之所以能让别人格外卖力地工作，“靠与他们交流。我跟他们交谈，而不是高高在上，因为我对他们正在做的事感兴趣。他们对问题的回答总是让我受益匪浅。”
领导者放下架子亲近部属的另一个重要方面是利用自己的力量切实替部属解决他们难以解决的问题。
在一战和二战之间，斯帕茨将军是战斗机中队长。现在看起来难以置信，但在20年代战斗机飞行员没有降落伞。1922年6月初，刚飞离艾灵顿机场，约翰•；卡农中尉的飞机就在半空中与其他飞机相撞，卡农中尉受伤。他的飞机下降了3000英尺，他的头骨碎了，全身的其他许多骨骼也断了。这件事对斯帕茨震动很大，他认为要是飞行员能跳伞的话，这一切都可以避免。不过当时中队里连一具降落伞也没有。斯帕茨采取了正确的行动。他听说在俄亥俄的麦库克基地有降落伞