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你是否不够强势？姑息表现很差的员工？我终于发现一件事情，我们国家因为很多企业国企，而且很多是政府部门转制过来的，所以不感觉东西是自己的，浪费就浪费了，大概是这样的心态造成的吧。看个体户或者是民企的老板，做事情很认真，每一毛钱是自己的，所以不要姑息很差的员工，否则在公司会形成恶性循环。做到这七点，你自己就可以象是执行力型的老板，你底下就会出现执行力型的干部和员工，你自己要象个样子，否则上梁不正下梁一定是歪的。
最后做一个总结。
全球最受赞赏的公司，宝洁在这几项中都是名列前茅，革新8。38，利用公司资源8。68，全球化9。03，管理质量8。93，雇员的能力8。80，分数都非常高。宝洁的品牌价值已经达到美国第一名，我们过去一直认为是可口可乐，去年改为宝洁，第一名宝洁，第二名微软，第十名才是可口可乐。宝洁的品牌价值是人民币八千亿。宝洁有一句名言，〃永远跟客户贴的很近〃。我给各位一个建议，以后在公司做任何事情，要不断的想这个事情是为了客户吗？当你自己在换车时，是为了客户吗？你将公司的抽水马桶弄的很漂亮，是为了客户吗？你公司盖了很漂亮的大楼，是为了客户吗？听听宝洁，他们说一有钱就先想到客户，所以宝洁是这样成功的。很多人都不知道英特尔总裁连自己的办公室都没有，所以大企业是有钱第一个就想到客户。
成功的奥秘在于执行。有几句话我很快的念一下，从十个大企业总结出来的。〃如果没有人将任务当一回事，再清晰再简单的目标也完成不了〃。再看看第二句话。〃宝洁公司的CEO认为关键是把策略系统和各种能力落实到恰当的地方〃。第三句话，〃一个公司管理的好坏，很大部分取决于人事部门的素质，因为该部门为企业选拔能够有效执行的业务主管〃。联想柳传志也说过类似的话。〃美国联邦快递说我们公司的薪酬与目标完成的程度紧密连接〃。下面一句话。〃员工敢于挑战上司，不应该只是盲目的服从〃。〃领导对员工的真诚和员工对领导能够畅所欲言，都是对于员工的高度肯定〃。〃一个公司的运作，是靠全体员工的团体协作，不是靠一个老板〃。最后的总结是，〃制定一个可行的策略固然重要，但是真正付诸实施才是真正的成功，这是全球受赞赏的公司共同之处〃。华润集团的宁高宁也说过这样的话。
既然是这样，我们来研究一下顾客。上航向社会展示自己的服务承诺。每个人都开始说服务承诺，我请问什么是服务承诺？上航这句话南航又稍微更具体化了一点，他说〃客舱部服务满意最大化，全方位感受个性化服务〃。可是这样仍然不够清楚，我再往下，看看什么是个性化的服务。张裕卡斯特酒庄做的不错，并且将法国的一个酒师都请了过来规划张裕卡斯特酒庄。我们从这个案例来体会一下什么是个性化服务。〃整桶订购〃，这个字桶上写的是吴征、杨澜的名字，有他们两个人的亲笔签名，这就是个性化服务。听说一下子他们就定了一万瓶，一个金色的瓶贴贴上上面，你有什么想法？我拿这个做案例，意思是说不要光说客户满意，不要光说服务承诺，也不要光说个性化，我只问你什么是个性化，你做出来我看。执行力的意思就是这样，光讲目标和战略是没有用的，这句话大家都会讲，问题是操作，要操作出来，这个操作就是执行力了。
首先感谢大家坐了一天，在这里这么耐心的听我讲话，我感到无尚的激励，尤其我知道很多朋友是从外地来的，我感觉压力越来越大，我终于明白为什么很多诺贝尔文学家是自杀的。我还要抱歉的是执行力课程是上两天的，中间包括了影响力和实际操作，我已经把重要的东西都交代过了，其他的请大家去看讲义了。每次上课我都是用自己的案例和体会，我从来没有说自己的话是对的，只是大家在这里交流，中国在发展，每个企业也在竞争，都在想自己究竟会碰到什么问题，我可以在这里得到什么建议，得到什么启示。我的时代其实已经跟各位的时代不同了，希望大家触类旁通，这就可以了。我也是管理者，大家都是管理者，我们都是总经理是老板，想法是差不多的，我会碰到的问题大家也会碰到，我会感受到的大家也会感受到，有的问题可能大家还没有碰到，比如象你的接班人是谁，我年轻时从来没有想过这个问题，我现在年纪大了，也常常在想这个问题。这个问题就是你将来可能会碰到的，我年轻的时候想人才是有冲劲的，犯错是没有办法的，我现在知道不能用的人就是不能用，改造一个人是非常困难的，不是我们能做的，留给教堂做。最后一点，我常常谈到我们民族的弱点，谈到国家的现状，我们关起门来恨铁不成钢，因为我们只有一个目标，愿中国强大。谢谢！
（完）