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④简化信息交流。亚伯拉罕曾这样称道一位律师：“他能把许多的思想压缩
成十分精练的词语来表达，他在这方面比我见过的所有人都强”。由于
我们有许多人担任制造和传递信息的工作，致使信息越好越多，而信息过多
又无疑会使人们停滞不前。我们所有的人都需要努力使我们的信息交流尽可能的
简单明了，把所有的文字信息材料控制在绝对的最少量。与人交流时要尽量用能
让人听得更明白的语言。简而言之，要集中精力挑选、发送和接收那些你和他人
都需要的信息，进而完成你份内的工作，其它的不要管。
⑤激励那些把工作简单化的人。一家医院几年前雇佣了一位费用经常超支的
药剂师，后来用了一种办法终于使这个问题得以解决，即：冻结支出，允许这位
药剂师把省下来的钱留作自己的年终奖。如果能够运用“世界上最伟大的管理原
则”去激励或鼓励那些把工作简化的人，那么企业领导目标的达成将指日可待。
□激励默默无闻而又见实效的行动，不激励无事生非吵吵嚷嚷任何组织机构
都需要脚踏实地、默默无闻的英雄，这些人靠得住，熟悉自己的工作，做起事来
不声不响，并不需要别人过多地关照他们。然而，这些人的工作业绩常常被那些
无事生非者的吵吵嚷嚷声给淹没。无事生非者无所事事，创造不出什么成果，却
只会添麻烦。以解决问题为己任的企业领导往往很容易掉进这样一种圈套：关注
那些无事生非者，忽视那些默默无闻而又有实绩的员工。
大多数人并不在乎拼命工作，但是他们的努力如果被忽视，他们却很在乎，
这会使他们产生被利用的感觉，他们就会不努力工作，或者采取不利于工作的行
动来作为“回报”。
鼓励默默无闻见实效的行为，需要注意以下问题：①找出那些默默无闻的英
雄，并给他们以鼓舞和激励。为了充分调动那些默默无闻的英雄们的积极性，就
要表示对他们真诚地感兴趣。不仅把他们当作员工看待，还要把他们当作活生生
的人来对待。要倾听他们的意愿和心声，不论是工作上的还是非工作上的。还要
注意他们的希望和挫折、爱好与厌恶、欢乐和忧虑。随时留心帮助他们解决困难，
并在他们自我怀疑的时候帮助他们树立信心。培养私人感情，建立人们之间相互
信任的纽带。这也是每一位成功的企业领导所必备的至关重要的素质。
②有意识地致力于识别和鸣谢良好的行为。在脑海中想象一下那些身上别着
写有“看我好的时候”的扣子，一旦看见好的行为，就要特意告诉他，你喜欢他
做的哪些工作，鼓励他今后要做得更好。良好的行为非常可贵，决不能等闲视之。
美国著名推销经理吉姆，他把80％的时间花在占1/3 比例的高效率推销代表的身
上，辅佐他们，帮助他们，赞扬并感谢他们，结果收到了比当初试图全盘照应、
面面俱到时未曾有过的效果。
③警惕那些无事生非吵吵嚷嚷的人，不要助长他们。举个例子，如果有人有
意制造困难和危机，不要帮助他们解决问题，而是采取另一种态度，跟他们讲明，
这是他们自己的责任，属于他们自己的正常工作范围。要敢于给那些有心叫苦的
员工分派工作，因为他们叫苦是为了让企业领导把工作交给那些不声不响的实干
家，期望由他们完成这项工作，让他们负有责任。如果认定某个人惯于无理无据
地发牢骚，你不要去理睬他，不要在那些总是打着自己小算盘的人身上浪费你的
时间，要始终把你的工作重心放在期望和激励你要别人做的事情上去，如亨科克。
易卜生所言：“一千句话也不如一个实际行动能给人留下深刻的印象”。美国推
销经理吉姆对于那些工作效益低的
人员采取不理睬、不鼓励的态度，直到他们取得良好的工作成果为止。
④当不得已而批评别人时，记住“夸奖人，批评工作”的原则。指出毛病和
提出必要的解决办法是企业领导工作的一个重要组成部分。当不得不进行批评时，
要特别小心。批评人好像步入雷区一样，走错一步就会造成不可弥补的损失。
绝对不要以指出错误的方式批评别人，这样会使受批评的人处于防范的地位，
而悉心提防的人是听不进别人的意见的。换一种方式，从夸奖他工作中的好的方
面开始，并且说明你如何欣赏这个人的努力和才能，然后把话题转到他需要做的
事情上，告诉他怎样做能把事情办得更好以及如何才能保证将来不出差错。最后
再次夸奖这个人所做的努力，为他提供帮助并且表明你对他大有信心。
一种建议性的批评总能给人留下一种感觉：对错误的充分认识，改正错误的
方式方法，使人感觉到受到欣赏和急于改进的强烈愿望。
由于每天的工作琐碎繁忙，忽视良好的行为而偏重不好的行为反倒成了很自
然的事。但这代价是惨重的。下次如果你再忽视了某些默默无闻的英雄，要记住
撒缪尔。古得温的话：“他妈的，我选择不声不响，你难道听不见吗？”
□激励工作质量，不激励无质的速度在当今仓促的、一切都稍纵即逝的社会
里，我们做起事来尤其要讲究速度。每个人都需要快速、新奇。威廉。奥斯乐曾
说：“为明天所做的最好准备就是把今天的工作做得干净利落”。但结果却常常
是忽略了工作质量。
提高生产力的关键在于好的工作质量，而不在于快的工作速度。工作质量的
提高会产生巨大而长期的效益。
1。低成本。第一次就把事情做好可降低原料、检查、修理及担保等方面的费
用。质量专家菲尔。克罗斯说得好：“只有讲究质量才是真正的省钱。
浪费金钱的正是那些不讲求质量的行为。“像IBM 这样的大公司，通过提高
质量，每日大约可节省50～100 万美元。
2。高产值。第一次把事情办好可使先前浪费掉的精力转而发挥生产效益。企
业领导只要花少量时间进行检查监督，而把更多的时间投入到生产活动中去；职
员们也可以把全部时间用于生产，而不是修补和返工，先前浪费掉的原料和精力
便转化成了完好的产品和服务。
3。职工的自豪感。工作质量的提高可以使职工们产生积极的自信和成功的感
觉，这种感觉来自对一项工作的熟练掌握以及出色地完成这项工作。它还可以激
励人们努力进行更艰难的尝试。
4。顾客的信誉。对于一种产品，顾客最重视的不是价格，而是质量，他们也
情愿为好的质量多出钱。另一方面，质量差的产品是再容易失去顾客不过了。一
家自行车商店门前的招牌上写得很好：“价格便宜的甜头尝尽之后，质量差的苦
味将持续长久。”如果我们执意提高产品的质量，我们完全可以做到。日本著名
商人米山稔率领约内克斯体育用品公司驰骋商场，超越众多竞争对手的奥秘何在
呢？那就是重视产品质量，贯彻名牌战略。早在公司刚成立之时，米山就定下争
取3 年内使约内克斯牌羽毛球拍成为日本第一的经营目标。而实现这一目标的方
法就是制造名牌产品，参与市场竞争。为此，米山不惜一切代价，提高羽毛球拍
的质量，然后凭其优良的品质开拓市场。
这一方针很快收到成效。约克内斯羽毛球拍在日本的市场占有率日益提高，
其他企业的同类产品在较量中败下阵来。不到3 年，米山的羽毛球拍果然在
激烈的竞争中脱颖而出，在产品质量和销量方面，都跃居日本第一位。
再比如，二战期间，美国政府发现伞兵部队有5 ％的降落伞打不开。这绝对
是质量上有问题。伞兵军官要求包伞人员和负责检查的人不定期地配带他们自己
包装的降落伞往下跳，从此，降落伞的包装质量很快就从95％提高到100 ％。
要求员工们在质量上尽职尽责也需从奖励入手——不仅在车间里进行，还要
从最高管理者自下而上的奖励。因为只有高层管理者在良好的质量上有了既得而
长远的利益，质量的提高才会持续长久。正如IBM 公司质量高层经理人才博代克
所言：“大老板发话之时，‘让我们一块儿干，一块儿学、一块儿动手做’——
就是质量提高之日，这是唯一最有鞭策力和鼓励性的因素”。
对提高质量有着严肃责任心的公司将会通过以下几种方式赢得员工的支持：
1。在得克萨斯仪器厂，大约有100 名高层管理人员被告知，工厂将依照他们在产
品质量方面的业绩排列名次，这一名次将作为晋升和发放奖金时所考虑的因素。
2。在纳斯华公司，董事人员40％的奖金是依据产品质量的好坏而发放的。
3。皮特尼。宝斯公司在工厂和雇员中间鼓励竞争，对获胜者授予英雄称号并
给以奖金奖励。
企业领导阶层一旦严肃对待质量问题，就有必要考虑其它几条因素以保证质
量的提高能够持续长久而不仅仅是一阵风。
（1 ）每一个职员都需要懂得什么是质量，什么不是质量。
（2 ）通过交流、树立目标和给予奖励的方式推广讲求质量的工作作风。
比如说定期出版一份质量问题的新闻通讯，在部门与部门之间举行一次质量
竞赛，给优胜者一定的奖励。
（3 ）训练每一个人都掌握用统计方法进行质量控制，从最高层开始。日本
从经营次品货物的商人变为产品质量方面的企业领导是从 1950 年开始的，正是
在这一年里，日本的高级董事们从美国质量控制专家那里学到了这一技术。每一
个管理层都依次将这一技术传授给其下属，直到自下而上每个人都掌握并且能够
运用质