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“你为何不考虑调整一下货架呢？如果你能想出更有效的店面布局，或许可以缓解拥挤问题，还能省下一笔不小的开支。”
“好吧。”汤姆答应了。
然后，领袖开始和萨拉交谈。
“说说你的想法。”
“我认为，我们应该把整间店面漆成紫色。”
领袖有点惊讶。“紫色？”
“对，紫色的”她说。
“那么，这个方法对公司与客户建立业务联系能够产生哪些益处呢？”
正文 紫色的百万轮子商业中心（4）
“目前，整个轮胎城的商店没有一家是紫色的。如果采用紫色，咱们这家店面到时候就会很醒目，客户会很容易找到我们。说不定我们的店面还能成为地标性建筑呢。而且，紫色是王族的象征，世界各国的国王和王后都用它来染长袍。如果我们把店面涂成紫色，就是在用色彩告诉世人，在轮子行业里，我们的品质是至高无上的，可以更容易让客户感觉购买我们的轮子有多棒。”
这么一解释，领袖便若有所思的点了点头。乍听上去愚蠢的想法也不那么蠢了。
“好吧。店里不忙的时候，抽空计算一下需要多少费用。”他告诉萨拉。
然后轮到约瑟芬了，她说，“为客户的座驾或者战车安装轮子，至少需要一个小时的时间，很多客户一听这个，就都走了。他们不喜欢等待。那么，为什么不尽量缩短或取消等待时间呢？”
这时，领袖的兴致来了。“很好。你有什么具体建议？”
“我们可以向客户承诺，等候时间绝对不会超过一个小时。否则，免收安装调试费。”
“不错嘛，”领袖说。“这一招在淡季会比较好使。可是，如果我们真的很忙，或者客户太多怎么办？”
“还没想到这一点，”约瑟芬说。
“不要紧。这还是一个很好的想法，”领袖解释说。“你再完善一下，下次我来的时候，咱们再讨论。”
麦克斯轮子公司旗下又一家新的“百万商业中心”在塞雷斯商业区开业了，销售领袖参加了开幕式，当他回来时，约瑟芬和亚当已经商议过了，想到了几个变通的方法。
“如果我们忙不过来，客户也不想等”，约瑟芬说，“我们可以这样对客户说：‘购买轮子之后，我们会与您预约一个方便的时间，到您家中为您的爱车安装轮子。’”
“或者”，亚当说，“我们可以在报上刊登一则广告‘电话订购您的轮子！告诉我们您需要的轮子型号，我们会为您上门服务，并且安装到位。’”
“再或者，”约瑟芬说，“让他们把自己的战车、牛车、货车停放好。我们带他们去购物，去王宫参观，或是去他们喜欢的任何地方，趁他们游玩时，我们就可以安装好轮子。同时，我们会按约定的时间去接他们，整个工作就完成了。”
正文 紫色的百万轮子商业中心（5）
“这个想法真不错！”领袖说。“太好了！现在，我要跟麦克斯和米妮单独谈谈这件事，然后给你足够的经费，测试这项计划的可行性。同时，你要想清楚如何付诸行动。明确谁来做什么，以及可能产生的结果。有了这些想法，相信我们可以创造轮子销售的历史。”
当时，有一对年轻的希腊夫妇生活在轮胎城码头，他们是迪米特里和卡桑德拉。迪米特里是个渔民，每天清晨，他会乘小舟出海，撒网捕鱼。午后返航，把捕来的鱼卸到卡桑德拉的牛车上，让她拉到鱼市上销售，人们就可以用这些新鲜的鱼烹制一顿美味可口的晚餐。
一天晚上回家的路上，卡桑德拉（人们都喜欢叫她凯西）发现牛车不大对劲。她停下来，看了看轮子，发现其中一个已经完全坏了，其他的几个轮子也已经裂开了大口子，随时都有断裂的可能。
一回到家她就对丈夫说：“迪米特里，牛车需要换新轮子了。明天别去捕鱼了，去换轮子吧。”
迪米特里说：“明天？你不知道明天鱿鱼季就开始了吗？今年肯定是个丰收年，如果明天不去，会冒犯海神的。我可不能冒那样的险。”
“好吧好吧，”他妻子说。“那我该怎么去换轮子啊？左边那个裂了个大口子！”
“我明天一早要出海，你自己看着办吧。”
“我又不懂轮子。”
“没什么难的。你就告诉他们你的轮子坏了，让他们换上新的就是了。”
“去哪换啊？”凯西问。
“去伊迈姆吧。他们家的最便宜。”
第二天，迪米特里出海去了，凯西驾着牛车，朝轮胎城的方向走去。她路过麦克斯轮子公司的“百万商业中心”——那儿已经漆成了紫色，富丽堂皇。她不想错过这家店，想停下来逛逛。但是迪米特里说过要去“伊迈姆”家的。所以……
她最后还是到了伊迈姆轮子店，停好车，走了进去。早晨店里冷冷清清的，只有四个看上去邋邋遢遢的店员。其中一个边喝咖啡，边处理文档，其他三个则凑在一块闲聊。凯西走过去，希望有人会接待她。可他们仍然自顾自地继续闲聊。
正文 紫色的百万轮子商业中心（6）
十秒过去了，二十秒，三十秒……依然无人理会。凯西生气了。她想去找那个喝咖啡的店员，看他能不能帮上什么忙，这时，那几个聊天的店员中好不容易有一个说话了，“能为你做什么？”
“我想给牛车换两个新轮子。”
“什么样的？”
“我也不知道。”
“我们这儿的轮子种类很多。我们需要知道你要的轮子的尺寸和规格。”
“我的车就在外面。你去看一下吗？”
那个店员嘘了一声，有点不耐烦，说：“好吧，带我去看看。”
他们走出店面，伊迈姆的店员检查过牛车的旧轮子之后，说，“不大行。”
“怎么了？”
“这些轮子的规格太老了。我不确定我们是否还有这种。我需要去找找。”
他走进店里，十几分钟之后仍不见人影，凯西有些不耐烦了。她在想这个店员是不是把这件事忘了——实际情况也确实如此。之后，那个店员出来了，只不过不是为了凯西这件事，而是送走另一位客户。
当这个店员经过时，凯西说：“不好意思，我的轮子怎么样了？”
当时，这个健忘的店员才又想到她，说，“噢，对不起，我还以为你走了。”
“没有啊，我一直在等。我要两个轮子，还记得吗？”
“对了，我查过了。19谢克尔一个。”
“行，多久可以安装好？”
“不过你需要等上一段时间。你要的这种，目前店里没有，需要预定。”
“等多久？”
“三周吧。”
正文 紫色的百万轮子商业中心（7）
“可我今天就用啊！”凯西说。
这时，另一位客户走过来了。这个店员希望借机摆脱凯西。“嘿，科斯摩！过来帮帮这位太太。”
科斯摩慢悠悠的走过来。“她需要什么？”
“实心牛车轮子，直径3库比特＇1＇。”
科斯摩看着凯西。“我们这好像没有，我去帮你看看。”
“不用！他已经找过了！你们现在没有！给我找个别的吧，只要能用就行！”
科斯摩寻思了一下。“好吧，我去找找。”
几分钟后他又回来了，说：“我们没有您要的这个尺寸。4库比特的正在搞特价，你可以试试。”
“好吧，我看看。”
他带凯西来到一个货架前，上面摆满了各式轮子，那个店员找了半天，选中了两个橙色的。
“没有别的颜色吗？”凯西问。
“我再找找。”
“算了，别找了。我得走了。多少钱？”
“每个29个谢克尔。不含税金、安装费和润滑油。”
凯西觉得有点贵。
科斯摩补充说，“这可都是重型轮子。”然后，他眯着眼对她说，“嘿，装上这种轮子很时尚的。”
“好吧，好吧，”凯西有点不耐烦地说，“装上吧。”
两个小时后，轮子还没装好——凯西担心如果不能及时在码头和迪米特里会合，可能就要错过鱼市。一船鱼卖不出去就要臭了。
而科斯摩和其他店员不是把她忘了，就是不理睬她。他们凑在一旁，说说笑笑。唯一值得安慰的是，她并不是唯一受到怠慢的，其他进店来的客户得到的都是相同的待遇。
正文 紫色的百万轮子商业中心（8）
新轮子终于安好了——是一种大大的，橘色的轮子。凯西付完账（各项加起来一共72谢克尔）赶紧上了车。拉车的老牛似乎也显得有点不耐烦了。
可刚驶过一个街区，就听到了轮子摩擦的声音。凯西低头去看，发现新轮子和车体相互摩擦。她快气炸了，调转车头返回店里。
那个安轮子的大个子，满身油乎乎的，检查了一下，说：“忘啦。”
“什么‘忘啦’，忘什么啦？”
“安上这些轮子，你需要换新轮轴。”
“为什么？”
“这些轮子比原来的大一些。你需要一个长点的车轴，这样才不至于摩擦车体。”
“需要多少钱？”
“我不清楚，需要问店员。”
几分钟后，又一个店员过来了。“嗨，我叫提奥，能帮你什么吗？”
“怎么换人了……科斯摩呢？”
“他休班了。”
“哦，好吧，不打扰他了。事情是这样，就因为你们卖给我的这些轮子，我需要换新轮轴。那边那个大个子说的。但事先并没有人告诉我的。”
提奥耸耸肩。“那么……你想买个新轮轴还是什么？”
“轮轴多少钱，”凯西压着火说。
“我需要查查。”
过了好