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所以，迈克，我对每一个小企业主都这么说，我不管你们在什么地方—他们具体在什么地方并不重要；也不管他们是做什么的、是怎么做的；不管整个的经济状况是上升的还是下降的；不管他们是两个人做、一个人做，还是有300个员工或是5 000个员工。我说的规则是通用的，完全通用的。每次有人按照这个规则去做就一定能奏效。他们应该从今天开始，让他们的生意运作起来，去打造他们的特许加盟原型，打造他们那微妙的启钥体系。他们可以想像一下，把这个原型复制5 000次。他们可以在开办5 000多个和这个原型一样的企业，就像雷·克洛克一样，就像联邦快递一样，就像每一个理解启钥革命的真正含义的人一样。而这其中的理念就是要开创一个自动运作的生意，而不是一个需要你每天操劳的生意。
迈克：有人会说，你在一些录音资料中提到很多次雷·克洛克和弗雷德·史密斯，还有麦当劳和美体小铺。说到这里，你在一次录音讲座中还提到一个美发公司，这个公司正以一日千里的速度飞速发展。这就是SuperCuts美发连锁公司。他们所做的是不是和你刚才讲述的完全一致呢？
第三部分第7节 与麦克尔·格伯对话（6）
麦克尔：没错。
事实上，那个创立SuperCuts的家伙，我们还有过一次不同寻常的谈话呢。
这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容学校，学会了如何理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小姑娘，当然也有其他男士，不过在他的学习过程中，他是班里惟一—你知道—惟一被认为是个完全外行的人。他是个开卡车的！他是个开卡车的！他是个开卡车的！明白了吗？而他当时在美容学校里，坐在那儿，对自己说，“天啊，肯定有比这个更好的模式。肯定有比这个更好的模式。” 而最终，他所做的是，设计出了SuperCuts的经营体系。“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。这就是我们的招牌。”因为他打造了SuperCuts的体系，所以，他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这儿是怎么做的”，成了应聘人必问的一个问题。答案就是，“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。”
迈克：SuperCuts真是超凡脱俗！因为他们有了SuperCuts大学，沿袭了雷·克洛克的经营模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要具备专业水准的男男女女。但是他把这些都演变成最基本的东西，这真是令人赞叹。
正在收听我们节目的听众当中也许会有人说，“这确实很了不起。但是我该怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”我记得你说过，“创新、修正，然后一体化”，你能不能用浅显的语言给这些听众解释一下这几个概念？
麦克尔：可以。但是我要先说明一件事。其实一个人如果正在收听这个节目或者停下了手中的活，来到了收音机旁边，那么他应该问自己这样一个问题，这个问题其实不是我提出来的，而是一个名叫巴克的人提出来的。这个问题就是，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的公司便将立即发生翻天覆地的转变？”所以，SuperCuts的创始人当初也是这样问自己，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的生意便将立即发生彻底的转变？同时在我的生意方式发生转变的过程中，我的生活也将发生转变？”
所以，你们要明白，必须打造一个经营寻常业务的不寻常的小企业。我所说的这个理念是面向各行各业、各种公司的，我不是在说你要去发明一种神乎其神的东西。任何一家公司。随便、随便、随便哪家目前正在那里做一些人人可做的“傻瓜事务”的公司。“我怎么通过不一般的方式完成这些傻瓜事务？”我的办法就是，问一个看似无法回答的问题，这就是“我能做什么？”
比如，一家医疗诊所。你去看大夫的时候一般会出现什么情况？你必须等！对吧？每个人都得等。这就是为什么有候诊室这么个地方的原因，这样你就可以等了！医生要问的这个看似无法回答的问题就是，“我怎么才能每一次都按照事先约定的时间出诊，每一次都不失约，否则就赔偿。我怎么才能做到这一点？”
迈克，任何一家医疗诊所，任何一个承包商，任何一个狮子狗美容师，总之，不管是谁，只要做到这一点，就彻底抓住了顾客的心理。然而，你怎么才能做到这一点呢？通过一个体系来做。你发明这种工作方式本身就是创新、量化和一体化的过程。这就是你提出的那个问题的答案。
迈克：这么说，创新就是发明？
麦克尔：发明一种新的方式，用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事务，再按照自己的老一套去经营这个新事务。我说的是新方式下的旧事务！新方式下的旧事务！快捷，整洁，有保障，确保你的东西连夜准确无误地抵达目的地。达美乐比萨饼，30分钟一个比萨饼。旧事务，新方式。就是这么回事。而每个人要想做到这一点，惟一的办法就是确立一个体系，一个掌握在凡人手中的非凡体系。
第三部分第7节 与麦克尔·格伯对话（7）
迈克：达美乐比萨饼，30分钟内送达，上百万的利润。汤姆·莫纳汉，该理念背后真正的精神领袖。
麦克尔：他绝对是个精神领袖。他肯定痛恨我这么称呼他。
迈克：真有意思。现在我们在创新、在前进了。现在我们做啊做啊做啊，不过我们是以正确的方式在做。我们开始一步步走向目标。我正在向那里进发。我怎么才能知道这一切是有效的呢？
麦克尔：你知道这是有效的，因为看看它的结果就知道了。你要对它进行量化。迈克，你这个问题提得非常好！你要对它进行量化！
你找到了一个有效的生意模式，你要计算接下来发生的一切，把它的影响量化。于是你会发现在进行量化的这一刻，销售额就增长了4％。而你猜接下来应该做什么，迈克？
迈克：在我们谈到下一点之前，在我们讨论量化以后要做的事情之前，在我们拿起《E时代神话经理人》之前，我想再来谈谈一体化，给我们讲讲这个概念吧。
麦克尔：一体化！一旦你发明、开创了一种经营旧事务的新模式，一旦你对它进行了量化，并发现它绝对提高了你的利润，那么下面你要做的事情就是通常无人去做的事情。
一体化！
你必须严禁自由创意，至少是在业务的基本运作层次上作出这个选择。你要明白，每一个非凡的人，不管男女，每个拥有一家非凡企业的人都说过一句通常没人敢说的话，这就是“要么走我的路子，要么就走人”。要么走我的路子，要么就走人。
为什么？
因为你的模式有效啊！
而且这是你们区别于他人的地方。
所以一体化就是打造一个体系，所以如果你发现了有效的模式，那么每个在你公司内做这项工作的人，都必须以同样的模式来指导自己在工作中的行为。而这个，迈克，这个就叫做品牌，我们的生意品牌，不是其他人的品牌。这就是让你的生意不同凡响的地方。
迈克：我想起来，我去金考公司复印了很多东西。通常他们都统一着装，用统一的方式和你说话。他们通过品牌把复印业务做到了更高的层次。
接下来，我想问你这样一个问题。麦克尔·格伯，你曾经提出过这样一个概念，“生意中的动力点”，请你给我们讲讲什么是“生意中的动力点”？
麦克尔：生意中的动力点，当初我需要找一个词来描述存在于宇宙中心的强烈动力，于是就提出了这个概念。
你可以想像在宇宙中心存在一个强烈的动力源，而你的公司就是人类宇宙的中心。人们可以深刻地体验它的存在，感受它，品味它，爱它，恨它，或者在生活中与它有其他种种联系。你明白吗？
这种强烈的体验就是一个动力点。这是每一个不同凡响的企业所必备的特点。这是它存在于世上的方式，是一个品牌，是一种完全属于你个人资产的一种经营方式，而且这种方式是奏效的。
第三部分第7节 与麦克尔·格伯对话（8）
迈克：真是令人叹服！
你还曾经提过“实用理想主义者”这个概念。我一定要与你探讨一下这方面的问题，什么是实用理想主义者？
麦克尔：一个企业家必须是一个实用理想主义者。企业家绝不会生活在一个虚构的世界里。我是说，他们和我们都有这样的经历，大家都会做梦。但是，一个实用理想主义者会突然警醒，说道，除非这梦想能够在现实世界中得以实现，即这个梦想是实用的，否则就应该把它抛到脑后。除非它能让你达到一个更高的层次，有一番不同凡响的特别的作为，不然何必去想它呢？所以，这就是为什么这些不同凡响的公司能如此不同凡响。他们在做着一些平凡的事情，迈克，只是在以不平凡的方式去做，而这是因为他们具有一种成体系的观察视角，而不是一门心思地想着“再找一个人，再找一个人，再找一个人”。
你能想像吗，如果联邦快递只是一味想着如何雇到快手会怎么样？我是说，找一个手脚麻利的快手，找一个真正身手非凡的人，能做出非凡业绩的人。“我需要非凡的人才。”
迈克：而当他们做出了非凡业绩的时候，其他公司也会为他们开出更高的报酬，他们就会立即跳槽！
麦克尔：没�