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（二）角色认知的常识
很多不成熟的职场人最大的问题就是尽管已经告别学校很久，但心态却还是学生心态，说话、办事还是摆脱不了以前的模式。这样一来，就很容易引起矛盾。
要明白，职场和学校有很大的区别。职场有上下级、有团队、有绩效的要求、有人际关系的复杂性，不能再像在学校那样，想说什么就说什么，怎么高兴怎么来，而是一言一行都必须符合在职场的角色。比如接领导、同事的电话，语气生硬，直接回答“知道了”，就直接挂断了；事情做完之后，也不知道给领导和同事有个回复。这些显然不合适。而有职场素养的人会说：“好的，我清楚了，谢谢。”然后等待对方把电话先挂掉自己再放下电话；事情做了之后，不管结果如何，都会以电话、短信或者邮件的方式尽快给对方一个回复。
再比如，有的人在请假的时候也觉得像是在学校一样：“经理，我今天请假一天，家里有点事情要处理。”单从语气上听，都不知道到底谁才是领导。而懂得自己角色的人，会换一种方式说：“经理，很抱歉，我知道最近工作挺忙的，但我今天有点急事，想跟您请一天假，您看行吗？落下的工作，我会尽量用下班后的时间补回来。”
两种方式一对比，感觉是不是完全不一样！其实，从上班的第一天开始，就要培养自己的职场意识，经常要提醒自己：我已经不再是学生了，而是一个职业人了，说话做事都要符合一个职业人的要求和标准。
第二章 要成“天才”，先当“地才”（2） （三）沟通汇报的常识
很多刚入职场的人，都只知道闷头做事，不知道沟通，即使不懂也不问，总是按照自己的想法去做，结果往往会出现很大的偏差。有位学员讲过这样一件事：
她刚毕业，就到一家杂志社工作。年终的时候，领导交代她写一个年度总结，要交给上级部门。交代完任务后，领导就出差了。她写好年终总结，看领导还没回来，心想：这么长时间了，既然我写好了，那就直接交上去吧。也许领导还能表扬我做事积极主动呢！没想到等领导回来后，效果完全不一样。
领导问她：“你的年度总结写好没有？”
她很得意地回答：“早写好了，已经交上去了。”
“什么？交上去了？给我看看底稿。”领导的脸色有些变化。
看完底稿后，领导劈头盖脸地批了她一顿，说：“你怎么能直接交上去呢？你刚进杂志社对单位的情况了解多少？你知不知道，你写的有些数字和提法都是不对的。”就因为这份报告，领导也连带挨了批评。这件事给了她很大的教训，也让她意识到及时沟通汇报的重要性。
其实，很多年轻人都会犯那位学员同样的错误，很多事情不想后果，只是凭感觉做事，认为这样就可以了。但擅作主张的结果往往是带来很大的麻烦，甚至造成不必要的损失。
另外，在沟通和汇报的时候，还有两点需要注意：一是要注意说话的语气，即使有自己的想法和不同的意见，也千万不能咄咄逼人，因为沟通的目的不是为了吵架、也不是为了分个谁对谁错，而是解决问题，找到最好的途径。第二，沟通和汇报一定要及时，不要等事情发生或者过去了，再去沟通和汇报，那时候往往就已经晚了，没有太大的意义。
第三章 不怕“丢脸”，才会“长脸”（1） 不成熟的人都有一个共同的特点：把“面子”看得比什么都重要，生怕被否定、生怕别人觉得自己没能力、生怕被人看不起……而任何一个员工，都必须经历一个从不懂到懂、从不会到会、从最平凡的小事做起的过程，这是职场的基本规律。
很多时候，要敢于承认自己不懂甚至“无能”、能够放平心态从最不起眼的工作做起。不怕“丢脸”，反而能让自己迅速适应职场，获得增加荣耀和自信的机会，这就是“长脸”。
■“卑微”的工作并不丢脸
有一次，我们为天津一家著名房地产集团做培训，公司一位副总给我们讲了这样一件事：一天，他发现一位刚进公司的女员工躲在楼梯口哭，于是便走过去问她为什么。她先是不肯说，经过再三的引导，她才说出心里话。
原来，她刚刚研究生毕业，这是她的第一份工作。没想到，刚上班领导就交给她一项任务：和大家一起到附近的小区挨家挨户发宣传单，推销公司即将推出的新楼盘。这些工作本来是想聘请一些在校大学生去做的，但因为项目很急、加上又是学校放假的时间，一时招不到人，所以才让大家去做这项工作。这本来很正常，但这位女员工却感觉受到了天大的委屈，觉得自己堂堂一个研究生，怎么能去做这样的事情，实在是太丢脸了。但她又不得不去，所以只好哭。
谈到这件事情的时候，这位老总不由感慨：别说她一个刚毕业的大学生，就算我们这些老总，只要有需要，也照样会去发传单。为公司的发展、为团队的和谐，就算做再小的事，也不丢脸。
把自己看得太重的人，总觉得全世界都在和自己作对，他们害怕“丢脸”，却没有想到：干这样一些看起来似乎丢脸的“卑微”的小事，恰恰是你在社会能立足、你在单位能发展的前提。
这绝对不是个别的现象。“面子关”是要成为一个合格职场人最难突破也非过不可的关之一。在职场中，像那位研究生一样难过“面子关”的大有人在，只是表现方式不同而已。如果不突破“面子关”，任何人都难得有大的发展，也很难在短时间内适应单位，更谈不上成为一流员工。
（一）超越虚假的“卑微”观念，才有可能创造人生的真正辉煌
不少人看不起一些最基础的工作，认为它们“卑微”，不值得自己去做。其实，这种对“卑微”的认识，充满了虚假性。劳动是没有贵贱之分的。没有卑微的劳动，只有卑微的心灵。
曾经在一本杂志上看到一篇《你会成为国王》的文章，讲述了一个青年人普佐如何突破的故事：
在普佐15岁时，他的父亲去世了，他只好到酒店去做侍者。但是没过多久，他就对母亲说，自己再也不想做这个工作了。母亲问为什么。他就告诉母亲：“晚上，我不仅被客人骂了一顿，还被狠狠地打了一个耳光，一切只是因为我不小心把汤溅到了他的身上。”
他本想从母亲那里得到抚慰，没有想到，母亲听后，便严厉地责备他：“你说这样的话就该挨一个耳光，你满脑子想的都是你自己，你为顾客想过没有？他也许就只有那么一件昂贵的衣服，被你不小心溅到了，人家能不生气吗？发生这样的事情，就是因为你没有尽到一个侍者的责任，你根本没有想到要成为一名优秀的侍者。”
也许是感觉到自己的话过于严厉，母亲又进一步引导他说：“孩子，你有没有想过让客人接受你的优质服务后心情愉快的离去呢？你应该充分享受这种职业带给你的荣耀。好好表现吧，只要你想着做侍者是令人自豪的职业，你就会获得令人自豪的成就！”
虽然妈妈的话有理，但普佐可没有听进去。虽然他没有辞职，但回到酒店继续工作后，他还是和以往一样不开心。于是一边应付着一边干。他想：谁会因为做侍者而感到自豪呢？但是，他没有想到：一天，他正在忙碌时，看到母亲进来了。母亲用眼神示意他不要出声，然后假装不认识他似的，坐了下来，并像客人一样点了酒菜。
第三章 不怕“丢脸”，才会“长脸”（2） 普佐为母亲服务着，可不知是紧张还是觉得丢脸，他又慌又乱，居然把桌子上的酒杯都碰到地上。这时候，母亲冒火了，恶狠狠地盯着他，轻声道：“你觉得做侍者很丢人吗？看你的样子就像贼一样，这才是真正的丢人呢。”说罢，她一扬酒杯，将剩下的酒全部泼在了普佐的脸上。
这一幕让普佐目瞪口呆又委屈万分，他怔怔地望着母亲离去，眼泪夺眶而出。晚上，他无精打采地回到家里，母亲却将他紧紧抱在怀里，对他道歉，之后又勉励他说：“你要热爱自己的职业。你的身份并不低贱，你要觉得自己像一个国王一样。”
虽然他原谅了母亲，但是他却无法拥有真正的自信与自豪，他喃喃自语道：“可我毕竟只是一个侍者啊。”
这时，妈妈坚定地鼓励他说：“不错，你的确是个侍者。可你要是能把这份工作做好，你就会成为侍者中的国王！孩子，从明天起，你就试着成为国王，好吗？”
母亲的话，像锤子一样重重地敲在他的心上。是啊，工作并没有丢人的，丢人的是那种畏畏缩缩、让自己难受也让别人不舒服的心态。既然自己选择了这份工作，又有什么好抱怨的，连这点事都做不好，又谈得上什么别的事情？如果能将眼前卑微的事情做好，谁说自己不能创造辉煌的事业呢？从那以后，他对工作的态度来了个彻底的转变。很快，由于耐心、周到，很多客人都点名要他服务。
有一天，正在忙碌的接待顾客的普佐，看到母亲手捧一大束鲜花进了酒店。母亲把手中的鲜花递到他手上，激动地说：“我的孩子，祝你20岁生日快乐！今天你真的成了国王！”后来，普佐不断发展，并最终成了罗马餐饮大亨。
普佐在他母亲教育下，突破认识并获得人生成功的故事，的确可以给困惑中的人以极大的启示：工作是没有“卑微”一说的。如果连自己的工作都看不起，整天怨天尤人，仿佛天下人都欠自己的，那种态度才真是丢脸，永远都不可能有什么出息。反过来，如果能尊重任何工作，把身边的每一件小事做好，那么，即使是一个侍者，也可以成为工作岗位上的“国王”。
永远要记住：不是�