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就决定了这类产品的质量跟踪是长期的和复杂的，需采用系统的跟踪；（2 ）一
般民用产（商）品的质量跟踪。这类产品由于结构较简单，除对安全性等一些
“硬指标”也有较高的要求外，一般说来比较注重外观造型等“软指标”，这类
产品的质量跟踪比较容易进行，方式也比较灵活。
2。按跟踪时间可分为三类（1 ）长期质量跟踪。这种质量跟踪时间比较长，
一般需要几年或更长时间，适合于对生产周期长、寿命长和技术复杂的产品进行
跟踪。
（2 ）短期质量跟踪。这种质量跟踪时间相应短些，一般只需要几个月时间，
多用于对更新换代快的产品、寿命不太长的产品和服务质量的跟踪。
（3 ）临时性质量跟踪。这种质量跟踪时间很短，主要用于一些个别项目的
跟踪，可从简进行。
3。按跟踪地点可分为两类（1 ）国外质量跟踪。这种质量跟踪是对在国外使
用的产品质量进行跟踪，由于跨越国界，实施起来比较困难，且费用较高，通常
与外场技术服务、学术访问等结合起来进行。
（2 ）国内质量跟踪。这种质量跟踪是对国内使用的产品质量进行跟踪，较
国外质量跟踪容易，但因中国地域辽阔，要想在全国范围内实施质量跟踪也有一
定困难。通常在允许的情况下，选择部分地区开展跟踪，以点代面。
4。按跟踪目的可分为三类（1 ）调查性的质量跟踪。这种质量跟踪专为调查
产品质量现状和用户评价而进行的，通常属于短期或临时性的质量跟踪，适用范
围比较大。
（2 ）服务性的质量跟踪。这种质量跟踪是为了使产品更快更好地适应用户
需要而采取的跟踪服务，运用于用户不易掌握的产品或新产品。
（3 ）监控性的质量跟踪。这种质量跟踪是为了长期监控外场使用的产品质
量而进行的，通常适用于飞机及发动机、燃气轮机等大型复杂产品。
5。按跟踪内容可分为两类（1 ）全面质量跟踪。这种质量跟踪不但跟踪“硬
指标”，而且还跟踪“软指标”，一般用于综合掌握和评价产品质量。
（2 ）专题质量跟踪。这种质量跟踪是根据实际需要选择某些项目进行
的，适用于社会专题调查或企业某方面质量改进。
6。按跟踪数量分为三类（1 ）大批量质量跟踪。这种质量跟踪是针对大批产
品开展的，一般用于对不易直观发现问题的产品进行跟踪。
（2 ）小批量质量跟踪。这种质量跟踪只是针对小批量产品进行跟踪，实施
较容易一些，适用于易直观发现问题的产品。
（3 ）单机（台）质量跟踪。这种质量跟踪是对价值很大的单个大型复杂产
品进行的。
7。按实施单位可分为三类（1 ）社会性的质量跟踪。这种质量跟踪是由社会
团体、政府部门组织进行的，具有社会监督的性质，有权威性，影响比较大，对
企业质量改进有很大促进作用。
（2 ）企业开展的质量跟踪。这种质量跟踪是企业根据自身发展和质量管理
的需要而开展的，具有较强的目的性和系统性。一般来讲，工业企业开展的质量
跟踪比社会性的质量跟踪更全面、更经常化；（3 ）企业与社会联办的质量跟踪。
这种质量跟踪一般是由企业主动邀请社会有关各方配合进行的，如企业主动上门
要求当地或外地产品质量跟踪站对其生产的产品进行质量跟踪等。
□质量跟踪的方法1。邮寄质量跟踪卡实施单位首先设计出合适的质量跟踪卡，
然后将跟踪卡邮寄给用户，请用户按要求填写后寄回。这种方式的优点是范围广、
费用低，容易实施；缺点是质量跟踪卡回收率很难保证，另外由于用户的素质参
差不齐，跟踪项目填写的准确性也很难保证。采用这种方式时，要注意考虑到用
户的心理和接受能力，跟踪卡内容要通俗易懂、填写简便；其次为了提高返卡率，
可采用发纪念品、报纸通知、电台催促、发函提醒、邮资总付等办法，还应与社
会各方加强合作。
2。现场发放质量跟踪卡实施单位在用户选购商品的同时，向用户发放质量跟
踪卡，请用户填写后当场收回。这种方式的优点是实施周期短、费用低；缺点是
只适合容易直观评价的简单产品或项目。采用这种方式时，应加强现场宣传工作
及采取向用户发纪念品等办法进行鼓励，以争取用户的大力配合。
3。电话跟踪实施单位通过电话直接向用户了解产品质量。其优点是省时、省
力、费用低、速度快；缺是容易受通讯条件限制，跟踪的系统性差。采用这种方
式时，应事先作好跟踪调查准备，做好跟踪记录。
4。向外场派常驻人员实施单位向外场派出常驻技术人员，随时随地跟踪产品
质量，同时进行外场技术服务。这种方式的优点是技术服务和质量跟踪两不误，
可获真实、准确的情况；缺点是费时、费力、费用较高。采用这种方式时，要选
派有经验的技术人员参加，同时注意保持跟踪内容的连续性和完整性。
5。上门走访实施单位定期或不定期地上门走访用户，了解用户使用产品情况，
同时
为用户进行维修服务和技术指导，这是用户比较欢迎的一种方式。其优点是
可获真实、准确的情况，易发现问题，利于质量改进；缺点是费时、费力，不可
能经常进行。采用这种方式时，应事先通知用户，双方都做好相应的技术准备，
同时实施单位一定要派技术水平高、比较熟悉情况的人员参加走访。
6。集中征求用户意见实施单位通过召开用户座谈会、用户年会等形式，集中
了解产品使用信息。这种方式的优点是用户意见比较集中，情况比较准确；缺点
是人力、物力、财力消耗较大，有一定局限性。采用这种方式时，实施单位应尽
量邀请比较典型的用户代表参加，也可与其它大型活动（如订购会、展销会等）
结合起来进行。
7。利用网点跟踪实施单位利用已有的产品维修网点进行质量跟踪。这种方式
的优点是维修服务和质量跟踪一并进行，节省人力，容易找出常见问题；缺点是
网点分散，不易管理。采用这种方式时，要注意对网点人员的培训和管理。
8。用户评议与专家评审相结合实施单位将用户评议与技术部门检测、专家评
审结合起来进行产品质量跟踪评议。这种方式的优点是科学、准确，有权威性；
缺点是费用高，程序复杂。采用这种方式时，要加强统筹规划和组织领导。
质量跟踪方式并不是一成不变的，可根据实际需要随时变换跟踪。
《生命线——质量管理手册》
质量管理方法
重要的是对出现偏差的生产工序进行纠正。
一、QC小组法
QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和
人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。
QC小组活动起源于日本。本世纪50年代起，日本开始对现场负责人进行质量
管理教育，并出现了名为“现场QC讨论会”的组织，1962年正式改名为QC小组
“，开始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是日本电电公社松山搬运机QC
小组。 1964 年以后，QC小组支部，日本科技联建立了QC小组本部。日本是世界
上按职工比例计算QC小组最多的国家，现在，QC小组在世界上发展十分迅速，已
遍及五大洲的40多个国家和地区。
QC小组活动在我国开展，有深厚的基础。早在50年代初期，就有马恒昌小组、
毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组等一大批先进的班组，坚持“质量第
一”的方针，对工作认真负责，一丝不苟，在提高产品质量上不断作出贡献，提
供了班组质量管理的好经验。60年代，大庆油田坚持“三老四严”、“四个一样”
和“质量回访”制度，在班组内开展岗位练兵，天天讲质量，事事讲严细，做到
“项项工程质量全优”，出了质量问题就“推倒重来”。1964年，洛阳轴承厂滚
子车间终磨小组首创了“产品质量信得过”
活动，多年来加工的轴承滚子做到了“自己信得过，检验员信得过，用户信
得过，国家信得过”，成为我国第一批“产品质量信得过小组”。所有这些群众
性质量管理活动，为QC小组在我国的建立和发展奠定了基础。1978年9 月，北京
内燃机总厂在学习了日本的全面管理经验，建立了我国第一个 QC 小组。此后，
随着全面质量管理的开展，QC小组活动逐步扩展到电子、纺织、基建、商业、运
输、服务等行业。
□QC小组法在质量管理中，人的作用表现在知识技能和积极性两个方面，是
产品质量的决定因素。工人群众处于生产第一线，他们对影响制造质量的因素最
清楚。因此，要用一定形式将从事某一生立的操作工人和有关人员组织在一起，
共同管理产品质量，研究影响质量的问题，采取措施加以解决。我国历来有群众
参加管理的传统，开展QC小组活动，是符合我国国情的。
□QC小组法主要内容1。QC小组的分类根据工作性质和内容的不同，QC小组大
致可以分为四种类型：（1 ）现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组
成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。
（2 ）攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一
定难度的质量关键为目的。
（3 ）管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理