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语言表达培训-第章

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    所以,从一定意义上讲,善于掌握重点,突出重点,并把重点问题向老板描述清楚,不仅是一个方法和技巧问题,而是一个素养和能力问题。

    删繁就简
    无论是做口头汇报,还是做书面汇报,你都必须注意删繁就简的问题。因为它不仅是技巧,而且是原则。
    所谓删繁就简,就是要把一切不必要的话语从汇报中予以删除。否则,就会出现两种不利的影响。一是让人感到你思维混乱,思路不清,不知所云;二是让人感到你文风不正,似有哗众取宠之嫌。更何况还有“话多有失”的时候呢。
    删繁就简,与其说是一种技巧,不如说是一种原则。
    在具体操作上,我们可以这样进行:假如你要以书面的形式向老板汇报工作,那么,你就应该把文章尽量写得简练一些,按照鲁迅的说法:“写完后至少看两遍,竭力将可有可无的字、句、段删去,毫不可惜。宁可将可用小说的材料缩成速写,决不将速写材料拉成小说。”
    假如你是以口头语言形式向老板汇报工作,则必须注意掌握老板问什么答什么的原则和策略,不做无谓的拓展和借题发挥。比如,老板只问到事情的结果,你就只叙述结果,而不要涉及事情的过程。因为,老板可能对事情的过程不感兴趣。事实证明,对别人不感兴趣的问题乱加描述,只会招致反感。

    恭请老板评点
    当你向老板汇报完工作之后,不可以马上一走了事。聪明人的做法是:主动恭请老板向自己的工作总结予以评点。
    通常而论,老板对于下属的工作总结,大多都会有一个评断,不同的是有一些评断他可能公开讲出来,而另一些评断他则可能保留在心里。事实上那些保留在心里的评断,有时却是最重要的评断,对此,你决不可大意。反之,你应该以真诚的态度去征求老板的意见,让老板把心里话讲出来。
    对于老板的诚恳的评点,即便是逆耳之言,你均应以认真的精神、负责的态度去细心反思。因为,老板之所以能够站到老板的位置上,他肯定在很多方面或某些方面有着强于你的优点。
    老板的诚恳评点,无疑是他把自己的聪明智慧,无偿地奉献给了你,你何不乐而接受呢?
    同时,也只有那些能够虚心接受老板评点的员工和下属,才能够再一次被老板委以重任。
    那些经常与老板打交道的员工和下属,如能掌握上述汇报工作的技巧,必定能不断提高工作能力和文化品位,同时也会受到老板的信任与赏识。

第三节 怎样向上司推销自己的“点子”

    一个天才的创意,或者花费了五个月时间的企划案,上司一句“没有意义”就寿终正寝了。如何避免这种挫折,专家们有一些良好的建议。

    你的想法为什么被否决
    当想法被否定的时候,“挫折”是我们最常见的反应。不过,难过之后,你必须控制自己的情绪,回过头来认真分析,上司为什么要否决你的点子。
    应当相信上司的才华与能力,否则他也不能成为一个主管。当然上司可能是一名“黑哨”,但首先应当假设他是一名公正的裁判。
    仔细记录上司所有的观点,并分析这些观点。牢记一点:你记得越多,你的点子起死回生的可能性也就越大。

    能否用更好的方式说明你的点子
    曾经有一个出色的点子,却因为在向公司高层领导汇报过程中,一个不恰当的笑话而遭到全盘否决。后来经过当事人不断的道歉和沟通才起死回生。
    太多的点子是被一些完全无关的因素所封杀。所以,在适当的时机不妨问问你的上司,或者是其他的手握生杀大权的人:“除了点子本身,我还需要加强哪些方面?”

    你的点子能否获得大多数人的支持
    把你的点子告诉部门内其他可能赞成的人,然后通过他们把自己的想法告诉自己的上司。因为大家都赞成这个点子,他的想法或许可能改变。
    千万注意:必须谨慎行事,别让大家认为你在上司后面搞阴谋。

    能否向别人推销
    如果上司仍然不接受你的点子,或许别人会有兴趣。仔细考虑一下,自己的点子能否给别的部门带来好处?如果有,就不要犹豫,直接去找该部门的负责人。
    当然,如果你担心引起“办公室政治效应”,就不能采取这一招,因为这样做是直接打击你的上司。如果不怕,这可能是最好的解决方法。

    必须放弃吗
    有时候点子再好也没有市场。如果你按照前述的建议做了努力,而上司仍然无动于衷,就算了吧。把精力投入工作,准备一个新的点子。
    如果你一直不能推销自己的点子,问题或许就不是点子本身,而是你或者你的上司有问题。最好的建议就是应当考虑更换一个工作了。

第四节 怎样给上司提意见

    在我们的周围,将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒,却遇到了一位无能的将领,这时你该怎么办,才能不至于使自己落入被压迫的境地,使上司愉快地接受你的建议呢?
    即使你的上司不是无能的将领,那他也不是万能的神。有些问题他们也无法解决,所以上司需要下属经常提出他的好建议。
    对于那些敢于直谏的下属,上司头疼的往往不是他所提的意见有多么的难接受,而是下属提意见的方式让他们受不了。
    比如这样的话:“经理,您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是:“经理,您的做法,我不敢苟同。我认为应该……”。你把上司的想法或做法一棒子打死,不用说他是你的领导,就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住,上司自然对你心存芥蒂,你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。
    那么,该如何向上司提意见呢?
    其一,你要抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,并加以大力的肯定和赞赏。而后,提出相反的意见,这时候,你的意见往往可以被接受。因为你一开始就肯定了上司的意见的某一处价值,就已经打开了进入上司脑中意见库的大门。
    在某公司的一次例行会议上,小刘对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候,小刘说:“经理说得对,在产品质量方面,我们的确应当给予充分的重视,这是解决问题的前提之一。我认为,除此之外,我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强,工作中有疏忽大意的倾向,这股风气必须刹住,否则质量问题是很难得到彻底解决的。我想,如果我们对各级员工都进行质量意识培训,员工看到公司上层如此重视,自然也就重视起来了。如果真能这么做的话,解决这个问题是不费吹灰之力的,公司也能以更快的速度发展。”
    听了这番话,经理不断点头,采纳了小刘的意见。并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。
    其二,千万不要看上司脸色不好就忙不迭地改变观点。坚持自我,但不坚持高姿态的发言方式,只要你能够通过说理和举例来说明你的意见的可行性,上司会明白你的苦心的。
    此外在上司面前,你最好不要表露出“我比你聪明”的意向,在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。在某公司的职代会上,公司讨论一个方案。小陈发言:“我认为,还应该加入一点……”而小邓的发言却是:“我经过对这个方案的多方面考虑,认为有点不太理想的地方。我提出来,如果有什么不妥当的地方,还请各位领导指正……”对于小陈,上司只是神情冷漠地听了一遍,无所表示。对于小邓,上司却着着实实地考虑了一番。从此以后,公司里的事,还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理,知道如何去维护上司的尊严。
    把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议和意见,一定会使你的事业飞黄腾达。

第五节 与上司说话的分寸

    与上级的关系好,为公为私均有很大利益。在公事上,由于双方的宾主关系中掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,减少了许多不必要的误会,提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切在他掌握之中,调动自如。
    在职场混饭吃的人最忌与上司斗气。尽管作为下属的你百分之百正确,上司明摆着偏袒其他人,但如果认真地斗起来,你只能像一只斗败的公鸡,铩羽而归。所以,做下属的必须设法与上司处好关系,这处好关系的关键便是说话要有分寸,即拣上司爱听的说,即使犯颜上谏,也要“曲线救国”,切不可信口开河,贸然出言,否则一语失言,悔之晚矣!
    有些让上司不高兴、下不来台的话,要引起注意。

    回答上司的问题说:“随便!”“都可以!”
    这样的回答,会让你的上司感到你感情冷漠,不懂礼节,对什么都采取一种漠不关心的态度。这样,你在他心中的印象就会下降一个档次,这可不是件好事。

    对上司说:“这事你不知道?”或“那事我早就知道了”。
    这句话中带有明显的蔑视,不但是对上司,就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,如果对方是你的上司,那你以后日子可就不那么好过喽。

    对上司说:“您辛苦了!”
    这句话可不是你该对上司说的,这是上司对下属表示慰问或犒劳时说的话,如今反过来由下级对上级说,结果似乎不大妙。

    对上司说:“太晚了!”
    这句话的意思是嫌上司动作太慢,以致于误了事,尽管你不一定有此意,上司也一定会认为你是在责备他,这是他无法接受的。

    类似于“
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