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致意。顺便一提的是，一周二小时，时间并不算多。假如你愿
意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清
理漱口杯托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子
一样亮，他几乎从上面滑了下去；当他进了诊疗室后，看到从未
见过的非常干净、光亮的漱口杯托盘放在储存器里。他给了他
的女佣一个称誊，使她为了这一个小小的赞美，使出了最卖力的
一面。她用了多少额外的时间呢？一点都没有。
名古屋某学校的一位四年级老师宫本太太，在学期的第一
天，当她看过班上的学生名册时，她对新学期到来的兴奋和快乐
却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩
子”——由纪夫。他三年级的老师，不断地向同事或学校抱怨，
只要有人愿意听。他不只是恶作剧而已，跟男生打架，逗女生，
对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好象是愈来愈糟。但值得注
意的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常热练。
宫本太太决定立刻要面对“由纪夫问题”。当她见到她的新
学生时，她讲了这些话：“罗丝，你的衣服很漂亮。亚于，我听说
你画画很不错。”当她念到由纪夫时，她直视着由纪夫，对他说：
“由纪夫，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把
这班变成四年级最好的一个班。”在头几天，她一直强调这点，夸
奖由纪夫所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好
的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也知道
不能令对自己怀有期望的人失望。而他真做到了。
． 假如你真想在困难的领导方法上超越自我，来改变其他人
的态度和举止时，多湖辉建议：
“给他人一个美名，让他去为此努力奋斗。”
知己知彼，百战百胜
日本某高中柔道队的选手参加一次柔道比赛，在即将开赛
时才刚刚看到早已公布的分组名单。不知怎么安排的，与他们
同组对抗的队中竟全是比本队选手高出二、三段的柔道选手。
在柔道项目中，初段战胜三段可以说几乎是不可能的。正
当他们渐渐失去信心要打退堂鼓时，教练发话了：“三段选手中
也是有好有坏，鱼龙混杂，更何况三段选手也未必都能战胜初段
选手！”听了教练这番鼓舞人心的话，队员们个个摩拳擦掌，斗志
昂扬，信心和勇气大增，结果比赛进行得异常精彩、激烈。
人们都说以职衔的高低来判断一个人的能力是日本人的坏
习惯。我们似乎忘记了这样一个道理：职衔并非万能，要把它看
作不过是粗略地将人按社会分工划分的不同类型而已。这个高
中柔道队的教练恐怕正是凭借自己多年的经验，看透了职衔只
是相对而言的，故而敢于说出上述鼓舞斗志的勉励之词。当今
日本的职衔，正如这位教练一语道破的那样，“有好有坏，鱼龙混
杂”才是实情。
当你遇到比自己职衔高的人时，不妨利用上述方法对自己
施行自我暗示，例如遇上毕业于东京大学等名牌学府的毕业生
时，不妨认为：“东京大学的毕业生也是有好有坏，鱼龙混杂厂于
是便能驱除不必要的畏惧心理。
我们经常看到球队的教练将体力和经验不足、精神萎糜不
振的选手集中起来，进行训话。日本京都大学的美式足球队，曾
连续两年创下辉煌的纪录，这个足球队为什么会这样强盛，他们
的教练水野弘一曾在某杂志上作了说明。
水野教练最主要的办法，就是使每个选手摆脱丧失自信心
的不安感。以一句“使自己摆脱束缚”的名言，使球队成了日本
第一。他以这个基本的指导方针，使每个选手都消除了不安的
心理，更自由地发挥自己。
水野教练为了使选手们摆脱掉不安的情绪，采取了让他们
去彻底了解竞争对手的方法。
水野教练经常将对方球员的练习和比赛情况录影下来，再
一遍又一遍地放给选手们看。看的时间很灵活，有时是在球员
们练习了两、三个小时之后，有时是在等候比赛的空档里。大部
分体育坪论家都认为，从观看录影带中，可以了解对方球队的弱
点，并决定自己球队应该采用什么样的练习方式。但它最大的
好处也就是水野教练的真正目的，是希望每一个选手都了解对
方的实力，使他们对于未知的事情预先知道，以“既知化”的原
则，让每个选手摆脱掉不安的心理，自我解放。
缩小空间，也会缩小彼此心灵间的距离
某公司由于发展很快，新进的员工逐渐增多，使原来的办公
室变得非常拥挤，甚至刚进的员工的桌子都没地方放，所以老板
就把办公室迁到一个较宽大的地方，希望员工们表现得比原来
更有劲。可是，老板的一番好意却被辜负了，办公室里的气氛反
而不如原来轻松活泼。
以前不管发生什么事情，上司和下属之间总是嘻嘻哈哈，打
成一片，下属也经常不断地提出好的建议。但自从搬入新的办
公室以后，下属提意见时总有顾虑，开会时也总是出奇的安静。
上司们都感受到这种状态的危机，他们试用过很多策略，想
使办公室的气氛回复到原来的样子，但效果不佳。最后，终于想
到改造办公室的办法，故意使宽大的办公室缩小，变成原来办公
室那样窄窄小小，让桌子并排放在一起。原来担心有些吊工会
抱怨，结果并没有任何怨言产生，反而恢复了原来的活泼气氛。
这就如同住在都市和乡下的人，他们与邻居的交往方式也
有所不同，不过，最近这种差异已逐渐改变。乡下人凡事都非常
开朗大方，与邻居间的关系往往比亲戚间还要亲密；相反，都市
里的人，彼此间都有一种很深的隔阂，即使在路上与邻居相见，
也仅是打个招呼而已，私下里没有任何来往。
由此可见，空间对人类潜在心理的影响很大，往往由于这个
关系而改变了人的思想和行动方式。
从乡下和都市的例子来看，也许是房子的大小或民族性的
差异而引起这些差别。乡下人的房子以大屋为典型，彼此间房
子都是比邻而立，而且原来的隔音设备也不太理想，这户人总能
听到隔壁那户人的声音，甚至邻居间做什么事情都可以知道。
而都市的房子虽然也并列在一起，成为社区，但由于每一家占地
都相当宽广，而且每栋房子间都有距离，所以根本就听不到邻居
的声音。
乡下人邻里间的距离几乎等于零，所以邻居彼此都非常亲
密，而都市邻里间由于有距离，所以相互之间就产生一种疏离
感。
同样的道理，宽大的办公室也会使员工产生疏离感。
只要把办公室缩小，员工就恢复了原来的亲密感和朝气了。
上司和下属间的物理距离也缩小，不像在宽大办公室里，上司和
下属的位置间总有一空间，各部门间也有距离。这种空间和距
离会使员工产生一种上下的意识，并有相互顾虑的感觉，如此一
来，当然有什么话也不敢直接发言。这种潜在意识很自然就使
彼此间产生了距离。
但是，只要让上司和下属，以及各部门之间挤在一起，每天
一起做事，就可以消除下属的顾虑意识，甚至产生一种自由交变
的气氛。
消除对方猜疑心理的方法
与对方的亲密程度往往视与对方距离而定，彼此间距离缩
短的同时，双方的警戒心理也开始放松，而且有产生亲密感的心
理倾向。从各种实验中都可以证明，彼此间的心理距离，完全随
物理性距离而变。
多湖辉就曾以和异性团体谈话时，一般人会对什么样的对
象产生好感为题做过实验。
在这项实验中，如果被实验者是男性的话，就叫两位女性实
验者与他谈话，其中一位女性坐在距离他50公分处的沙发上，
另一个则坐在距离两公尺远的椅子上。谈话时，她们两个的态
度完全相同。
实验结果很明显，男性对于坐在自己身旁的女性，好感较
大。如果被实验者是女性，一般而言，也是对坐在自己身旁的男
性较有好感。
自古以来，人类男女之间的恋爱就像文学作品中所表现的
那样，或像神的造化一样，两人的相遇相知都显得非常神秘。但
是如果仔细推敲，就会发现其实也是很单纯的。有的夫妻的结
合，完全是由于“近水楼台”。当然，也有些夫妻并不是由此而结
合的，但大部分人只要对一个人产生好感，不论对方说话的方法
或内容如何，总会觉得更加亲近。
除此之外，如果要消除初识人的警戒心，就要尽可能地接近
对方。我们从实验的结果中就可以了解到“接近的功效”
如果在宽敞的会议室或接待主治谈，始终没有进展的反应，
可以让对方坐在一个小小的柜台边，与之促膝而谈，这样就会在
不知不觉中化解双方的疏离感。更奇妙地是，以后的商谈会进
行得更顺利。而且，与其在一流的饭店里，面对面地坐着说服对
方，还不如和对方坐在一个小酒吧的柜台上，肩并肩地说话，成
功率更高。尤其对那些花花公子型的男性，如果再以甜美的女
性声音加以说服，多半都能成功。
如果对方一见到你就有戒心的话，那么以后不管怎样解释，
要想说服对方，并得到对方同意，可以说是非常困难的。如果能
打破对方的警戒，使之对你产生好感，那往后的说服就已成功
一半。要消除戒心，首先要消除物理性的距离，以促使对方缩短
与你心理性的距离，这是非常单纯的“接近方法”了。
这种单纯的“接近方法”，对推动对方潜在心理作用有很大
的影响力。根据一个推销汽车的专家所言，当一位客户在考虑
是否�