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4173-耶鲁领袖训练大讲义-第章

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    ◎改变成员的行为    
    人们在不同的信息和意见的影响下,会形成不同的态度,产生不同的行为,领袖跟管理者之间可以通过沟通,来转变员工的态度,进而改变员工的行为。


《耶鲁领袖训练大讲义》 第二部分善用语言的技巧

    在美国的一次民意调查中,总统小布什荣膺1948年以后最受美国人崇拜的男人称号。美国人最崇拜的女性是第一夫人劳拉。总统夫妇魅力凸显和“9·11”有着直接的关系。小布什让美国人看到了自己心目中理想的“危机”总统形象:勤奋、热情、投入、冷静、爱憎分明。他用一句话便让美国人热血沸腾起来:“我们要将奥萨马·本·拉登绳之以法,哪怕用烟熏也要把他赶出山洞!”劳拉·布什一直维持着自己恬淡、甘居幕后的形象。但当小布什愤怒地高叫着对本·拉登“活要见人,死要见尸”的时候,她开始坚定地站在丈夫身边,紧紧握着他的手。她还频频出现在慈善募捐会上,和“9·11”死难者家属一起默哀,宣扬、揭露塔利班对女性不人道的禁锢……她是这个国家愤怒浪潮中一个温柔、理性的声音。    
    ◎展现语言的魅力    
    我们所知道的杰出领袖,绝大多数都懂得运用演说鼓舞听众。如果自己无法写出激动人心的演讲辞,可以请一流的行家代笔。诗人麦克利施、剧作家雪伍德,以及罗森门就曾为罗斯福总统代过笔。所以他的演说比历任的每一位总统都来得精彩动人。还记得这句:“我们惟一必须畏惧的事,就是畏惧本身。”    
    有一些领袖很难能够面对群众侃侃而谈。即使有拟定好的稿子,不管稿子写得多好,这些大老板都表现得一塌糊涂。事实上,只要不畏艰苦认真学习,演讲是可以训练的。现代的竞选活动都在电视上举行,几乎所有重要的候选人,都懂得听演讲专家来教导他们有关演讲的艺术。    
    在领导方面讲过最睿智的话的是蒙哥马利,他曾说:“领袖必须是深具感染力的乐观主义者,面临困难时具有坚忍不拔的决心。甚至当他自己也不太确定事情会发生何种后果时,还能散发出十足的信心。”    
    ◎具有说服力的做法    
    要预测一个人是否能成为杰出的领导人,是非常困难的事。虽然业务署的心理学家几乎把这种预测变成一种科学研究,可是很少企业愿意在这方面多花心思。    
    现代领袖,接受心理学方面的训练要比接受电脑训练更为重要。最近有一位大公司的负责人对我说:“我不再是董事长了,我根本就像个心理科的护士。”    
    的确,当今企业界的员工们所面临的压力,是上一代的人想都想不到的。    
    现代的领袖不可避免地要扮演父亲的角色。做个好父亲,不但需善解人意、体贴入微、态度亲切,并且充满爱心。    
    拿破仑·希尔认为,真正迷人的个性必须具备以下几要素:    
    1。养成使自己对别人产生兴趣的习惯。而且你要从他们身上找出美德,对他们加以赞扬。    
    2。培养说话能力,使你说的话有分量,有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。    
    3。为你自己创造出一种独特的风格,使它适合你的外在条件和你所从事的工作。    
    4。发展出一种积极的品格。    
    5。学习如何握手,使你能够经由这种寒暄方式,表达出温柔与热忱。    
    6。把其他人吸引到你身边,但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。    
    7。记住:在合理的范围之内,你惟一的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。    
    在这7项因素中,第2和第4因素是最重要的。    
    如果你能具有这些好的思想、感觉以及行动,便可以建立起一种积极的品格,然后学习以有力及富有说服性的方式来表达你自己,那么,你将展示出迷人的个性。    
    “做个受欢迎的人”的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获,而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。    
    ◎注意倾听    
    在我们生活中,最重要的一件事,就是当个好听众。所谓的沟通艺术,主要在于我们聆听别人的能力,而这将和如何激励对方有密切的关系。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象,就是因为他们不注意听别人讲话。心理观察显示,人们喜欢善听者甚于善说者。要想成为一位成功者,学会倾听是你必须先要学会的。    
    戴尔·卡耐基曾举过一例:在一个宴会上,他坐在一位植物学家身旁,专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,除了提出一个问题之外,几乎没有说什么话,但分手时那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。    
    人人都需要被倾听和被了解。一个人以言语表达自我的时候,会希望听他说话的人能有所回馈,也希望别人能了解他们。即使在这些说话的人连自己也不了解自己的情况下,也希望能获得别人的了解,当一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时就是如此。    
    不过如果同时有两个以上的人想要被倾听和了解,但是却没有一人愿意这样做,那么争吵或是避而不见几乎就不可避免了。因此,沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。    
    懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。    
    倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用,有一次他说:“我们的政策一直都是:耐心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称,而且似乎经常很慢才做决定,他拒绝仓促下决定,他的座右铭是:“让别人说吧。”    
    ◎操练    
    下表是关于如何表达自己意见和探询别人意见的技巧:


《耶鲁领袖训练大讲义》 第二部分最有效的沟通(1)

    耶鲁教给学生的总是最简单而又富于成效的方法。    
    表达:主要是将自己无形的想法具体的、实体化的展现出来。    
    沟通:着重在人与人之间的相互了解,所用的方法就是表达。    
    协调:将原先各自不同的意见整合,产生一致的共识,最有效的方法是沟通。    
    ◎“软语言”的应用    
    沟通时既要讲真话,又要注意措辞和语调。听者的情绪不但受其信息内容的影响,而且也会受到真实度的影响。    
    并且,不同的表达方式,与不同的语调轻重、面部表情及措辞用句都可以影响语言所传达的效果。    
    美国前总统布什在1988年大选时,向美国人民发表他的政见时,斩钉截铁地告诉美国选民:“读我的唇语:不加税。”老布什这种沟通方式及话语,打动了无数美国人的心,从而赢得了大选。选举后,美国人民对老布什选举的承诺中印象最深刻的就是这句话。    
    ◎考虑对方的利益与需求    
    如果领袖希望下属能记住他所传达的信息,就必须能做到换位思考,考虑对方的利益和要求,但不能脱离现实。    
    应考虑到影响与对方沟通的一切环境因素,既要了解对方的背景、喜好及遇到的问题,又要顾及思考模式上的差异,以期在沟通时发出的信息能配合环境因素,沟通后应有必要的反馈,并为对方的反馈提供一些便利条件。    
    ◎重视多种沟通方式    
    高达93%的沟通是非语言性的,其实55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38%通过语音、口吻,既然有那么多的非语言性的沟通,我们就更应当理解如何去发挥这些沟通方式,更好地利用它们进行有效的沟通。    
    在非语言沟通中,沟通双方信息的传递是十分明显的,不需要言语就能够通过服饰、姿势、眼睛传出的信息、空间及距离,或是任何其他非语言信号来沟通。    
    ◎幽默的语言    
    幽默是一种很有用的平衡手段,它可以打破文化、级别等界限,作为组织的领袖人物,适时地对下属讲一些幽默的话,既可以把严肃、沉闷的工作环境搞得活泼而融洽,也可以带给大家好心情,使人们更愿意与你亲近。最重要的是,你会保持一种欢乐的气氛,并为下属树立了一个健康的榜样。    
    经幽默营造了轻松的交流氛围,沟通自然就会变得容易,而且自由而畅通了。    
    ◎有效的表达方式    
    一群人合作共事经常会出现以下两种状况:    
    1。遇到问题→进行协调→协调不成→开始沟通→沟通不良→各自表达→考虑利害关系而各说各话    
    2。先各自表达意见→整理各方意见→进行沟通→产生一致共识→进行工作协调→确认工作内容→开始工作    
    大家都知道路线二比路线一好得多,可惜实际工作中最后走的大多是路线一,主要原因总脱不了根源的问题就是“表达能力缺乏”;有些人不知该如何做出正确的表达,不是做出不成熟的表达,就是瞻前顾后,畏首畏尾不敢表达,一次次错过最佳沟通机会,造成明明大家是从路线二的方式出发,在遇到问题之后,又走回路线一摩擦纷争不断的模式。    
    表达能力经过各方专家一致认定,确实是可以经由训练而培养出来的,从“我敢表达”、“勇于表达”、“练习表达”、“正确表达”的步骤中,学到成熟而优异的表达技巧,进而学习与人沟通协调的进阶能力;当然,任何的学习还是脱离不了经验的累积,大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习,以训练出属于自己风格的表达沟通与协调技巧。    
    任何的表达方式,在态度自然、心平气
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