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的素质。
为了保持自己的威信，还要处理好两种可能出现的情况：
第一种情况是部属的才能比你强。这种情况是会经常遇到的。管理者遇
到这种情况，维护自己的威信的最好方法是学刘备、宋江，不学武大郎。有
幅漫画中的武大郎，自己能力不如别人，却又嫉贤妒能，压抑人才，不许别
人高过自己。压抑人才的结果，表面上自己的权位保住了，威信得以维持了，
实际上却是人才外流，众叛亲离，工作受到严重损失，自己的威信最后也全
部丢掉。
学刘备、宋江的办法，就是对强过自己的部下，谦虚一点，尊重他们，
在工作上充分信任，放手使用，为他们提供施展才干的机会，成功了功劳归
于他们，失败了自己也承担责任。这样做，那些才能超过自己的部属不但不
会“压主”，反而会心甘
情愿地接受其管理；同时也会博得其他人的尊敬和赞佩，吸引更多的人
才前来投奔，管理者的威望也会随之提高。
第二种情况是自己犯了错误。有的管理者遇到这种情况，为了维护自己
的威信，往往采取讳疾忌医、文过饰非的方法，或是不承认有错误，或是只
讲客观原因，不承认本人主观上的责任；甚至把错误的原因推到别人身上。
这种做法，总是弄巧成拙，既无助于纠正错误，走出由错误造成的困境，也
维护不了管理者的个人威信，反而会导致部属的不满，使因错误已下降的威
信更加降低。
□正当利益应重视——谈满足部属合理要求
如何对待部属的要求，是管理者在处理与部属关系中以至在整个管理工
作中会经常遇到的一个问题。
初看起来，这个问题似乎只是一项普通的行政性工作，没有太多的学问，
实际上却不是如此。它是对部属的重要激励工作，其意义远不是日常行政工
作所能包含的。它对于凝聚人心、延揽人才、调动部属的积极性、建立良好
的上司与部属关系，都起着不可忽视的重要作用。
作为管理者，如果这个问题处理得好，就会带来明显的积极效果：部属
工作安心，精力集中，干劲倍增；对上司更加信任，心存感激之情，甚至认
为有知遇之恩，思以投桃报李，在工作中贯彻上司指示要求更为认真和更加
积极；还可以收揽人心，众望所归。
这个问题如果处理得不好，带来的后果也是值得忧虑、甚至可怕的：部
属工作不安心，精力分散，积极性不高，时有不满和怨言；上司威信下降，
工作指示要求常被部属消极应付，虚与委蛇，甚至不予理睬，束之高阁；单
位内部人心涣散，增加离心倾向，缺乏凝聚力，留不住人才。
属工作不安心，精力分散，积极性不高，时有不满和怨言；上司威信下降，
工作指示要求常被部属消极应付，虚与委蛇，甚至不予理睬，束之高阁；单
位内部人心涣散，增加离心倾向，缺乏凝聚力，留不住人才。
对待部属要求，必须首先判别是否合理，合理的给以满足，不合理的不
给满足，即坚持合理性原则。
（二）雪中送炭，雨中送伞。
一般情况下，部属在同一时期中常常有几种要求，但其中必定有一种要
求是主导的。管理者应根据需要层次性原理，善于认定并抓住主导性的要求，
有针对性地给以满足。当部属的生存需要还没有基本满足时，你却着重去满
足他的自尊的需要，他的兴趣当然是不会大的；反之，如果应当着重满足他
自尊方面的需要，你却给他满足生存需要的东西，他仍然会觉得不满足，也
难以充分调动他的积极性。因此，提高满足部属要求的激励效果，就必须研
究部属的生活状况和思想状况，了解他的主导需要是什么，根据合理性原则
的要求，尽可能地给以满足。
满足主导性的需要，就是急人所需，好比雪中送炭、雨中送伞，它的激
励效果，远远胜过满足非主导性需要的锦上添花。
有时，由于主客观条件的限制，部属的主导性需要暂时无法给以满足，
如迫切需要住房的，管理者手中一时没有房子，那就需要向本人说明情况，
做好思想工作。同时应根据情况，尽可能满足他的某项非主导性的需要，以
示组织上对他的关心。
（三）待人公正，处事公平。
对待部属要求是否给以满足，不能仅从要求者一个人角度考虑，还要从
本单位、本部门的全局来衡量，防止出现不公现象。务使条件基本相同的人，
不分亲疏远近，都能得到大致相同的物质的或精神的满足。如果不是这样，
甲满足了，条件强过甲的乙反而没给满足；或者条件相仿，和上司关系近的、
上司喜欢的满足了，和上司关系远的、上司不喜欢的不给满足，这样，势必
满足一个人，挫伤一大片，并且会大大降低管理者的威信。
（四）不要轻易允诺许愿。
有的上司为了讨好部属，对部属的要求，不管合理与否，不管能否办到，
一律满口答应。还有的轻易许愿。这虽然会赚得部属一时高兴，但因很多要
求是不应满足或无力满足的，当过一段时间诺言不能兑现时，部属就会对上
司不满。俗话说，轻诺者必寡信。
（五）应主动关心部属疾苦。
很多上司对待部属的需要，一般是在部属通过某种方式提出来之后考虑
解决。这种做法，如果处理得当，效果也会是好的。但是，如果上司能根据
平时对部属情况的了解，参照需要的理论，不待部属提出要求，就主动地有
计划地予以满足，效果就会更为显著。这样做，部属会感到上司是真正了解
和关心自己的，是值得信赖的，从而更积极地贡献自己的力量。即使是部属
的纯属个人负责解决的需要，如大龄男女的婚嫁等一类问题，如果上司能主
动关心，积极设法帮助解决，无疑会使部属更为感动，从而起到更大的激励
作用。
（六）对部属合理要求不能久拖不决。
对待部属的合理要求，应该以积极的态度，尽快地予以满足，不能久拖
不决。“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，是行不通的。既然人的行为动机
是由需要决定的，忽视人的需要就不可能引导人的行为动机向着有利于社会
主义、有利于群体需要的方向发展。
不决。“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，是行不通的。既然人的行为动机
是由需要决定的，忽视人的需要就不可能引导人的行为动机向着有利于社会
主义、有利于群体需要的方向发展。
有的上司对部属的一些不合理要求，采取不予理睬的态度，往往产生很
不好的效果。部属提出了不合理要求，在他自己看来可能认为是合理的，如
果上司置之不理，他就会有意见，闹情绪，影响工作，甚至造成上司与部属
关系中的隔阂和紧张。所以，对待部属的不合理要求，务必向他讲清楚为什
么不能解决的道理，做好思想工作。
□集思广益成良策——谈让部属充分发表意见
一个管理者的本事再大，他的知识、经验、能力、精力都是有限的，真
正“什么都懂”、“什么都能”的人是不存在的。因此，凡是高明的管理者，
无不把部属的参谋作用放在重要位置上，注意让他们充分发表意见。这样既
有利于工作，也有利于二者关系。
创造有利于部属充分发表意见的环境
让部属充分发表意见，首先需要有一个允许人充分讲话的良好环境。在
这个环境里，人们可以自由地发表意见，既可报喜，也可以报忧，不同意见
之间可以开展心平气和的讨论和争辩。
在听取部属意见时要禁忌三点：
一忌心不在焉。上司听取部属意见时的态度，对部属的情绪有着很大的
影响。如果态度认真，精神专注，部属会感到上司是重视听他的意见的，从
而把自己的想法无保留地讲出来。如果心不在焉，一会儿打个电话，一会儿
向别人交代点事，一会儿插进与谈话内容不相干的问题，就会使部属感到上
司并不重视他的意见，不是真心诚意听他讲话，从而偷工减料，把一些准备
谈的重要意见留下不讲了。所以，听取部属意见时，只要不是临时仓促确定
的，谈话之前一定要把其它事情安排好，避免届时发生干扰。
二忌仓促表态。有的上司在听取部属意见时，往往好当
场仓促表态。这对部属充分发表意见是很不利的。对赞成的意见表了态，
其他人有不同意见就可能不谈了；对不赞成的意见表了态，发言者就会受到
影响，妨碍充分说明自己的想法，甚至话讲到一半就草草结束。管理者在听
取意见时，最好是多作启发，多提问题，不仅使部属把全部意见无保留地谈
出来，还要引发他谈出事先没有考虑到的一些意见。为了使谈话紧紧抓住主
题，提高效率，也可以先抛砖引玉，把你对问题的考虑、设想，特别是问题
的难点、症结给大家说说，以启发部属的思考。但不应把意见讲的太死和过
于肯定，以免影响不同意见的充分发表。
三忌只埋头记录，不注意思索。埋头记录，固然表示上司重视，但不注
意思索，往往会把部属意见中可取之处或蕴含着的有价值的意见漏掉。部属
意见中，除完全赞成上司意见或应付了事者外，不管是补充性意见或是不同
意见，不管是长篇大论或是寥寥数语，多少都会有点可取之处，甚至有能帮
助打开思路、非常值得探讨的有价值的内容。所以，管理者在听取意见时，
固然要用笔记记下要点，但更重要的是要注意思索，要善于从部属发言中捕
捉和发现有意义的内容，并及时把它提出来，以引发人们的进一步思考。
要正确对待反面意见
管理者征求部属意见时，经常会有人提出反面意见，这是正常的现象。
但能否正确对待反面意见，则是关系到部属能否充分发表意见，关系到能�