按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
信息，是反映事物特征和变化的组合，是不断产生和传递着的消息、情报、
数据和资料的总和。信息论创始人维纳说：“信息是人们在适应外部世界，并且
使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容和名称。”
商业信息，是反映市场中各种经济因素的变化和特征的统称。
它不仅与社会再生产中生产、分配、交换和消费的活动有关，而且和商业的
经营活动密切相关，它不仅包括商品、商品的生产量、品种、质量、规格、款式、
消费水平、购买能力、价格水平等，而且包括那些制约和影响市场经济活动的社
会因素、科学技术、自然现象等。具体理解需要把握以下几个方面。
第一，商业信息是商业活动及其属性的客观描述。它从不同方面客观地、真
实地反映商业的活动形态和呈现出的属性，如商品名称、规格、质量、重量、色
泽、出厂日期，以及在市场上的流通状态等。现代商业经营强调任何时候都不能
离开商业信息的客观真实性，否则，就会使经营活动走入歧途。
第二，商业信息是对商业活动各种发展变化和特征的真实反映。商业活动总
是处在不停顿的变化发展中，在不同阶段有着不同的特征，当它通过各种商业信
息反映出来后，就具有了滞后性，经营者认识和把握商业信息时，必须不断追随
其发展变化的特征，否则，落后于变化了商业活动的实际情况，也会使经营走上
歧途。
第三，商业信息是商业活动各种客观描述的总称，其自身具有很大的可分性。
它在属性上，表现为质、量、度；在时态上，表现为过去、现在和将来；在再生
产过程上，表现为生产情况、分配情况、消费情况；在市场流通上，表现为价格、
品种、质量、花色，以及购买能力等等之上。
□信息作用
把握真实的商业信息对搞好经营有着不可忽视的重要作用。把握接收到的真
实的商业信息可以使经营决策做到“四个减少”：1。不定度减少；2。未知度减少
；3。疑义度减少；4。混杂度减少。
不断使接收到的商业信息进行反馈调整，可以不断改进管理，促使营销深入
发展。所谓商业信息反馈，就是商业决策、计划、管理、指令等信息输出后，与
经营活动相作用的结果，依反馈回路返送回来，影响商业信息的再输出，达到控
制和调整商业经营活动的目的。它是不断修正、调整经营决策的主要依据，是判
断、检验决策方案是否正确的主要尺度。没有这种活动，是绝对不能在激烈的市
场竞争中站住脚的。
商业信息对促进商业活动健康发展有着非常重要的价值。在这里价值不是经
济学中的范畴，而是指商业信息对商业工作的有用程度。有用程度越高，价值就
越大，反之则低，二者成正比关系。不同岗位的商业工作者，工作的
特点、范围、任务不同，对信息评价虽然不同，但都存在着如何发现和发挥
商业信息价值的问题。商业信息的价值是客观存在的，能不能发现它的价值，利
用它，与经营者的认识能力、工作状况和知识水平有着密切关系。商业信息的价
值与它自身的时效性、真实性也有很大关系，越是时效性强，真实可靠的商业信
息，其价值就越大，否则就会失去了自身应有的价值作用。
商业信息的基本特征很多。它除了有时效性、真实性外，还有系统性、目的
性、可传递性、更替性等。所以在搜集商业信息时要注意符合它的特征，做到：
1。思路要敏捷，视野要开阔，进行大面积扫描，在扫描的基础上，进行深入的分
析，保证商业信息的全面准确；2。注意真实可靠；3。保证搜集的系统性、连续性
；4。注意搜集含信息量大、价值高、先兆强的信息；5。注意把重点放在系统外部
环境的搜集上面；6。注意发挥人的能动性，多搜、勤搜、追搜，把有高价值的信
息及时捕捉到手。
□信息加工
对搜集到的商业信息进行加工，是信息处理的重要环节。加工商业信息需要
按一定程序和方法，对其进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为准确的
信息资料，以便使用、传递、储存。其加工的形式和内容有以下几点：（一）分
类即“梳辫子”，将杂乱无章的原始状态信息，按问题、按时间、按目的要求等
分门别类，排列成序。
（二）比较把反映商业活动变化趋势及特征的信息与管理需要进行比较。
（二）计划依一定方法，对数据状态的商业信息进行加工运算，并从计算中
得出所需要的新数据。
（四）研究即在比较、计算的基础上进一步进行深化加工，形成新的判断和
结论。
（五）判断对经济信息的准确性、可信度进行鉴别，剔除其不可信、不真实
的地方，并对信息的价值、时效进行判断。
（六）编写在手工操作的信息加工中，将加工过的商业信息按需要编写成信
息资料，成为信息加工的基本产品。
上述商品的加工内容和形式，不是彼此割裂的，而是相互联系、交叉进行，
组成信息加工的有机过程。
□信息鉴别
鉴别商品信息的真伪及本质特征，是加工的继续和延伸，也是加工整理最必
要的步骤。鉴别信息的真伪，主要是区别主观和客观相分离为特征的信息，并把
伪信息加以排除。一般有以下几种形式：（一）虚构的信息这种信息反映商业活
动变化和特征元实事根据，或根据不足。是搜集加工者为填补某种空白而虚构的。
（二）添加的信息所搜集加工的信息虽非虚构，但带有“合理想象”的成分，
是人为添加进去的“想当然”的信息。
（三）拼凑的信息把不同的时间、地点、事物的信息拼凑在一一起“张
冠李戴“。
（四）夸张的信息把偶然的信息说成是规律性的信息，把个别信息说成是普
遍性的信息，或夸大、缩小事实，使信息发生畸形变化。
（互）偏颇的信息片面地突出引起商业活动变化的某一种信息的作用，而抹
杀其它多种信息的相关作用，使引起商业活动变化的原因不真实。
（六）孤证的信息仅仅依据几个孤立的信息进行推理和判断，形成结论不真
实的信息。
（七）回避的信息加工信息者由于某种考虑和个人私心，对于有关全局的一
些重要情况和问题，故意避而不谈，只强调某一方面的情况所形成的信息。
（八）捉影的信息事出似乎有因细查却无实据的信息，或是道听途说，或是
以讹传讹的信息。
对于上述各种信息，在鉴别加工之前不能随意传递提供。因为，在商业经营
中成败的关键在于资金，货物是否能迅速的周转，而资金的周转的快慢，依赖于
货物周转的快慢，货物周转的快慢靠的是经营的信息是否准确，企业资金凝滞、
货物积压的根本原因，常常是组织货源时信息不准造成的。所以，搞好商业经营
的重要问题是要抓准信息。许多有商业经营经验的人，对信息有中肯的认识，总
结出了以下内容：“信息是经营致胜的条件”。
“信息是广开销路的捷径”。
“信息是提高效益的良方”。
“信息是取之不竭的效益”。
“信息灵通，生意兴隆”。
□抓准信息
如何才能准确地抓住经营信息呢？
要准确地抓住经营信息，必须建立和加强对市场信息分析和研究的机构，或
认真安排搜集市场信息的时间和人员，不能满足于一知半解。商品的经营活动一
刻也离不开市场，经营者只有根据市场销售的实际情况，消费者的反映，收入购
买力的大小等来制定商品流转计划，组织商品购销，才能满足消费者的需求，提
高经济效益。因此，对于市场经营信息的收集、整理、加工，需要从以下几个方
面努力；第一，使之数量化；第二，传送及时、准确；第三，注意收集各方面的
情况：1。生产情况；2。国家政策法令；3。人民消费水平；4。科学技术；5。价格情
况；6。流通渠道；7。营销促销策略。
三、捕捉行情一羽示风向看准行情一草示水流通晓货路
□市场行情
“出门看天气，上市看行情”。不了解市场行情而想获得经营上的成功，既
是不可设想的，也是办不到的。
经商是一门科学。经营者只有在了解商业基本理论并懂得购、销、售、调、
存等业务知识的基础上，善于捕捉市场行情，及时把握住自己占有的商品进入市
场的时机，依照市场需求的特点，进行经营，才能取得良好效益。
如果把握不住市场商品销售变化的行情，该投入而没有投入，或经营行情不
妙仍然恋战，不能设法脱身开发新的市场，即使手上有高明的理论和货物也是难
以获得良好效益的。
捕捉市场行情是一种综合性的经营艺术。捕捉市场行情是市场营销技术和艺
术的综合运用过程，它需要运用市场细分化方法和技巧，及时识别掌握市场需求
的差异性；需要运用市场调查、预测和营销分析的技术，及时了解掌握市场需求
变化的趋势，并作好量的计算；需要运用目标市场选择策略，及时找到适合自己
营销的市场。捕捉思考，既有远见又有胆识，能进行举一反三的创造性思维，及
时在变化无穷的市场上捕捉信息，并认真研究分析评价，当机立断作出自己营销
开发的决策。捕捉市场行情，还需要经营决策者和企业的差别优势实行最佳结合，
借以去充分实现企业的营销目标。实际上并不是所有的市场行情都能适合企业开
发，只有那些适合企业产品的行情，才