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为了雇员？你想：“他们怎么能这样播放背景音乐呢？”不错，雇员会觉得这很好，因为他们必须在此处工作，所以就选择了这种音乐。实际上，他们是在把顾客往外赶。你必须问：“我们是在做什么生意？我们提供的环境是为了吸引顾客，还是把顾客往外撵。”由于很难创造出一种人人都觉得宾至如归的环境，你也许会说：“在这一特殊领域，我店不能再好了，否则，顾客就会不来了。”应该为那些你想招徕的顾客创造一个合适的环境方面的舒适区域。我们在洛杉矶的一个客户是一家大型儿童医院。当他们了解了环境方面的舒适区域之后，注意到该院的门厅布置根本没有为病人着想，门厅里只是挂着几幅捐赠者的照片，设置了一些高背长沙发，小孩子一进来就会害怕得要死，父母亲一进来就感到很担心。因此，为了给病人及家属创造一个舒适区域，他们决定在其中的一个门厅里安置一只巨型大鸟，在另一个大厅里摆设一个唐老鸭。然后，他们又重新调整了急诊室，使母亲不必再同孩子生生地分开了。
所以，要想有针对性地创造你的工作环境，就应该注意你想要事情如何发展。改变公司的态度领导们在谈论他们的设想和目标时会说：“哦，我们打算实现这些目标。”然而，雇员们的态度却各不相同，反对朝着这一目标努力。成功的领导教授一个关键而可靠的群体去改变公司的态度。在确立目标之前，他们甚至不知他们个人需要改变哪些态度，但在改变过程中，特定的态度就会明确地形成。领导层应指导态度上的变化。否则，人们就会抱怨、挑剔、捣乱，并会问你为什么不改变；他们会起来反对这一目标的实现。有一次，我遇见了一些在联合汽车工会和福特汽车公司的人。他们各自的态度怎样呢？联合汽车工会的人认为他们是为工会工作的，而不是为了福特汽车公司工作。休息时，有个人走过来对我说：“你们在说福特，你们应该说说联合汽车工会。”我说：“我还以为你是为福特汽车公司工作的。”“不不不。”他连说了三个“不”字。最后，我问联合汽车工会的人：“如果福特汽车公司破产了，你认为会发生什么事？你打算去造什么？从事什么工作？到哪儿去工作？”可见，工会对资方福特有自己的态度。同样，资方福特对于工会也有自己的态度。为了双方能和睦相处，工会和资方都需转变态度，这样，在共同解决问题的方法上，他们会变得具有创造性和独创性，而不是相互抵制，相互拆台，老是想利用对方。也就是说，你首先得改变态度，然后才能解决问题。
于是，我对工会的成员说：“你们的作用是巨大的，但我们应区别看待整个过程。你们的目的是维护工人的尊严，反对雇佣退休工人。你们看到了不公正和带有敌意的工作条件威胁着个人的尊严，而得到合适的工资可以使人们有能力抚养家庭，拥有尊严。你们的作用就是在见到不公正时，勇敢地去干预并去改变它，就这么简单。”这番话令双方都热泪盈眶。他们曾经敌对过，曾经装模作样，相互拆台，相互抵制，总想多捞一点。“不，你们的作用是保护工人的尊严，他们应在年龄、工作、工资和工作环境上得到尊重。他们退休后，也需要得到尊严。现在，让我们团结起来，紧跟着世界竞争的步伐，共同建立起我们的未来。”工会与公司各有各的看法，都看不到别人的看法。所以，当他们正为了共同目标岗位的尊严，体面的工资和免受不公正待遇而奋斗时，他们却关闭心扉，做各种蠢事去责骂对方。他们不是去和别的公司争斗、竞争，而是在窝里斗。当他们看到了自己的盲点之后，会说：“我真该死。”现在，他们明白了双方能够共同奋斗。我的前提是所有的问题都是可以解决的。学校的所有问题可以解决，劳动关系中的所有问题可以解决，其他的问题也一样。我们是有创造力的天才；我们只需找出是什么妨碍了问题的解决，是什么使我们不能实现目标就行了。每一种文化，每一个国家，每一个组织都有其某些盲点。每种文化之间隔着一堵堵墙。他们用自己的观点来看待世界，老是想着为什么其他“白痴”没有看到这一点。他们的内心充满了盲点。当你帮助他们明白这一点之后，他们会说：“哦，看哪！”你如果不想让他们感到尴尬，可说：“我想知道我们是否漏掉了什么！”在许多地方，人们是在这样一种环境里长大的，他们“知道别人的行为方式”，看不出其他的差异性，说：“没有其他的办法。”而当你将那些盲点与憎恶和恐惧联结在一起时，你就变得十分顽固了，你的方法就成了真理，你的行为也成了真理。当你坐在办公室里，不与外面的顾客接触时，你就建立起了盲点。从不离“家”一步的人制造了自己的盲点，而且还老是想着为什么他们会在现实中遇到麻烦。他们的最初前提是社区问题是无法解决的。当然，没有解决办法，特别是如果你以此前提为出发点。但是你可以从另一不同的前提出发通过在公司内或社区内的工作，消除障碍，解决问题，从而提高人们的生活质量。发现何处没有希望，你就进入，告诉他们希望的所在。当他们发现希望后，就会改变他们的观点，修改他们的世界观，改变他们解决问题的办法。随着你的舒适区域在组织中不断扩大，你的影响也在扩大。
无论你在教堂、医院和社区里做了些什么，或者对某个人来说，你的所作所为可以得到扩大。你可以在大范围内实现这一目标，在与团队打交道时，尤其如此。气。”就这样，通过一种仪式，一次誓言，术士改变了狮子的信念，现在狮子感到身上有了勇气。其实，狮子本来就是有勇气的。稻草人头里塞满了稻草，所以他觉得自己很笨，不能思考。术士说：“我知道为什么。每个聪明人都有一张文凭，我发觉你没有，你所需要的是一张文凭。用上天赐予我的力量，鉴于你为多萝茜和托托所做的一切聪明事情，我授予你一张文凭。现在你已经有了脑子，像正常人一样去做吧。”现在你明白了发生在许多人身上的事了吧。他们常说。“哦，我没有文凭，我没有学位，所以我不会。”实际上，你会的。再看看镀锡铁皮人，他没有心。术士对他说：“哦，我明白了。”然后给了他一个钟，这样他就可以听到钟的嘀嗒声了。“你已获得了心脏，和正常人一样去做吧。”多萝茜、托托、镀锡铁皮人、胆小的狮子和稻草人一道去见真正的术士，他给了他们勇气、心脏和脑子。在过去的岁月中，你碰到过术士、教练、老师、雇主或其他的人，他们老是想取走你的勇气和脑子，他们会因为你的肤色、种族、性别或能力不同而告诉你，哪些事你不能做；你也就因此消沉下去了。欧兹术士这个故事告诉我们自我肯定与肯定他人的重要性。而传递肯定的仪式，权威性的一次肯定，誓言，都会给人们的行为带来显著的变化。箴言”与肯定的仪式大人物可以是任何你所敬仰和尊敬的人，他们的话语具有影响你言行的力量。“是谁说的？”“哦，是他们。”“呵，那肯定就是这样了。”他可以是你的父母，老板，主管，配偶，或是一个你从没见过的人。“我从报上看到的，是权威博士这么说的。”他也可以是个物品。“《农历》上是这么说的。”“百科全书上是这样说的。”“占星术上是这么说的。”肯定的仪式是指有关状况改变的仪式一个有大人物出席的正式典礼。以一个结婚典礼为例，牧师，神父，犹太教士，法官，都是出席的大人物。俩人走进教堂之前，还觉得自己是个单身汉，行为也像个单身汉，但是当大人物说“你愿意接受他（她）做你的某某某吗”时，女人（或男人）只需据实陈述，发誓或肯定地说：“我愿意。”
然后，大人物就正式宣布说：“用上天赐予我的权力，现在，我宣布你们是丈夫与妻子！”直到此时，这对新人才真正觉得他们结婚了。想想这些，多么地简单，对不对？你进来时是个单身汉，大人物宣布你们结婚了之后，你出去就是一个已婚之人了！如果这场婚姻不行了，法官会通过另一种肯定的仪式向这对夫妻宣布：“用上天赐予我的权力，我在此解除你们的婚姻关系。”现在，你出去又成了一个单身汉了！这难道不令人惊奇吗？它的解决只是通过大人物的一句肯定的话就行了。人们的信念变了，行为也就变了。因为无论你认为自己是单身或已婚，你都不必老是记着它，你的行为会像你所认为的一样。军队素谙此术。假设你是一个士兵，觉得自己不勇敢。他们让你接受一些艰苦的训练，然后举行一个盛况空前的庆典。在座的有一些大人物，他们授予你奖章，称赞你英勇。突然，你的确感到自己很勇敢了。在此之前，你无此感觉，但现在却有了。结果又会怎样呢？你离开此地后，会表现得很英勇。“他们说我勇敢，肯定就是如此了。”这也是毕业典礼的意义所在。要成为一名外科医生，人们要学年医学。毕业前，他们被称为“住院实习医生”，不能上手术台做手术。因为在大多数州里，“住院实习医生”做手术是违法的。而且你也不会想让他们把你切开，对吗？
你会说：“不行，你没有毕业，还不是一名医生！”但是，人之口。而且说话时的氛围和话中的含义也是至关重要的。例如，俩人在一个酒吧偶然相遇，交谈了几分钟，男的就说：“哦，我爱你。”女的答道：“噢，是的，我也爱你”。然后酒吧的招待宣布说：“我宣布你们为丈夫和妻子。”这没用，对吗？此时的氛围与含义不同。现在你明白了吗？信念的作用是多么的强大，“箴言”在你生活中有多么重要的影响力。但是，“箴言”并不具备这种能力，是你给了它这种影响力。“