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绝不是靠运气 作者:[以]艾利·高德拉特-第章

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  这就像那个拿破仑和钟声的笑话。我答道,这是说明我的看法的最好方式,不给他们任何时间提出反对意见,我继续说:有一次,拿破仑到一个乡村,但乡民并没有敲钟声欢迎他。震怒之下,拿破仑把乡长找来,要求他解释。这个受到惊吓的人抱歉的说:我们有三个理由,第一,我们不知道你要来;第二,敲钟的人生病了;第三,我们没有钟。
  蛮好的笑话。道尔提蛮喜欢的。那么重点是什么?
  我们不应该主动出售压力蒸气公司,有三个理由,第一,已经没有理由需要出售这公司了。第二,不再有任何理想的买主。还有,第三,我们自己也迫切需要这公司。
  罗哥,麻烦你解释一下。
  我们最初要出售多角化集团的理由是什么?是需要改进优尼公司的信贷评级。那时候,我们原本预期三家公司能卖得多少钱?不到一亿五千万美元。我们现在已经卖得多少钱了?加上今天的交易,总共是四亿三千八百万美元。你们还想要多少?我们信贷评级已很好了,承认吧!我还不知道要如何运用这笔钱呢?对不对?
  我没等他们回答。
  第二个理由是,我们能找到的最好买主大概是压力蒸气公司的竞争对手。不过,价钱是多少呢?不管如何,他们根本也筹不到这么多钱,而卖给别的买主将会是浪费。
  这就带到第三点。优尼公司整个看起来只是家平庸的公司。对不起,各位,不过,优尼集团中有哪家公司是行业中的佼佼者?或前十名?都没有。我们需要一个内部的典范,我们需要一个催化剂,同时可以为成企业改革训练班的公司。彼德的公司不合适;优尼公司的核心事业和印刷业差太多了。唐纳凡公司因为同样的理由也不适合。看一下,史黛西的公司正是我们所需要的。
  几乎我们所有的核心事业都或多或少与机械或电子有关,也几乎全部都牵涉到个别订制的特殊工程,它们事实上是相当大型的订制品工厂。即使我们到处找,也找不到比史黛西公司更好的典范。先生们,如果我们要优尼公司再一次占有领导地位,我们就需要这家公司,而且是迫切需要。
  他们想了一下我说的话。过了几分钟,杜鲁曼转向格兰毕,下星期,你要向董事会提出一份投资计划书。你现在可以告诉我们你将建议如何使用这笔钱吗?
  我决定不提出任何投资计划。这令他们大吃一惊。皮区和史麦斯两个人都非常卖力准备,但我都觉得不甚满意。我们不应该硬要即将上任的新执行总裁吞下这些计划,我决定把这个头痛问题交给我的继承人。
  我了解。杜鲁曼看起来并不十分讶异,他转向我。罗哥,你会建议什么样的投资计划呢?
  我很了解我所要建议的,但实在不应该由我来说。
  好了,罗哥,以我对你的了解,我确信你一定有你的想法。说出来吧!道尔提催着我说。
  我宁愿不要。
  罗哥,现在都是自己人,告诉我们你的想法。他坚持。
  道尔提,你要知道,我不认为能只就投资计划来单独讨论。一项投资计划应该从一个策略方向中发展出来。所以,你们真正在问我的是,我对优尼公司的最佳策略方向的看法。不要让我开始讲这话题,这起码需要一个小时。
  好主意。杜鲁曼说。那我们一块吃晚饭,我们四个人。我们需要庆祝一下。
  好,格兰毕说。我完全赞成。
  我可不,我并不急着瞎扯尚未琢磨完整的企业策略。不过,我怎能拒绝这样的晚餐邀约?
  还好茱莉说服我准备找新工作。在还不知道最后会落在那家公司之前,我先试着找出如何设计公司策略的步骤。现在我有了一个方便的机会了,离晚餐时间还有四个小时,我可以重看一次我的未来图,将它转换成一套漂亮的简报。四个小时应该足够了。
  但是,首先我还得处理另一件事。这时间正好。
  我跟着格兰毕进入他的办公室。
  什么事?罗哥。他问道。
  我想该是谈我下个工作的时候了。现在看来,自我化妆品公司已经卖掉了,而我们可能也不会卖压力蒸气公司,我真的没什么工作好做。插手管史黛西的公司,并不会有任何帮助。
  在他用些空洞的字眼扫除我的愿意之前,我赶紧继续说,因为我不想在接下来这几个月,闲着没事干。我最近花了很多时间思考,对于如何提高所有公司的生产力有些想法——不是小幅度的增加,而是跳跃式的大幅提升,就像我们在多角化集团所做的一样。我今天晚上会把细节提出来。
  这会很有趣。他有礼貌地说道。
  我要建议的是,提名我担任一个新职务——策略计划执行副总。
  他没说一个字。
  我可以与皮区合作愉快,他会很乐意让我插一手。只是不知道史麦斯会有什么反应。不过我想,这点你可以处理,你觉得如何?
    我想你应该等一等。他把手放在我的肩膀上。罗哥,你的建议对公司组织会产生严重的影响。现在,只剩下三个月我就要离开这公司了,我实在没有权利作如此的变更。你必须等到新的执行总裁来之后再说。
  
什么是好的策略?
  我们点鸡尾酒时,道尔提即进入主题。罗哥,你答应告诉我们你对优尼公司最佳策略方向的想法。我们都洗耳恭听。
  如果你不介意。我说。我宁愿不要只针对优尼公司一家来谈。
  罗哥,不要这样对待我们。杜鲁曼把双手按在心脏上。我已听过许多教人如何选择策略的演讲,我无法忍受还要再听一次。说一些比较实际的,拜托。他心情很好。
  不要这样,杜鲁曼。这对你没有好处。事实上,我恐怕要先讲一点概略性的问题。譬如,一个公司的目标是什么?你听过这个问题吧。
  对,太多次了。
  伙伴们,如果你们想听听我对于如何运用这笔钱的意见,你们就必须合作一点。好,一个公司的目标是什么?一个像我们这样的工业机构。
  你答应今天一定会讲到你的意见?今晚?杜鲁曼请求道。
  道尔提插进来。我们公司的目标是现在和将来都要赚钱。
  如果是这样。我揶揄他。那么我给你一个很好的策略。在半夜里,偷偷打开银行的保险柜。
  当他们笑完时,我继续说。选择目标没这么简单。我们无法只是单独谈目标,我们必须在一些限制条件下谈目标。若定义一个目标,但却没有定义达成目标过程中涉及的范围,那就没有意义。
  不能不择手段。杜鲁曼同意。你是说,在定义目标的同时,我们也必须决定一些不能违反的必备条件。你现在要开始提出这些必备条件吗?
  你为什么不试试?
  不要今晚谈,太累了。
  杜鲁曼,你记不记得几乎九个月前,我们的第一次长谈?也就是我们在飞机上的谈话,在飞去伦敦的途中?
  你是指,当你说你不知道怎么提升销售量的那次?
  对,你想起来了。我微笑。你还记得我们写的冲突图吗?就是点出保护股东利益和保护员工利益之间的冲突那张冲突图。
  他怎么可能忘记?道尔提说道。就是那张冲突图替我们打开了思维方法这个新世界。继续说下去。
  道尔提今晚显得没有耐性,不知道为什么。我继续说:现在与将来都赚钱这个目标是我们保护股东利益的方法。那么员工呢?我们都同意,保护员工的利益也同等重要。
  我明白。杜鲁曼现在比较合作。这是你所要的第一个必备条件。你想提议的是什么?
  不论现在或将来都提供员工一个安稳及满意的工作环境。有道理吗?
  颇具挑战性,格兰毕说道。我认为我们在这方面一直未曾成功过。不过,如果你做得到,当然有帮助。
  他还是没抓到重点,我对自己说,但羞辱他又有何用?这不是当然有帮助的问题。如果你违反一个必备条件,你根本无法达成目标。这就是必备条件这几个字的意义。我们在优尼公司违反了这项必备条件。我们裁掉数千名尽忠职守的员工,我们甚至不认为确保员工有个满意的工作环境是我们的职责。难怪我们赚不了钱。员工个个士气不振,如何能赚钱?
  我大声地说:还有另一项。记得我们分析目前的竞争市场时,推演出什么结论吗?我们同意市场会惩罚无法满足市场对产品价值认知的公司。
  你可以长期欺骗几个顾客,杜鲁曼套用这古老名言。你可以短期误导很多顾客,但你无法长期欺骗很多的顾客。
  不管是否老生常谈,这时倒挺合用的。
  这就表示,我说:我们还有另一个必要条件,不论现在或将来,都需要满足市场需求。就这些了,我们不需要其他的必备条件。
  你的意思是说,我们不需要其他条件了?道尔提不同意。你是说除了你所提的这几项外,你不需要其他的必备条件了吗?那么,遵守社会规范呢?你自己的例子:深夜闯银行呢?
  已经包括在内了,不论现在或将来,都需要满足市场需求。道尔提,想想看。所有的道德规范都包括在这两项必备条件内了。
  他的表情显示他尚未同意。也难怪,长久以来,我们一直以为生意和社会价值差不多都是互相抵触的。过去确实是如此,但现在却不然。
  为了帮助他快速消化,我继续说:我重复一下我们刚才所同意的部分。我们同意,我们应该不论现在或未来,都能赚钱,不论现在或未来,都提供员工一个安稳及满足的工作环境,以及不论现在或未来,都需要满足市场需求。第一个是公司的传统看法;第二个是工会、员工代表的传统看法;第三项则表达了所有最新管理方式狂热鼓吹的讯息。身为公司的最高层主管,我们必须确定公司能提供这三者。
  说得容易。格兰毕叹息。问题是,这三者常常彼此互相冲突。
  不,没有,我说。的确有些经营
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