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第二：分析购买者的角色。
一般来讲，顾客在购买过程中的角色分为：发动者、影响者、决定者、执行购买者、使用者等。
假定一个家庭主妇要买洗衣机，家庭主妇就是洗衣机购买决策的发动者；她可能不知道买哪一个品牌的好，就请邻居出主意，邻居就是影响者；也许她没有决定的权利，要等丈夫回来决定，丈夫就是决定者；然后，可能是丈夫去购买，也可能委托同事去购买，去购买的人就是执行购买者；买到家里，使用者可能是太太，也可能是家中的女儿，也可能是保姆。所以，这五者的角色可以完全不一样，也可以是同一个人。如果完全不一样的话，生意就比较难做；如果完全一样的话，生意就比较好做，完成也比较快。
企业对上述各种角色都应予以重视，因为每个角色的承担者都有可能破坏整宗交易。
《与CEO重走长征路》 第一部分分析顾客的购买过程
第三：分析顾客的购买过程。
购买过程一般简称为AIDA：
Attention（引起）注意
Interest（激发）兴趣
Desire激发欲望
Action购买行为
例如，一项新产品的推出必须先要引起顾客的注意，可以通过做广告、做宣传的方式，引起人们注意之后才能激发购买者的兴趣，再加上推销员对产品功能、优点等方面的介绍，兴趣自然会激发出购买欲望，最后如果价钱合理，便会促成顾客的购买行为。AIDA是一个系统的过程，环环相扣，各行各业的前线作战都必须要懂得AIDA，如果不懂得AIDA，就会丧失很多本来可能成功的机会。
台湾人喜欢早上喝豆浆，有些人习惯加蛋，有些人不习惯加蛋。有一个卖鸡蛋的人，同时给某条街上的两家豆浆店供应鸡蛋。他觉得非常奇怪：“为什么A店鸡蛋的销量很少，B店鸡蛋的销量却很多？”于是他就去观察。原来A店老板在顾客要豆浆时，就问：“要不要鸡蛋？”那答案肯定是“要”或者“不要”。B店老板则会问：“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”答案通常是：“一个就好了。”也许顾客完全不想要鸡蛋，但是，当被问到“一个还是两个鸡蛋”时，他就会选择一个答案。这就是前线作战的技巧，问法不同，导致的结果也不同。
第四：4P的互动利用。
4P是指营销学中的产品（Product）、价格（Price）、渠道（Passageway）和促销（Promotion），对于顾客而言，这4个P不一定同样重要，有些轻，有些重，企业要视情况而定。比如，CNN当初推出电视台时，最重要的就是产品和渠道，因为这是一个新台，如果产品失败的话就完了；渠道也很重要，因为要打通所有的有线电视台。相对地，价格和推广并不重要。所以，对于CNN来讲，当时如果渠道和产品做好，就是事半功倍。
第五：顾客有无未被满足的因素。
最后，还要分析顾客有没有未被满足的因素。未满足的因素就是有待改进的空间，未满足的因素也就是敌人有机会乘虚而入的空间。
中国工农红军的下游客户就是广大人民群众，人民群众未被满足的因素就是消除阶级剥削，人人都能吃得饱，穿得暖。中国工农红军正是抓住这一最为主要的因素，始终以人民群众的利益为根本出发点。
对自身的分析
对企业自身的分析主要是指对自身产品和服务的分析，对产品的分析可以借助“波士顿矩阵”，此矩阵用于分析产品组合最为理想。如下图2…2所示，矩阵的纵坐标是市场增长率，横坐标是市场占有率。按照不同的组合形成四类产品，即明星产品、金牛产品、瘦狗产品、问题产品。
明星产品
明星产品是指市场成长率和占有率都很高的产品，对于这类产品，首先应该扩大规模，加大促销投入。这时需要注意两个重点：第一是广告应该强调“我是领先者”，要强调品牌，目标是成为同类产品的代名词。比如，20世纪90年代初“康师傅”在中国已经成为方便面的代名词。第二个重点就是打开销售渠道，用新星产品去打通过去未能打通的渠道。
其次，对于明星产品，可以采取不同的价格战略，如果这个明星产品是短线产品，就可以通过涨价来提高利润；如果是长线产品，则不宜采取涨价战略，应当维护市场占有率。
再次，企业还可以利用明星产品巩固网络，或者重建网络。因为明星产品有很好的优势，比较容易获得合作伙伴的支持或者争取新的合作伙伴。企业还可以搞多品牌，因为明星产品有很好的品牌，但是这个品牌不能降价。因此，可以开发出另一个品牌，并以比较低的价格销售。例如，可以做成系列产品、延伸产品。
最后，还可以利用明星产品提高企业的知名度——有时候，企业的知名度带动产品；同样，产品也可以提升企业的知名度。
金牛类产品
金牛类产品，因为其市场成长率低，同时自身的规模和实力较大，别人不敢贸然进来参与竞争，所以这类产品处于收获阶段，可以源源不断地带来现金。企业可以把资金用来支持明星产品，但同时一定要有几个产品属于金牛类，因为金牛类产品已经形成规模，不用花太多的时间和精力去管理。
金牛类产品应采取的战略包括：质量方面的提高和巩固；降低成本，赚取更多的差价和应付竞争对手的降价；巩固营销网络；技术创新，提高附加值；开发新产品，以突破市场增长率低的困境，把金牛类产品推上新的高度。比如把产品定位和市场定位加以转变，就可以进入一个新的市场。牛仔裤从早期的工作服转向时尚和休闲装，就是非常成功的例子。
瘦狗类产品
对于瘦狗类产品，由于其市场成长率低，市场占有率也低，可以承担“搅局”的角色。比如，以很低的价格来销售瘦狗类产品，扰乱竞争对手的部署，使对手无利可图，从而为新产品上市扫清道路。
对瘦狗类产品还有一个战略，就是可以进行改造，把有限的精力放在明星、金牛类产品上。此外，还可以转换瘦狗类产品的战场。例如，在中国台湾已经是夕阳的产业，来到马来西亚和泰国，运作几年后反而可以上市。
问题类产品
问题类产品比较麻烦，因为市场成长率高，有很多机会，但是市场占有率低，因此很难确定是扩大还是放弃。然而，如果放弃就太可惜了。
问题类产品的战略有两大重点：第一个重点在产品方面，一定要强调产品的差异化；第二个重点是在市场方面，要强调集中化，先集中在某一个市场，取得胜利后再全面扩展，战线不宜太长。这就仿佛毛泽东的军事作战原则：当我方实力不强时就要打游击战，“敌进我退，敌退我进”；当积蓄到一定力量的时候，就应该打运动战，在运动的过程中，趁机打击敌人；然后实力进一步增强后就可以打阵地战，“碉堡对碉堡，阵地对阵地”；之后再打攻坚战；最后打军团决战。企业也一样，在不同的阶段要有不同的“打”法。
抗日战争胜利后，共产党和国民党都把重点放到东北地区，因为东北的工业基础比较好。蒋介石把最好的军队用军舰运到东北去。但是共产党没有美军装备，也没有轮船，只能从河北、山东组织军队进入东北。当时进攻东北的八路军只有不到10万人，经过四平一战之后，八路军的领导者意识到不能够再打阵地战，所以，到乡村去搞土改和扩大队伍，这就好比是市场集中化、产品差异化。3年之后，当八路军再入山海关的时候，军队已增加到100万人，此时共产党再发动“三大战役”，已是胜券在握。
处理市场的问题也一样，首先要集中经营，集中在某个地方，如果大规模扩展，第一，管理很难到位；第二，品牌效应不一定好；第三，成本上也不一定有竞争优势；第四，补给也不一定充足。所以，集中的战略是正确的战略，可能形成规模，可能形成成本优势，可能形成市场占有率，最后可能会产生很大的利润。
《与CEO重走长征路》 第一部分对竞争对手的分析
对竞争对手的分析
在完成了产品分析之后，还应进行竞争者分析，竞争者分析有以下五个方面：
竞争者的数目
企业应当了解谁是自己的竞争对手。在不同的地区、不同的细分市场有不同的竞争者，那些与自己有竞争关系的企业，或许是实力比较相近，或许是产品比较相同，或许做法比较一样，或许规模比较接近——这些企业，都要被当做竞争者进行分析。
但是，竞争者是有一定级别的，不可能将所有的同行都当做竞争者。例如，当时中央红军的主要竞争对手是蒋介石的中央军，而不是地方军阀。
产品的异同性
要分析本企业产品与竞争对手相比有哪些异同性——质量的异同性，产品组合的异同性等。
细分市场
要分析竞争者在哪个细分市场参与竞争，市场占有率分别怎样，竞争者在细分市场上的战略是什么等。
长处和弱点
企业还应当分析，相对于竞争者而言，本企业的长处在哪里，弱点在哪里，在不同领域内的强弱关系如何。
竞争关键因素
所谓竞争关键因素，就是那些谁掌握了这些要素谁就能够胜出的因素。各行各业的关键因素是不一样的。例如，对于消费品行业来讲，关键竞争因素可能包括产品的种类、品牌、产品的形象、价格、促销的活动和时机、渠道的深度和广度、交货速度、管理人才和财力大小等。
在红军长征的失利阶段，正确�