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微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的“世界语言”
，能超越文化而传播。你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到了幸福感，由于你的微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人。
换言之，你的微笑使他感到了自己的价值。于是，有人把微笑这一“体语”比喻为交际中的“货币”
，人人都能付出，人人也乐于接受。
在公关传播中，微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，碰到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。
微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的
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内在精神的反映。国外许多城市在塑造自己的形象时十分注重市民的微笑。
如美国爱达荷州的波卡特洛市几年前重申，要求全体市民遵守该市４０年前通过的一项法令，即市内所有人不得愁眉苦脸或拉长面孔，违者到“欢容检查站”去学习微笑，微笑成功后方可离开。该市现在自豪地称为美国的“微笑之都”
，并决定每年举办一次“微笑节”。
六、界域语
界域语是交际者之间通过空间距离来传递信息的。空间方位意义学的创始人，美国学者爱德华·霍尔认为，空间占有和使用与人的某种本领有直接关系，即把自己的存在告知他人以及感到他人存在的本领。每个人都有他自己独有的空间需求。在公关传播中，界域语的媒介作用体现在以下两个方面：１、位置界域。位置界域是指交际者所处位置的角度，或平行或相对或成交角。如图所示。一般说来，乙１是友好位置，乙２是社交位置，乙３是竞争位置，乙４是公共位置。
友好位置体现的是“亲切、信赖”的交谈氛围，显示出双方的亲密、平等的关系。多用于与员工谈心，征求公众的意见等场合；社交位置体现的是“友好、诚挚”的交谈的氛围。该位置利于观察对方的体语变化，以便随时调整话题，多用于与客户谈生意、找领导汇报工作等场合；竞争位置，则表现出防范性的氛围，一般用于谈判的场合；公共位置是双方之间无沟通需要的位置。
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２、界域距离。
界域距离是指交际者之间的空间长度及所体现的意义。
一般分为四个界域区：亲热界域，个人界域，社交界域和大众界域。各个界域体现着不同的意义，也即在公共活动中界域语有着相应的四种形式。亲热界域的距离一般在１５厘米之内，语义为“热烈、亲密”
，在公关领域中，主要是用于某些外交场合，如拥抱，亲吻等；个人界域则在１５—７５厘米之间，语义为“亲切、友好”
，在公关领域中，主要是用于促膝攀谈，握手等。
社交界域是在７５—２１０厘米之内，语义是“严肃、庄重”
，在公关领域中，主要是用于与客户谈生意，接见来访者，企业之间的谈判等场合；大众界域在２１０厘米以外，人们可以不予交往，相互之间未必发生联系。
美国一位专家在《人类空间行为：交叉文化研究》一书中，根据各民族交际距离的远近把世界上主要民族分成两大类：亚洲人、阿拉伯人，拉丁美洲人和南欧属于“接触文化”民族的人，在人际交往时习惯身体接触，个人空间和社交空间的距离较小；北欧和北美人属于“非接触文化”民族的人，交际时个人空间和社交距离较远。同是欧洲国家，斯堪的纳维亚人交谈时，谈话人之间的距离为１．２米左右，北
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欧和英国人则保持１米左右，而意大利人，只有３０—４０厘米的距离。恰当地运用界域语可使交际者之间形成一种适宜的心理氛围，给人一种安全感和舒适感。
但是，在特定的场合和背景下，适当地灵活运用界域语，也能发挥既在意想之中又出乎意料之外的效果。丘吉尔在《第二次世界大战回忆录》一书中叙述了这样一件事：德国入侵苏联后不久，苏联外长莫洛托夫秘密访问伦敦，与丘吉尔商谈反法西斯的大计。丘吉尔一贯反共，对莫洛托夫素无好感，说他是个“灰色、冷酷的人”。在一次长谈后的深夜，丘吉尔送别莫洛托夫，双方握手告别后，莫洛托夫突然靠近丘吉尔，紧紧握住他的右手臂，双目久久地注视着他，一言不发。这一举动使丘吉尔大为感动。在英、苏两国合作的问题上，莫洛托夫一反常态地突然改变习惯的人际界域距离，给丘吉尔留下十分强烈的印象，以至终生难忘。
第五节 类语言礼仪
类语言是交际过程中一种有声但没有固定语义的语言。
类语言一般包括两大部分：声音要素和功能性发声。声音要素涉及音调、音量、音速和音质。
功能性发声包括哭、笑、哼、叹息等语气词。类语言能表达语言本身不能表达的意思，不是话语却胜似说话，被社会心理学家称为“表达感情的无声密码”。在公关传播中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。
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一、语调和重读
有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”
，尽管客人们听不懂他的“台词”内容，然而，他的声调和表情，凄凉悲惨，却使客人们流下了同情的泪水。可一位意大利人实在忍不住，跑出大厅外大笑不止。原来这位明星念的是宴席桌上的菜单！由此可见，语气腔调所表达的情感之丰富，作用之重大。
语调，柔和一般表示坦率和友善，是公关传播中的基本语调；颤抖除了使人身体感到冷之外还表示激动；低沉、厚重表示同情和悲哀；阴阳怪气表示的冷嘲热讽；鼻音哼声表现的傲慢、冷漠、鄙视和缺乏诚意，都是公关活动中应避免的。
俗话说，听话要听音。这就是说我们在交际中，不仅要听对方究竟说了些什么话语，还要听他是怎样说的，亦即他说话时声音的高低、强弱、起伏、节奏、音域、转折、速度等等，才可能真正把握说话者的情绪和意思。如“他想考浙大”这句话，以平静的语气说，就是“他想考浙大”
；后面语调抬高，就变成了问句“他想考浙大的吗？”如果“他”重读，则表示对“他”想考浙大的能力的一种怀疑；重读在“浙大”
，强调的是“他想考的是浙大，而不是其它的大学”。重读是根据语义需要，使用在特别要强调的语句或语词上，从而加强表达的效果。
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二、笑声
笑声是通过出声的笑所表示的语言。和微笑一样，它也是通过脸部肌肉的运动来实现的。但笑声的形式复杂，语义不固定。笑声可分为哈哈大笑、爽朗的笑、傻笑、苦笑、冷笑、狞笑、皮笑肉不笑、讨好上司的谄笑等等。而且同一形式的笑声，表达的可能是正信息，也可能是负信息。
如哈哈大笑，有时可能是表示一种“高兴”
、“赞许”的思想感情；有时也可能是一种“不祥之兆”（如《智取威虎山》中座山雕的笑声就是此意）
；含着泪笑，既可能是“激动”时的一种表情，又可能是“有苦难言”的一种流露。
笑声是交际过程中离不开的辅助语言。当碰到比较尴尬的场面，可以用笑声来缓和僵局，改善交际氛围；有时也可用笑声来体现委婉的拒绝，不致于让对方太难堪。
总而言之，要注重公关场合的情境，巧妙地运用笑声，以加强表达效果。
三、掌声
当领导来视察时，人们起身鼓掌表示欢迎；当演讲者说到某一精彩之处时，听众鼓掌表示赞成、赞扬和感谢；当友人相聚在一起，边鼓掌边歌唱时，表示的是欢乐、愉快和高兴。这些是掌声的一般语义。
在交际过程中，人们延伸了掌声的意义，有时用持续时间较长的掌声来表示一种礼貌的否定和拒绝。如前苏联莫斯科市委书记别利亚诺尼夫在苏共第十九次全国代表会议上发
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言时，只讲有关改革的一般原则，对莫斯科党组织工作中存在的问题轻描淡写，不讲实质性问题。代表们用掌声来反对这种令人生厌的“废话”
，激烈的掌声直到把他哄下台去才平息。这种以掌声代替扔食物、果皮和“嘘”声的拒绝，能减轻对方的心理承受力，是一种礼貌和委婉的表示。
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第五章 行为礼仪
行为是指在某场合或行动过程中的主体行为。一般有准备、进行、善后三个阶段。准备还涵蕴着思想观念的确立和培养。
正如弗兰西斯·培根所说：“行为举止是心灵的外衣。”
因此，只有加强内在修养才会有良好的行为礼仪。在某种意义上说来，行为礼仪就是仪表、服饰、语言礼仪在一般场合下的综合运用，它指出了在某些场合下组织及其成员所应具有的行为规范。
通过行为礼仪而改善组织的动态公共关系，从而树立起良好的组织形象。根据组织所面对的公众和组织的行为，我们对场合进行了区分。相应地，对不同场合下的行为也进行了区分。
我们主要从日�