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待遇的公平性在内体现为学生的满意度。在新东方流传着一句富有国情特色的话：“学生就是领导。”不说学生是上帝，是因为有许多人不相信上帝。学生是领导，意味着一切的评价标准是学生的满意度及其进步。一声喝彩或嘘声，就可能决定着一个老师的去留、薪水的高低。
对于被学生投诉的老师，新东方的处理方式是很特别的：先好好“进修”去，有了提高再回来，新东方永远对优秀人才张开怀抱。
沙云龙说新东方就像一个口碑不错的饭店，或许端出来的主料也很寻常，但就是食客如云。个中奥妙在哪里？他打了一个形象的比方：比如烧菜，首先主料要好，其次佐料要调配得当。同样一条“多宝鱼”，人家做得“淡而无味”，学生当然不爱“吃”；相反，新东方的老师懂得怎么加“佐料”，添加胡椒面、咸盐和高汤，味道自然鲜美。也许原料不过是一条“鲈鱼”，结果做出来比“多宝鱼”的味道还要好。所以你光向学生夸耀这条鱼多么有营养，不顶用，味道平淡没食欲，好比10节课就听了两节课，而在新东方他“食指大动”，把整条鱼全吃下去了，10节课全吸收下来。你说哪个营养好？
因此，新东方对老师要做的是，教他们在原有的理论水平和学术底蕴上怎样使课堂“鲜活”起来，换言之就是要学会“加佐料”。
沙云龙还有高论，倡导老师“把讲台变成舞台，把教室变成教堂”。传统的讲台上，硬性的知识灌输令学生望而生畏；如果变成舞台，那就是看演出，学生怎么会不喜欢？在课堂上，学生不仅能有知识的提高，而且能得到别样提升，诸如看事物的眼光、人生方向和自我价值的实现等等，教室变成了“教堂”，学生焉能不跟着老师激情飞扬？
新东方为什么能成功？俞敏洪的答案是：“新东方的成功不是成功在教材上，也不是成功在我的词汇量上，而是因为我们形成了新东方文化氛围，学生进入我们教室听老师讲了两三堂课之后，有点儿像吸鸦片一样，听了老师一两个小时，回家可能学习五六个小时，但一般的教育都是在课堂上听完了课之后，回家根本就不学了。”
“钢铁”是怎样炼成的？沙云龙一口气谈到了新东方老师必备的十点素质：成功优秀者优先，人品刚正者入选，有潜质者入围。细说起来，要考量的素质包括创新意识，亦步亦趋不行，光COPY别人不行；自信自尊，老师形象是励志文化的身先示范者；激情，坚决摈弃木头疙瘩一样干巴巴的说教，相反，语速要快，表情要丰富，感情要投入，情绪要饱满；心理素质，温文、谦和，焦躁、肤浅要不得等等。
广州新东方并不满足。沙云龙这样估算，目前新东方培训份额才几万人，且大班教学，学费低廉，而全广州有七八百万人，一年不达到十多万人谈不上成功。言语间，很有些焦虑了。下一步，他们将在广州的每一个城区设立教学点，到年底估计可达五六个，以满足和方便广大英语学习者的求学需要。同时，在珠海、东莞、佛山等地进一步开设教学点。
广州新东方2000年开学典礼时，俞敏洪当时提出到2001年把广州托福、GRE80％的市场拿过来。现在可以说100％的市场都拿过来了。托福、GRE在六年前，新东方在全国就占据了80％的市场，目前新东方面临的竞争主要是基础英语教育。
其实，广州只不过是新东方“圈地运动”中的一个试点。2000年，新东方开始在广州、上海设立分校。通过实验发现，可以形成一套成熟的管理系统，可操作性、可复制性比较强。所以从2002年开始，武汉、西安、南京和天津成立分校；2003年，成都、重庆、深圳和沈阳等四个地方的分校相继成立。此外，扬州外国语学校和多伦多分校已经颇有起色。“圈地运动”的格局基本形成。
这样的进入方式是谨慎、稳妥的。但距离人们的期待还是慢了一拍。市场上出现了一些冒牌的新东方分校，他们不时能接到这样的举报电话。客观上看各地分校的建立，加大了成本。因为新建一个分校，场地、人员都要配套，管理成本无疑增加了。
为什么纷纷设立分校？俞敏洪认为，首先是现在全国外语培训市场太火热，新东方自然想抢先占领市场；第二，也是新东方发展战略的平衡所需，也是学生需求所需。比如，一个学生到北京来上一门课至少要花4000元，而在当地上学只需400元。从经济效益来说，学生到北京来上学无疑对我们更有利。但从方便学生和在市场中占据有利位置来说，我们走出去更有利。当然从宏观上来看，新东方的市场份额没有减少，而是扩大了。
目前的分校中，上海、广州和武汉办得很有气色，已经在当地打下了一片天地。新东方计划，在10所分校都办得十分到位，体系、模式和文化都很完善成熟后，新东方还将继续创办更多的分校，并且将把更多的精力投入到基础教育上，因为那是新东方的稳定力量。
看来，新一轮的“圈地运动”指日可待。
新东方蜕变新悬念
俞敏洪走到哪儿都是那副散淡平和的“北大平民”样儿。这个考进北大又被北大踢出来的家伙，已经成了“民间力量的符号”，成了正统的学院体制挤压和初生的民办教育栽培中诞生出来的一个奇迹。所以，你一听他开口，就能闻见一股亲切得让人时而发笑时而落泪的草根气息。
他留给我印象最深的一句话是：“当你还是一棵小草时，没有理由让别人从遥远的地方就看到你，直到有一天你长成了一棵树，突出在地平线上。”
很朴素的一句话，很简单的常识，就让你记住了。这个已经“由小草长成树”的男人就有这个本事。
新东方的励志文化就是发端于类似的警句、格言、笑话。当初，俞敏洪面对昏昏欲睡的课堂，只想着怎样给大伙儿一个“激灵”，搞活气氛，就使出说“段子”的招儿，想不到效果出奇得好。以至这传统绵延至今，终成“正果”，成为新东方的一大特色。
新东方进入成熟期后，以成功学为底蕴的励志文化是否能支撑其未来的发展？这个问题曾在一些场合引发了质疑和争论。
曾跟踪采访新东方的报告文学作家卢跃刚就曾指出：“新东方需要建立以教育理念为核心的企业文化。新东方精神能够支持早期、中期，但一定不能支持晚期。它普遍要求所有的老师要有魅力，语速要快，要有幽默，但大规模扩张之后，满足这样的条件太难了，过于特殊的教育理念不能支持产业扩张中的企业理念，因此需要在原有基础上有新的变革。”
俞敏洪已经在思考这样的改变了，但不是“变革”，而是“充实”。“励志文化将永远是新东方的精神核心，关键是怎么充实它。”
他在思考两件事：第一，当新东方扩张到全世界的时候，怎样把创业文化渗透到每个员工心里？第二，怎样选择合适的管理者来执行新东方的文化？
“励志文化就是一种从道德价值体系出发到个人奋斗的精神凝练，其核心首先就是榜样的力量。一个猥琐、卑鄙的人站在台上宣讲励志文化，大家会觉得很荒诞，像看猴戏一样。所以，管理者必须要有能力来运用、执行励志文化。”
他的奋斗史活脱脱就是励志文化现身说法的绝好典范。但要造就这样的管理者何其难！他还思考着要把个案励志变成文化励志，因此需要从中西方文化中大量汲取精神营养。
“励志文化可以很浅薄、很虚伪，也可以很真诚、很深厚。你把老子的《道德经》、孔子的《论语》和孟子、庄子的书连在一起，也可以成为励志文化，关键在你从什么角度去讲。老子的《道德经》，你可以当做出世文化去讲，也可以当做入世文化去讲，我在讲课时是把它当做入世文化去讲的。”
诚然，“今日新东方，已经成为一座人生发展、价值提升的培训堡垒，一代知识青年人生转折、命运上升的精神家园。”其中，励志文化功不可没。但应该看到，企业文化内化于企业的发展，同时更应该引领企业的发展。因此，不断充实、完善企业文化的内涵和外延，是一个快速发展中的企业尤其需要及时跟进的。相信经过草创期十年实践的磨砺，从中西方文化的根须中吸取精神养分的励志文化将会更加刚健、成熟，真正成为新东方发展壮大的“引擎”。
如今的新东方已经展开了多元化发展的翅膀。出国英语在全国居垄断地位，但在新东方内部只占20％。从四、六级、考研到少儿英语、中小学英语，一环套一环，均匀发展，齐头并进，产品的价值链条渐已形成。
2003年，新东方扬州外国语学校成立，置地4000亩，投资2。2亿元。据说建得比任何一所贵族学校都漂亮，但每年收费只有8000元，在全国的民办学校中是最低的。道理很简单，俞敏洪是一个平民教育的积极推动者。
谁都知道，品牌转型是有风险的。从英语培训转到基础教育，据说当初股东们都很紧张。明摆着，怕不成功。可新东方硬是在第一年就做出了轰动效应，“非典”的横行也没能阻挡潮水一样的招生流，俞敏洪抱着“吐血”的打算动用了新东方比广告宣传更大的力量就是讲座，扬州市委书记亲自表态，除了俞敏洪进来不被隔离，其他人都被隔离。结果，演讲15天，招了1200个学生，报名的达到3000人。此情此景，舆论哗然：从来没有第一年能招到1000人以上的！甚至在扬州流传着一个笑�