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松下公司“宁为玉碎，不为瓦全”的态度。这一来，菲力浦公司着慌了，因
为与松下公司合作，他们可以得到很多好处，另外，他们还害怕松下公司去
寻找别的伙伴而把他们给撇下。结果，菲力浦公司作了让步，谈判圆满成功。
以展览促销售
（Exhibition advocates sales）
日本东京西武百货商店的地袋店，是设在地下铁道上面的九层大楼，总
面积比北京王府井百货大楼还要大。这个地区有两个有利条件：一是交通方
便；二是文化发达。该店就充分利用这里的有利环境，接二连三地举办各种
展览，吸引有各种兴趣的人前来参观。虽然办展览的耗费巨大，但他们也在
所不惜。在1982 年7 月间，池袋店就同时举办中国故宫文物和某个知名人物
的书画两个展览。仅故宫文物租借费一项，就付出两亿日元，保险费、包装
运输费、广告费等都花费巨大。然而，就是这两个展览会，先后吸引了30
万观众前往参观。参观的人饿了、渴了，总要吃一点喝一点，临走时也要买
一些东西。池袋商店经营品忡繁多，吃穿用及文化体育用品，电子仪表仪器、
医药卫生用品，甚至钓鱼用品等都应有尽有，日此营业额大大增加。平时该
店营业额一夭为7—8 亿日元，展览会期间，营业额激增至50 亿日元。
特别地点签订合同
（Contract signed in special place）
一家日本公司想与另一家公司共同承担风险进行经营，但困难的是，那
家公司对这个公司的信誉总不大了解。为了解决这个问题，公关人员安排了
一个特别的地点，请两公司的决策人会面。这个特别的地方有一座狗的雕塑。
关于这个狗的雕塑还有个传说故事。故事中有一只名叫“巴公”的犬，对主
人非常忠诚。有一次主人出门未回，这只狗不吃不喝，一直等到死，后来人
们把它称为“忠犬巴公”，把它当成了“忠诚和信用”的象征，并在这传说
的地方为它塑了像，所以许多人为了表示自己忠诚和信用，就把这里作为约
会地点。当两个公司的决策人来到这里时，彼此都心领神会，合同就这样顺
利签订了。足智多谋的公关人员针对对方有些疑虑的心理，采取巧妙的措施，
使问题迎刃而解。
影星开店
（Film star runs a store）
松田圣子是当代日本一个红透了的歌星、影星，被誉为“日本最著名的
三大妈咪”之一，与山口百惠，陈美龄齐名。
1988 年情人节的这天，由松田圣子投资创办的高级时装商店“流通民族
——圣子”开张了。这家时装店坐落在涉谷的旺地自由丘，楼高三层，有二
层是铺面。开张那天，影迷，歌迷纷纷慕名前来。店里五个店员个个忙得不
亦乐乎。这家时装店专售特别制造的精品，衣服上面都印有松田圣子的名字。
这里的衣服售价很贵，一般恤衫价钱六千至八千日元，T 恤为四千日元，最
低的价钱是四双一套包装的短袜，但也要卖到三千三百日元。这种价格倘若
放在别的店里，绝对不会有人间津，但在这里，尽管价钱昂贵得令人咋舌，
还是十分抢手。时装店自开张之后，天夭顾客盈门，以致店里人手不够，只
好找人来帮忙。
开张仅十四天，原先准备销售两个月的货物，几乎已被销光。2 月28 日，
松田圣子只得亲自出马召开记者招待会，宣布从3 月1 日起店铺停业。她诚
恳地对广大支持和照顾自己的影迷、歌迷表示歉意，说明已请制造厂家抓紧
生产，保证于3 月15 日重新开张。于是那些影迷们只得延颈翘首等候着，期
望半个月后能捷足先登。
商品供不应求，难以为继，只得暂挂“免战牌”。但这样，却恰恰进一
步唤起社会各阶层，尤其是拥戴松田圣子的影迷们的购买热情。
雇观众谈论电影
（Pay audiences to criticize films）
日本新东宝电影公司曾经推出巨片《明治天皇与日俄战争》，这部关系
到电影公司生死存亡的巨片刚刚推出时并不叫座，大量的宣传广告也无济干
事。这时，公司里有人想出了个好办法：雇了数千名半工半读的学生，请他
们免费看电影并发给钱，但要求他们在公共场所、电车、公共汽车等场合，
大谈特谈这部新电影的内容情节，以吸引公众的视听。这个办法赫然见效，
大获成功。许多人听见有关情节的议论后，忍不住想一睹为快。结果该电影
一鸣惊人，叫座又叫好，成为风靡全球的片子，公司由此获得投入成本八倍
的利润。
拾检空投的“西铁城”
（〃collect〃 Citizen〃 watches scattered from sky）
日本“西铁城”不仅占领了本国市场，还将它的产品打入了欧美市场和
东南亚市场。取胜的秘诀就是出其不意的推销办法。
一次，日本“西铁城”钟表商，为了在澳大利亚打开“西铁城”手表的
销路，扩大其影响，在报纸上刊登了一条消息：“要在某广场用直升飞机空
投手表，拾者自得。”此广告一经登出，一下子吸引了数以万计的观众聚集
在广场上，目睹着一只只手表从空中落下而完好无损，于是，人们争相抢拾。
从此“西铁城”手表在澳大利亚声誉大振，一举成名。
没人“跳槽”的“醉心”餐馆〃
（Zuixin〃 restaurant that keeps the staff）
日本的企业以一种对员工负责的精神，重视工作技能的培训，使员工在
为企业贡献的同时，产生一种与企业恋恋不舍的情感。
日本有一家“醉心”餐馆，生意很兴隆。餐馆招收的员工，头3 年必须
住宿受训，还要遵守十分严格的“特别誓约”，其中规定不准吸烟、喝酒、
留长发等。3 年后，再派到一流饭店去“留学”两年。“留学”期间，如果
觉得所在饭店比“醉心”更好，可以“跳槽”，留而不归。但至今为止，还
没有一位“留学生”改换门庭。这是因为“醉心，”既严格要求员工，也尊
重爱护井大力培养员工，使员工感到能为“醉心”效力而自豪。
“SONY”，响亮的公司名字
（〃sony〃 the in impressing name）
饮誉世界的大公司在选定公司名字上煞费苦心，以便引起顾客的美好联
想，提高产品的知名度与竞争力。
索尼公司在日本以至在世界的电子工业市场上，都是影响巨大的著名企
业。索尼产品闻名遐迩，行销世界各地，主要是靠优质赢得的信誉，但也与
公司的名字不无关系。当初公司为选择理想、恰当的名称，曾苦心求索，慎
之又慎。日本著名企业家森田昭夫讲到索尼公司命名的情形时说：“我们觉
得确实需要一个公司的名字来传播我们的信息。我们花了好长时间决定公司
的命名，每天都写下许多可能使用的名字，一有时间就进行讨论。我们所要
求的新名字必须在世界各处都容易辨认，人们用任何语言都能同样拼读。我
们做了几十次试验，查阅各种字典，寻找一个响亮的名字。”
经过长时问的反复推敲，最终取名“sONY（索尼）”这一命名，选用了
蕴涵有乐观意义和声音响亮的词语，而且在国际上极易辨认，任何语言均能
拼读，可以在世界范围内通用。
富有人情味的董事长
（Chairman of the board with human touches）
礼遇部属、恭谨待人；转危为安、恢复生气。
创业90 年，职工近8 万人的东芝公司，曾一度陷入困境。此时，由士光
敏夫出任董事长。士光上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取工人
的意见，跟工人聊天。身为大公司的董事长，步行到工厂已非同寻常，更妙
的是他常常提着酒瓶去慰劳职工，与他们共饮。对此，员工们开始都很吃惊，
不知所措。士光这种不摆架子，慈祥关怀的姿态，赢得公司上下的好感。员
工反映，士光董事长和蔼可亲，有人情味，善待我们，我们更应该努力，竭
力效忠。因此，他上任后不久，收支情况大为改善，两年内便把一个亏损严
重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。
日本大企业的接待小姐
（Public relations girls in Japanese enter prises）
东京银座，里库路特公司，每天一到早晨8 时35 分，人们就可以听见一
阵阵喊声：
“青出于蓝而胜于蓝！”
原来，这是13 位接待小姐在练习发声。为了便于腹部用力，她们还都脱
下了高跟鞋，井将双手交叉地搭在后脖子上。每次练习约五分钟，大家态度
严肃认真，谁也不觉得难为情，都把嘴张大使劲喊。据说因为人在清晨说话
声音都比较小，所以就采取了这种练习方法，以便精神饱满地迎接早晨来的
第一位顾客。
在日本，接待小姐必须具备许多条件。比如，不爱喝茶的接待小姐就必
须每天练习喝茶，直到爱喝为止。因为如果不这样做，就不会把好喝的茶送
给客人。教练还要教会她们上茶时避免直接冲着茶杯呼吸等等。
除此之外，接待小姐们还有许多恃有的规矩与烦恼。富士银行的小林由
美说：“原则上禁止我们佩戴首饰。如果上班路上戴着戒指和耳环，到了银
行再摘下来，那就太麻烦了。所以我们平时什么也不戴，习惯了以后，连节
假日外出我们也不戴首饰了。指甲油我们都用透明的或浅粉色的，化妆也要
尽量淡雅。”三井物产公司的岛田路子说：“坐在接待台里，视线必须保证
向正前方，但同时又得用眼角余光注意两侧的动静。”伊藤忠商事公司的接
待小姐说：“我们每时每刻都要保持微笑，所以面部神经也隐隐作痛。而且
我们是坐在大门旁边，很容易着凉。冬季如果膝盖上不盖电热毯，脚底下不
放取暖器，那根本受不了。”为了消除紧张与疲劳，她们采取了各种办法，
有的是打高尔夫球，有的是作健美操，也有的经常和同事一起去咖啡厅和酒
吧。
尽管接待小姐被誉为“公司之花”，