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是商品，还有商品以外的欢乐、知识和友情。
自我揭短的次品展室
（inferior goods display room）
辽阳石油化纤公司纤维一厂，有一个特殊的产品展览室。展室里五颜六
色，却全是次品。这里有无锡某厂的弹力丝袜，色调不匀；牡丹江某厂的长
涤丝绸，带有空洞？？“警钟长鸣”四个大字，横挂在次品上面，十分醒目。
这些展品怎么得来的呢？原来厂里规定，凡是到用户单位出差的人员，至少
要带回一条对本厂产品质量的意见，或一件本厂生产的不合格产品，否则不
给报销旅差费。展室开办以后，厂里组织干部工人参观，进行质量教育，同
时，还针对次品产生原因进行综合分析，集体会诊，加以改进，对于已解决
的张贴红纸说明，给予表扬奖励；对未能解决的张贴招贤榜，发动群众共同
攻关。
眼下，“质量是企业的生命”这个口号颇为盛行，尤其是经历了经济过
热和市场疲软两番境遇，许多企业对质量的重要性有了切身的感受。但是，
象辽阳纤维一厂这样从自我揭短入手，抓产品质量的提高，还是很少见的。
“委屈奖”
（“Grievance prize”）
1991 年11 月8 日，辛宏象平常一样站在精纺布匹销售柜台后，一位中
年妇女要买大衣料。凭着职业高中学到的商业知识，辛宏准确地按规定让出
匹头，下了剪子。事情就这么发生了。这位女顾客发言了：“我也是干这个
的，再给我让出10 厘米布头。”小伙子微笑着进行解释，女顾客劈手夺下尺
子，指着辛宏的鼻子喊到：“这是公家的买卖，不给我，你能私下拿回家去
吗？”接下去又是一连串不堪人耳的谩骂。但这20 岁的小伙子脸上仍然挂着
微笑耐心解释。渐渐地，他的眼圈红了，围观的顾客看不下去，纷纷指责这
位女顾客，女顾客悻悻地走了，辛宏竟然微笑着把她从三楼送到一楼。回到
柜台后，他再也忍不住委屈的泪水。这就是发生在长春国际贸易中心的一幕。
然而这一幕并没有结束，该贸易中心有一规定：如果营业员为维护商店声誉
而受“无理上帝”的委屈，店内则设“委屈奖”以安慰，经核实辛宏理应获
奖。
12 月初，总经理向辛宏颁发“委屈奖”荣誉证书和奖金20 元。这是中
国商界的第一个“委屈奖”。钱是少了点，可毕竟是商界第一。
悬奖捉劣
（Offer rewards to rake up inferior goods）
上海市长春食品店以有情的服务、有义的信誉、有效的自律和有目共睹
的效益，在激烈竞争的商战中，树立了社会主义商业的崭新形象。
其中有一招法为上海商界首创，即“张榜悬奖捉劣”。其内容大体是：
凡在此店经营的任何食品，如发现超过保质期或包装不标明生产日期、保质
朗的，当场奖励100 元，这家商店，经营品种7 大类，共2000 余种，悬奖捉
劣后虽不乏跃跃欲试者，却无人有幸领奖。这个店，虽然没有把“质量就是
生命”“顾客就是上帝”的经营口号贴在墙上，却以有效的自律，将其默默
化为实际行动。虽然，成功企业的成功之道各不相同，但以诚相待，取誉于
民的精神是共存的。
辞退经不住考验的职工
（Fire staff members for failure in standing trials）
自古单枪匹马而成大业者几乎没有，要想有成就必须有一个志同道合的
群体，这个群体不仅要有福同享，还必须做到有难同香港中华商务发展公司
总经理黄马克，从当年只有一块钱起 家，创办了中华商务发展公司，并在福
州筹建了精通电子有限公司。精通公司对当地人是有吸引力的，因为工资高。
这时黄马克想，如果每个人都只盯着公司的钱袋，而不想承担义务和风险的
话，这个公司是无法发展的。恰巧，这时银行突然打电话通知他，有人到银
行查询精通公司的资金状况。他认为这是有人对他不信任，他将计就计。第
二天就召开公司大会，对职工说公司近期资金周转出了一些问题，下个月发
不出薪水，希望大家能同舟共济。结果有一大批人不来上班了，第二天他又
宣布，旷工七夭按规定除名，希望大家上班，但这些人仍不来上班。到了月
末，他给不上班的人发了当月的薪水，同时，还加了一个月的工钱，但也放
进一份辞退通知书。
接站牌的学问
（Art of reception boards）
接待工作是一个企业的对外窗口。接待人员除应具备较高的文化素质和
一些基本的技能外，还要了解和掌握社交礼仪常识。礼仪问题不只是个人的
礼节，它直接影响企业的形象和声誉。接待工作的最初是从候客、迎客开始，
如果所迎接的是陌生人，一定要持接站牌。这接站牌上也是有很大学问的。
一位哈尔滨的某公司经理，叫黄汉文。曾深有感触地说：“我曾分别到
两个地方参加订货会。南方某地的接站牌的字，简直象小学生写的，而且写
着‘黄汗文’，不仅三个字看上去懒洋洋的，而且还有一个错别字，我对这
家公司的第一印象就不好，货也未订上。而郑州市一家公司用仿宋体写着‘欢
迎黄汉文同志’顿时，我的精神为之一震，心情非常愉快，工作也很顺利”。
小小接站牌给人的第一印象太重要了。
借船出海
（Go to sea in borrowed ship）
公关推销，是把塑造企业形象和推销产品融合在一起，这是一项复杂的
系统工程，不可能靠一、二次成功的公关活动就可以完成，必须有一个长远
性的战略观念。因此，要有一个长远周密的计划，把一系列活动纳入一个体
系中，为一个中心服务，达到从不同侧面塑造一个完整形象的目的。
杭州民生药厂从1983 年开始，出资协办杭州市青少年杂技团。这个杂技
团是专门为外国旅游者、外商、外宾演出的单位，几年来多次出访日本、美
国、西欧等国。杂技团并不做产品广告，只是在舞台上挂一个大横额，上面
写着“杭州青年杂技团演出、杭州民生药厂协办”。这样民生药厂的名声与
杂技团一样远扬四方。该厂厂长去西欧五国考察时，有外商刚听介绍就连声
说：“知道！知道！我知道中国有个杭州民生药厂。”因为他们知道，一个
企业能协办这样超一流水平的文艺团体，肯定了不起。
布什与“飞鸽”
（Bush and “flying pigeon”）
企业积极发展和培育与名人的关系，巧妙地利用名人的知名度开展商品
的推销工作，已被大多数企业所认识。一般说来，社会上的各种名人都有许
多的崇拜者，名人的举手投足，穿衣带帽等都是崇拜者追求的目标。同时，
名入的活动又具有很大的新闻性，更具宣传媒体的价值。因此，与名人有联
系的产品常常会有较好的销路。
在我国利用名人来推销最为成功的一例，要属于“飞鸽”牌自行车开展
的一次活动。
1989 年2 月，美国总统布什访华，有关方面利用外国首脑来访接待国一
般要赠送礼品这一惯例，巧妙地做了一次“国际大广告”。布什曾就任过驻
中国联络处主任，不少人知道布什夫妇喜欢骑自行车。于是，有关方面决定
选送自行车。当我国领导人将两辆“飞鸽”牌自行车赠送给布什夫妇时，他
们非常高兴。布什还跨上自行车骑了起来。这个情景被国内130 多家报纸做
了报道。不久，一些外商专程来天津看样订货，法国一客商一下子订了3 万
辆飞鸽车。布什总统返美后，在白宫草坪上骑飞鸽车，再次被美国新闻媒介
作了报道。送飞鸽车取得了公关、推销双重最佳效益。
事故何以促进了销售
（Why accident accelerates sales）
湖南长沙汽车电器厂一职工，在长沙友谊华侨商店买了一个柳州铁路科
研所研制生产的冰箱保护器。不想这个冰箱保护器突然发生故障起火烧毁，
致使该职工室内陈设的木制家具、衣被、室内墙体被严重损坏，新冰箱外壳
被烧变形。通过技术鉴定，确认属冰箱保护器质量事故，经调解协商，厂家
给用户赔偿7400 元的家庭损失。
值得一提的是：该用户收到赔款，激动万分，特意到长沙友谊华侨商店
登门道谢，燃放鞭炮，张贴感谢信、赠送锦旗，逢人便夸长沙友谊商店热情
帮助顾客的事迹。
这家商店利润不仅没有因事故受影响，销售额却反而上升。这起事件成
为推销商品的活广告。
长城饭店与里根的答谢宴会
（Creat Wall Hotel and President Reagon’s reception dinner party）
长城饭店是坐落在北京的一家四星级饭店，在豪华饭店林立的首都，开
业初期的长城饭店，只能说是一个“无名小卒”。
1984 年，传来了美国总统里根即将来中国访问的消息。里根总统如能光
临饭店将带来极大的利益。公关部第一任经理露希·布郎小姐，以极大的热
情投入到这项活动当中。邀请美国驻华使馆人员参观，接待外国记者采访。
按惯例，总统访华结束时举行的答谢宴会在人民大会堂举行，然而通过多方
努力，饭店终于争取到了举办里根总统的答谢宴会的资格。
在答谢宴会上，美国三家电视台通过人造卫星把宴会盛况转播到世界各
地，数百名外国记者昼夜不停地把电讯稿发往各自的报刊：“今天，美国总
统里根在北京长城饭店举行盛大的访华答谢宴会，？？”于是，长城饭店的
大名一下子传遍了全世界，长城饭店的丰姿也展现在各国人民的面前。从此；
长城饭店便名扬四海，一跃成为我国饭店行业的佼佼者。许多外国游客纷纷
慕名而来，饭店开业的头两年，70％以上的客人都来自美国。
宾客亲手编织地毯后
（When guests weave carpets with their own hands）
1990 年6 月，北京地毯一厂已有4600 多平方米地毯压了库底儿。公关
人员提出一个大胆的设想：在车间辟出一架机梁�