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“有个例子可以说明这个问题。某天，公司里的一个员工仅仅因为有人占了她的车位。便愤怒地尖叫着闯进了老板的办公室。。”
“仅仅为了车位？”比尔惊讶又疑惑地问道。
“从表面上看的确是这样的，比尔。但事实上，她的过度反应是长久以来积怨过度的结果。这位女士已经连续六个月没有休息日了，却从未有人对她为了工作甚至放弃感恩节及圣诞节的休假而表示感谢。她不仅因劳累过度而身心俱疲，而且还因得不到认可和表扬而暗自神伤。雪上加霜的是，她的丈夫刚刚丢掉了工作，他们的账单很快便堆积如山。就在前一天，家里的热水管又突然爆裂，里面喷出的水淹没了地下室，把她的嫁妆箱里的珠宝和昂贵的衣服全都毁坏了。就在来上班之前，她刚洗了个冰水澡。”
“她的经理在前一天刚刚因为工作完成出色而受到公开表彰，而实际上那项工作的大部分都是由这位女士完成的。正如别人占了她的车位一样，经理独吞了本该属于她的荣誉。这就是她暴怒的根本原因。”
“这个例子说明，其实只要做些微小的改变，类似的冲突是完全可以避免发生的。当你停下脚步观察它，然后再去做，你就会具备解决它的能力。”
“在这个例子中，那位怒火中烧的女士的上司，一定也连续在高强度压力中工作了很长时间。如果在此之前他能够停下脚步的话，就会注意到这个员工一直在工作，好几个月来没有得到片刻休息。他就会对她的辛勤工作公开表示感谢，尤其是她牺牲了自己的节假日为公
司加班的可贵精神。”
“说出‘谢谢你’这三个字是很重要的，要在每一天都向你身边的人表示感谢。这可以使气氛变得融洽起来。”
“包括那些每天工作11 个小时、已经没空感恩的人，只要停下来环视四周，同样也会发现很多东西都值得感激，而周围的气氛也会随之自然而然地变得和谐起来。”
“上班族都应该感谢家人的理解与支持，感谢自己不在家的时候妻子（或丈夫）打理家务的辛苦。其实，工作和家务都不是简单的劳动。”
“只要你停下脚步，认真关注周围的人和事，你就会发现有太多的人值得自己去感谢，而当你对他们说出‘谢谢’，你的生活一定能变得更加美好。”
“你应该感谢那些花了很多时间去完成报告或项目的员工，有了他们的努力工作，作为领导人的你才能更有效率地组织会议，甚至得到更多的休息时间。公司里的每个人都应该感谢他们的助手和秘书，他们把琐碎的公务打理得井井有条。”
“你还应该感谢那些将有用的电子邮件抄送给你的员工，以及不将对你没用的电子邮件抄送给你的员工。”
听着老师的讲解，比尔下意识地在记忆中搜索自己应该感谢却从未道谢的人和事。随着回忆起的事情越来越多，那个感谢名单也越拉越长——有一次本来他已经答应彼得去学校接他，但因为工作太忙，最终他还是让杰西卡替他去接儿子，她因此错过了她的艺术课，可他却没有对她的付出而道一声感谢。他从未感谢过经常加班工作的他的助手丽贝卡•；约翰逊，从未感谢过每天晚上都要等他下班后才能锁门回家的公司保安。比尔还想起在他的人生路上有很多人都应该道谢的，他多么想让时光倒流，补上自己迟到的感谢。
我怎么会在那么长的时间里一直忽略“感谢”呢？每一次彼得接到别人送给他的礼物时，杰西卡和我都会教他向对方说一声“谢谢”，现在的他甚至会因为妈妈为他准备晚餐而对她说谢谢。
也许，我们在童年时学会的道谢，长大后就把它忘掉了。也许，我们并没有忘记感谢，只是没有时间将它说出来。结果，它就被我埋在了记忆或习惯的最深处。也许，我们真的太忙了，忙得把一切都忘了。
“谢谢你，老师。”
“不客气，比尔，你真是个不错的学生。”
酒吧里的谈话，成为比尔的一个新开端。
在接下来的时间里，比尔决定去有意识地改善自己周围的环境，于是他向老师求助。
“老师，再给我讲讲具体该怎么做吧。除了找出大家压力太大的原因，以及对更多的人说出自己的感谢之外，我还应该做些什么呢？”
“呵呵，你做到这两点就足够了。
“对于你来说，最大的挑战是持之以恒地将这些道理付诸实践，循序渐进地改善你身边的一切。
“如果你做到了驻足关注身边的人和事，为自己规划好了关注与行动的方案，接下来的事就迎刃而解了。
“最后，你甚至想都不用深想，它就已经成为你行事风格的重要组成部分了。
“开始实施后，无论处理大事还是小事，你都要对一切怀有信心。首要之事就是，树立权威，但也要和员工建立彼此之间的信任，最大限度地唤醒他们对公司的忠诚。
“人们总是愿意相信自己效力的对象，当他们看到你为了改善这一切而不懈努力，自然就会对你抱有越来越大的信心。他们会知道你在尽全力做每一件事，不是为了自己，而是为了大家。信任感就会在他们的心里油然而生。这样的情绪传播开去，就会逐渐成为这个公司
的一种氛围，一种文化。
“很多企业都拒绝员工参与管理层的决策，在这样很少提拔员工、动不动就解雇员工、福利待遇不佳、几乎从不加薪的公司里，要想完成工作任务简直就是天方夜谭。
“对于一个公司来说，最愚蠢的做法就是给每个员工的加薪幅度完全相同，‘一视同仁’地对待最能干的员工和最消极的员工。当大家得到了同样的报酬时，对于最能干的员工来说，就等于被告之今后根本不用再付出那么多的心血了；而最消极的员工也会认为，自己保持现状就行，在上司眼里员工干多干少一个样。长此以往，这个公司将很难留住优秀能干的员工。”
“老师，难道给钱就能解决一切问题吗？”
“当然不是，我刚才说的跟钱没有任何关系。其实，补助只不过是一种以员工对公司贡献大小为标准的正式而量化的报酬。
“如今，发展已经取代赚钱，成为了员工的第一需求。他们希望从工作中获得更多的知识、更多锻炼和发展机会，希望能在工作中取得长远的进步，希望能展现自己的能力和魅力，他们当然也希望能处理好家庭和事业间的平衡问题。
“员工都希望得到全面而优质的职业培训，要知道，一个人生命中的大部分时间都是花在工作上的。因此，如果能在工作中找到快乐的话，人就会活得比较有干劲儿。”
“如果能在工作中找到快乐的那个人是个领导者的话，他的自信心就会感染下属，使整个集体张驰有度，充满活力。”
“老师，您的话很有道理，不过这好像是要经过一场剧烈的公司革命才能实现啊。您刚才说的员工的个人价值要从工作中、别人的认可中和职业培训中获得，可这些需要巨大的改变才能实现啊！”
“比尔，虽然表面上看的确如此，但实际情况并不是这样的。在我看来，只要每一个员工都能做好自己的本职工作——这一点我们将在第三个问题中讲到——这样的改变便指日可待。”
“我们再回头看看你那三个员工的例子。你说过，斯蒂芬妮经常迟到是因为她早上要带着女儿去医院做化疗，对吗？”
“是的，一个月会有很多次。”
“那么，你公司里的所有员工都是相同的上班时间么？”
“不一定，那些编程序的人会比行政部门人员来得晚一些。”
“你的意思就是，工作的上下班制度其实是很有弹性的。”
“的确是这样的。”
“既然斯蒂芬妮总是迟到，你为何不针对她的工作性质，为她专门制定个时间表呢？”
“嗯，尽管她上班迟到了，她下班时会把没做完的工作带回家做。”
“比尔，没人愿意把工作带回家去的，他们那么做实在是迫于工作进度的无奈之举。对斯蒂芬妮来说，更是迫不得已。
“所以安排她能选择几天在家办公，对你和公司来说不会有任何损失，而她则可以更加合理地安排时间去看护女儿。”
“由于一切都合理地安排了，斯蒂芬妮工作时便不用再怀着内疚，工作效率自然会大大提高。于是，这个难题便在斯蒂芬妮的工作效率更高也更加快乐中解决了。”
“这么说，只要改一下斯蒂芬妮的时间表，就把一切都解决了？安排她一部分时间在家工作，效果会更好些？”
“很早以前我就说过，一个细微的变化，就可以奇迹般地改善现状。对你来说，将斯蒂芬妮的时间表稍作改动是件轻而易举的事情；而对她的工作来说，无疑会带来非常大的改观！这就足够了。”
“那我们现在再来谈谈迈克尔吧，他现在状态如何啊？”
“他由于工作量过大，已经有点不堪重负了。另外，没有精力为员工做评估也一直困扰着他。”
“解决迈克尔的问题办法也很简单，你只需为他一点点减轻负担。至于评估嘛，他需要为多少名员工进行评估呢？”
“包括他的助手在内的13 个人。”
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