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，根据职位高低在态度和处理方法上有所区别。
跟大领导说话的时候，言语态度上要站在大领导一边，给大领导出气，适当批评一下小领导不该和上级闹生分；说话的内容上要站在小领导一边，给小领导出路，建议大领导大人大量，展示自己的宽容，肯定大领导一定能对付得了小领导。把“安慰剂“、“定心丸“和“清热散“都用上，以“定心丸“为主。
跟小领导说话的时候，要多讲利害，提醒小领导“铁锅再大大不过盖，巴掌再大捂不住天“的道理。劝解他不要过分激烈，并且告诉他广大下属都把一切看在眼里了。在“安慰剂“、“定心丸“和“清热散“的组合使用中，以“清热散“为主。
其二：“内外有别“说的是还要注意上级和自己是不是一个部门，根据部门内和部门外在态度和处理方法上有所区别。对内部领导，要表示忠诚，告诉他自己会坚决站在自己部门一边的（注意：不要说站在某人一边）。话不必多说，使用“定心丸“策略就可以了。
对外部领导，要表示理解，但是讲明自己的位置决定了自己不便多说。再接着讲明白，自己是个小角色，人微言轻，也不足以左右局势。话点到为止，使用“安慰剂“就可以了。
其三：曲直有别。说的是要注意看看双方的纠纷到底谁占理，根据有理和没理的情况在态度和处理方法上有所区别。
对于占理的领导，要肯定他的优势，讲讲自己对他目前有利因素的了解，要多使用“清醒剂“，以下属的身份强调，“公道自在人心“，群众和最高领导一定是支持有理的。告诉他有理不妨让三分，得利益又得民心。
对于不占理的领导，要显示出自己对他目前处境的焦急，讲讲形势的不利，同样多使用“清醒剂“，建议他主动收敛，防止事态的恶化，表示自己愿意为控制事态恶化做出努力。
说完了“基本打法“，杨春听得眼睛早直了。我知道他还需要具体建议，就帮他分析了一下：
从眼前情况看，孔明和吕方双方谁都不是绝对占理的一方，谈不上曲直；吕方和孔明又都是中军标营，和杨春同在一起，也谈不上内外；不过，在山寨的任命中，吕方是正职，孔明是副手，大小是有区别的。现在两方都来找杨春，到了杨春该真诚表态的时候了。根据上面的分析，目前杨春比较合适的具体策略是：以下属和局外人的口吻，劝解吕方，提醒孔明，给吕方吃“定心丸“，给孔明吃“清热散“，做到情真意切、利害分明。如果双方有任何一方要采取过激行动，都明确地表示自己的担忧，从厉害角度给予直接否定。这样做应该是既有利工作，又化解矛盾，而且能使自己避开矛盾漩涡的有效措施。
杨春把计策听了去。
第十一回之——安道全拔箭
打发走了杨春，我开始忙活最近积攒的一些遗留公事。我喜欢在家办公，比较清静，有助于思考。本来准备今天把剩余的事务都处理完毕的，可是计划赶不上变化，午饭刚吃过就见后寨的医官风风火火地闯进来，说是安道全先生有要事商量。我心里纳闷，安先生平时和我来往不多，不知道出了什么事情。
安道全门前人声杂乱，毛头星孔明和小温侯吕方各自领着一拨人正在那里吵吵闹闹，中间夹着个人在左劝右拦。我仔细一看，这个解劝的不是别人，正是白花蛇杨春。
杨春见我到来，急切地说：“朱大哥休理会这里，快请进屋和安先生说话。“进了屋，却见屋子里两个人正热锅上蚂蚁一般团团乱转，一个是神医安道全，另一个是赛仁贵郭盛。见我到来，两人不由同时抢步上前。我再往床上看时，心中不由一惊，只见独火星孔亮双眼紧闭，肩缠白布，直挺挺躺在床上，肆无忌惮地在大叫不止。
安道全把事情的来龙去脉向我讲述了一遍：
梁山有两对英俊人物，一对是毛头星孔明、独火星孔亮；一对是小温侯吕方、赛仁贵郭盛。这四位不但年轻英俊，而且都深得宋公明哥哥爱惜。孔家兄弟乃是宋大哥的亲传弟子，和宋大哥有师徒情义；郭、吕二人是宋大哥亲兵营统领，每天不离宋大哥左右。偏偏这两对互相之间早有不服。孔家兄弟仗着是宋大哥徒弟，经常在宋大哥寨里直出直入，对郭、吕二人的手下呼来唤去，对郭、吕二人也是不理不睬。郭、吕二人借着保护中军的名义，常常约束孔家兄弟，还当着宋大哥的面告过孔家兄弟的状。两边的不满日积月攒，终于由于近日的一件事情而爆发。梁山草木葱茏，鸟兽颇多。众头领又都是喜欢舞枪弄棒的人，平日里闲了，各个喜好打猎。宋大哥担心随着山寨人马越来越多，各家弟兄随意打猎，人马横冲直撞乱了规矩，所以山寨就专门划定了一个区域专供打猎，其他地方一律禁猎。无奈狼多肉少，现在山寨有了十万之众，狩猎区内的鸟兽越来越少。为避免竭泽而渔，最近山寨又下了第二道令，各处人等、大小头目，凡欲打猎，须有宋头领亲自签押的腰牌，否则一律禁止。吕方、郭盛受命负责把守狩猎区四处道口。孔家兄弟平日是最喜欢打猎的，新制度颁行的第二天就前来行猎，可是由于没有腰牌，郭盛硬把紧了门不让进。双方吵了起来，下边小喽哕互相还动了拳脚。
孔明是个厉害角色，孔家庄打过武松、大明府战过索超，自然不会服软，见闯门不成，就带人要从偏道入内。郭盛心知暗处小道都下有防备猛兽的毒弓拌索、陷阱机关，一时吵得兴起，就和孔明叫板，赌他不敢进入。孔明知道厉害，口上叫喊却并未真进，偏孔亮是个没有深浅的，那边吵着，他这边自己悄悄带人转过山就要闯进，结果中了草丛里的机关，胳膊上着了箭。这下不得了，见兄弟受伤，孔明揪住郭盛要拼命，郭盛慌得没了主张，忙派人来请吕方。幸好吕方是有主意的，赶紧送孔亮来安道全处调治，先让神医给个公道，确认孔亮并无危险只是小伤。可是孔家兄弟不依不饶，一个在外边闹，一个在屋里耍，一干人都不知道事情到底该如何收场，情急之下就来找我。
我对安道全说：“眼下最要紧的是遣散众人和稳住孔明。那边可以派个医官请孔明进屋知会孔亮伤势，他惦记兄弟一定会进来。孔明一旦进屋，我这边就和安神医一起出去严词遣散两边闹事的喽哕。预先暗示吕方，叫他那边的喽哕可以带头散去，只要人一散，事情就好控制了。“大家点头，各自行事。没一会儿，人群都散了，院子里安静下来。这边刚安静，那边孔明又在屋里闹了起来。我先让人赶了郭、吕二人出去，然后才来和孔明说话。
我先请孔明坐下，吃一碗茶给他，让他定定心神，然后才对着他二人劝解道：“孔家兄弟今天要讨回公道很容易，策略就叫做忍在明处、说在暗处。今天的事情万不能在此吵闹，不吵不闹形势有利，一吵一闹优势尽失。为什么这么说呢？原因有三：
其一，孔亮兄弟今日受伤属于误伤，不是械斗。你在这里吵闹，却把误伤吵成了械斗，一旦让大家有了械斗的印象，梁山山规森严，必然受重罚。而且明摆着对方唯唯诺诺，你自己却气势汹汹，大家会更加怀疑你是械斗的根由，这下子有利就变成了不利，伤也白受了，而且还要受处罚。这叫做变小事为大祸，一旦上边追究下来，你岂不是鸡飞蛋打。
其二，今日郭盛无意伤人，你兄弟二人却是有心闯山。本来孔亮兄弟一受伤，众人对伤者的同情会冲淡闯山的鲁莽。偏偏你蛮横地闹下去，众人的同情一下子会被冲淡。这样一来，闯山的事情又会显出来。这叫做变同情为指责，岂不是自讨无趣。
其三，二位是宋大哥徒弟，身份特殊。宋大哥为维护威信，在处理上肯定会碍于这个关系特别谨慎，他肯定不会袒护徒弟，却会偏向弱者。你不闹，就是被伤害的一方，宋大哥心疼爱徒，顺水推舟自然就会给你一个好的处理结果。你偏要闹，这一闹，先就有了仗势欺人的味道，宋大哥就是想偏着点，也不好决断了。这叫做变支持为回避，一旦发展下去，岂不是自绝退路。
因此，两位兄弟切不可在这里鲁莽吵闹，要忍在明处，忍给众人看，也忍给宋大哥看。同时呢，要是有火气，你们可以私下里找宋大哥诉诉苦，叫叫屈。你们是他徒弟，这样做合情合理，既能倾诉委屈，又给你师傅留了回旋余地。他看你们这样懂事，一定会加倍地心疼，难道还愁得不到一个好结果？“一番话说得孔明低头不语，孔亮连连点头，两人起身一拜，口里说道：“谢谢先生指教，我等有数了。“说走了孔家弟兄，安道全如释重负，郭、吕二人也连连道谢。我辞了众人，径直回自己的小寨，杨春也和我一道同行。路上，杨春走着走着忽然吃吃地笑了。我纳闷地问：“杨兄弟笑什么？“杨春道：“我笑先生也是个偏心的，他们都看不出来，反倒来谢你。“我反问他：“如何说我是偏心呢？“
杨春说：“本来孔家弟兄无理，你明里教孔家兄弟不闹，暗里却教他们找宋大哥讨便宜去。郭盛、吕方那边还千恩万谢，这不是你偏心么？“我笑了，说道：“杨春贤弟不知道里边的曲直，我不妨给你讲一讲。“‘我不从孔家弟兄讲起，却从安道全治病讲起。我问杨春：“贤弟注意到安神医如何给孔亮拔箭吗？“杨春摇摇头，不知道我要说什么。我就势给他讲起来。
安神医拔箭的时候有一个必备的工具，就是剪子。大家都以为拔箭的时候钳子最要紧，用剪子做什么呢？其实剪子作用非常大，用它来把箭杆齐根先剪断。箭杆剪下来了，虽然箭头还在肉里，但是伤口表面上平了，没有长长的箭杆插在外边了，于是病人自己的心理压力就会减轻，周围