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第三单元哈佛经理的能力-第章

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,与其问“你很讨厌他吗?”或是“你很喜欢他吗?”不如问“你对他的印象怎样?”但有些却不妨先装成有成见。对一个看来有四十岁的人问“你今年有三十岁了吧?”是比问“你今年多大年龄?”要好得多的。 
我们在劝导人家之前,自己须得先来想一下,假如人家对我这样劝导,我当怎样?我们这样一想之后,就知道当众的指斥已经很不高明,就是两人在一室之内,没有第三者在前,你即使爽直的指出他的错误而向他规劝,他还是不大甘心的,所以,我们即使不是当了众人之面,但是规劝的言辞,也得委婉,务使对方不致难堪,这才能真正达到规劝的目的。 不要用命令的口吻向人家说话,你要人家遵照你的意思去做的时候,总应用着商量的口气。譬如你要你的秘书写一封信,你把大意讲了以后,不妨问一下:“你看这样的写法是不是妥善?”等到秘书写好,你看到需要修改的地方,你不妨说:“如果这样写,你看怎样?”他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。 一个男子处在几个女子当中的时候,最不易找到一个插入谈话的机会,因为有些女子绝不会为旁边的那个男人着想。她们开始谈头发、谈衣服、谈胸饰、谈鞋,以致那唯一的男子虽不完全外行,也不好意思插进去。怎么办呢?如果不愿保持缄默,又不便跑开,他就必须设法打破这局面。他应该设法把谈话的范围引到较广阔的境界。 
你不能谈政治、社会问题,在女人占优势的场合中,这些题目绝不能引起兴趣,引起共鸣的,除非那些人是社会的活动家,所以,你应该就她们所最感兴趣的话题展开。你可以说:“听说外国人最近发明了一种以人造纤维织造的丝袜,可以久穿不坏。”像这样一句投其所好,又引起好奇的话,是一句很适当的转变话题的开始。此后,你可以渐渐转入某人的发明事业,再转到电影、风俗习惯等,以一种主动的姿态,把她们刚才所谈的头发衣服之类的话题抛往九霄云外,开始了新的谈话,你便不致于被冷落了。 
一个女子夹在许多男子当中的情形就有点不一样了,不消说,男人与男人之间,所谈话题是广阔的。也许是政治,也许是社会问题,也许是事业上的。女子处在这种场合时,她可以一直保持缄默,但必须保留一种倾听的态度,如果一个女子要想法把话题转到头发衣饰方面是不可能的,男子们决不能对此种题目保持长久的兴趣。 



 □ 说话的能力 
善于谈话的人,可以把他的生活弄得非常有趣。对于一般不会谈话的人,要知道随时随地都有机会作谈话的练习。练习的机会多,改进的机会也多,而且,练习谈话的效果,也是很容易看到的。到处都有你练习谈话的题材,到处都有你练习谈话的对象。不过,事先,你必须先分析一下自己的谈话能力。一般人都不能算是很会说话,但也不能说对于说话一窍不通。大多数人都多多少少有一点长处,懂得一点谈话的方法,只不过没有郑重其事地、科学地去研究而已。假使你有决心把谈话的能力提高的话,请回想一下自己过去的谈话经验。 
首先要反问自己:①我是不是见了别人,就觉得好像无话可说的样子?②我是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材?③我是不是常常说些犯了别人禁忌的话?④在我发觉我的话使别人发生反感时,我是不是很狼狈?⑤我能不能把所要谈的问题,用各种不同的方式来谈,以适应每一个不同的对象?⑥我是不是在某些人面前,有很多话说,而在某些人面前,就一句话也说不出来呢?⑦我是不是在遇见别人不同意我的意见时,我只有再三地重复我已经说过的话呢?⑧我是不是喜欢和别人发生争执?⑨我是不是常常被人说我固执呢?⑩对于比我年纪较大,或是地位较高的人,我有没有给以适当的尊敬呢?11我跟别人谈话时,我的态度有没有错误?12我能不能根据别人的态度,来调整自己的态度?13我是不是不能引起别人发言?14我是不是能使谈话很顺利地进行而不中断?15我是不是能够很自然地改变谈话题材?16我是不是不知道应该在何处结束我的谈话?17我是不是口齿不清?18我的声调是不是不悦耳?19我是不是常忘记别人姓名?20我是不是常用一些俗话?诸如此类,必须先划清楚自己究竟在哪一方面发生了困难,这样,当我们谈到那些问题的时候,你才会特别加以注意。
可是无论你有多少困难,你也不必灰心,即使你现在像哑巴一样不会说话,我们也有办法把你医好的。假使你真有诚心解决不会说话的问题,就千万不要偷懒。你用个本子,逐项地记下你每一个问题,并且把你过去的经验也记录下来。例如你要记起来究竟在什么人的面前,你感觉到无话可说?为了什么原因呢?你要自己先想一想。单是这样还不够,你最少用一个星期的时间,留心地观察一下,你跟别人谈话的情形。到一个星期的结尾,你再在那个本子上,记下你应该最先改进哪一点。然后一个星期跟着一个星期下去,一面看书,一面研究你自己的情况。一面看看书中所讲的,能不能解决你的问题,一面又把你自己经验所得,记在本子上。如果你肯这样实行,在三个月之内,你就可以得到惊人的进步。 
有人说口才是靠天份,这句话是不可信的。一个人的口齿之所以伶俐,是因为运用字句语气,以及态度发音等有了训练的缘故,其他之外还有什么正确的理由可以说口才靠天份的呢?例如你说:“我到一家理发店去理发,在××街和××街的转角处。门牌是三六九号。××街正在修马路。我记得这家理发店是八年前开的。”讲了一大套,别人还是无法知道你这个故事的要点是什么?你的故事的要点,是你走进了一家理发店去理发,有一个理发师是你中学的同学,他为什么做起理发师来呢?这才是这故事的要点。抓住要点,并了解听的人兴趣集中在哪一点上,少用对话,进行要快一点。在重要的关节,讲得详细,其他地方,用一两句话交代过去就算了。 
只要你的办法是对的,向别人表示相反的意见时,不但不会得罪人,而且有时还会大受欢迎,使人有与君一席话,胜读十年书之感。要知得罪人的不是你的意见本身,而是你对别人意见的态度。在你表示不同意时,把自己的意见看作绝对是对的,而认为别人的意见简直是愚蠢幼稚,荒诞无稽,那你就伤了别人,而且还伤得很厉害。因此,在你表示自己意见的时候,要假定自己的意见也可能有错。你不要逼别人立刻相信你的意见,你要容许别人有充分的时间来考虑你的意见,而且还要供给别人考虑你的意见的根据。若要别人也和你自己一样地相信你的意见,你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见,既不是盲从,也不是武断。在这同时,你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见,请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示,假使对方能够使你相信他的意见,那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。这样,一方面老老实实地说出自己真正的看法,一方面又诚诚恳恳地尊重别人的思考能力,这样才是最理想的互相交谈方式。有的时候,如果你自己的看法,和一般的意见相差太远,你可以事先作这样的声明:“也许这是我的偏见。” 


说话的艺术  
说话的艺术并不是天生的,而是从现实中锻炼出来的。一分天才,九分努力,一个人如果没有良好的口才,是一件很可悲的事,好像鸟儿没有羽翼。 
想要有良好的口才,首先是正确的发音,对于每个字,都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习,注意别人的谈话、朗读书报、多听收音机广播,这些均对正确的发音有迅速的帮助。说话的时候,每一句子要明白易懂,避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深,就是自己有学问、有魄力的表现;其实,这样说话不但会使人听不懂,而且弄巧出拙,还会引起别人怀疑,以为是在故弄玄虚。当然,良好的谈话,应该是用大方、熟练的语句,而且有丰富的字汇,可以应付说话的需要,使内容多彩多姿,扣人心弦。 
说话的速度是不宜太快,亦不宜太慢,说话太快使听的人不易应付,而且自己也容易疲倦,有些人以为说话快些,可以节省时间,其实说话的目的,在使对方领会你的意思。此外,不管是讲话的人,或者是听话的人,都必须运用思想,否则,不能确切把握说话内容。当然说话太慢,也是不对的,一方面既浪费时间,另一方面会使听的人感觉不耐烦。 说话是一种艺术,也是一种技巧,我们必须认清这种巧妙的方法,然后才能获得成就。在说话的时候要认清对方,顾虑别人的反应,坦白率直,细心谨慎,常常谈话,但每次不可太长,说话的时候不可唯我独尊。因为我们谈话的目的是说明一些事情,使人发生兴趣。所以要清晰,要明示。
信口开河、放连珠炮,都是不好的说话方式,信口开河并不表示你很会说话,相反的,证明你说话缺乏热诚,不负责任。至于说话像放连珠炮,那只有使人厌烦,因为你一开口,别人就没有机会启齿了,结果当然是自讨没趣。 
在公共场合说话,你要顾及别人的安宁,声音不要太大。假若你是对众人演说,要注意自己说话声音是否能使每一个人都听得到。形容一件事或是一个人,都必须恰到好处,别以为夸大之词,可以收到预期的效果;相反的,言过其实,是必定会受人轻视。个人良好的说话,是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面,这些都可以靠学习和锻炼而成功。 
你觉得一个人多说话好呢?还是沉默好?按言语
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