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了各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看看”。这时，你就要抽
空到书报摊或书店看看，找到领导所说的一览表，并买回来呈给上
司看。
也许上司的话和工作根本扯不上关系，但是做下属的就应该有随时
听候差遣的准备。在可能的范围内，实现上司的愿望。虽然卜司说那些
话并不期盼别人去实践，只是用很平常的语气说出，但是如果下属能对
上司的每句话都认真对待并实践，一定会让上司很喜欢。
平时为上司泡茶，也不要忘了上司喜欢喝凉茶、温茶还是热茶，太
凉了，可以为L司加热；太烫了，可以为＿L司准备稍凉的。像日本叱咤
风云的大人物丰臣秀吉，他就曾经用怀给大将军温鞋，而他也因此崭露
头角，从下三级的武士成为一代人物。
“马屁”该拍时一定要拍。但马屁也不是那么好拍的，拍对了尚
可，拍不好只会被“踢”。因此，要随时把握好所拍对象的心理，从而
把握好“拍”的尺度与力度。每个人都喜欢被别人赞美、尊重，只要
你拍对了，很多事情都会更容易解决。
领导越是急躁下属越要稳住
身在职场，一旦赶上领导工作忙、气不顺的时候，只要自己出现了
些微差错，都会招来一顿狠批，有时候明明是他自己犯的错误，却把脾
气都发到下面的员工身仁。看到领导阴沉着脸，员工们自然都战战兢
兢，大气也不敢出。
当你面对领导的“灰色情绪”时，应该如何应对呢？
首先就要从领导与下属的关系说起。从心理学角度说，领导的角色
有点类似于家庭的家长，尤其是父亲的角色，而下属则类似于子女的角
色。相信大家小时候都有过这样的经验：当家长遇到不顺心的事时，家
庭的气氛就会变得沉重起来，如果你在这个时候犯了错，就很可能被家
长抓过来大训一顿。
领导也是普通人，他们也有自己的喜怒哀乐，所以，面对上司脸L
的“阴云”时，就要学会一些技巧。比如，当你在仁司情绪不好时犯
了·点小错误，而遭到严厉批评时，千万不要和他硬碰硬地对着干。你
可以先虚心接受批评，然后对自己说：“其实领导更不容易，他现在只
是心情不好，我应该理解他。”事后，也不要为一点小事而去找领导的
麻烦，和他纠缠不休。
领导的情绪，有时候就像挂在办公室的晴雨表，他心情不好时，常
会让手下员工战战兢兢。但是，千万不要因此而感到压抑或烦躁，也不
要总是暗暗地揣测上司为什么事情生气，更不要将卜司的这种情绪归结
于自己的犯错。此时，最好就是按部就班地做好工作，并及时向领导汇
报。在汇报的时候，千万不要表现得唯唯诺诺，说话语速可以放慢，但
不要锣嗦个没完。
领导心情不好的时候，会把别人或是自己犯的错也迁怒到你身L；
这时，你最好不要与领导申辩。如果你非要和领导较劲，针锋相对地理
论出个所以然来，领导就很可能把怨气一股脑地撒到你身上，那你们的
关系将会更恶劣。当然，你也要反省下自己，为什么领导不迁怒于别
人，却偏偏迁怒于你呢？是不是你自己真的有哪些地方做得不好，需要
改进呢？
如果你和领导的关系还不错，也许领导在遇到不愉快的事情时会找
你倾诉，你会因为这些事情而把自己弄得心情糟糕，无法专注于工作，
但你又不好提出拒绝。这时怎么办呢？作为下属，你千万不要摆出一副
“公私分明”的面孔拒绝领导，而是应当先和领导一起分担他的感受，
尽量不去谈那些不愉快事情的细枝末节。
在职场中，领导始终都是大家关注的人，而关于领导的八卦也是最
多的，这些话难免会传到领导耳中，会让他们感到非常恼火。这时，你
要做的就是一如既往地工作，而不是刻意去安慰领导。如果那样做，很
可能被领导认为你是“做贼心虚”，并把一切罪责都推到你头仁。
总之，领导越是急躁的时候，你就越要稳住，不能自乱阵脚，引火
上身。
教你透视上司心理
你费尽了千辛万苦，通过层层关卡，进入了自己梦寐以求的公司，
欢天喜地地准备开始你新的工作旅程时，突然发现，你的职业生涯并不
像自己想得那么简单。几个月的工作让你察觉到自己和领导竟然那么不
合拍，每次进领导的办公室你都会惴惴不安，生怕自己领会错了领导的
意思。然而越担心越出错，于是乎才上班没多久，极度的不安和紧张情
绪就已经代替了开始的兴奋。
究其原因，就在于你对L司很不了解，这可是个不小的问题。要知
道，就算你再怎么热爱这份工作，如果不能与＿L司“心有灵犀”，就无
法愉快共事，那么你美好的梦想恐怕也会变成噩梦。
夏甜在一家公司任总经理秘书。这天上午，她去张总的办公室送文
件，张总正打电话，见她进来，马上捂住了话筒对她说：“你赶紧把黄
经理叫来！”说完就继续打自己的电话。夏甜听了马上出去给黄经理打
了个电话，让他赶紧过来。等黄经理匆忙赶到张总办公室时，张蛛却诧
异地问他：“你来干什么？有事吗？〃
原来，张总是广东人，“王”和“黄”的发音差不多，他其实要找
“王经理”，但夏甜听成了“黄经理”。结果，夏甜被张总狠狠地训斤一
顿，连带地将黄经理也得罪了。
真是祸不单行，到了下午，夏甜又挨了次批评」当时她去张总办公
室送资料，而张总．正在看其他资料夏甜进大后，他，头也没抬就对她
说：“把那份资料拿给我！”夏甜听得一头雾水：“哪份资料啊？”张总
也觉得诧异了：“哪份资料？”他抬起头来盯着夏甜，认为她问得很多
余，她没有理由不知道自己要哪份资料啊。于是又冷冷地说了夏甜
一顿
夏甜真是又紧张又委屈，她当了张总将近一年的秘书，可是直到现
在，一进张总的办公室，她就莫名地紧张她不知道要怎么样做才能与
张总“合拍”，甚至想过换一个工作。
夏甜之所以无法与张总“合拍”，主要原因就是她对张总缺乏最起
码的了解。如果在「作中对上司缺乏起码的了解，那就很难领会l二司的
意图，抓不住工作的重点，给自己的工作带来不便。
到底该如何做，才能让自己和上司“心有灵犀”呢？如果你是职
场新人，首先要做的就是厂解你的上司，然后你才能知进退，创造一个
轻松快乐的工作环境。
第一，要了解上司的核心价值观
核心价值观是不会轻易妥协，也不会轻易改变的，因此也容易引爆
情绪。什么是核心价值观呢？比如，有的上司非常在意守不守时，只要
有人迟到，他就会跳脚抓狂；有的L司更注重诚实，当你言辞闪烁地和
他说话时，就会引起他的极度不满；还有的上司注重勤俭；有的更注重
效率，等等。
这些核心价值观，只要你能找多个同事打听，并且注意观察，就能
找出）然后，尽快调整自己的工作态度，就能和上司配合，如此就不会
产生连怎么死的都不知道的惨状了
第二，应当注意卜司的情绪反应。
平时仔细观察上司的言谈举止，了解什么事情会让他高兴，什么事
职场心洲学
情会惹他不快，什么事情会让他焦虑，什么事情又会对他产生压力等。
看看他出现这些异常的情绪反应时，他通常是如何处理的。
每个人都有自己固定的情绪处理方式，每次发作时的过程也都差不
多，因此，如果你能掌握上司的情绪反应，那么下次就会知道该如何避
开风口，能采取更好的沟通方式，以免因自己的不慎让上司的情绪更加
暴躁。
比如，你发现上司属于“猫头鹰”型，下午的时候精神更好，早
上大脑仍处于不太灵光的状态，那么就不要早上向他报告工作中碰到的
瓶颈，因为这样很容易招来上司的责骂。你可以等到吃过午饭，他心情
转好的时候再去报告。
第三，应当掌握上司的沟通模式。
有的专家发现，每个人最习惯的沟通方式都是不同的，因此，很多
时候没有和上司沟通好，都是因为没有掌握与对方沟通的方式。在这方
面，差一点可是差了很多，有很多冲突就是因此造成的。
沟通的模式大致可以分成三类。
视觉型：这类型的仁司说话速度较快，并常用视觉字汇，比如“我
看不出来”等这类上司通常喜欢通过一些书面数据得到自己想要的信
息，因此在和他沟通时，不要忘了准备一份书面报告。
听觉型：这类型的＿L司说话中速，他们更喜欢用“这个主意听起来
不错”“听起来没什么特别”等句子。对这样的上司用口头简报的方式
沟通，效果会很好。
感觉型：这类型的上司说话速度缓慢，他们喜欢用感觉、掌握等字
眼。，与他们沟通时，情绪气氛的营造就非常重要，察言观色的功力也不
可少。话要说得慢，只要感觉对味了，事情就一定可以搞定。
你开始了解你的上司了吗？如果仍不太有把握，不妨在L司心情好
时巧妙地问出来。只要你掌握以上的几个要点，就一定能对自己的仁司
多一些了解，而聪明的你也一定能与上司相处愉快，深得他心！
不同的上司爱听不同的“歌”
上司也是人，也有七情六欲、喜怒哀乐，有自己的脾气、偏好和坏
毛病，也有自己的人情世故和家常琐事。但不同的上司一定有不同的性
格特点，如果你是有“心计”的下属，那么只要能把握上司的具体个
性，唱那些上司最喜欢听的“歌”，就一定能与其和谐地相处，令上司
感到舒心，自己也放心。
喜欢独揽大权的上司
这种上司喜欢对下属的工作吹毛求疵，最让人无法忍受的是，他们
什么事都爱管，事事亲为，从不放手让下属去独当一面。
这种仁司交给你的任务，你一定不能抱着应付差事的心理去做，而
应当问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期