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这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况，一种是精神失常的病态，一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说，不是生理上有什么毛病，更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感觉神经系统，使之开始分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急状态。于是，人体内就发生了异常的变化，而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说，这是心理素质问题，并不是天生如此。
胆怯恐惧心理比世界上任何事物都更容易击垮一个人。这不是生理病态，而是心态消极。这就说明解决语言交流沟通的问题方面，改变消极心态也是一个极为重要的课题。
日常生活的闲聊一般会让人感到轻松，没有约束，不需要担心。没有一个人会在聊天的时候觉得紧张或压抑。
但在正式场合谈话却不一样，需注意以下几方面的内容：
•；注意讨论的事情为何。
•；依照某些规定或约定来发表意见。
•；不能随自己高兴任意发言，不要随便改变话题。
•；必须在限定的时间内把该说的话说完。
•；尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。
•；不能随意使用方言。
•；注意自己的用语。
•；不可使用不常用的代表性符号或暗号。
•；在公开场合所说的话应尽量避免重复。
•；说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。
•；必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充
或说明。
•；有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。
•；不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。
可见，在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。
所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何处着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。
对一般人而言，与他人谈话交流和沟通的过程中，最好的态度是不要高估自己，不要在乎别人，尽可能地放松自己，消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地表达自己。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的基本原则（5）
3。 锻炼胆量
良好的心理素质是训练语言表达能力的前提。说得具体一点，就是要求说话者既不能盲目自信，也不能妄自菲薄。而应不骄不躁，不卑不亢。
生活中，像哑巴一样不能用嘴说话的人毕竟寥寥无几、屈指可数，所以对绝大多数的人来说，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驶语言的人，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很少有人去郑重其事地、科学地分析它、研究它。所以对我们绝大多数人来说，都或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。
下列20问题是影响提高我们日常说话胆量的因素：
•；口齿是否清楚？
•；声调是否悦耳？
•；是否见了别人就觉得好像无话可说的样子？
•；是否在某些人面前有很多话说，而在另些人面前就一句话也说不出
来呢？
•；是否遇到与自己意见相左时，只是再三地重复已经说过的话？
•；是否喜欢与他人发生争论？
•；是否常常被别人认为“固执”呢？
•；是否常常忘记他人的姓名？
•；是否常用一些不文明的语言？
•；是否一开口说话就会使别人产生反感情绪？
•；是否不能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？
•；是否很难找到一个大家都感兴趣的话题？
•；是否常说些令人禁忌的话？
•；是否在谈话中不注意敬老尊贤？
•；是否未留意自己跟人谈话的态度？
•；是否根据别人的态度来调整自己的态度？
•；是否不能引起别人的发言？
•；是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？
•；是否能够很自然地改变谈话题材？
•；是否不知道应该在何时结束谈话？
如果你照如下方法坚持练习3个月，说话胆量便可得到惊人的提高：
用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实地记录下来。例如，记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话，找出原因；再仔细想一想，记下自己跟别人谈话时的情形；希望记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决，一边又把自己所得的经验记在笔记本上，这样就功到自然成了。
4。 避开谈话中的忌讳
说话能给自己带来幸福似乎是件困难的事情，但说话招惹祸端却很容易。所以，明智的人对人总是唯唯诺诺，可以不开口便三缄其口。比方你对他谈起了有隐私的事情，而他的秘密又惟恐人知，你的说话偏在无意中说着他的隐私。言者无心，听者有意，他认为你是有意揭破他的隐私，从而恨你入骨，这是说话的第一忌。
朋友做的事别有用心，他的用心希望极力掩蔽，不使人知道，如被人知道，对他必有不利。如果你与他一向熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，最终还是对你十分疑惑，十分妒忌。你处此困难境地，既无法对他表明不知道，也无法表明决不泄漏，你将何以自处呢？你惟一的办法只有假作痴聋，绝口不提，这是说话的第二忌。
别人图谋企图，你恰参与其事。作为决策者，从乐观方面说，你是他的心腹；从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨守秘密，从不提及此事，不料被别人猜中，泄露出去，那么你是无法辩白泄露的嫌疑。在毫无办法时，你只有多亲近他，表白自己的真心，同时设法查出泄露的人，这是说话的第三忌。
别人对你还不十分了解，没有十分信任，你偏力求讨好，对他说极深切的话。即使采用的你的话，实行结果也并不理想，他一定疑心你是有意捉弄他，使他上当。即使实行结果很好，他对你未必增加好感，以为你是偶然看到，实行又不是你的力量，不能算你的功劳。所以还是不说话的好，这是说话的第四忌。
你知道他人的罪过，过错全在于他自己，因此不惜直言相劝。他本觉内疚，惟恐他人知晓，而你却去揭破，自然会令其十分羞惭，这时则往往由惭愧而生愤恨，由愤恨而与你发生冲突。所以，你还是不说的好，即使劝告，也以婉转为宜，这是说话的第五忌。
如果你上司的成功是你的功劳，你的上司会深恐好名誉被你抢去，内心自会惴惴不安。你明白这种心理，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的领导有方，是上司的远见，一点也不要透露你有什么能力，这是说话的第六忌。
别人不希望做的事，你认为应该做，而强迫他必须去做；对于某件事，他正是箭在弦上，骑虎难下，而你认为不应该做，令其必须中止。如果你这样做，都是强人所难，与人情不符。你认为朋动一件事该做或不该做，在道义上应该进言相劝，使他自己觉悟，自己去行动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好相机而动，适可而止。遇事强求，徒伤感情，这是说话的第七忌。
打断他人的谈话或抢接别人的话题，这是谈话的第八忌。
注意力不集中，让别人多次重复说过的话，这是谈话的第九忌。
强调与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌，这是谈话的第十忌。
让人乐意与你交谈的秘诀，就是不说让人讨厌的话。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（1）
公关活动的频繁使得公关人员所面临的场合不尽相同，面对的对象更是各种各样。所以在通常的语言运用上，不仅仅是有必要的语言程式，学会规范，还应当掌握灵活的语言应对技巧和高超的语言艺术，从而使公关活动在实际交际的实用基础上产生出含蓄隽永、耐人寻味的艺术效果，增强公关人员的个人魅力，从而为自己的公关活动提升更高一个层次。通常情况下，公关活动中的语言艺术运用包括有幽默法、委婉法和暗示法。
幽默法
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默语言的一个重要特