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厂期、无厂家的包装食品和饮料。
#对车站管辖范围的食品销售摊点，严格执行定期检查、不定期抽查制度。严禁销
售变质、过期食品。严格贯彻执行《食品卫生法》。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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十、车站发现无人护送精神病人乘车
处理办法：
！〃车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。
#〃列车移交无人护送精神病旅客的车站，应是精神病旅客的到站或换车站，不得是
中途站。
〃对列车移交的无人护送的精神病旅客，或中转换乘精神病旅客在中转站无同行人
时，客运人员与公安共同负责妥善处理。如需继续乘车时，车站客运、公安共同派人护送
至到站，转地方处理。若无直通车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。
％〃对无人护送精神病旅客的交通、生活费应由本人负担，如本人确有困难，铁路可帮
助处理解决，生活标准按路局规定标准支付，费用在保险金项列支。
&〃列车向车站移交无人护送的无票精神病患者，接收站必须是三等以上车站。车站
对移交的无人护送无票精神病患者，原则上通知其监护人领回，找不到监护人移交地方处
理，公安人员予以协助。
防止无人护送精神病人乘车的措施：
！〃严格管理各进站口。经常、及时清理站台，严禁闲杂人员在站内滞留。
#〃协助列车乘务员管好车门。
〃站内发现精神病人，应立即通知其监护人领回，找不到监护人送交地方有关部门
处理，公安予以协助。
十一、车站对有人护送精神病旅客乘车
处理办法：
车站对有人护送的精神病旅客乘车，应通知列车长，协助护送人员，防止发生意外。
十二、车站有犯人乘车
处理办法：
押送犯人乘车时，车站和押送人员应与列车长联系，安排在列车一端，公安人员予以
协助。特别旅客快车一般不允许犯人乘坐，特殊情况应经铁道部或铁路局公安、客运部门
批准。
十三、车站广播发生突然中断故障
处理办法：
！〃加强宣传。客运人员应充分利用手提喇叭等工具，向旅客通报列车运行情况。条
件允许时，采取提前预剪、专人带队、引导上车等措施，保证旅客安全、及时、准确的乘车。
第三章铁路运输各工种安全管理要点及非正常情况应急处理—
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！〃及时联系。客运人员应主动与运转部门联系，准确掌握旅客列车到开时刻、股道
使用情况，客运各岗点要及时联系，互通信息，按时放行剪票和停止剪票，列车开车铃响
后，协助列车员关好车门。站台上要加强巡视，防止列车开动后强行爬车，危及安全。
#〃提前出务。客运人员应提前出务，在地道口、站台、检票口等处加强引导，准确指
向，防止旅客上错车。
〃报告维修。迅速通知电务部门抓紧维修，尽快恢复使用。
防止车站广播发生突然中断故障的措施：
％〃严格按规定进行操作。
！〃及时发现问题，及时通知有关部门处理。
十四、车站候车室夜间突然停电
处理办法：
％〃稳定情绪。加强广播宣传，使旅客看管好自己所带物品，不要随便走动，讲明临时
停电原因，稳定旅客的恐慌情绪，防止发生混乱互相拥挤伤人。
！〃控制出入。全体工作人员要坚守岗位，门卫严禁旅客再行出入候车室，检票口要
立即封闭，不准摸黑放行。
#〃及时报告。立即报告车站领导和车站公安，加强警力，防止坏人趁黑作案，同时以
最快的速度通知房建电力工区值班人员进行抢修。
〃另取照明。若停电时间较长或电路损坏严重，一时不能修复，应另取其他照明使
用。
&〃严禁使用明火照明。
十五、车站上水设备发生临时故障不能使用
处理办法：
车站上水设备临时故障不能使用时，应立即报告客调，并通知前方上水站做好上水准
备，向列车长讲明情况，并通知有关部门迅速维修。
防止车站上水设备发生临时故障的措施：
％〃爱护设备，加强管理和保养。
！〃经常检查，发现问题及时通知有关部门处理。
十六、车站遇有突发性治安事件
处理办法：
在车站发生突发性治安事件时，客运人员应做到：
％〃立即报告公安部门（车站派出所），同时报告上级领导。
！〃站长、客运主任（值班员）接到报告后要及时出视现场，组织人员维持秩序，保护现
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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场，协助公安部门调查取证，抓获罪犯。
！〃及时抢救。要千方百计组织抢救受伤人员，编制记录并送当地铁路医院治疗。
防止车站发生突发性治安事件的措施：
#〃提高服务质量。
〃禁止闲杂人员在站内滞留。
！〃加强巡视，发现可疑人和事及时通知公安人员。
十七、旅客列车变更到发线和在无站台线路到发
处理办法：
#〃客运室要加强与车站值班员的联系，及早做好改变旅客乘降线路的一切准备工
作。
〃中间站变更到发线停车时，站长和客运主任要亲自接车，并及时通知列车长。
！〃站内广播要加强安全宣传，无跨线设备的车站，要在平交道口设专人防护引导。
％〃遇有货物列车或车列在站内隔断平交道时，应将列车或车列拉开道口后，再组织
旅客通过。不能拉开时，要有专人引导绕行，禁止旅客钻车、爬车。
&〃无站台线路停车乘降时，车站要有足够的人力进行防护和组织旅客安全乘降。
十八、车站客流猛增
处理办法：
暑运、冬春运、节假日、季节性民工流及大型活动之前，客流量较大车站，主管站长应
亲自审批日班计划，及时掌握客流动态。应按先中转后始发的原则及时疏散旅客。
遇有因运行秩序原因造成旅客列车密集到达和客流猛涨时，车站应采取分散候车措
施。候车室、售票厅、检票口等处要加强组织，维持秩序，防止挤口乱排，并随时清理站内
滞留人员。严格控制站台票发售，坚持旅客凭票候车、分区截留、横向切块、纵向成行、提
前预剪、专人带队、分批乘降、有序组织。在车站地道、天桥等旅客通道处增加人力，加岗
引导，防止旅客对流发生挤伤、踩伤事故。
防止车站客流猛增的措施：
#〃加强学生、中转及民工客流组织。增开临时售票专口，采取多种形式售票，加强对
旅客乘车宣传、组织、引导，实行分车次，分车厢引导旅客上车。
〃做好中转客流的候车、食宿服务、签证等工作，做到车辆不虚糜、旅客不积压。
！〃加强与公安部门联系，及时清理站台，禁止无票、围车叫卖和闲杂人员进站，保持
站内秩序良好。
％〃运输高峰期，车站应与当地有关部门联系，请求给予支持，请武警战士帮助维持秩
序，确保旅客乘降安全。
第三章铁路运输各工种安全管理要点及非正常情况应急处理—
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十九、车站发现旅客携带危险品
处理办法：
在进站前查出危险品，除按《客规》规定允许携带的品种、数量外，其他应予没收。数
量较大的交由铁路公安部门处理。对发令纸鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。列车移
交的危险品，按同样办法处理。
旅客下车出站检票时查出的危险品，按全部重量加倍补收四类包裹运费，并没收或交
铁路公安部门处理。
杜绝旅客携带危险品进入站内的措施：
！〃加强宣传，使旅客自觉遵守铁路有关规定。
#〃加强门卫“三品”检查工作，将“三品”堵在候车室门外。
〃加强各进站口管理，防止“漏检”旅客进站。
二十、车站发生旅客丢失车票
处理办法：
旅客在始发站乘车前丢失车票，应另行买票，在换车站丢失车票，应购买未乘区间车
票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站（如不能判明丢失站时，从最近后方营
业站）起补收至旅客到站的票价，并核收手续费，填发代用票。旅客丢失车票，不论在车站
另行买票，还是车上补票，都应填发代用票，事由栏填写“丢失”，以便找到原票时可凭此退
票（旅客在车上补票后又找到原票时，列车长还应编制客运记录交旅客，连同原票和代用
票在出站时向到站要求退还代用票记载的票价，核收退票费）。
如遇旅客丢失车票，确实无钱买票乘车时，必须进行详细认真的调查了解，确认属实
后，可填发代用票并连同旅客交由指定列车的列车长运送至到站，填发的代用票不交本人
保管，也不发给报销凭证。填发代用票时，应在票价栏划一斜线抹销，事由栏内写“遗失”
字样，记事栏内注明丢失车票原因，并将剪断线的款额栏全部剪下，加盖车站公章（列车填
发时加盖列车长名章）。需要在中途站换乘时，列车长应将代用票和旅客交中转站，由车
站指定车次继续运送。但中转站应在代用票背面注明乘车日期、车次，加盖站长印。在任
何情况下都不得以客运记录代替车票乘车。
防止旅客候车时发生丢失车票的措施：
！〃加强宣传，使旅客提高警惕，保管好自己的东西，防止小偷偷窃。
#〃严格执行凭票候车制度，禁止闲杂人员在候车室滞留。
〃剪票时提前广播，让旅客准备好车票，防止剪票行走中临时掏丢