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以及延长有效期的凭证。
（二）线路中断后对旅客的安排
〃#在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车补购的
车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。
例某旅客持广州至安康车票一张（广州至武昌间为新型空调车硬座客特快下卧票，
武昌至安康间为普通硬座客快票），自广州乘
〃％次新型空调车至武昌换乘
&’（）
*
＋次
（非空调车）至安康。
列车运行至襄樊站，因前方区段水害塌方，列车不能继续运行，旅客要求返回发站广
州办理退票。
已收票价：
！广州—
———安康
〃
；；〃…。，硬座客快联合票票价（全程）（/元；
〃广州—
———武昌
〃
0％（…。，新空特快硬客与普快硬客的差价
；＋元；
#广州—
———武昌
〃
0％（…。，新空硬卧票价
〃
〃；元。
〃#项不退。
实际退票为
（/元。
＋#在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差
额，不足起码里程按起码里程计算。
例按前例已知条件。
（〃）旅客要求在停止运行站——
——襄樊站退票。
已收票价：
！广州—
———安康全程硬座客快联合票价
（/元；
〃广州—
———武昌新空特快硬座与普快硬座差价
；＋元；
#广州—
———武昌新空硬卧票价
〃〃；元。
发站至停止旅行站间票价：
！广州—
———襄樊
〃
&0）…。硬座客快联合票价
/&元；
〃广州—
———武昌新空特快硬座与普快硬座差价
；＋元；
#广州—
———武昌新空硬卧票价
〃〃；元。
实际退票为：（/1
/&2〃&（元）。
（＋）旅客要求返回中途站———武昌站退票
已收票价：
！广州—
———安康全程硬座客快联合票价
（/元；
〃广州—
———武昌新空特快硬座与普快硬座差价
；＋元；
#广州—
———武昌新空硬卧票价
〃〃；元。
发站至停止旅行站间票价：
！广州—
———武昌
〃
0％（…。硬座客快联合票价
％％元；
〃广州—
———武昌新型特快硬座与普快硬座差价
；＋元；
—
#〃〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
！广州—
———武昌新空硬卧票价
！！〃元。
实际退票为：#％
&&’（）元。
（*铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。旅客自行绕道按实际经路办
理。
铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列
车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因
＋＋绕道
＋＋站（线）乘车”
并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退
还差额。中途下车车票失效。
；*旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，车站应根
据候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。可凭原票在通车
！…。内恢复旅行。旅
客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
/*由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。
二、线路中断对行李、包裹的安排
（一）线路中断后对行李、包裹运输应采取的措施
对发站已承运的行李、包裹应妥善保管。
！*未装运的行李、包裹留在发站待运或备托运人办理取消托运；
）*已装运在途被阻的行李、包裹，列车折返时由折返局根据具体情况指定卸在折返
站或临近较大车站（列车不折返、待命继续运行的不卸）。如折返区段均为中间小站时，可
与邻局协商，返回邻局较大的车站卸下保管。线路恢复后，应优先装运被阻的行李、包裹，
并在票据记事栏注明被阻日数，加盖站名戳。
（二）线路中断后对行李、包裹的安排
！*根据托运人的要求，在发站和由中途站返回发站的行李包裹取消托运时，收回行
李、包裹票，在旅客页和报单页记事栏注明“线路中断，取消托运”，填写“退款证明书”退还
全部运费，并将收回的行李、包裹票附在“退款证明书”报告页上报。
）*旅客或收货人、托运人在中途站领取时，收回行李、包裹票，填写“退款证明书，”退
还已收运费与发站至领取站间的运费差额，不足起码里程按起码里程计算，并在行李、包
裹票旅客页、报单页、记事栏注明“线路中断、中途提取”，附在“退款证明书”报告页上报。
例旅客在广州托运行李两件，重
/…01，到站郑州，因岳阳———路口铺间水害，线路
中断。旅客要求在长沙站领取行李。
已收运费：广州———郑州
！
&…/02，行李
/…01，运费
（元
应收运费：广州———长沙
〃…〃02，行李
/…01，运费
！#元
应退运费差额：（％
！#’
！#元
填写退款证明书式样见图
〃％#％！。
（*旅客在发站停止旅行，行李已运至到站，要求将行李运回发站取消托运时，在行李
票报销页加盖“交付讫”戳，在记事栏注明“因线路中断、行李运至到站返回，运费不退”，交
旅客作为报销凭证。
第七章铁路旅客运输安全管理—
！〃〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
图
！〃#〃退款证明书填写式样
％&旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收全程或中止旅行
站至到站的行李和包裹差价。
例旅客在广州站托运行李
’件，重
（）*＋，到站北京，因水害旅客在岳阳站停止旅
行，要求将行李仍运至北京。
岳阳———北京
％％；*…，（）*＋行李运费
。％元
岳阳———北京
（）*＋三类包裹运费
/#元
—
#〃〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
应补收运费差额
！〃
#
％&
’’元。
填写客运运价杂费收据见图
（#〃#）。
图
（#〃#）客运运价杂费收据填写式样
’*包裹在中途被阻，托运人要求变更到站。补收或退还已收运费与发站至新到站的
运费差额，不收变更手续费。在“客杂”或“退款证明书”记事栏注明“因
＋＋线路中断，变
更到站”。
例：发货人在广州托运洗衣机
）件，重量
’；…。，到站郑州，因株洲———长沙间塌方，被
阻于株洲，发货人要求变更到怀化。
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
已收运费：广州———郑州
！〃#
％&，#％’三类包裹运费
（（元；
应收运费：广州———怀化
！！#
）％&，#％’三类包裹运费
*＋元；
应退差额：（（
；*＋…）〃元。
由新到站（怀化）退款，填写退款证明书见图
*；（；＋
图
*；（；＋客运运价杂费收据填写式样
〃。鲜活包裹在运输中被阻，卸车站应及时与发站联系，征求托运人处理意见。要求
返回发站或变更到站时，按上述办法处理。托运人要求铁路处理时，卸车站应处理，处理
—
#〃〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
所得款填“客杂”上交，在记事栏内注明情况，并编制客运记录写明情况，附处理单据寄送
发站，处理所得款由处理站所属铁路分局收入部门汇付发站所属铁路分局收入部门。发
站凭记录和单据填写“退款证明书”，退还已收运费与到站至处理站间运费差额和物品处
理所得款。记录、处理单据及收回的包裹票随“退款证明书”报告页上报。
！〃组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事注明“线路中断，绕道运输被阻
#
日”并加盖站名戳，原车绕道时加盖列车长李员名章，到站根据实际运输里程加上被阻日
数计算运到期限。铁路组织绕道运输时，运费不补不退。
〃线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按实际经路计算运费。
三、旅客人身伤害处理
发生旅客人身伤害或急病时，车站均应千方百计抢救，会同公安人员勘察现场，收集
旁证、物证，调查事故发生原因，编制有关记录。列车须向车站移交时，旅客急病和无票人
员发生伤害时，开具客运记录；旅客伤害时，开具旅客伤亡事故记录。并根据有关规定进
行处理。
（一）旅客发生急病或死亡的处理
持有车票的旅客和无票人员，在车站、列车上发生急病、死亡时，按国务院批转铁道部
制定的“旅客丢失车票和发生急病、死亡处理办法”规定处理。
％〃持有车票的旅客，在车站候车期限间发生急病时，车站应立即送至铁路医院急救。
该地无铁路医院或距离较远时，可送地方医院进行急救，如系传染病应转送传染病医院。
旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送交市、县所在地的车站或较大
站转送铁路医院、地方医院或传染病医院治疗。
&〃旅客因病治疗产生的医疗费用由旅客自己承担。
’〃持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同公安部门、卫生部门共
同检验，并按规定处理。如因传染病死亡的应根据卫生部门的指示办理。车站应通知其
家属或工作单位前来认领。
旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，会同铁路公安人员，将尸体或死者遗
物交给市、县所在地的车站或较大的车�