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（！）职业道德：遵章守纪、爱业敬岗、服从指挥、团结协作。
（’基本技能要求
（％）熟知本作业区驼峰、信号等设备的结构、位置、作用。能够背画驼峰平面、纵断面
示意图。
（（）掌握本站（区）线路名称，股道编号、有效长、容车数、坡度、用途，道岔编号和定位
开通方向。
（））熟练掌握驼峰信号机的显示意义及有关规定。
（*）掌握控制台上各种装置的表示、作用和使用方法。能够背画驼峰控制台盘面示意
图。
（＋）掌握本站（区）调车机型号、牵引能力。
（！）掌握驼峰作业限制的有关规定，正确处理禁止通过驼峰车辆、限速连挂车辆、限速
推送过峰车辆；处理禁止溜放的车辆、线路及其他限制。
（〃）掌握车辆种类、构造，能识别大轮车和各种特种车。
（#）抄收、核对调车作业计划，接受传达变更计划，并熟练掌握储存进路的方法。
（）掌握本作业区各种调速设备和工具的基本性能和操作使用方法，正确、及时、合理
地操纵调速设备进行调速。
（％&）熟练掌握影响车辆溜放速度的因素和作业要求。根据作业情况操纵控制台设
备，正确确认光带、表示灯、表示器、仪表的显示状态，控制溜放车组的速度和间隔。
（％％）熟练掌握车辆减速器的各种调速方法及检查、试验方法。
（％（）熟练掌握观速、观距方法。
（％））对车辆夹停、堵门、车组间隔不够、设备故障等情况，能及时妥善处理。
（％*）熟练掌握本区调车作业的技术程序和本区驼峰调车作业的单项时间标准。
（％＋）掌握非正常情况下作业办法。
（％！）掌握有关计算机的操作方法。
）’工作质量要求
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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（！）严格执行、、、
《铁路技术管理规程》《行车组织规则》《铁路调车作业标准》《车站行
车工作细则》、中的有关规定。
《铁路车站行车作业人身安全标准》
（〃）正确合理操作车辆减速器，按调车作业计划完成车列解编任务。
（#）爱护设备，保持设备整洁。对故障设备按规定办理，不使用故障设备。
（）按作业程序办理储存进路，不错不漏。
（％）正确观速、观距，手动定速误差不超过有关规定。
（&）根据作业情况，操纵车辆减速器，利用各种制动方法控制溜放速度和间隔，做到不
追钩、不夹停、不超速、不途停。
（’）认真监视车组运行，准确掌握速度，适当调速，做到先快后慢，速度均匀。
（（）能够处理因本组作业人员作业不当、设备故障、自然气候等因素造成的影响调车
作业和危及安全的问题。
（））加强与峰下联系，保证工作质量。
（！*）严格按规定交接班。
（！！）无任何责任事故，无严重违章违纪。
（二十）特快旅客列车软席列车员岗位标准
！＋基本素质要求
（！）文化素质：高中毕业及以上。
（〃）专业要求：运输（客运）专业毕业或经半年专业培训并取得合格证书。
（#）职业资格：初级职业资格证书。
（）工作经历要求：从事客运乘务工作满
！年。
（％）身体要求：体态匀称，五官端正，无色盲，无慢性或传染性疾病，体质能胜任本岗工
作要求。
（&）职业道德：遵章守纪、爱业敬岗、服从指挥、团结协作。
〃＋基本技能要求
（！）按客车备品簿和列车服务设施及卫生备品卡逐项认真办理交接。
（〃）按客车卫生、车容、整备标准保持软席车厢的整洁美观。
（#）熟练使用和管理客车给水、照明、防暑、采暖等服务设施与备品。
（）配合防疫部门搞好消毒、杀虫、灭鼠工作。
（％）按规定及乘务作业程序要求进行垃圾处理。
（&）熟知担当列车编组和各停车站到开时刻，停靠站台和主要换乘站接续列车的到开
时刻。
（’）认真组织乘降，验票上车，进行服务登记，掌握旅客去向，熟练应用客运服务礼貌
用语，主动热情地做好各项服务工作。
（（）识别卧铺票、车厢等级和铺位种类的代号，正确识别各种票证是否有效，能协助查
验车票，按规定对误乘、误售、误购、越站和丢失车票的旅客进行处理。
（））按规定对不符合乘车条件的旅客、携带品超重及遗失物品进行处理。
（！*）熟悉常见外籍旅客和担当区段少数民族的风俗习惯及禁忌避讳，做好相关服务
工作。
（！！）熟练使用消防设备。
（！〃）能按规定条件和要求，正确使用紧急制动阀。
（！#）正确识别常见危险品，熟练应用防止“三品”上车的宣传查堵方法，对查出的危险
第十四章铁路运输企业岗位标准—
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品能按规定进行处理。
（！〃）熟练执行客运职工安全细则，保护旅客安全措施，严格软席车管理，妥善处理不
宜乘坐软席的特殊人员。
（！#）能正确处理列车上发生的旅客意外伤害、急病、死亡，发生火情、盗窃等事件时，
能及时采取措施，减少危害。
（！）正确运用普通话，并能用一门外语进行简单会话。
％&工作质量要求
（！）车容车貌符合部颁客车卫生标准，内外整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
（’）车厢温度适宜，空气清新。
（％）车厢内无闲杂人员。
（〃）车门管理无差错、程序不简化。乘务室、取暖锅炉、茶炉门人离加锁。
（#）取暖锅炉操作、管理、交接达到规定标准。
（）各种服务设施、备品、卧具完整齐全，洁静，使用良好。清扫工具有标记，不混用，
隐蔽放置。
（（）仪表整洁，着装规范；态度热情，举止端庄；用语规范，谈吐文雅；服务周到，作业标
准。执行涉外工作原则，无纰漏、无差错。服务满意率达
）#*以上。
（＋）无任何责任事故，无严重违章违纪和路风事件。
（二十一）特快旅客列车硬席列车员岗位标准
！&基本素质要求
（！）文化素质：高中毕业及以上。
（’）专业要求：运输（客运）专业毕业或经半年专业培训并取得合格证书。
（％）职业资格：初级职业资格证书。
（〃）工作经历要求：从事客运乘务工作满
！年。
（#）身体要求：五官端正，无色盲，无慢性或传染性疾病，体质能胜任本岗工作要求。
（）职业道德：遵章守纪、爱业敬岗、服从指挥、团结协作。
’&基本技能要求
（！）按客车备品簿和列车服务设施及卫生备品卡逐项认真办理交接。
（’）按客车卫生、车容、整备标准保持车厢的整洁美观。
（％）熟练使用和管理客车给水、照明、防暑、采暖等服务设施与备品。
（〃）配合防疫部门搞好消毒、杀虫、灭鼠工作。
（#）按规定及乘务作业程序要求进行垃圾处理。
（）熟知担当列车编组和各停车站到开时刻，停靠站台和主要换乘站接续列车的到开
时刻。
（（）组织乘降，验票上车，进行服务登记，掌握旅客去向，熟练应用客运服务礼貌用语，
主动热情地做好各项服务工作。
（＋）正确识别常用票证是否有效，能协助查验车票，按规定对误乘、误售、误购、越站和
丢失车票的旅客进行处理。
（））按规定对不符合乘车条件的旅客、携带品超重及遗失物品进行处理。
（！；）熟悉担当区段少数民族的风俗习惯及禁忌避讳，做好相关服务工作。
（！！）熟练使用消防设备。
（！’）按规定条件和要求，正确使用紧急制动阀。
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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（！〃）正确识别常见危险品，熟练应用防止“三品”上车的宣传查堵方法，对查出的危险
品能按规定进行处理。
（！#）熟练执行客运职工安全细则，保护旅客安全措施。
（！）对列车上发生旅客意外伤害、急病、死亡能正确处理，发生火情、盗窃等事件时，
能及时采取措施，减少危害。
（！％）正确运用普通话。
〃&工作质量要求
（！）车容车貌符合部颁客车卫生标准，内外整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
（’）车厢温度适宜，空气清新。
（〃）车厢内无闲杂人员。
（#）车门管理无差错、程序不简化。乘务室、取暖锅炉间、茶炉间门人离加锁。
（）取暖锅炉操作、管理、交接达到规定标准。
（％）各种服务设施、备品、卧具完整齐全，洁静，使用良好。清扫工具有标记，不混用，
隐蔽放置。
（（）仪表整洁，着装规范；态度热情，举止端庄；用语规范，谈吐文雅；服务周到，作业标
准。执行涉外工作原则，无纰漏、无差错。服务满意率达
）*以上。
（＋）无任何责任事故，无严重违章违纪和路风事件。
附录一铁路运输安全管理基本知识—
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附录一铁路运输安全管理基本知识
第一节铁路运输安全的重要性及其现状
一、铁路运输安全的重要性
铁路运输安全是运输生产系统运行秩序正常、旅客生命财产平安无险、货物和运输设
备完好无损的综合表现，也是在运输生产全过程中为达到上述目的而进行的全部生产活
动协调运作的结果。铁路运输生产的根本任务就是把旅客和货物安全及时地运送到目的
地，而铁路运输生产的作用、性质和特点，决定了铁路运输必须把安�