按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
第五章罚则
第
’*条优质优价列车应经常保护设备齐全，作用良好。对设备、设施状况不良，经
附录四铁路运输相关法律法规—
）〃（！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
营管理不善、服务质量下降、违章违纪现象严重等违反本办法有关规定的列车，铁道部有
权取消其上浮票价，限期整顿；经铁路局或铁道部客运主管部门验收合格，方可恢复上浮
票价。
第六章附则
第
！〃条本办法自
#％年
#&月
#日起实行，前发铁运〔！〃#〃〕！号、铁运〔！〃〃％〕〃！
号附件三同时废止。
第
！’条本办法由铁道部运输局负责解释。
注：！&文中第
％#条改为“优质优价客车与普通客车可以混编”；
％&文中第
’％条旅游列车的车次编排改为“（！—（％〃#；
其中：直通
（！
）
（！〃#，《铁运函’；〃号修改
管内
（％*！
）
（％〃#”（！〃〃＋）
—
#〃！！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
中华人民共和国铁道部
铁运函〔！〃〃#〕！#号
关于公布“双优列车发展的若干规定”的通知
各铁路局、广铁（集团）公司：
现将“双优列车发展的若干规定”发给你们，请按照执行。
中华人民共和国铁道部
一九九七年四月九日
附录四铁路运输相关法律法规—
#〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
关于双优列车发展的若干规定
为确保双优列车健康、持续发展，保证其在运输市场具有较强的竞争力，特做如下规
定：
一、指导思想
双优列车的发展要与运输市场相适应，基本达到供需平衡；要与旅客承受力相适应，
刺激旅客的消费并培育潜在的市场；要以经济效益和社会效益为中心，采取各种促销手段
并以优质服务吸引旅客，树立铁路良好形象。
二、开行原则
开行双优列车必须坚持以旅客为取向，以运输市场为取向的原则。优质优价政策主
要用于激励铁路客运综合技术进步；同一方向上，双优列车与普通列车保持合理比例；价
格适中，能为大多数旅客所接受。
三、价格水平
为提高双优列车的竞争力，使经营销售进入良性循环轨道，鼓励降价销售。
凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过
！〃#（快速及其以上等
级的列车除外）。
管内开行的无空调，设施无根本改善的旅游列车票价最高上浮不得超过
％#；并不
再批准开行该种列车，已开行的要逐步改善设施。
四、收入列报
铁路局（含广铁（集团）公司，以下同）投资或部分投资的直通双优列车，按全程定员基
本票价收入（含空调费）的
&〃#列报运输收入。列车往返程的始发站和中途站，须按车次
分开售票，对基本票价收入和加价收入按车次单独核算，首先保证部核定的票价收入，不
足部分从加价收入中补足。加价收入列代收款，由局间进行清算。已开行或计划开行的
要报部核定列入运输收入的定额。
五、列车比例
始发、终到站间有两对以上列车的，原则上允许保留一对双优列车，并可按最高幅度
上浮；如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时，票价上浮不
得超过
！〃#。
六、服务质量
各局要将双优列车建成名牌列车。站车工作人员要对照标准规范行为，进一步提高
服务质量。铁道部将加大对参加全路评比列车的考核力度，对有不良反映的参评列车加
倍扣分或取消上浮票价。
—
#！〃！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
铁道部文件
铁运〔！〃〃#〕#号
关于公布《快速列车及夕发朝至列车管理办法》的通知
各铁路局，广铁（集团）公司：
现将《快速列车及夕发朝至列车管理办法》发给你们，请按照执行。
附件：％张。
中华人民共和国铁道部
一九九七年三月十二日
附录四铁路运输相关法律法规—
〃&’
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
快速列车及夕发朝至列车管理办法
第一章总则
第
！条为提高铁路在运输市场的竞争力，适应旅客需求，创出铁路的名牌产品，特
制定本办法。
第
〃条本办法所称快速列车为采用快速动力和快速车辆，旅行速度达
！〃公里以上
的列车。夕发朝至列车为运距在
#〃〃公里以内，施行时间在
#％小时左右，#&点至
％’点
之间发车，次日
点至
##点到达终点站的列车。
第二章设备备品
第
#条列车车辆应采用造型新颖高雅，舒适，有性能良好的空调设备以及方便旅客
旅行生活设施的
％型或优于
％型的新型车辆。编组中编挂普通型车辆时，应按该车种
的价格售票。
第
条列车内的设备设施必须齐全好用。照明、消防、空调、电茶炉等设施必须处
于良好的运用状态。
第
％条列车硬席车厢应有质地良好的座套、小台布和遮光帘、纱帘。
第
&条硬卧、软卧的走廊和包房内应有地毯。车窗有纱帘、遮光帘。铺位上有质地
良好的纯棉布棉褥（毛毯）、褥单、棉被、被罩、枕芯、枕套。茶桌有台布、不锈钢盘。软卧还
应有衣架、拖鞋、衣刷、不锈钢暖瓶（防倒架）、带盖细瓷茶杯、卫生桶。
第
’条卧具应整洁。被单、褥单应洁白无污迹。直接接触人体的卧具应消毒烫平
使用，做到一人一换。卧具使用周期不超过半年，污损的应及时更换。
第
（条餐车应有棉、麻台布、细瓷餐具、四味架、牙签盅、口纸杯、椅套，车窗有遮光
帘和纱帘，墙壁悬挂工艺字画。橱窗内的摆设应丰满、美观大方、讲求艺术。瓷餐具破损
应及时更换。
第
）条车内的各种装饰应典雅，色调协调。车内的广告应与车内的环境相协调。
广告应符合《广告法》和国务院铁路主管部门的有关规定。
第三章人员
第
！*条列车乘务人员应选派五官端正，体态端庄，身体健康，政治素质好，具有高
中或相当于高中以上的学历，能够熟知和运用铁路客运规章，女身高
#
（
&）米左右、男身高
#
（
*％米左右（正负在
％厘米以内，对南方局选聘人员的身高条件可适当放宽）、年龄在
#＋
至
％＋岁之间的优秀职工，通过选聘，竞争上岗。各单位在控制职工总量，完成部下达的减
—
〃&）
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
员计划前提下，原则上应从符合条件的现员中优先选用。
第
！！条客运乘务员应熟知列车沿途的风景名胜、历史文化、地方物产、风土人情
等。软卧列车员至少能用英语为旅客服务。
第
！〃条客运乘务员执乘时，应着装高雅、大方、统一，仪容整洁，精神饱满，佩带规
定的标志，女乘务员可施淡妆。
第四章安全正点
第
！#条要加强对“两炉一灶一电”的管理。“电炉一灶一电”必须由持有合格证的
人员操作。锅炉清灰时不得离人。锅炉附近严禁堆放易燃物品，电源、刀闸处严禁挂、放
物品。
第
！条要加强旅行安全常识和禁带危险品的宣传。发现危险品应及时妥善处理，
消除危险。
第
！％条列车乘务员应熟知消防器材、紧急制动阀的性能及使用、操作。对列车上
发生的紧急情况应会做应急处理。
第
！&条餐车排烟罩应及时清理。列车运行中严禁大量油炸食品，小量过油时，油
量不超过容器的三分之一。
第
！’条其它行车各有关工种应认真贯彻部围歼旅客列车事故
！（（条细化措施，把
安全工作落实到每个岗位。
第
！）条各级行车有关人员要维护列车正常秩序，各级调度人员要精心指挥，必须
按等级会让，重点掌握列车运行情况，确保正点。
第五章服务
第
！*条应积极主动为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解
决。对重点旅客应重点照顾。
第
〃（条服务时应礼貌、热情，讲普通话。讲话时应音量适当，用语准确得体，简洁
清晰。根据不同的服务对象运用恰当的称呼。
第
〃！条举止端庄，行动稳健，在卧铺车行走、讲话、关门要轻。回答旅客提问应站
稳，坐着时应起立，双手自然下垂，目视对方，保持距离，不用手势。
第
〃〃条执行职务时不准搔痒、吸烟、吃东西、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、叉腰、手插衣
兜。不准高声喧哗、说笑打闹、勾肩搭背。
第
〃#条执行职务
小时以前和在执行职务中不准吃生葱生蒜等有异味的食品。
第
〃条进入包房时，应先敲门，经允许后方可入内。离开时，应退出包房后转身离
去。客人离开包房时应及时整理包房卫生。
第
〃％条卧铺车的卧具必须在旅客下车后收取。其它作业程序应遵循部颁《列车乘
务工作标准》。
第
〃&条餐车上餐具、上饭菜、撤餐具要托盘化。上菜时应报菜名，服务动作不要过
附录四铁路运输相关法律法规—
！*）
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
大，不准探身过远、隔人递送物品，举止、手持物品不得高于客人面部、动作要轻、稳、准、
快。对到餐车用餐的客人应来有迎声，走有送声。
第
！〃条车内温度冬季应不低于
！！！，夏季不高于
〃#！，应保持空气