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拉铁拉铁
立铁立铁
摩铁摩铁
蒙铁蒙铁
波铁“瓦尔斯”
俄铁俄铁
#〃适用范围
#〃！本守则的规定适用于铁组成员铁路卧车和坐卧车的列车员，并在上述各路线路
的国际联运中使用。
#〃#如在参加路线路上适用和解释本守则时发生含糊不清或疑问，则适用国际客
协、国际客协办事细则及国际联运车辆使用规则（车规）的规则，或铁组成员铁路间适用的
其他协定，以及在适当的情况下适用该国的法律。
二、总则
！〃列车员的制服、举止行为
！〃！为卧车或坐卧车旅客服务是卧车或坐卧车列车员（以下称列车员）的职责，列车
员在值乘时应着规定的制服。
！〃#有礼貌并时刻准备提供服务是列车员的天职。
！〃禁止列车员：
—向旅客出售自购商品；
附录四铁路运输相关法律法规—
#〃！
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—索取小费；
—对某些旅客给予特别优待；
—旅客在场时吸烟和当班时喝酒。
！〃熟悉规章和掌握外语
！〃#列车员应熟悉在履行乘务职责时所必需的现行的国际联运和国内运送规章及
运价规程，此外，还应熟悉并遵守有关其乘务的法规和指示。
！〃！在他国铁路上，列车员应遵守该国海关、护照和货币方面的一般规定。列车员
应遵守运行路的铁路行车规章和细则。
！〃列车员应掌握本职范围内的中文或德文或俄文，以便能向旅客介绍有关乘坐卧
车或坐卧车的事项。
〃服从列车长领导和列车员在铁路管内的举止行为
〃#列车长应对列车负责。列车长有权向卧车和坐卧车列车员下达指示。执行上
述指示，应同列车员的工作相结合，但涉及行车安全和生态要求的情况除外。
〃！在铁路区域内，仅在专门规定的地点方可横越运营线路，位于两线之间时，应特
别注意车辆和列车。各国企业日常应对列车员进行关于铁路安全和举止行为以及劳动保
护有关规定的教育。
〃只许由靠站台的一侧上下车。在车辆运行时，不得打开车门、跳到站台和上车，
以及站在车梯和踏板上。列车员应注意使旅客也同样遵守上述要求。
〃％在电力索引线路上，禁止攀登车顶和接近接触导线或绝缘子。
％〃列车员的乘务文件
％〃#列车员在履行职责时，应携带车辆所属路发给的、符合国际客协办事细则附件
第
&号的乘务书或铁组成员铁路间适用的其他协定规定的乘务书和带有持证人相片的身
份证。
％〃！如列车员在履行职责期间，由于某种原因需要便乘时，发站站长应在乘务书中
注明列车员便乘的原因。在这种情况下，列车员有权在该车辆行经的铁路上免费乘车，如
卧车的空闲铺位时，也有权占用单独铺位，上述乘务书即作为免费乘车的根据。
三、出乘前的职责
#〃履行职责的开始，乘务文件的领取
#〃#工作开始前，列车员应到本人工作单位或到各铁路指定的专门地点领取乘务文
件和必要的备品。
#〃！列车员应从铁路主管单位或本企业领取车厢通知单，该通知单载有卧席或坐卧
席席位预留事项，以及供在车内发售的空白卧铺票。卧铺票的数量应足以供车厢往返运
行使用。
#〃发车前、列车员根据本企业的规定应填写乘务文件，并登记已收到的卧铺票。
乘务人员的换班办法根据本企业的规定办理。
！〃车辆状况的检查
发车前，列车员应检查车辆的卫生情况和车辆技术设备是否良好。
列车员应向车站值班员或列车长报告技术设备的损坏情况，并将每一情况记入车辆
—
#〃！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
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故障簿内。
！〃车辆所需材料的供应、卧铺和坐卧席位的整备
！〃#卧车和坐卧车在挂入列车之前应由卧车所属路或企业供给必需的材料。
这些材料一般包括有：
—燃料（煤、木柴、油、煤气）
—足够数量的卧具和毛巾
—食品（小吃、至少三种冷饮料、茶、咖啡）
—手纸、肥皂（固体和液体）
—餐巾纸
—药箱
—吸尘器
—灭火器
—饮用水
—消毒剂
—信号旗
—卧车和坐卧车的标牌（运行经路、车厢号码）
列车员应采取紧急措施更换不良的材料和补足短缺的材料。
！〃接收材料、食品和饮料时，特别要遵守下列事项：
—检查是否有卧具。
—按照领货单领取并检查商品。不能接收质量不合要求的食品。
—食品和饮料以及包装容器不得放在卧车和坐卧车的过道或通过台上，应在乘务室
或专门设置的橱柜和设备中存放。
—为了用外币出售商品，列车员应备有现行的货币汇率表。
—根据所属路的规定，列车员应携带零钱。
—列车员应备有足够份数的食品、饮料和日常生活用品价目单（用本国语文及中文或
德文或俄文书写）。列车员应将这些价目单放在包房内。
！〃！如卧车或坐卧车夜间开始运行（从当地时间
#时至次日
％时），在列车送往始
发站站台以前，即应按照通知单铺好卧铺或坐卧席铺位。
在此之前，由始发站发出的卧车和坐卧车，经本包房所有旅客的同意，可以提前铺好
铺位以便睡觉，但最晚不得迟于
#时。
从
％时起开始整理包房供白天乘车用，个别情况不应遵守对坐卧车某些运行区段商
定的例外规定（将该区段作为夜间区段）。除夜间时间或商定作为夜间的运行区段外，应
将坐卧车的空闲席位作为坐席，提供给旅客。
在卧车内整理包房供白天乘车用，应根据本包房所有旅客的愿望办理。
&〃车厢内席位占用情况的通知
&〃#应根据卧车或坐卧车内现有技术条件，告知旅客车厢内是否有空闲席位或全部
席位已被占用。
&〃列车员应根据列车长、车组长的要求，按照通知单上的资料提供卧车或坐卧车
附录四铁路运输相关法律法规—
#〃！
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内席位占用情况。
！〃旅客乘车
！〃#列车员应站在车厢入口处。如遇下雨或下雪天，可站在车厢敞开的车门内迎接
旅客。
！〃列车员应当确认每一旅客在乘车时均持有有效的乘车票据其中包括本车厢的
卧铺票。
！〃％列车员应关心旅客安全，并在必要时帮助他们乘降车。
！〃&列车员要擦拭入口车门把手，并经常保持清洁。
’〃指定席位和安置旅客
’〃#旅客上车后，列车员应根据卧铺票和席位通知单上的记载事项，帮助旅客进行
安置。
’〃在国际联运中向带小孩的旅客提供卧铺或坐卧席铺位时，列车员应按国际货协
或铁组成员参加的其他协定办理。
’〃％如旅客不愿意乘坐其卧铺票上所载的卧铺或坐卧席铺位，而希望换到另一铺位
时，车内如有空闲铺位，而又不妨碍其他旅客时，列车员可以满足旅客的愿望。旅客变更
铺位事项应在检查单或运行报单上注明。
’〃&多铺位的卧车包房一般只由相同性别的人员使用，但希望同行和占用包房所有
铺位的人员除外。
（〃旅客携带品和动物的运送
（〃#携带品的总重量、大人超过
％！公斤，小孩超过
#！公斤，或携带品的尺寸或体积
可能妨碍其他旅客，均不准带入卧车或坐卧车内运送。携带品的摆放不应妨碍其他旅客。
过道和通过台不得放置携带品。
折叠式儿童手推车，如属于乘车的儿童，则允许超过规定的重量作为携带品运送。
在外交信使占用的单独包房内，允许运送
））公斤以内的外交函件。在这种情况下，
超过免费运送携带品标准的那部分外交函件的运送，应按行李运价付费，并按手提行李办
理。
（〃在不违反兽医规定，并且同一包房中的其他旅客不反对的情况下，准许旅客随
身携带室内小动物，狗和禽鸟。
室内小动物和禽鸟，应装入笼中或其他适当容器中运送。狗应戴上口笼并且应栓系
起来。
室内小动物和禽鸟，由旅客在携带品的标准内（每只或每件按
）公斤计算）携带，运
送狗和猴（每名旅客不超过一只）时，应按铁组铁路间适用的规定运价核收运费，并填写补
加费收据交给旅客。
如同一包房的旅客反对在包房里运送动物，则应尽可能在其他包房中给旅客提供位
置。如没有这种可能，或旅客不同意按单独包房中的铺位数支付客票票价和卧铺费时，则
应拒绝运送。
（〃％旅客自己应关注携带品的完整和照料随身携带的室内小动物、狗、猴和禽鸟。
旅客对自己随身携带的动物和禽鸟违反卫生要求，应负完全责任，并须保证适当地清扫车
—
#〃！
—
铁路运输安全管理与成本控制手册
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厢。
！〃#对于因违反携带品、室内小动物、狗、猴和禽鸟的运送规定所造成的一切损失，
旅客应当赔偿。
〃卧车和坐卧车列车员乘务室
〃％为了进行各项工作和为旅客服务，应向列车员提供乘务室。
乘务室还用来保存领取的材料、食品和饮料、旅客的卧铺票和乘车票据。
禁止运送一切不属于履行列车员职责所需备品之内的函件，包裹、商品、现金和其他
物品。
〃&乘务室内禁止放置旅客行李。
〃’列车运行中，卧车和坐卧车的旅客应能随时找到列车员，列车如因公离开乘务
室，则应将门锁闭。
〃#列车员的休息由铁组成员铁路内部规章规定，并且应保证车箱内的旅客服务工
作。