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当电脑又一次毫无显示的时候，他对她的热心帮助表示了感谢并挂上了电话，安娜回到财政部，继续她未完成的工作。
库尔特？狄龙的故事
Millard…Fenton出版社对他们刚刚签约的新作家非常热情，财富500强公司的离任CEO，他要讲述一个迷人的故事。有人安排他和一个商务经理讨论相关事务，而这个商务经理不想让他知道出版合同的详细内容，于是他雇用了一个老朋友帮他找出他想要知道的东西。可惜的是，这个老朋友，并不是一个明智的选择。库尔特？狄龙（Kurt Dillon）习惯于在他的调查中使用与众不同的方法，而这些方法并不完全符合道德。
库尔特在Geocities上用罗恩？维特诺的名字申请了一个免费站点，然后上传了一个间谍程序，他把这个程序的文件名改为manuscript。doc。exe，这样看上去就是一个Word文档，而不会引起怀疑。事实上，这比库尔特预期的更有效：真正的维特诺从未更改过Windows操作系统的默认设置——“隐藏已知文件类型的扩展名”，因此实际显示的文件名为manuscript。doc。
他让一个女性朋友打电话给维特诺的秘书，按照狄龙的指示，她说：“我是多伦多终结者书店经理保罗？斯帕多內（Paul Spadone）的执行助理，前阵子维特诺先生在一个书展上遇到了我的上司，他要他打电话给他商讨一个合作项目。斯帕多內先生有非常多的时间是在四处奔波，所以他说我应该弄清楚维特诺先生在办公室的时间。”
等到两个人核对好了时间表，这位女士就有了足够的信息提供给攻击者——一张维特诺先生在办公室的日程表，这意味着他同样知道了维特诺先生不在办公室的时间。不需要过多额外的交流就可以了解到维特诺的秘书会利用他不在的一段时间去滑雪，虽然时间不是很长，但两个人都不会在办公室，非常好。
术语
间谍程序：用于监控目标计算机活动的专业软件。一种形式是记录因特网购物者访问过的站点，这样在线广告就可以根据他们的上网习惯进行修改，另一种形式类似于监听，除了目标设备是计算机。这些软件监控用户的活动，包括密码、按键、Email、聊天记录、即时聊天、所有访问过的网站和显示屏图像。
无声安装：在计算机用户或操作员毫不知情的情况下安装软件程序的一种方法。
星期天他们按照预定计划打去电话进行确认，然后被一个接待员告知“维特诺先生不在办公室，他的秘书也不在，最近几天都别指望他们会在。”
他的初次尝试非常成功地使一个新进员工加入到了他的计划中，她毫不犹豫地帮他下载了一个“manuscript”（原稿）文件，而事实上这个文件是一个流行的商业间谍程序，攻击者把它改成了无声安装，通过这种方法，安装程序就不会被任何杀毒软件发现。因为一些奇怪的理由，杀毒软件厂商销售的产品并不能识别商业化的间谍程序。
当这位年轻女士在维特诺的计算机上运行了那个程序之后，库尔特马上回到了Geocities站点上，他把那个doc。exe文件替换成了一个他在网上找到的书籍原稿，以防有人无意中发现了这个骗局并回到该站点进行调查，他们唯一能找到的是一份无用的、业余的、不适合出版的书籍原稿。
一旦程序安装完成并重新启动了计算机，设置马上就会生效。罗恩？维特诺将在几天后回到这里开始工作，间谍程序也将开始记录他的计算机上的所有键入，包括所有寄出的Email和那时他的屏幕上显示的图像，所有这些都将被定期发送到一个乌克兰的免费邮箱上。
在维特诺返回数天后，库尔特的邮箱里已经堆满了收集的日志文件，不久之后他在一封秘密的电子邮件里发现了Millard…Fenton出版社与作家达成协议的底线，有了这些信息，就可以通过代理和出版社商讨比原来更好的合同条款，而不会有失去合作机会的风险，当然，这也意味着需要更多的代理费。
过程分析
在这个骗局中，攻击者之所以能成功很大程度上是因为他选择了一个新进员工作为他的代理，多亏了她自愿的合作成为了团队的成员，既不了解公司和它的员工，也不清楚哪些是可以抵挡攻击的好的安全习惯。
因为库尔特在和安娜的谈话中伪装成了商务部的副部长，他知道她不太可能会怀疑他的身份，相反的，她可能认为帮助一个副部长对自己很有好处。
接着他引导安娜安装了一个表面上无害的间谍程序，安娜并不知道她的行为让一个攻击者获得了能影响公司利益的重要信息的访问权限。
为什么他要选择把这个副主管的日志文件发到一个乌克兰的邮箱帐户里？因为距离越远攻击者被追踪或抓捕的可能性就越低。当警察把目光集中在并不显著的的因特网入侵上时，这个国家就不会受到攻击者的青睐。因此，使用国外的邮箱可以大大减少和美国执法部门打交道的机会，这很吸引人。
预防措施
社会工程师永远喜欢不怀疑他的请求的人，这不仅使他的工作变得容易，而且也使风险变得更低——正如这一章中的故事所讲的那样。
米特尼克语录
寻求同事或下级的帮助是一件很普通的事情，社会工程师知道怎样利用人们的天性获得帮助并使其成为团队的成员。攻击者利用人们的这种特点引导员工的行为以达到他的目标，了解这一简单的概念非常重要，这样在另一个人试图操纵你的时候你就更有可能发现。
欺骗不知情的人
我之前强调的是需要对员工进行充分的培训，使他们不会被陌生人说服去做某些事情， 所有员工同样需要了解按照请求在另一个人的计算机上执行任何操作都是很危险的，公司的政策应当禁止这些行为，除非得到一名指定的管理人员的批准。允许的情况包括：
当发出请求的是一个你非常熟悉的人，两个人面对面或者你通过电话确认了呼叫者的声音时。
当你通过严格的程序核实了请求者的身份时。
当行动得到一名主管或其他熟悉请求者的权威人士的批准时。
必须培训员工不去帮助不是亲自认识的人，即使那个人声称自己是经理主管人员。一旦安全政策方面的审核开始实施，管理层就必须让员工们遵守这些规定，即使这意味着员工可以质疑要求他们绕过安全规定的主管人员。
每家公司还需要有自己的政策和程序引导员工响应针对电脑或电脑相关设备的任何行动。在这个关于出版社的故事中，社会工程师有针对性的选择了一个没有接受过信息安全策略与程序培训的新员工。为防止这类攻击，所有员工都必须遵守这样一个简单的规则：不要在任何计算机系统上执行陌生人请求的操作，就这一点。
记住，任何能直接或间接接触到一台计算机（或一部与计算机相关的设备）的员工都很容易被攻击者操控成为实施一些恶意行为的代理。
员工们（尤其是IT员工）需要知道让外部人员进入他们的计算机网络就像是把你的银行帐户交给一个电话销售员或把你的电话卡号码交给一个监狱中的陌生人。员工们必须谨慎考虑那些能导致敏感信息泄露或危及公司计算机系统安全的请求。
IT员工也必须提防伪装成供应商的未知呼叫者。通常，公司应当考虑为每一个技术供应商指定具体的联系人员，如果实施了这一策略，其他员工就不会响应供应商索取资料或更改任何电话或电脑设备的请求。这样，指定的员工就会很熟悉打电话或前来拜访的供应商； 减小了被骗的可能性。如果一个和公司没有合同的供应商打来电话，也应当引起注意。
公司中的的每个人都必须了解信息安全威胁与攻击。注意，安全警卫等需要的不仅仅是安全培训，还应当包括信息安全培训，因为安全警卫经常要接触公司的设施，所以他们必须要能够识别各类针对他们的社会工程学攻击。
当心间谍程序
商业间谍程序曾经被许多家长用来监控他们孩子的网络行为，而对于公司的老板而言，他们需要找出那些不认真工作，只知道上网冲浪的员工，更重要的是找出那些潜在的信息窃贼或商业间谍。开发商推出间谍软件似乎旨在保护儿童，但事实上，他们真正的市场是那些想要暗中监视别人的人。如今，间谍软件之所以存在在很大程度上是因为人们想要知道他们的配偶或其他重要人物是否在骗他们。
前不久我开始写这本书中的间谍故事的时候，帮我收电子邮件的人（因为我被禁止上网）发现了一封宣传一系列间谍程序的广告邮件，其中一段是这样说的：
热门！必须拥有：
这一强大的监控程序秘密捕获所有的按键、时间与所有活动窗口的标题到一个文本文档，同时隐藏在后台运行。日志文件可加密并自动发送到指定邮箱地址，或仅存储在硬盘上。程序受密码保护并可在CTRL＋ALT＋DEL菜单中隐藏。可用它来监控输入的网址、聊天记录、电子邮件和许多其它东西（甚至是密码）。
在任何PC上后台安装并把日志发给自己！
杀毒软件的缺陷？
杀毒软件不能查出商业间谍程序，从而将其判定为非恶意软件，即使它的用途是监控他人。如此一来电脑就相当于一部被忽视的窃听器，在任何时候我们每个人都有被非法监控的危险。当然，杀毒软件厂商可能认为，间谍程序可以用于合法目的，因此不应当视为恶意软件。但是由黑客团体免费发布（或当成安全相关程序出售）的某些工具却会被视为恶意代码，我至今都不明白为什么会有这种双重标准。
同一封邮件中的另一段则声称它可以捕捉用户的电脑屏幕图像，就像是一台放在他肩膀上的摄像机。其中部分软件产品甚至不需要亲自接触受害人的电脑，只要远程安装并配置好应