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国内这些年经过市场优胜劣汰，许多厂家的产品外观同质化现象严重，许多时候想要提升品牌知名度扩大市场份额，就要依靠产品质量和售后服务来决一高下了。以国内消费电子产品的佼佼者青岛海尔集团为例，他们的产品除了给人印象经久耐用，外观优美外，还在于完善的售后服务，服务人员登门后采取严格流程，不喝水带鞋套，态度彬彬有礼，这看起来细小的点滴的举动一下子就俘获了顾客的心思，许多人就是为此成为了海尔忠实顾客。
海尔成功后，国内其他企业也群起效尤，杨星不少在欧美的部下反映，因为当地人工昂贵，根本无法向国内这样聘请大量服务人员为产品做售后，很多大企业甚至把电话服务中心外包给印度，国内在这方面甚至走到了外国同行前面。
因为国内市场始终是集团的重心，鉴于国内产品售后服务的提升，总部对“服务之星”的成败高度重视，但通过调查发现，以前“服务之星”让各企业各自为政管理，但因为各企业的管理和重视程度不同，“服务之星”看起来混乱不统一，偶尔还发生过产品问题处理不及时和互相推诿现象，对中星的品牌造成了很坏的影响。
为了改变广大消费者心目中“中国制造”低质低价的印象，也为了及时统一的处理产品的售后服务。总部经过讨论，得出结论就是不再把售后服务体系下放到生产者手里，因为这就像既是运动员又是裁判员，出了问题，公司第一反应往往都加以掩盖。要避免此类事情，就要让相对独立的部门负责，而且还要有足够的评测人员和设备，这样一看整个集体内，能担起这个担子的就只有星空人力集团了。
而且星空人力集团承担集团产品售后服务和市场调查等任务后，也是件对已有利的事情。主要是集团还承担着公司内部员工的教育培养工作，许多接受了职业培育的员工正好可以在售后服务中心实习深造。实地倾听顾客的投诉也是对设计人员的启发，下属众多专业机构还能借此对外揽到评测业务，也算是项不错的创收了。
而余下的几家企业中，星美时尚为同国际快速消费品大佬竞争，这次不但把以前借调给星华地产，负责营销推广的刘芸调回来重新做市场，联合总裁郝明明和周雨溪也再次划分了各自工作重点，郝明明主攻美容化妆品和家化产品，周雨溪这负责奢侈品开发，而田玉容也凭着精湛的美容手艺进入公司高层，在郝明明手下负责美容院和以她名字“玉容”品牌化妆品的开发，算是达成了杨星对她的期望。
至于星辰制造和星云电子的人事调整相对较小，藤野总一郎毕竟年事已高，这次主动辞职，将星辰制造的总裁位置让给了王书福，而杨荣光则再次回到了副总裁的位置，过去几年他通过不断学习，现在再坐上这个位置没有引起任何人的异议。
星云电子在伍海军、张儒景、姚宏基、陈思琴等技术人才的带领下成绩喜人，成为中星集团旗下品牌中，最具创新和技术实力的公司。有杨星对未来消费产业趋势预测，至少未来十年，他们只要不犯大的差错，现在的领导班子就没必要做出大的调整。
星斗研究院在李凯福的领导下虽然罩着神秘面纱，但这次年终会上还是稍稍露出了些面容。无论是划为工程技术和社会科学等分院，通过不断和其他兄弟的企业合作，把一项项关键技术商品化，并通过专利授权、技术转让等方式，已经能做到基本的收支相当。当然杨星并不只想让它自负盈亏，他对技术的追求是无止境的，几乎每天都有来自世界四面八方的技术人员都会填补进星斗研究院不断膨胀的肌体，让它从一颗小树苗变成参天大树。
至于星威资源集团早已摆脱了“小弟弟”的尴尬定位，从最初香港上市时的“空壳公司”变成了拥有国内外众多矿山油田，并在新能源开发上独领风骚的大企业。冯？布莱曼担任总裁后，在澳大利亚已经打开了局面，国内三都澳和洋浦港区兴建的钢铁、发电企业都依赖于澳大利亚矿山源源不断的供给。而郭樱、焦百翎则被赋予重任，这次美国安然倒台，但就凭它曾是美国最大天然气提供商这一身份，她们就要从安然的资产中挖出足够的财富来。
第五百九十六章电子商务
第五百九十六章电子商务
至于“十方俱灭”中的星光娱乐，因为前一段时间杨星把高层都叫道追星园里耳提面命，算是提前布置好了人事。这次年终会上，现任ceo刘长乐只宣布从原美国时代华纳公司请来了一位副总裁科恩特，准备打开欧美娱乐市场。而原先由斐庭、陈永棋、柯成业等人组成的副总裁班子基本未变，他们负责的一块也没有太大调整。
而岑氏兄弟得益于中国星影业和院线的成绩，也增补进了副总裁之列，至于谭美嫦、方冬梅她们也成功上位，由中层干部进入星光娱乐高层，并在会上竭力鼓吹大举进入宝岛市场的必要。
做为集团最年轻的企业，星动网络秉承了互联网企业的传统，高层和属下员工相当平等，自从把旗下业务划分为社区娱乐、搜索浏览器和在线商店三大部分后，原总裁马华藤专注于开拓qq社区，李岩洪和拉里？佩奇则负责搜索业务。
而在线商店则因为公司拓展太快，在纳斯达克上市后，许多风险投资基金建议他们要再找一名有互联网企业经营资历和经验，年纪较长的总裁担任。杨星对此从善如流，按照前世的记忆直接推荐原谷歌总裁埃里克？施密特既充当星动网络新总裁，又负责在线商店的具体业务。
而轮到相当于整个中星集团采购和销售部门的星海商贸时，虽然集团认为在马三奇带领下，星海商贸已经初步达成了成为能和日式商社一较短长企业的目标，但显然杨星对它还有更高的期待。所以这次对星海商贸提出了一个很大胆的想法，就是想让星海商贸成为超级粘合剂，把其他公司的许多业务融合成一体。
这个想法正是因为星海商贸的业务领域急剧扩张而被总部提出的，星海商贸现在不仅代理了全集团采购、物流和销售业务，还出谋划策针对其他企业的不同特点，提出联手采取多种销售策略。
比如对星美时尚的化妆和家华产品，星海商贸就提出除了传统的柜台销售外，还可以采取类似安利和雅芳的直销方式，尽管直销和传销经常混淆，但作为一种行之有效的销售方式，星海商贸对直销方式很是看重，即使国内打击传销，但凭借星美时尚的品牌号召力，星美时尚和星海商贸都认为国家必然会解禁直销限令。
星海商贸还从星云电子的竞争对手苹果公司那里取经，前不久苹果总裁乔布斯提出要给消费者好的产品体验，胜过花里胡哨的广告，开办了后来大名鼎鼎的applestore零售店。那里面提供mac电脑、ipod音乐播放器等供顾客体验试用，顾客可以通过私人购物服务人员获得免费专业建议。不论顾客是准备挑选礼物送人或是选择一款适合自己的mac或ipod，服务人员都能随时为顾客提供帮助和建议。苹果还在店里提供免费的业务讲座，为顾客讲解it产品的最新趋势和功能。
星海商贸敏锐的从苹果零售店这种注重顾客体验销售方式中发现了巨大的商机，立即和星云电子合作，业在湘港、美国、日本等大城市中心高价或租或买黄金地段，开设星云电子的体验店，由于星云电子的产品线远比苹果丰富，所以还在模范创意的基础上积极修改设计方案，准备春节前后就开张几家星云产品的体验店。
此外这次杨星交给星海商贸一个最大任务，要将各企业本身的电子商务网站合并在一起，形成集电子商务b2b、b2c和c2c为一体的大型电子商城。电子商务并是不什么新东西，美国亚马逊和易贝都是电子商务的开创者，亚马逊靠买书成功，而易贝依靠网络拍卖模式也走出了自己独特的道路。在前不久纳斯达克大崩盘的洪流中，这两家企业凭借自身实力，能保持屹立不倒，就是仰仗各自的电子商务还勉强能有盈利。
不过经过纳斯达克崩盘，连电子商务的业界老大都奄奄一息，许多人对电子商务前景都不看好，国内类似的“8848”等电商网站也销声匿迹。但知道历史的杨星却晓得这只不过是黎明前的黑暗，要知道在传统商业领域，过度竞争已经使得众多商家的利润里被压到很低，传统商业的经营模式几乎已走到了尽头。
而新兴网上购物模式使得消费者坐在家中就能纵览世界各地琳琅满目的商品，轻点鼠标就让心仪的商品送上门，免去了驱车到商场和大群拥挤抢购的麻烦，加上网络购物省去了许多流通中间环节，价格上也拥有一定优势，许多人都认为电子商务才是传统商店的未来。
之前中星国际旗下企业对此认识不清晰，各自为战都建了自己的电子商务网站，但并没形成合力，效果不明显。这次年会上，中星总部达成一致意见，指示由星海商贸出面，统合所有旗下企业电商网站，与星动网络主要出售软件的在线商店区别开来，开一个在线实物百货商店。
并按照b2b（businesstobusiness），b2c（businesstocustomer），c2c（customertocustomer）三种电子商务销售模式，重新改版推出星海商贸的在线电子商城。
所谓b2b（businesstobusiness）指的是是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，现在国内马云正在筹备成立的“阿里巴巴”以及安然倒闭前的“安然在线”网站都是这样的网站，它们为企业特别是中小企业搭建了一个交易平台，让许多缺乏信息的小企业和个人找到一种打破地域和时间限制的交易模式。
b2c（bus