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“你成功了！”
“恭喜呀！”
“我真为你骄傲！”
“我做得很棒！”
在赞扬自己的时候，注意不要在其中带入批评：“你做到了，但是其实可以做得更好一些
的。”“这件事做得不错，但是以这个速度下去，成就不了什么的。”“她表示赞同，但只是出
于好心而已。”
实际上，即便别人没有像你预想的那样回应，也可以因为敢于努力尝试而赞扬自己，并且
在以后同样的情况下采用一种更好的方式。比如．告诉自己：
1．进展顺利！我有很好的眼神交流，声音稳定，并且问了两个开放式问题．倒霉的是她这
周末要去滑雪，不然她肯定会接受我的邀请的。我要记得下周二再遵请她。
2．进步不少！谈话持续了将近三分钟！也许下次预先准备一下，问一些关于他的话题，会做
得更好。
3．尽管他拒绝了，我也很高兴我试过了．
大多数人对失败念念不忘，不断地斥责自己。这样做只会造成心理上的痛苦，耗费精力，
让他们没有勇气再次尝试。如果你想成为乐观自信的人．那就应该从错误中吸取教训之后就丢
开它们，关注成功才对。
制定明确目标的几个例子
我的学生们都使用了制定明确目标的方法，以提高各方面的生活质量．下面举几个例子：
1．父亲过世的时候，本决定要更多地关心母亲。然而他发现．尽管出于一片好心，偶尔的
一些电话交谈反而只会让他感到内疚。于是他给自己制定了一个明确的目标：“每星期至少花两
个小时的时间陪妈妈。”第一个星期．在看望母亲之后，他给自己的奖励就是洗车并打蜡。本开
始邀请母亲参加家里的一些活动．观看演出，看电影，参观博物馆和艺术馆，以及到乡村游玩。
他很高兴．因为周围的每个人都非常开心，也因为他和母亲的关系变得亲密而感动。本觉得．自
己能够参与其中，本身就是一种很好的奖励。
2．玛丽想认识公司里的同事，但是这个目标无法让她得到什么东西。于是她把目标更明确
地定为：一星期至少三次邀请同事一起吃午餐或者在休息的时候一起喝咖啡。在一起的时候，
我要主动说一些我自己的情况．问至少一个开放式问题。”作为奖励，玛丽决定要么吃一顿丰盛
的午餐，要么不走路而是坐公车回家。不久之后，她跟所有的同事都认识了．还有人请她吃午
餐呢！
3．卡洛斯离婚11个月了，他希望重新组建一个家庭。他会到舞厅去花很多时间观望周围跳
舞的人。观望就会喝酒，喝酒就会和别人聊天．通常．当他看到喜欢的人时，他会观察一下，
直到确认对方独自一人。但是不管她是不是一个人，很快她就不是了。卡洛斯意识到自己的方
法是没有效果的。他过去认为邀请一位不是独自一人的女士跳舞会很“可怕”，现在他摒弃了这
个想法给自己制定了一个非常具体明确的目标：“从进入舞厅开始，如果没有在同任何异性说
话．则至少每三首歌就要邀请别人跳一次舞。’’他决定给自己的第一次奖励是第二天给球拍重
新上践。卡洛斯讲述了接下来发生的事情：“我到福兰尼根舞厅．像往常一样来回转悠。然后我
意识到第三首歌开始了．于是拉了一个人和她一起跳舞——并且很自豪我立即就能按计划行事。
有趣的是，一旦有了第一次．后面就很容易开口了。第四个和我跳舞的士孩好像真的很喜欢我．于
是我们在一起聊天……
4．按照计划完成了之前的两个目标之后，蒂娜觉得不能再推迟第六个目标的实现了。她和
男朋友在三次约会时都没有牵手，所以她觉得自己应该主动一些．蒂娜又给自己增加了一个明
确的目标：“这个星期五晚上学校演出的时候．我会主动挨着他的手臂。如果他没有把手拿开，
我就更进一步，握住他的手。”然后．她与一同上培训课的学员一起分析了那些令她紧张的不理
性的想法．并且一一加以反驳。尽管如此，蒂娜告诉我，她在沃尔特身边整整坐了30分钟．表
面上假装在看演出，实际上是在胡思乱想，想像如果被他拒绝那会是多么“可怕”并且一直觉
得沃尔特作为男士应该主动一些才对。“最后——”她说．“我己经厌烦了继续想下去．就大胆
去做了——谁又能料到沃尔特转过身束就开始吻我。”
为使用交谈的技巧制定明确的目标
很多人读过本书后．决定要在生活中使用学过的技巧．但是却不采取任何行动。按照下面
的这些办法去做，你就能制定出明确的目标，避免上述情况的发生：
非语言技巧
尽量多地使用SOFTEN行为，第一天将精力主要集中在微笑上面。在日历上的那一天写一个
大大的“s”，你就不会忘记了。然后，时刻记住：当你感到高兴，遇到喜欢的或者愿意结识的
人时，都要微笑。你还可以更具体一些．把目标定为每天对1个或者甚至10个人微笑。
第二天，在日历上写“SO'’，注意保持微笑和开放的姿态。第三天．“SOF”，如此类推。
每次实现目标之后都要表扬自己，每前进一个字母就给自己一份小小的奖励。
语言技巧
“谈话技巧”教授的语言技巧包括开放式的问题、称赞、自我透露、积极倾听、利用自由
信息。从列表中选出一项你愿意经常使用的技巧。如果以前没有尝试过，可以把目标定为第一
天使用一次，第二天使用两次，如此类推．直到达到令你满意的程度。（大概每天六次。）
如果是你已经知道的技巧，注意一下接下来的两天里每天使用的次数。以每天增加一次的
速度增加使用频率，直到令你满意的程度。如果你在使用一项技巧的时候感到紧张，首先剔除
引起紧张的不理性想法，而且从每天五分钟的心理演练中抽出一部分时间来，形象地想像自己
使用这项技巧并且得到积极热情的回应．
某一项技巧达到满意的使用频率以后，接下来的一个星期坚持每天进行检查，与此同时开
始另一项技巧的使用。下一个星期每两天检查一次，再减为每三天检查一次，然后每星期检查
一次，持续时间根据个人需要决定。当一些技巧熟练掌握之后，可以尝试其他技巧。
提升交往能力的级别意味着走出去和别人接触，并且使用本书中讲到的技巧。为能力级别
的提高作一个记录，有助于你看清楚自己的进展。制定目标不仅能帮助你使用交谈的技巧，而
且能够改变你对生活的看法。例如．如果你制定一个每天称赞别人三次的目标，那么你就会不
再去留意让你生气的事情．而是寻找别人的行为、衣着和外表值得称赞的地方。你会成为一个
称赞侦探，而你会吃惊地发现，原来生活中有那么多积极的东西。你遇到的人和你在一起时会
感到很快乐，会主动敞开他们的世界来欢迎你。这样你会感觉更好一些。总之，只要小小的努
力，你就可以用带来快乐的良好的循环代替恶性循环。
新的开端
现在你已经知道了出色交谈所需要的所有技巧。你今天会
怎么使用它呢？现在就开始吧！
现在你已经知道了出色交谈所需要的所有技巧。你今天会怎么使用它们呢？——就现在？关键
是要立即开始．否则就可能永远也开始不了了。“某天吧”常常就意味无限期地拖延。
有一句16世纪的英语谚语说：“万事开头难。”现代法语里也有一句类似的谚语：“第一步
是代价最大的。”你在生活中也会有这样的体会：克服惯性是做任何事情的过程中最困难的一
部分。你推过车吗？最费劲的是哪一部分？（答案：让车动起来的开始那段时间。）写信、锻炼、
工作，最困难的是哪一部分，是让自己动起来的开始那段时间。那么，你觉得在使用这些谈话
技巧的过程中最困难的是什么呢7
起栅缘可能不善于使用这些技巧，但是那时你还没有认真地去使用过这些技巧。回想你第一
次读或者写你的名字、第一次骑自行车或者开汽车．你一定犯过很多错误，只有练习才能让你
得到进步。
如果真的付出了克服惯性和掌握技巧所需要的时间和精力．你将得到终生的回报：像写字、
读书和开车一样，很快你就不用去想这些技巧该怎么使用了：你会自动地在生活中使用它们．并
从中受益。
如果你是认真的．那现在就开始吧。我们已经到了本书的结尾．但是让这成为你……
新的开端．