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今天上午，Dennis让我陪他去兆丰大饭店。Dennis的球友和老总出面接待。见面之后，Dennis不提租约的事，老是闲聊，于是对方老总沉不气，首先提起了这事，说他们经营压力很大，等等，请给予理解。听完对方的陈述后，Dennis笑着说：“我理解，换了我，或许也会这样做。你是饭店的老总，当然要为饭店着想，在商言商嘛。不过，有几点请您考虑。”
“请指教。”对方老总很客气地说。
“一是您涨幅那么大，超出了我们的预算，我们肯定不租，你们要赔违约金，而且永远失去了我们公司这样一个客户；二是这事如果上法庭，对一个星级宾馆来说，可能不是一件什么好事；最主要的是第三点，我们这次培训的是各地媒体的负责人，如果你们违约造成我们违约，在我们向他们解释时，可能会对你们不利。”
Dennis见对方确实在考虑，于是，停顿了一会。“相反，如果我们这个培训班继续在你这里办，对你们可能是个很好的广告宣传机会，你们平时花再多的钱，也不一定能收到这样的广告效果。”
对方老总马上说，正是由于我们是老客户，所以，当初给我们的报价偏低了，等等。Dennis说理解，让对方作最后的决定。
下午一上班，对方来电话说希望租金上调10％，Dennis给姜总汇报。姜总最后接受了这个报价，一场纠纷就这样消失了。
我很佩服Dennis这种办事方式。在职场上，一个人永远不与人发生冲突，这是不可能的。对待冲突，有人不管自己的想法对不对，总是自己先妥协退让，这种人没有原则性，很难在事业上获得成功；有人却宁折不弯，结果总是与人斗，最后斗得两败俱伤；还有一种人懂得以退为进，让对方在自己温情脉脉的攻势中接受自己的建议，这是一种最聪明的做法，可以说是“不战而屈人之兵”。
当然，从这件事来看，也不能说培训部的欧阳经理的做法就不对，欧阳经理的思维方式比较西化，说话直，乍一听很刺耳，确实容易得罪人，不过换个角度看，说明他们心无城府，为人坦率，未必不是优点。只不过，这些优点不一定能取得好的效果。你有没有想过，你的快人快语，或者一根筋的工作风格，给别人造成了怎样的尴尬和困扰？商场如战场，没有点策略和心机，不懂得国情和人情，怎么可能做成大事呢？
职场上没有不能交流沟通的同事和客户，只有不正确的交流沟通方式。交流沟通看起来容易，其实是一门极大的学问，我们一生也一定学得完和用得完。
晚上回家吃饭时，我把Dennis摆平兆丰大饭店的事说给老爸听，他说也很佩服Dennis，并讲起了一件发生在他下放时的故事。
他在大兴安岭插队时，有一天与一个朋友上山，听到狼的嗥叫声，他们很紧张地四处搜寻，结果发现是只母狼的脚被捕兽器夹住，正在号嚎。他一看到那个奇特的捕兽器，就知道是一名老猎人放置的。但这几天那老猎人病了，刚才路过他家门口还碰见了林场的赤脚医生，也就是一起插队的知青。如果不采取抢救措施，这只母狼会被饿死。他想释放母狼，但母狼很凶，他没法靠近，他又发现母狼在滴乳，表示狼穴中还有小狼，所以他与同伴费了九牛二虎之力找到狼穴，将四只小狼抱到母狼身边，让它们吃奶，以免饿死。他把自己的食物分给母狼吃，以维持母狼的生命，晚上还得在母狠附近露营，保护这个狼家庭，因为母狼被夹住了，无法自卫。
一直到第五天，他去喂食时，发现母狼的尾巴稍微摇了摇，他知道他已开始获得母狼的信任了。又过了三天，母狼才让他靠近到可以把兽夹松开，这样才把母狼放出来。母狼自由后，舐了他的手，让他替它的脚上药后，才带着小狼走开，一路还频频回头望他。
“后来我经常想，我们可以让凶猛的野狼来舐自己的手，成为朋友，为什么同事之间就不能成为好朋友呢？所以，后来无论在工作中与同事发生矛盾，我总是先对同事表现诚意，因为从那条狼身上我看到，如果你先表现出诚意，对方一定会以诚相报。如果不是这样，那人就禽兽不如。”
其实，无论是过去，现在还是将来，职场生存的法则都很简单，只有四个字：交流沟通。
同事不会比狼更难交流沟通，关健是你有没有诚意与同事交流沟通。
第五章第21节 花花轿儿人抬人
三月某日
Mark今天终于与财务部门的人吵了起来。因为在报销单据时，不知是领导的签字没签对位置还是字迹糢糊不清，总之，财务的人让Mark找领导重新签字。找领导签一次就已经不容易的，你再次找领导签字，跟领导说你不该怎样，又应该怎样，那不是自己跟自己过不去吗？于是，Mark在财务室提高了嗓门，说自己又没有伪造领导的签名，你们财务部的人是不是没事想找茬；财务部的人也不是省油的灯，几乎也是破口大骂：“你这种人脑子是不是有毛病，这种单子也拿来报销……”
从财务部回来，Mark仍然怒火不熄，大骂财务部的人是“狐假
虎威”。
“算了，Mark，忍一忍吧！”李强劝道：“像财务部那些‘小人’，
你惹不起，还躲不起吗？”
这个李强也真是，好心在帮倒忙，为制造新的矛盾作准备。
在一个公司里，谁是“小人”？
当然，如果你一定要带着有色眼镜看人的话，那么，公司上下，也没有几个不是“小人”的：
先说总裁办的人吧！别看那里的一些人，职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没有什么直接的工作关系，但是，他们所处的地位都非常重要，他们的影响无处不在。他们的资历比你高，办公室的风浪经历比你多，要在你身上找点毛病和失误，实在是易如反掌。
这些人平时管的都是一些鸡毛蒜皮的小事，可它们往往能左右你的工作效率；就是这样一些平日不起眼的“小人物”，他们的潜能会让你大吃一惊，完全可以影响到你的业绩和升迁！
财务部的人，更是些“势利小人”，不要以为他们只是做做财务报表、开开单据。在以数字化的时代里，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣。财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度，可以让你大吃一惊；而对金钱的斤斤计较，也使得老板对他们言听计从，所以，如果他们想治你的话，还不是小菜一碟？
人力资源部门的人，又能“好”到哪里去呢？进入公司是靠他们，保住饭碗也靠他们，加薪提职更要靠他们，他们可以说是无处不在！偶尔迟到和早退也许不算什么，但是只要他们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你的表现又会好到哪里去？他们是老板的耳目，当你在办公室里放松片刻，可能就有一双发亮的眼睛在背后盯着你……
除了行政和业务主管都是“小人”外，公司的秘书绝对是公司的一号“小人”。她们是老总的亲信和参谋，不能得罪了她们；她们也一样手握你的生死大权，只要她在老总面前随便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。
……
这公司上下，除了你自己，谁不是“小人”？！但是，别忘了，你自己正戴着一付有色眼镜在看人。
公司在成长，业务在发展，在这样一个运转正常的公司里，如果都是“小人”，也就说明这些“小人”都有一定的素质和能力。
摘下你自己的有色眼镜吧！
不要像学生时代那样，凭好恶待人，把同事脸谱化，摆出一付唯我独尊的架势，那样只能是自找麻烦，加大自我成长的阻力。作为白领，必须学会尊重人，即使对方真的是个品德欠佳的“小人”，你也要给予足够的尊重。
现代职场，是由三教九流的人构成的，所以，在一个公司里，肯定有些人能力低一些，职务也低一些；有的人可能没你大方，比较小气，有些甚至爱占点公司或同事的小便宜；有的人心胸可能没你那么豁达，心里爱记仇，你一旦出点差错，他马上去向领导汇报，打你的“小报告”；有的人为了能往上爬得快一点，经常当面肉麻地奉承领导……总之，他们身上可能还有这样或那样让你讨厌的缺点和毛病，但是，他们和你一样，在尽心尽力地从事自己的本职工作，所以，尽管你有一千个理由不喜欢他们，但他们和你一样有自己的尊严。
其实，真正摘下自己的有色眼镜，用一种平和的心态去观察你周围的同事，你就会发现他们也有自己鲜明的个性，如小气的托尼计算机玩得特别好，名付其实的“大侠”级水平；“伪少女”孙琳唱民族歌曲是一绝；而平时油嘴滑舌的张涛，骨子里却是一个很有爱心的人……
许多公司新人都以为，在公司里只要尽心尽力，用业绩说话，就会赢得上司的赏识和欢心，加薪提职就指日可待了，因而看不起那些一般行政管理人员，总认为他们是些不学无术的“小人”，不尊重他们，认为得到他们的协助是理所应当的，所以平日就对他们指手画脚，急躁起来甚至会对他们颐指气使，拍桌瞪眼。这是一个很深的陷阱。
作为白领，要想取得成功，你必须学会利用公司的资源，而在各种资源中，人力资源是你最宝贵的资源。你只有真诚而又礼貌对对待公司里的每一个人，你才会有良好的人际关系，才有人愿意把把自己的经验和社会关系与你分享，要记住：“关系就是生产力”。对于公司新人来说，刚开始有很多东西都不会，这不是悲剧，但如果你身边有人会，而你却找不到，�