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急性和慢性痛苦
虽然与他人的关系为增加生产能力、服务、贡献、成长和学识提供了巨大的可能性，但同时这种关系亦可能造成巨大的痛苦和挫折——这是一种急性痛苦，因此我们感受至深。
由于我们的生活缺少目标、指导和管理，我们可能多年生活在慢性痛苦之中。我们会感到莫名的不安和不适，偶尔会采取缓解痛苦的步骤，但因为这种痛苦是慢性的，我们也就变得慢慢适应了，渐渐地学会了与痛苦相伴。
但是如果我们与他人的关系出现了问题，我们会很快地感受痛苦，因为这是一种剧烈的急性痛苦，我们忍受不了。于是我们就用急救的办法——用个性粘胶剂来对付症状。我们不懂得这种急性痛苦其实是一种深度的、慢性痛苦的外在表现，除非从治标转向治本，我们的努力只能适得其反，即加重慢性痛苦。
前联合国秘书长哈马舍尔德曾经说过这样一句很深刻的话：“完全献身于一个人比拯救大众而辛勤工作要更为高尚。”
换言之，为了千百万人的事业，为了看得见的项目，我可以每天工作八、十甚至十二小时、每周工作五天、六天或七天，但我仍不能与我的配偶、孩子和同事建立一种富有意义的关系。重建这样一种关系，要比继续为众人的事业投入这么多时间，需要更高尚的人格——谦卑、勇气和力量。
组织中的许多问题实际上源于高层不和，如公司的两个合作伙伴之间、公司的董事长和总裁之间、总裁与常务副总裁之间关系不好。面对和解决这样的问题，比起为许多人或看得见的项目而辛勤工作，需要更高尚的人格。
第二章高尚的人格（2）
人格三特征
以下是三个基本的高尚人格特征：
·诚实。我将诚实定义为我们赋予自己的价值。在我们确立自己的价值观和积极主动地围绕优先事项而组织和实施每天的生活时，我们通过许诺和兑现许诺建立了一种自我意识和自我价值。如果我们不能对自己和他人兑现诺言，我们的承诺就是毫无意义的。我们知道这一点，别人也会悟出我们的伪善并加以防范。
·成熟。我所知道的有关情感成熟的最好和实用的定义，是1955年我从哈佛商学院“控制”学教授汉德·塞克瑟林学到的，核心意思说的是“勇气和体谅之间的平衡”，他的定义全文和原始研究方案见于《哈佛商业评论》1958年1－2月号。如果一个人缺乏内在的成熟和情感力量，他就可能想从地位、权力、资格、资历或所属机构中去获得。
如果说勇气着眼于取得最基本的成果，体谅就关系到其他利益相关者的长远福利。实际上，成熟管理的基本宗旨就是提高所有利益相关者的生活水平和生活质量。
·富足心态。我们认为现实存在的东西足够人人享用。这种富足心态源于深厚的个人价值和安全感，导致分享赞誉、利益和责任。它还开辟新的创造性的选择自由和替代方案，它将个人的欢乐和成就与大家分享。它相信积极的互动、成长和发展的无限可能性。
大多数人有一种短缺心态，他们把生活看作是一块蛋糕，如果某人切了一大块，其他人就少了许多。这是一种生活的零和模式。有短缺心态的人很难与他人分享赞誉、名望、权力和利益，他们也难以真正地为他人的成就而高兴，即使获得成就的人是他们的家庭成员或亲密的朋友和同事。别人得了赞誉或成功，就好像从他们那里拿走了什么东西似的。
拥有诚实、成熟和富足心态的人格具有远远超过技巧的真实。人格是具有辐射和传递作用的，人们从你的人格决定信任还是不信任你。如果你的生活时冷时热，如果你又刻薄又善良，如果你私下的表现与在公众面前的表现大相径庭，他人就不会对你敞开心扉，即使他们需要得到你的爱和帮助。他们觉得向你袒露自己的想法和内心感受不太安全。
由里及表还是由表及里
解决问题的长久之计以及长久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的则是感到受害的不幸福的人，他们专注于他人的弱点以及他们认为应当为自己的停滞状况负责的环境。
由里及表的意思是，如果我们想建立能导致双赢协定和协作的信任关系，我们就必须约束自己的生活，让短期愿望服从于更高的目的和原则。个人胜利导致在公共事业中的胜利，只有履行对自己许下的诺言，才能兑现对他人的承诺。
我们面临的深层和根本性问题，是不能从这些问题的表层去解决的。我们需要一种新层次的思维，即建立在有效管理原则基础之上的思维，去解决这些深层问题。我们需要一种以原则为核心、以人格为基础的“由里及表”的方法。
由里及表意味着从自我开始，从自我的最里层即你的人格和动机开始。所以，如果你想有一个幸福的婚姻，你就要成为一个产生积极能量、规避消极能量的人。如果你想有一个更可爱、更合作的孩子，你就得做更富理解精神、体谅、前后一致和有爱心的父母。如果你想在工作中拥有更多的自由和余地，你就得做一名更负责、乐于助人和贡献更大的员工。如果你想被人信任，你应当先做一个值得信任的人。如果你想得到公众对你的次高尚品德的赞许，你就得首先致力于高尚人格的修炼。
由里及表的方法相信个人胜利先于在公共事业中取得的胜利，兑现针对自己的诺言先于履行对他人的承诺。由里及表是一个连续的更新过程，成长的良性循环，逐步走向更高形式的负责任的独立和有效的相互依存。
以我个人的经历，从来没有过由表及里的解决问题的长久办法，也没有由表及里的长久幸福和成功。由表及里的方法产生感到受害的不幸人，他们抱怨他人的弱点以及他们认为应当为自己的停滞状况负责的环境。我见过的不幸婚姻，都是夫妻的一方要求另一方改变，一方指责另一方的“罪过”，一方试图改造另一方。在劳资纠纷中，我看见人们花很多时间和精力去创造迫使人们照办的法律，好像双方之间存在着信任关系。
许多公司和文化长久得不到解决的问题，实际上源于由表及里的社会模式。每一个人都认为问题是“明摆着的”，只要“他们”（别人）振作起来或干脆滚蛋，问题就能得到解决。
效力的原则其实深植于我们的良心和对生活经验的内心反映。承认、倡导并在面对最深层关切时运用这种原则，我们需要转变思维，将我们心中的模式转变到一个新的、更深的“由里及表”的层次。
培养和服从道德心
由里及表法即高尚人格模式的关键是要培养和服从道德心。道德心或良心是人类特有的天赋，它能体察与正确原则是否一致，并使人类根据原则提升自己。
训练神经和肌肉对于运动员是至关重要的，训练思维对学者是至关重要的，同样，培养道德心对于高尚人格也是至关重要的。不过培养道德心需要更多的戒律，要求诚实地生活、阅读鼓舞人心的书籍和思考高尚的思想。正如垃圾食品和锻炼缺乏可以断送一个运动员的前程一样，淫秽、低劣和色情的东西也可以产生内心黑暗，麻木我们最高的情感，使我们用“我会被发现吗”的社会良心取代“是正确还是错误”的天生良心。
道德心的培养始于家庭和孩提时代，从父母的榜样和戒律开始并从那里继续下去。当一个人有了需求时，他就会需求更高层次的道德心培养之道。他会发现提升道德心需要学习、承诺和行动以及更高层次的学习、承诺和行动。
对于生活中的一切，其中包括他们拥有的时间、才能、金钱、财物、关系、家庭甚至他们的身体，具有高尚人格的人都有一种服务于社会的意识。他们乐于将自己的资源用于积极的目的并且愿意为此负责。
具有高尚人格的人以德报怨，以耐心回报急躁。由于他们以祝福回报诅咒，甘愿受辱和受苦，原谅和忘记他人的过失，欢乐地看待生活，相信人的潜在善良和真理的最终胜利，他们总是能将周围最好的东西挖掘出来。
当一个人企图为自己辩护，以其人之道还治其人之身的时候，他实际上就是在交换消极能量。他和他的敌人在同一个场地上，无论格斗还是逃跑，采用的方式都是破坏性的——操纵、暴力、退缩、无动于衷、打官司或进行政治斗争。
宽厚待人，得到的宽厚会更多。如果我们肯定他人，相信他人具有成长和进步的能力，即使在遭到他人诅咒或指责时也仍然祝福他们，那我们就将高尚融入了我们的性格和人格。
信任与放手
先有信任才能放手。如果你不信任和你一起工作的人，你就必然选择控制而不会是放手。如果你信任他们并和他们订有工作协定，你就能进而建立授权和结盟结构与系统。在结盟机构中，一切都为提高个人的生产能力和效率服务，而这是为了实现双赢绩效协定。而在非结盟结构和系统中，放手和信任都是不可能的。
在我主办的讲习班上，我常常问经理们：“你们之中有多少人参加过放手和参与管理的培训？”多数人举了手。我又问：“在没有信任的时候如何放手？”他们都说那就不能放手，而只能搞目标管理或其他能保持工作场所秩序的控制方法。
然后我问他们：“为什么继续把重点放在管理培训上呢？在治标的时候，你们给人以