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营。
自营店之中有一家是本店。本店创业于五十年代后期，最近买下了隔壁一块地加以扩充，此店占了该公司总营业额的23％。因为本店经营顺利，所以百货店主动前来接洽：“要不要在我们店里开店？”W商店的董事长感到非常光荣，于是未经仔细评估即匆忙开店。初期正逢经济景气的时代，所以即使被扣除了销售额回扣25％，仍能够踏实地获得利润，于是公司的业绩快速地上升。后来这一家百货店新设立两家大型百货公司时，也特别为W商店预留空间以开设分店。
可是，布置了好几家店铺之后，日本的经济突然陷入低迷状态，各分店的业绩也远不及预期的目标。
W商店每个月召开一次经营会议。开会时干部与各分店店长之间总是热烈研讨上个月的业绩，并为达成当月的预算而拟定应该采取的对策，但在这种背景之下，即使想尽办法也很难提高业绩，于是向社长建议：
“店铺目前受营业环境的变化，收益已一落千丈，如果不谋求比较根本的对策与措施，将影响到公司的生存！请社长提出今后的方针。”
这问题对于经营会议的议题来说，真是一针见血！可是那位社长只能这么说：
“我也知道必须撤退百货公司内的分店。不过，如果提出这个要求的话，对方一定会要求连赚钱的店铺也一起关闭。我们无法只关掉其中一部分。因此连我自己也不知道该怎么做才好。唯有期望你们多多努力。只要肯努力，路一定可以找到的。”
企业的经营必须当机立断采取应该采取的对策，如此，才能开创新的发展之道。照其社长所说的话，不难知道，这家公司无异于“坐以待毙”。几年之后，W商店果然倒闭了。
八、业务改善窒息症病例
业务改善窒息病
肺有左右之分，右肺分成上叶、中叶、下叶；左肺分成上叶与下叶。支气管与血管在
此分叉并与之连接。这些支气管或血管愈来愈细，到了最末端，细得只有一、二微米左右。这个末端就叫做肺泡。肺泡是一个小小的袋子，其中一边有从支气管分出来的很细的管子，相反的一边则有血管的尖端。从一边进来的空气与从另一边流进来的血液在这袋子里面进行气体交换。也就是说，空气中的氧会移到血液中，而血液的混浊的二氧化碳则移到空气中。 有很多疾病和肺有关，主要的是“肺结核”、“肺炎”、“肺癌”等。
“肺结核”是结核菌侵入肺中的疾病。结核菌所产生的硬块变成痰或血而咳出。过去是采取空气、安静、营养三个原则来治疗肺结核，自从发明链霉素以来，现在已出现了二十余种治疗肺结核的药品。
“肺炎”是肺部发炎的症状，它区分为小叶性肺炎与大叶性肺炎两种。患肺炎的原因有二：一是细菌感染；另一是病毒感染。早期的肺炎大多是由于感染肺炎菌而引起的，被认为是绝症，但由于抗生素的发明与开发，现在已不难治愈。会引起肺炎的细菌有葡萄菌球菌或链球菌等，但这些细菌对抗生素具有抗体，所以不能掉以轻心。因病毒感染而引起的肺炎，目前还没有特效药可治，幸好不是致命的病，只会出现发烧、流鼻水的症状，很快就能治愈。 其次是“肺癌”，这是死亡率逐年增高的疾病。致癌原因目前仍然是医学界竞相研究的课题，据推测，抽烟或大气污染是其王凶。肺癌有咳嗽、痰、血痰、胸痛、发烧、呼吸困难等症状，有时完全没有症状，往往容易被误诊为肺结核或肺炎。诊断重点在于不可误诊，以免耽误治疗时机。和其它的癌症一样，治疗肺癌的重点在于定期接受检查，早期发现并且早期治疗。
凡是肺的疾病，无论那一种都是因为血液与空气的交换不正常而引起的，患了肺病，则当然无法维持健全的身体。如果把这些症状用企业经营来比喻，可以说是业务无法圆滑运作、改善与开展的状态。因此把企业的肺病，命名为“业务改善窒息症”。
那么，企业患“业务改善窒息症”的原因何在？前面已经说过，肺病是因为健全的空气交换机能受病毒或细菌感染，或被癌症锓犯才患的；企业的肺病则可以说是起因于员工的士气低迷。
前面曾经说过，企业的经营是由“人”、“物”、“财”所构成的。当这三大要素失去平衡时，情势就会转为不利，甚至被迫走上倒闭之路。可是，一定可以在这三大要素失去平衡之前发现前兆。此前兆首先出现于“人”的方面。为什么呢？因为企业活动是“人”的行动，换句话说，“人”使用“物”或“财”，为完成“人”所预期的目标，所从事的种种行为叫做企业活动。当“人”对于“物”、“财”以及“时间”或“信息”等各种活动未能正常运作时，可以判断，该企业的业务已经开始窒息难行了。
企业内人为活动窒息难行的原因
“人”的活动不圆滑的主要因素，有后面数点：
（1）成员本身的人际关系不理想。
①形式上的（和公司业务有关时）。
②非形式上的（和公司业务无直接关系时）。
（2）劳动条件有问题。
①工资低。
②工资制度有问题。
③勤务时间或形态有问题。
④其他勤务制度有问题。
（3）人事、劳务管理有问题。
①不适当。
②教育训练不适当。
③考核制度不适当。
④人事录用不公平。
⑤未准确评估实力、能力。
⑥分派职务不适当。
⑦权限模糊不清。
（4）经营方针有问题。
①经营方针不明确。
②经营方针错误。
③经营方针未受公司上下充分了解。
④实践经营方针的个别计划不适当。
（5）组织不健全。
①组织单位编制有问题。
②业务分担有问题。
③报告系统有问题。
④组织单位间横的联系有问题。
（6）业务营运制度不适当。
①公司内现定不符合现状。
②事务处理制度不符合现状。
③各制度无助于提高业绩。
由此可知，“人”的行动不灵活的重要因素，是多方面的，并非单一性而是复合性的，所以不是用普通办法就能应付得了。肺病之中，肺结核或肺炎是由于感染细菌或病毒而引起的，虽说由于抗生素的开发，已不象过去那样难以治疗，但是，肺癌的死亡率，今天已高居十大死亡原因的前几名。企业上人为活动的窒息，可说正是企业的致命伤（肺癌），如果我们日常都以感冒程
第三章 哈佛经理诊断病例
一、经营人员无能症诊断书
采取同族企业或非同族企业的经营方式是否已经确定？
YES NO
对未来三年所需要的“人”、“物”、“财 是否已经拟定了计划？
YES NO
是否已经明确拟好本年度的经方针以及经营计划？
YES NO
是否定期诊断企业的经营有无不适？
YES NO
是否比较并且分析过自己公司与竞争对手的“人”、“物”、“财”等三种实力？
YES NO
经营者的平均年龄是否在五十五岁以下？
YES NO
（7）经营者是否已经恪守本身的职责？
YES NO
（8）经营层工作的分担是否明确地划分？
YES NO
（9）经营层中的对立意见是否毫不隐瞒地提出来讨论？
YES NO
（10）是否培育了继任人选？
YES NO
二、管理制度失调症诊断书
整个企业上下是否都了解经营方针、经营计划？
YES NO
本年度的重点业务是否按各部门明确地加以分配？
YES NO
是否能从外部迅速而且正确地获得本公司所需要的信息？
YES NO
凡是应该送到经营者手上的报告是否已建立周全的制作体系？
YES NO
报告书的阅读者是否减少到最少限度的人数？
YES NO
传票或帐簿的流程是否设定了最短途径？
YES NO
传票或帐簿的流程中是否有内部稽查？
YES NO
公司内部管理规则是否完善？
YES NO
是否有效运用公司内部管理规则？
YES NO
目标管理是否获得具体成效？
YES NO
三、资金脉搏失调症诊断书
有否根据长期经营计划（大约三年）拟定资金运用计划？
YES NO
有否拟定长期收支计划（大约三年），而且不断地修正？
YES NO
主要往来银行与其他银行是否区分清楚？有否建立对公司的支援体制？
YES NO
（4）主要往来银行是否充分了解我方公司的经营方针或经营计划？
YES NO （5）经者是否亲身和金融机关的干部交涉？
YES NO （6）是否由财务会计与管理会计双方共同进行经理业务？
YES NO （7）是否致力于增加自有资本？
YES NO （8）借款的利息是否影响收益，而形成巨大的压力？
YES NO
（9）是否了防止贪污的机构？
YES NO （10）节省经费（有效活用）的观念是否为全�