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我们把现在的社会和商业模式总结为“排队等候模式”，这有点像上一次经济革命中出现的流水线系统。这种模式利用标准化零件，大批量的生产复杂产品，充分利用规模经济的优势，使成本最小化，然后利用大量市场营销手段，使每个人都相信自己需要这些产品。这就是在历史上（尤其是在北美）创造最伟大的中产阶级生活标准的社会系统。所以，一开始你可能会想：我们为什么要挑这个系统的毛病呢？但是，接着你又会想，为什么我们要允许自己也变成这个系统中的一个“零件”呢？为什么要忍受同样的营销方式呢，好像所有的消费者都是一模一样的？为什么当我们收入越来越多、越来越富有的时候，还要去忍受那些中庸的服务呢？我们采用这种系统的初衷，不就是为了让物质产品和自然资源来为人类服务吗？而现在似乎是主人变成了奴隶！
下面的因素是打破这种趋势的关键：
1。富裕消费者中，对个性化服务的需求快速上升
2。更注重自我实现的新型知识工人正在快速增加，他们会要求更好、更富有创造性的工作环境
3。随着美国和全世界的婴儿潮那一代人年龄增大，由此引发的经济增长正在加速
4。工业化时代，由于农村人口迁移到城市，引起的城市交通拥堵正在全世界范围内加速出现
5。第三世界国家中，由于空前的人口增长、经济发展和工业革命，使得污染和环境恶化变得越来越严重
我们现在从上至下、被动式的、坐班制的、以市区/郊区为基础的社会，根本无法处理这些不断增长的需求和限制，其结果就是很多人口众多的第三世界国家的城市在达到工业革命高峰前的许多年，其生存状况看上去就让人非常毛骨悚然了！我们需要一个新的社会、商业、工作和消费模式。这才是计算机、互联网、以信息为基础的新技术的真正重要性所在。它们从根本上改变了我们管理、工作、消费和生活的方式。在历史上，每一次的新技术和经济革命的最终影响就是这样。但是，当富有革新精神的一代人（他们在年轻时发明和推动了技术和社会变革）不断成熟，从他们的消费高峰进入影响力高峰的时候（45岁到65岁，峰值出现在58岁左右），他们有能力改变政府、商业和社会的决策过程和组织架构了，于是更深远的影响出现了。
财富增加，而许多方面的生活质量明显下降，这种矛盾实际上是我们这个经济系统和社会一个成功的标志，而不是失败的标志。但是，更重要是当人口、财富和生活标准都上升到一个新高度时，我们需要“重组”我们社会的基本结构。这就好像当一种生物体进化到更智慧和功能更复杂的阶段时，就会有一种新的生物诞生。我们人类的生理系统和DNA，明显比变形虫和蜥蜴的要高级和复杂得多。在第一次世界大战（福特汽车公司发明流水线）到“沸腾的20年代”那段时间，我们的经济和社会结构中也发生过这样的变化，那时一种全新的组织模式（通用汽车公司的模式）和一种全新的城郊生活方式开始出现了。那时由于人口不断上升，燃料造成的污染，使得城市生活变得难以忍受，更不用提“新兴”的交通拥堵了。
伴随这些剧烈变化一起出现的还有很多技术上的重大革新，包括印刷、蒸气机、铁路等等，它们的源头无一不是几十年前才第一次出现的新技术。上一次经济周期中真正的革命，都是在“沸腾的20年代”开始以后才出现的，这个阶段正是新技术的市场渗透率从50％到90％的发展时期。此前的阶段不过是革命的萌芽时期。这场革命的实质并不是那些一夜之间出现的新产品和新商标，而是要重构一个崭新的商业运行和社会发展的模式。所以，我们可以知道，这就是为什么在90年代的技术革命以及2000～2002年的大跌中，对“”公司的狂热症是一种过度反应的原因所在了。在历史上，最大规模的新产品和新技术的革新时期出现在上个世纪60年代和70年代。
“”公司的大量倒闭，并不意味着互联网对商业运行和社会发展的革命性变革不会起到重大作用。这场革命中最关键的部分就是在这个十年期中开始的，我们把它称为“沸腾的2000年”，在这个时期中新的基础设施的市场渗透率会超过50％，这使得它们不断成为社会中的主流。直到全社会中大多数工人和消费者开始在新的基础设施之上进行工作和生活，这场革命才会进一步向前发展。尽管在2000～2002年，纳斯达克股市崩溃了，经济增长速度放慢了，但是我们还是要再一次重申，这场革命是一定会到来的。这是新技术发展过程中的一个自然周期。我们已经指出过，这样的经济发展中的挫折时期，在上个世纪20年代初、80年代初以、90年代初，差不多每个十年期开始的时候，都出现过，只是程度不同而已。我们认为，2003～2009年或2010年初，会出现下一次的经济增长高峰。它与对市场领导权的竞争，一起共同决定了未来几十年中，那些增长最快的行业中的领导者。这种情况将同“沸腾的20年代”完全一样。
我们现在所处的这个十年期，将是美国历史上（甚至是世界历史上）经济增长和进步最快的一个十年，我们从上个世纪80年代后期开始就一直这样预测。它的基础是一些很简单的人口统计学趋势，主要是数量巨大的婴儿潮那一代人的老龄化趋势，以及2009～2010年他们消费和生产效率的高峰期。下面，我们将进一步的对这个十年期加以研究。本章的目的主要是关于你如何定位你的职业和事业，以便赢得下面这场争夺市场领导权的竞争。为了这个目的，很关键的一点是你要把握住更新的、也是更先进的组织和服务模式，而不要只关注如何革新产品或其他东西。这个十年期是新经济中最让人激动的十年。不要落在后面！
第三部分个性化的实时服务
个性化的实时服务：软件和生产率的提高
我们常常会听到有人说，带动新经济发展的是这样一些关键的新技术因素：半导体芯片每18个月速度翻一倍，储存技术每12个月翻一倍，带宽每6个月翻一倍。我们认为，现在这场信息或者互联网革命，不过是一场意义更深远的革命的前奏而已，它将带来我们经济和社会的重大进步。最终，它会产生一种更好的从事商业活动的方法。我们的预测手段，总是最关
注那些经济变化和增长对人类所造成的最基本的影响：我们如何挣钱、消费、革新、工作、生产、借款、投资，以及当我们年龄增大时如何变化，长期中我们如何从新技术和新经济革命中获得好处等等。
如果我们回顾上一次的经济革命，大多数主宰“沸腾的20年代”的公司成立于19世纪后期和20世纪早期，而不是在“沸腾的20年代”中成立的。汽车公司的大扩张开始于1904年到1908年之间，在1919年达到顶峰。但是，能够主宰“沸腾的20年代”，并且到30年代时还存在的公司却是少而又少（参见第一章）。同样的，大多数个人电脑和软件公司出现于60年代末到80年代初之间，今天它们中的大多数已经不存在了。少数特别强大的公司控制了大部分市场。所在在革新期中，几百家“”公司中只有一二家可以生存下来，并不令人惊讶。现在，革新浪潮发展的速度变得更快了，某些小公司会比迟钝的《财富》500强大公司更快的做出反应。还记得网景公司对微软造成的威胁吗？它并没有持续多长时间！最终，互联网革命中真正重要的是一种更好的商业模式。这种模式用软件和人际交往来最大化的提高生产率。
很明显，人类财富、收入和生活方式的改进要慢于技术的发展速度。我们的收入和财富并不会像半导体芯片那样，每18个月就翻一番！但是，和技术发展一样，这种趋势是在加速进行的，它现在的增长速度是历史上最高的。技术的发展速度之所以如此快速，是因为它主要集中解决人类工作的自动化问题，使我们有更多的时间去从事那些更复杂、更高级的活动。而我们人类要比任何机器都复杂得多，所以我们变化、进步和适应的速度也相应的更慢一些。
复杂正在我们的优势所在，而不应将其视作劣势。只有复杂和富有革新精神的人类才能造出先进的技术和工具，哪怕这些工具在某些特定方面的能力超过了我们。收入10万美元以上的家庭的增长速度已经超过了宏观经济的增长速度。而且，在这次大繁荣中，富裕家庭的增长速度会变得更快，基本上与股市上涨和创业的趋势相当。这才是真正的表明人类进步和复杂性进一步发展的指标。高速发展的新技术正在被我们的这种天性利用。为什么人类的进步速度不如技术进步的速度？这恰恰因为我们是复杂的人类。
软件的发展速度也明显慢于硬件的发展速度，后者通常用摩尔定律来概括。随着计算机变得更强大，软件也好像膨胀起来了，把硬件增加的计算能力都吸收了。人们通常因为这一点，而批评微软公司和它的变得越来越复杂的软件产品。不过，现实就是如此。因为我们人类比计算机复杂，而软件更贴近人类，所以它的发展也会相对较慢一些。但是事实是，商业和投资中发挥巨大作用的是软件，而不是硬件，因为软件满足了真正的人类需要，提高人类的生产率、收入和财富。因此，微软公司成为一个巨大的商业巨人，它的盈利和价值增长快于个人电脑公�