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尽管维护和管理商业性的QQ群需耗费一定时间，但是这样可提高“客流量”，促进店主与顾客间的情感交流，值得探索和推广。
只有真心实意地把顾客当成第一上帝，你才会真心实意地为顾客着想，为顾客提供最好的产品和最优质的服务，这样顾客才愿意购买你的产品和服务。正如上海凯泉实业集团总裁林凯文所说：“我认为做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比更优的产品，给客户创造价值，这是做企业的一个核心。”
温州人语录：
我的理念是，只要你提供最好的产品给客户，性价比最优的产品给客户，你才能给客户创造价值，这样客户才会买你的产品……我认为这个理念是找得很准的，我认为做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比更优的产品，给客户创造价值，这是做企业的一个核心。
——上海凯泉实业集团总裁 林凯文
8。口碑造就丰碑
致富思维：
穷人：做生意要讲究诚信，提供优质的产品，但是这些并没有给我带来财富，真不知道该如何做？
温州人：经商讲究诚信和质量并不难，难的是能在客户中形成良好的口碑。金杯银杯不如客户的口碑，客户的口碑是最好的广告。
做生意，诚信和质量是最重要的两条规则，但是仅仅是如此还不够。做生意做的是人气，要聚集人气，一定要树立良好的顾客口碑，金杯银杯不如客户的口碑，客户的口碑是最好的广告。
卢伟光，上海安信地板有限公司董事长。如今的安信木地板销量全国第一、全球第五，卢伟光也因在巴西收购1000平方公里的原始森林而被业界誉为“森林之王”，并先后六次受到巴西总统卢拉的亲切接见。
谈起创业时的故事，卢伟光总也忘不掉那支越烧越短的中华香烟。
1994年4月8日，卢伟光在温州开了一家“安信”实木地板商店。
新店开张的第一天，尽管前来观看的客人挺多的，但真正要买的人却很少。当时，有一位小伙子，在店里转悠了半天。然后问卢伟光，地板有什么优点。
卢伟光随口答道：“耐磨不怕烫。”
小伙子一听，就问卢伟光：“我正装修房子，你拿块板让我烫两分钟，如果不坏，我就买。”
卢伟光一听，心里一咯噔了一下，这可是实木地板，别说进价本来就贵，而且进货时自己也没烫过，到底行不行卢伟光自己心里也没底。
犹豫了一会，卢伟光还是决定让客人亲自试试。于是，他就硬着头皮递上一块地板，说：“烫吧！”
小伙子点了一支中华香烟，当真在地板上烫起来。
看着香烟一点点地变短，卢伟光的心里也像点燃了一支香烟，急得直冒烟。
两分钟后，地板安然无恙！卢伟光心里松了一口气。
谈起这件事情，卢伟光还是心有余悸。他说，特别干的地板，会吸收水分，特别潮的地板，会释放水分。如果选用不当，地板就禁不住水浸火烫，这是木头的性格。
这次生意，卢伟光净赚了近1000元。“当时卖给他18平方米，单价好像是270元，毛利润25％。”卢伟光的第一次生意就建立了口碑。
2005年，“安信”销售地板300万平方米，已经位居全球第五、全国第一。
“世界上最伟大的销售员”乔？吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。乔？吉拉德认为，在每位客户的背后，都站着250个人，这些人是他的同事、邻居、亲戚、朋友等等。如果一位推销员得罪了一位客户，那就可能有250位潜在的客户不愿意与他打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。
让利于客户永远是树立口碑最简单，最有效的办法。
1987年，16岁的温州商人罗云远只带了100多元钱到武汉去创业。当时，他先卖鞋子和服装，后来又做起了五金生意。
与别人不一样的是，罗云远在做五金生意的时候，不是先想着挣钱，而是先做市场。
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第42节：第三章 温州人和你不一样的人脉（9）
当时，依靠浙江老家的货源优势，罗云远从温州龙湾区五金电料生产基地的许多亲威朋友那里赊货出来做批发。进来的货，他总是低于进价卖。进价7毛的灯泡，他只卖6毛8。这样，许多客户都跑到他这里来买东西。
结果，一年下来，罗云远赔了两三万元，但是他的客户却增长很快。因为，客户喜欢罗云远这种实在的做生意方式，喜欢与他交朋友。同时，由于罗云是先从厂家拿货卖，然后再付钱给厂家，通过这种借鸡生蛋的方式，罗云远的资金周转也非常灵活。
后来，罗云远调整了策略，把价格提了上去。因为他先前的付出和信誉，客户对此都比较容易接受。
当然，如果能够提供赠品，让顾客感觉到获得了额外的好处，那效果就会更好。
2006年8月14日的《温州日报》上，有这样一个故事：
追着顾客送赠品
费正善
一次，我在一家吉尔达专卖店，看中一款价格350元的鞋子。我给营业员2张合计价值400元的消费券，补了15元再买了一条价格65元钱的皮带。
我出店门不久，忽然听到身后隐约有个女声：“请等一下！”我心里“咯噔”一下，心想难道营业员少算了钱，顾自向前走。
这时，那个导购小姐追到我身边，上气不接下气地说：“公司有规定，凡购买商品满400元即送鞋垫一双，刚才我们忘记了，实在对不起。”说完，她递上一双鞋垫。
望着她离去的背影，我为自己自私的想法感到羞愧，并敬佩“吉尔达”员工的诚信。
得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原来的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，而最稳当的方法，就是微笑，再微笑。因为，感情的投入所产生的力量是巨大的。
要树立口碑，一定要找到顾客最关注的是什么，最需要的是什么，尽量给予满足，就能够赢得顾客的好感。
一位在上海普陀区开五金店的温州老板说：
“上海人第一次购买东西，都要先跑数家商店，用小本记好每家商店同类产品的最低价格，比较后再购买东西。
所以我见到上海人第一次来店购物时，总是把价格报得低低的。如此，以后的生意就会主动找上门。与此同时，你不妨把其他商品的价格稍微提高一些。”
希尔顿酒店的创始人希尔顿先生说过：“其实，买一双皮鞋，和买几百万元的东西，在客人心理上是没有什么差别的。而且不分地区和种族，卖与买者的心理也完全相同。买的人想尽可能地买到便宜货，卖的人则想尽办法要赚钱。做生意的唯一技巧，就是如何赚了钱，又能使人感到满意。”确实，怎样做到既赚了钱，又能使顾客感到满意是非常不容易的。比如，要树立顾客始终是对的准则；不要与顾客争吵；要向顾客提供好产品；遇到顾客前来退货品时，态度要比原先出售时更和气；无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔；等等。如果你能够让第一次上门的顾客满意，那么往后的生意就敲定了一半。
温州人语录：
对于奥康来说，最值钱的是消费者的信任，决不能干杀鸡取卵的事。
——奥康集团董事长 王振滔
9。在商言商守信用
致富思维：
穷人：重合同，守信用，道理是如此，但许多情况下，并不一定要坚持。
温州人：重合同，守信用是做生意的基本。为人要遵守自己的诺言，做生意不仅要遵守诺言，更要遵守合同。一次两次的侥幸，带来的损失比得到的小利益要大得多。
在商言商，没有信用的人总是无法让人相信。不遵守信用，也许可以获得一两次的侥幸，但是时间一长，再也没他愿意与人做生意。这样的事情，温州人是不会干的。
重庆工商联的朱秘书十分钦佩温州商人。她说，温州商人信奉的生意经是：我先相信你，你再相信我。她说，温州商人经常这样做生意：我把几百万、上千万的货让你提走，我相信你很快会履行合约，把货款如期交给我。
重合同，守信用，是商业中最重要的规则。缺少这一条，无异于自己给自己断了发展的道路。
世界船王包玉刚说过，签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同不能撕毁。人与人之间的友谊建立在互相信任的基础之上。
温州人已经充分认识到这个问题，许多温州企业家非常重视合同和信用，有时候，不惜牺牲自己的利益来维护企业的信用。
有一次，温州奥康集团国际贸易部接了一笔来自意大利客商的订单，双方谈好的产品单价为23美元，并签订了购货合同。
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第43节：第三章 温州人和你不一样的人脉（10）
当这批货在投产时，生产部门一核算成本才发现，由于皮料价格算得过低，这批货基本上没有利润，甚至还会有损失。除非在原价的基础上再加1美元才能避免损失。
于是，该部门的负责人把情况汇报给了总裁王振滔，同时向王振滔请示：是否与外商洽谈加价。但是，王振滔却坚决地表示：既然已经签订了合同，就是亏本也要做。
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