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私饬巳劝乱档闹匾饔煤螅跹し⑵鹱约憾允乱档娜劝兀恐饕Υ尤龇矫媾Γ骸。ㄒ唬┮浞秩鲜堵糜问乱档闹匾匚缓妥饔谩Ｂ糜问乱凳钦龉窬弥械闹匾槌刹糠郑⒔晌夜窬玫闹匾е！�1992 年世界旅游业总产值已达2 万4 千亿美元，超过石油工业、汽车工业，成为世界第一大产业；旅游事业也是人民生活中不可缺少的文化生活需求，是一种文明、健康、有益于身心的文化娱乐活动，组织好旅游活动，让人们从祖国优美的自然景观中、从悠久历史的文化古迹中，从古代创造发明的科技成果中、从精美的民间工艺和多姿多彩的民族风情中，等等，更加激发起人们对祖国的热爱；旅游事业又是促进对外交流，增进与世界各国人民友谊的一座桥梁； 旅游事业还是吸收、安置劳动力，增加人们就业机会、促进社会安定的一个阵地。旅游事业的地位、作用这样重要，因此，热爱这个事业，为发展旅游事业作贡献，是每个旅游工作者应尽的职做好任何工作，思想领先仍是一个重要因素。在众多事业中环卫工作虽在一部分人中认为是“最低档”工作， 但为什么很多环卫工人却热爱自己的工作，许多人还获得先进、甚至劳动模范的称号呢？根本一条、领先一条就是他们对自己的工作——城市美容师的重要地位、重要作用有深刻、足够的认识。因此，旅游工作者要把自己的工作做好，要为旅游事业创造辉煌的业绩，首先对旅游事业的重要地位、作用在认识上要不断加深、提高。（二）要刻苦学习，掌握专业知识。这是热爱旅游事业的一个重要前提。缺乏专业知识，单靠热情也是做不好旅游行业各项工作的。旅游工作涉及的知识面非常广。它包括历史、地理、文学、美学、心理、园林、建筑、花卉、树木、宗教、民族，甚至风味特产等等，几乎无数不包。只有自己不断刻苦学习、钻研，掌握多方面一定的知识，才能适应日益发展的旅游事业的需要。在今天对外开放日益发展，国外海外大量人士进入我们旅游行列的新形势下，如果我们导游人员的知识面不广，讲解不能满足游客的需要，甚至一问三不知，将会造成不良的影响，损害一个企业甚至国家的声誉和形象。因此， 应该运用多种手段、通过多种渠道，帮助他们掌握、更新所需知识，提高他们的整体素质，尤其在今天要与世界旅游事业、国际旅游市接轨的新潮流中， 更需要掌握多种知识，才能在市场竞争中取胜。（三）要吃苦耐劳、苦干实干。这是热爱事业、实现理想的根本途径、最终目的。每个热爱旅游事业的人，应该有励精图治、苦干创业的博大胸怀。苦干实干不仅能排除各种困难、创造好的经济效益，而且在干的实践中能学到知识、增长才干。实践出真知。旅游工作者除了组织上提供条件、进行培
训、深造外，更多机会应该到苦干实践中去不断充实、丰富、提高自己，更好为旅游事业服务。三、爱企业爱企业与爱祖国、爱事业是一个不可分割的整体，是旅游职业道德规范的完整内容。爱祖国、爱事业最终的落脚点应该在企业的工作岗位上。爱厂如家、爱店如家是中国工人阶级企业主人翁地位的一种心声。旅行社的职工也应该以社为家，把自己的命运和企业的生存发展紧密连在一起。企业能不能搞好，既取决于政策扶持，取决于企业领导者的才能，也取决于全体职工爱厂、爱店、爱社如家的主人翁责任感发挥得怎样。企业搞好了， 国家增加了税收，职工得到实惠，游客感到满意，这是职工热爱企业的必然成果。一个旅行社应该提倡、发扬“爱祖国、爱事业、爱企业”的三爱精神， 把全体职工的心从政治上，事业上凝聚起来，去发挥无穷的威力。怎样才能把企业“三爱”精神发扬好，就企业领导者而言，在抓好生产经营、经济效益这个中心的同时，应该始终牢牢绷紧思想建设这根弦，提高职工队伍的政治、思想、文化、业务等整体素质。具体说，提高职工的素质必须用邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论和党的基本路线教育职工，坚定社会主义的方向，增强改革开放的意识，珍惜历史机遇，在发展社会主义市场经济新的历史条件下，敢于开拓，勇于创新，进一步弘扬创业精神；提高职工的素质，必须持之以恒地开展理想、信念、人生观、价值观和爱国主义、社会主义、集体主义的教育，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”人才；提高职工的素质，要特别重视加强职业道德、社会公德的教育，倡导、发扬好风尚；提高职工的素质，必须注意提高职工的文化素养，倡导科学、文明、健康的生活方式，开展学知识、学科学、学技术的活动，使刻苦钻研、努力工作、奋发向上的精神更好发扬。在加强企业思想建设的同时，企业领导者关心职工的物质生活，也是促进职工热爱企业的不可缺少的条件。爱企业，就每个职工来说，应该从多方面努力，具体说，应该做到五个“要”： （一）要有艰苦奋斗、知难而进的创业精神。进行伟大的创业实践，首先要有伟大的创业精神，有了这种精神，就不怕企业遇到各种困难、挫折， 就会在风浪、曲折中拼搏、前进。办企业从来不会一帆风顺、高忱无忧的， 特别在市场经济激烈竞争中，更需要有一股勇气，有一股狠劲、钻劲，才能在竞争中取胜，开创新局面。大凡能从困境中走出来的企业，无不依靠全体职工艰苦奋斗，知难而进的精神闯出来的。（二）要有积极探索、敢于创新的胆识勇气。这是创业过程中开拓者必须具有的气质。一个企业有了战略发展目标，实现这个宏伟目标的各种决策、各种手段、方法，都要靠职工去不断探索、实践、总结、提高，这就决定了企业职工特别是领导干部要克服计划经济和闭关自守带来的小天地、小作坊、小富即安、小胜即满、小挫即怕、小进即止的传统小农经济的影响，而要有锐意改革、敢冒风险、不怕挫折、勇于创新、永不满足的精神风貌，去开拓前进，没有勇气，不敢越雷池一步，只想稳稳当当保持中游状态的人， 在今天市场经济的条件下是中游也保不牢的。胆识和勇气还要靠实践去增
强。也要通过不断总结经验去提高自己探索、开拓的本领。在即将进入21 世纪的今天，更需要大家以新的思维、新的观念、新的举措去适应日新月异的市场变化。（三）要有同心同德、顾全大局的思想境界。这是办好企业的一个十分重要的条件。办好一个企业。不是少数领导、一部分人的努力所能实现的， 它需要全企业职工同心同德、团结奋斗去实现。在创业过程中，企业的部门之间、岗位与岗位之间、员工与员工之间，在工作条件好差上、工作负担轻重上、分配差距大小上等，很难避免出现这样那样的矛盾，领导者当然会处理好这些矛盾，但更重要的是每个职工要从热爱企业出发，要有全局观念、集体观念、从企业的整体利益着想，形成一个心往一处想，劲往一处使的“命运共同体”，才能使企业的规模、效益、资质、声誉、形象都不断登上新台阶，达到兴旺发达的境地。（四）要有谦虚谨慎、不骄不躁的气度风格。企业经过集体的拼博，在发展中会不断取得新的成绩，会经常听到各方面的好评、赞扬。领导者和职工群众要懂得“福兮祸所依，祸兮福所伏”的哲理。企业面临困难时，常常是人们滋生克服困难勇气、想尽解困办法的时候，这实际上是希望、光明或称为“福”的因素在孕育着，转机必将来临；当企业步步取得成绩、声誉的时候，往往容易产生骄、躁、自大的情绪，这种状态实质上是“祸”的因素在不知不觉中潜伏着，如果不警惕和及时克服，将会造成不良的、甚至是很坏的后果。因此在成绩面前应该知不足，在赞扬声中应该找差距，始终保持清醒的头脑，倾听不同的意见和呼声，让企业始终保持健康、正常的发展方向。（五）要有勤俭节约、清正廉洁的风尚节操。一个国家的现代化，决不只是经济上的现代化。一个企业要发展，决不能只求经济、效益的上升，而要同时重视精神文明、思想文化的建设。在走向现代化的同时，人们时刻面临着价值观念的选择，价值目标可以引导人们向着为公，为事业的路上走， 也会引诱人们朝着只顾私利、甚至损公、损人的道上跑。因此，每个热爱企业的职工要牢固树立为人民服务的观念，发扬甘愿奉献的美德。作为企业领导者，重要一点是要引导职工确立正确的人生观、价值观，增强抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽没落思想侵入的能力，提倡清正廉洁的好风气。在市场经济条件下，要让集体主义成为我们社会道德的主旋律。上岗勇于竞争、为人注重清廉、分配多想奉献，横向竭诚互助，保证企业朝着文明健康的方向发展。
第四节 自觉行为是旅游工作者的必备品格旅游工作者为造福社会和方便游客而进行的不计报酬、不计时间的服务行为，称为自觉行为。一、旅游工作与自觉行为旅游工作者是在一个非常特殊的环境中进行服务工作的。他们一般是远离组织，有的甚至遥在于里之外，常常是单身一人，在这种很少（几乎没有） 领导和组织监督的特殊环境中从事为游客的完善服务，这就要求旅游工作者必需具备考虑社会利益、全心全意为游客服务和遵守社会公德的自觉行为。缺乏自觉行为的人是难以成为一个合格的旅游工作者的。少数思想不健康者，又缺乏自身的要求与改造，就会在这种环境里堕落，甚至走上犯罪的道路。某旅行社曾有一个思想不健康的青年，乘单独驻外地之际，放纵自己， 为所欲为。工作不到半年，骗了一家工厂的女职工在游览点上�