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药名主治、功能用法晕海宁防治晕船、晕车、晕飞机上船（车、机）前半小时服1 片，途中必要时加服，每次1 片。康泰克或克感敏 退热，止痛、感冒引起的头痛、发热等每次1 片，日日服3 次。康泰克每日2 次，每次1 粒。护创膏包扎外伤性小伤口，可止血和防止感染 贴于患处伤湿止痛膏 轻度跌打扭伤或劳累后筋骨酸痛 贴于患处大伤膏或狗皮膏重度跌打扭伤（皮肤无破损， 但肿账瘀血贴于患处（贴前先加温化开） 防裂油防治皲裂或冻疮抹于患处红药水皮肤消毒，皮肤破损时防止感染涂于破损处药棉、纱布、胶布包扎伤口防蚊油防蚊涂于四肢及身体暴露部分仁丹或十滴水防止中暑、腹痛、头晕十数粒或十数滴冲水内服蛇药蛇咬伤见说明书思考题1。正常情况下，为什么旅游对人的健康有益？ 2。患有哪些疾病的不宜长途旅游或暂时不宜旅游？ 3。什么叫运动病？应该如何防治？ 4。最常见的意外伤害有哪些？试举一例说明如何急救。5。集体外出旅游应常备些什么药物？它们各是针对什么病症的？如何使用？
第十九章导游实务在旅游活动中，导游是旅行社为旅游者提供各项旅游服务中的一项重要内容，也是服务规范、程序、标准等实际操作者，同时更是旅行社服务水平和服务质量的综合体现。导游质量的高低，给予旅游者的印象如何，直接关系到旅行社的形象和声誉。因此导游是旅游工作的主体，是旅游活动中的灵魂。
第一节导游的工作职责一、游览向导的工作职责人们出门一次，总想多走几个景点。即使在一个景点里，可供游览的景观和古迹也往往并非一处，这就需要有熟悉当地环境、交通线路和风俗习惯的寻游为游客担任向导，合理安排游览路线，有主次地介绍名胜古迹，才能使游客在较短的时间里品赏更多景观，不至于因为不熟悉情况或安排和讲解不合理而造成种种遗憾。可见，导游负有为旅游者提供合理游览的工作职责， 也可说是游客的向导员。二、宣传讲解的工作职责山河胜境的旖旎风光是经了解才能领悟的，至于文物古迹更因直接与某些历史事件、人物掌故以及风俗民情相关联，更需介绍才能懂得；这就必须有导游员进行讲解。如同置身于博物馆，如果没有讲解员的讲解介绍，单凭个人有限的知识，不可能获得比较完整的概貌。当然，面对美不胜收的山水风景或古迹文物，如果没有人进行适当讲解， 就无法领会其中之美，也无法了解各地区、各民族、各朝代的历史文比，更无法充分实现旅游活动的认识价值和美学价值。至于，导游结合各个时期党的方针政策、法纪法规，对旅游者进行宣传和教育，更是责无旁贷的职责。例如，为新婚夫妇宣传计划生育，为游客介绍游览中的法规法纪，皆是应尽职责。所以导游应是党的路线、方针、政策的宣传员和讲解员。三、生活服务的工作职责导游担负着为旅游者的生活服务工作，使旅游者在旅途中能纵情游览而无后顾之忧。许多旅游者之所以愿意参加旅行社组织的旅游活动，就是因为导游的生活服务使他们称心如意。导游的生活服务是现代旅游的重要体现和保证，也是旅游者与旅游服务设施相联系的重要媒介，就这个意义而言，导游也是游客的勤务员。四、组织安排的工作职责导游的组织作用，主要表现在整个旅游过程中做好组织工作。旅行社组织的旅游是成批游客的群体活动，导游的组织工作，能够使来自各方的旅游者组合成一个集体，从而使旅游活动含有社会意义。导游还是游览活动的组织者。每项游览活动能否按照预定计划进行，需要导游根据实际情况作出恰当调整安排，使游览活动有条不紊地进行。为此，要求导游成为一个能独立操作、具有一定组织能力的组织员。五、保障安全的工作职责名山大川、古迹名胜固然有其不可言状的胜景奇观，然而往往也有不少
险处危境；常常需要凭险览胜，所以必须十分注意安全。导游在组织游览时有责任将景点的险境、险情和防范应急办法预先向旅游者详细说明，并在游览时认真观察防微杜渐，发现苗子及时予以劝阻或制止。对于老、弱、病、残的旅游者，需要重点照顾，发现有异常情况要及时采取措施。旅途中有时会遇上意外事件，如旺季时的交通管制，途中的交通事故， 不可抗拒的自然灾害、歹徒袭击等等。对此，导游必须最大限度地保证游客安全，并能带领游客团结一致、克服困难、排除险情、转危为安。因此，导游又是一名安全员。
第二节导游服务的内容一、生活服务生活服务是整个导游服务的重要组成部分，如食、宿、行即是生活服务的主要内容，它具有一定的时效性、价值性和社会性。生活服务还包括咨询服务以及在旅途中需要的特殊服务项目。如新婚夫妇蜜月旅行需要安排单间客房，各少数民族有其特殊生活习惯需照顾、年老体弱游客也有其特殊的服务项目，残疾游客更需要特别服务等等。导游的生活服务要达到规范化的水准，要求如下： （一）接待前的准备。1。接受任务后，首先应了解这次旅游的地点、日期；使用交通工具的种类、班次；旅游者人数，包括男、女人数，孩子人数，老残体弱的人数，有否少数民族（尤其是不食猪肉的回族、维吾尔族等）；更要具体掌握旅游者的姓名、年龄、性别、籍贯、工作单位、职务以及本人所在地址和电话等； 并根据业务部门提供的资料，做好出发前的登记、统计、分析等工作，从而掌握这次旅游活动的全部情况。2。对旅游者情况进行具体分析，如：新婚夫妇、少数民族以及聋哑残疾者更需要的特殊服务，应作好相应安排。3。了解交通工具班次、时间、座位，以便按时出发、对号人座。4。按规定领取包括代办费在内的全部旅游费用，领取旅游标牌、导游旗帜、标记、口哨、常用医药箱、电筒、水壶、游客评议书等。钱钞物件要妥善保管，钱钞要当面点清，并在预收款单据上签收。5。如使用汽车，应对驾驶员姓名、载员座位数， 车辆型号、车号，以及行驶路线等情况，做到心中有数。6。出发前应熟悉这次活动各个游览点情况，如：停车场、厕所、茶水点心供应、膳食旅馆的安排等。在旅游旺季，易遇到交通管制和道路阻塞，应事先掌握并采取应变措施。游览日程和游览点的安排应按照旅行社的规定实施，不得任意增减或变动。还应制订几个应变方案，以便根据情况的变化而相应变更。7。掌握应有的游览资料，充分准备好导游词，即使同一景点已导游许多次仍然要作充分准备；这犹如老教师上课前的备课一样，老课新上仍然要认真对待。切勿手拿导游图、导游词、导游书籍边着边讲。（二）旅游过程中的服务1。出发时应按照业务部门指定的时间、地点集合，应提前半小时到达。在始发点，应将旅行社的导游小旗或其他标志在显眼的地方展示。2。旅游者上车前按名单进行核对，并将旅行社的旅游标牌和评议书等分发给旅游者。对缺席的游客做好记录，报告业务部门。3。迎客上车（船、机）要面露笑客， 以礼相待，更要敬老扶幼，关心病弱。接客上车时，导游应站立车门口，热情招呼，并将他们的座位安顿好，对携带较多行李的游客。应主动给予帮助。4。启程以后，导游先致欢迎词，然后把随行工作人员的姓名、分工向游客作介绍、并向游客说明旅行途中的注意事项，要求大家遵纪守法，遵守时间， 注意安全等。游程途中，所经区域或景点可作适当介绍。5。 到达目的地前， 要把全部游程的安排告诉旅游者，并将住宿的旅馆名称、地理位置、交通线路，电话号码和膳食安排包括就餐地点，每桌安排，膳食标准，甚至每餐有几菜一汤等情况详细向游客交代清楚，并接受他们的监督。6。到达目的地后， 安排好游客的住宿房间；如不能满足应该有礼貌地合情合理讲清楚，以求得
游客谅解和支持。7。每到一个游览点，下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告诉游客；通常集体游览讲解后安排一定的自由活动时间。除了游览外，游客需要购买土特产